INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Intro mercadotecnia

Josué Waldemar García Gallegos

 Mercado
• Conjunto de transacciones • Personas u
o acuerdos de intercambio organizaciones con
de bienes o servicios entre necesidades que
individuos o asociaciones satisfacer, dinero para
de individuos. gastar y voluntad de
Economía gastarlo.

• Organizaciones o Con enfoque de marketing

individuos con necesidades Stanton, Etzel y Walker,
o deseos que tienen "Fundamentos de Marketing
capacidad y voluntad para
comprar bienes y servicios
para satisfacer sus
necesidades.
Mercadotecnia
 Marketing
1. Función de la organización y 2. Sistema total de actividades de
conjunto de procesos dirigidos a negocios ideado para planear
crear, comunicar y distribuir valor productos satisfactores de
a clientes y a gestionar relaciones necesidades, asignarles precios,
con los ellos mediante promover y distribuirlos a los
procedimientos que beneficien a mercados meta, a fin de lograr los
la organización y a sus grupos de objetivos de la organización
interés American Marketing Stanton, Etzel y Walker,
Asociation (AMA) 2008 "Fundamentos del Marketing"

3. Proceso social y administrativo 4. Realización de actividades que

mediante el cual grupos e tienen por objeto cumplir las metas
individuos obtienen lo que de una organización, al anticiparse a
los requerimientos del consumidor o
necesitan y desean a través de
cliente y al encauzar un flujo de
generar, ofrecer e intercambiar
mercancías aptas a las necesidades
productos de valor con sus y los servicios que el productor presta
semejantes. al consumidor o cliente.
Philip Kotler, "Dirección de Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de
Mercadotecnia” la American Marketing Asociation
Libros
Philip Kotler
• Nacido en Ilinois el 27/05/1931
• Elegido como líder de marketing por la
Asociación Americana de Marketing
• Doctorado en Economía en el Instituto
Tecnológico de Massachusetts
• Ha introducido y desarrollado
nuevos conceptos de
Marketing
• Padre del Marketing moderno.
Philip Kotler
Los ambientes de la empresa se refieren al conjunto de
factores y condiciones que rodean y afectan a una
organización. Estos ambientes son fundamentales para
el éxito y la supervivencia de una empresa, ya que
influyen en su capacidad para operar, competir y tomar
decisiones estratégicas.
 competencia

proveedores empresa clientes

Aspectos
Económicos,
Sociales, Naturales,
Políticos, etc.
Conjunto de fuerzas y factores que operan en su entorno
cercano y tienen un impacto directo en sus operaciones y
estrategias de marketing.

Comprende otros departamentos de la compañía,

proveedores, intermediarios de mercadotecnia, clientes,
competidores y diversos públicos que se combinan para
formar la red de entrega de valor de la empresa.
Microambiente
Ambiente interno
de la empresa

Intermediarios
Clientes y proveedores

Micro
ambiente

Personas que
influyen en el Tipos de
cumplimiento de mercados
objetivos
Este ambiente se refiere a las fuerzas más amplias y
generales que afectan a todas las empresas en una
industria o región. Incluye factores como la economía, la
demografía, la cultura, la tecnología, la política y el
medio ambiente.
Los profesionales del marketing deben estar atentos a
estos factores para comprender las tendencias del
mercado y ajustar sus estrategias en consecuencia. Por
ejemplo, una recesión económica puede afectar la
capacidad de los consumidores para gastar, lo que
requiere una adaptación en las estrategias de precios y
promoción
 Condiciones
económicas

Demografía Competencia

Macro
ambiente
Factores
sociocultural Tecnología
es
Factores
legales y
políticos
En el contexto de los ambientes del marketing, las
variables mixtas se refieren a aquellos factores que
pueden influir tanto en el ambiente macro como en el
micro de una empresa. Estas variables tienen el potencial
de afectar tanto a la industria en su conjunto como a la
empresa específica.

Algunas variables son precio, distribución y tecnología.

