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Unidad 1: Fase 1 - Reconocer los contenidos del curso

Reconocer los contenidos del curso

Yhasmin Andrea Castiblanco León

Código 1024469040

Curso:
102609_31

Tutora:
ALEXA MILENA NEIRA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela De Ciencias Básicas Administrativas Y De Negocios (ECACEN)
Bogotá D.C
2018
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Contenido
Introducción ..................................................................................................................................... 3
Objetivos .......................................................................................................................................... 4
Desarrollo de la actividad ................................................................................................................. 5
Servicio al Cliente ............................................................................................................................ 5
Mapa Mental .................................................................................................................................... 6
Conclusiones .................................................................................................................................... 7
Bibliografía....................................................................................................................................... 8
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Introducción

El presente trabajo muestra la importancia que tiene el servicio al cliente basándose en la

lectura y con prendimiento de los contenidos de la unidad uno del curso.
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Objetivos

• Actualización perfil de usuario.

• Interacción foro pequeño grupo
• Identificación de actividades durante el semestre.
• Identificar la estructura general del curso Servicio al cliente.
• Identificar y analizar las intencionalidades formativas, contenido temático,
metodología y sistema de evaluación para las tres unidades que conforman el curso.
• Identificar la estructura general del curso Servicio al cliente.
• Identificar a nivel general los objetivos de la Servicio al cliente y de cada una de sus
unidades.
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Desarrollo de la
actividad
Servicio al Cliente

Como ya sabemos el cliente es el personaje mas importante de un organización o empresa por que
es quien provee el recurso para que nuestras empresas crezcan estas hoy en día tienen muchas
herramientas de apoyo en cuanto a lapublicidad, mercadotecnia, etc, que le brindan a las empresas
grandes ventajascompetitivas. La calidad en el servicio al cliente es una de la mejores herramientas
paracualquier organización que se interese en no solo atraer clientes sino más bienmantenerse en
el gusto y preferencia del cliente, es decir la calidad en el servicioal cliente es traspasar las barreras
de la comunicación entre organización yclientes, procurando crear un ambiente de conocimiento,
actitud positiva e interésen las necesidades de sus clientes con calidad no solo es hablar de satisfacer
las necesidades o requerimientos de unproducto, sino más bien es ir más allá de estos parámetros,
es decir, la calidad ladebemos adoptar como personas con un criterio amplio que permita valorar
habilidades para dar un valor agregado a cualquier actividad que se desarrolle un buen servicio al
cliente puede llegar a ser un elemento promocional tanto paralas ventas tan poderosas como para
los descuentos, la publicidad o la ventapersonal. "traer un nuevo cliente es aproximadamente seis
veces más caro que mantener uno, por lo que las compañías han optado por poner por escrito la
actuación de la empresa. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluandola forma
mediante la cual la empresa hace negocios, trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran
a él o ella.
El servicio es muy valioso para las empresas que están presionadas por la competencia. )n la
actualidad las empresas de mayor é#ito se centran en elservicio, no en el precio.
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Mapa Mental
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Conclusiones

.
• Se identifico la estructura general del curso Servicio al cliente.
• Se identifico y analizo las intencionalidades formativas, contenido temático,
metodología y sistema de evaluación para las tres unidades que conforman el curso.
• Se identifico la estructura general del curso servicio al Cliente.
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Bibliografía

• Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp.

77-80). Bogotá, CO: Ediciones de la U.
Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545

• Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp.

83-96). Bogotá, CO: Ediciones de la U.
Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545

• Guardeño, L. M. D. R. (2011). Atención al cliente en el proceso comercial: actividades

administrativas en la relación con el cliente. “Clasificación de los clientes”. (pp 14 –
23). Málaga, ES: IC Editorial. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10692985
&ppg=14

• OVI Unidad 1. Conceptos y Generalidades del Cliente.

Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado

de:http://hdl.handle.net/10596/18252