Marketing de los servicios
•Orientado al cliente y hacia la satisfacción de sus
necesidades.

•Ajustar la organización, sus productos y servicios a las

necesidades de los clientes y encontrar una oferta útil, visible,
oportuna y precisa a estas necesidades.

•Comunicarse con los clientes y otros factores del mercado

(proveedores, intermediarios, etc.).

•Evaluar la satisfacción y los beneficios..

Triángulo del marketing de los servicios

Uno de los modelos o esquemas que vinculan los procesos y

relaciones más importantes del marketing de los servicios es
el llamado Triángulo del marketing de los servicios con sus
tres dimensiones: marketing interno, marketing externo y
marketing interactivo.

Para que el servicio sea íntegro, deben

complementarse las tres dimensiones del
marketing que convergen en el triángulo. Estas se
conceptualizan de forma genérica en las relaciones
empresa-cliente, empresa-empleado y empleado-
cliente.
Triángulo de servicios
Comunicación vertical Promesas a clientes
Capacitación con entrega real
EMPRESA
Sistemas internos

MARKETING MARKETING
INTERNO EXTERNO

EMPLEADOS CLIENTES

MARKETING
Venta personal,
Tres dimensiones INTERACTIVO centros de servicio
Interno, externo e interactivo.

Fuente: Kotler, Phillip, Amstrong G., Fundamentos de Marketing, 6ª.

Ed., México D.F., Pearson Prentice Hall, 2004, p. 65
 Enfoques
Orientación
administrativa hacia Situación. Demanda
Producción la capacidad
productiva. Mkt
supera la oferta.
Poca competencia.
masivo.

Presuponen que Enfocadao en

Producto conocen plenamente
las necesidades
calidad y
distribución.

Énfasis en
Enfocado en estrategias para
Ventas promoción y fuerza
de ventas
cierre de ventas y
gran volúmen de
vendedores

Clave en determinar
necesidades, Agrupaciónes en
Consumidor. deseos, expectativas
y valores de un
segmentos. Lamisión
es congruente con lo
mercado meta. anterior
 Tipos de
• Indiferenciada
mercadotecnia
Es cuando una empresa dirige todas sus estrategias hacia
todo el mercado con una oferta de mercado. Se concentra
en las necesidades del mercado y no en las particularidades
de la demanda

• Diferenciada
Es cuando la empresa dirige sus estrategias hacia varios
segmentos de mercado y diseña diferentes estrategias para
cada uno, según sus particularidades.
• Concentrada
En esta, en lugar de buscar una pequeña participación en
un mercado grande, la empresa trata de buscar una gran
participación en uno o mas mercados pequeños. Es la más
atractiva para los mercados
 4 Aplicar
mezcla de
mercadotecnia
2 Definir
Mercado
Objetivo 5 Control
3 Establecer de plan de
estrategias de marketing
marketing
1
Investigación
de mercado y
entorno
económico
Beneficios de la mercadotecnia
• Crear y conservar nuevos clientes
• Lograr la satisfacción de los clientes
• Conocer la competencia
• Identificar nuevas oportunidades
• Disponer de información que permita la
toma de decisiones
 Por dónde iniciar.

Para esta u.a. comenzaremos retomando la

información previa
• Equipos. Integrantes promedio de 5
personas
• El tema debe ser enfocado a turismo
• Comenzaremos analizando congruencia
de sus planteamientos.
 Cambios en temas
1.- La empresa que realice, debe estar centrada en
algún producto o servicio turístico.
2.- Debe ser una empresa mediana (Personal debe
ser entre 30 y 100 trabajadores)
3.- El plan de marketing debe proyectarse para
llevarse a cabo en el primer semestre de 2024.
Por lo tanto debe contemplar las proyecciones para
esas fechas.
4.- El plan de marketing debe contemplar que es una
estrategia para impulsar una marca ya establecida o
dar a conocer una marca.
5.- Los datos que se recaben para elaborar el
ejercicio deben ser del año actual.