TITULO DEL TRABAJO O PROYECTO (NOMBRE DE LA IDEA

DE NEGOCIO, MAYÚSCULA Y CENTRADO) Plan de Negocio

para la creación de una empresa: (productora y/o
comercializadora de ………….)

NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS DE LOS INTEGRANTES (CENTRADO

Y EN ORDEN ALFABETICO)

COLEGIO COMFANDI BUGA

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
GUADALAJARA DE BUGA
2021

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 TITULO DEL TRABAJO O PROYECTO (NOMBRE DE LA IDEA
DE NEGOCIO, MAYÚSCULA Y CENTRADO) Plan de Negocio
para la creación de una empresa: (productora y/o
comercializadora de ………….)

NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS DE LOS INTEGRANTES (CENTRADO

Y EN ORDEN ALFABETICO)

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO

DE BACHILLER TÉCNICO DEL COLEGIO COMFANDI Y TÉCNICO EN
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA DEL SENA

Equipo Técnico:
Beatriz Jiménez Angarita
Instructor SENA
Rita María Valverde Gonzales

COLEGIO COMFANDI BUGA

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
GUADALAJARA DE BUGA
2021

Se recomienda para efectos de organizar el trabajo de acuerdo a las normas

ICONTEC 1486 la página http://www.colconectada.com/normas-icontec/

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 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. GENERALIDADES DEL PERFIL DEL PLAN DE NEGOCIOS

1.1 JUSTIFICACION
1.2 OBJETIVO GENERAL
1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.4 LOCALIZACION DEL PROYECTO

2. PLAN ORGANIZACIONAL
2.1 EQUIPO DE TRABAJO
2.2 NOMBRE DE LA EMPRESA
2.3 MISION
2.4 VISION
2.5 VALORES CORPORATIVOS
2.6 ORGANIGRAMA
2.7 DESCRIPCION DE CARGOS

3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1 COBERTURA
3.2 ANÁLISIS DEL SECTOR ECONÓMICO
3.3 CLIENTE
3.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
3.5 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
3.6 MATRIZ DOFA

4. PLANEACIÓN DE MERCADO
4.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO
4.1.1 NOMBRE DEL PRODUCTO O SERVICIO
4.1.2 LOGOTIPO
4.1.3 ESLOGAN
4.1.4 ENVASE, EMPAQUE Y EMBALAJE
4.2 ESTRATEGIA DE SERVICIO
4.2.1 PORTAFOLIO DE SERVICIO
4.3 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

5. PLANEACIÓN FINANCIERA
5.1 FIJACIÓN DE PRECIOS

5.2 PLANEACIÓN FINANCIERA

5.3 CAPACIDAD INSTALADA
3
 5.4 ACTIVOS REQUERIDOS
5.5 PERSONAL REQUERIDO
5.6 LISTADO DE PRODUCTOS
5.7 PROYECCION DE PRODUCTO
5.8 COSTO VARIABLE
5.8.1 FORMULA
5.9 PROCEDIMIENTO
5.10 COTIZACION
5.11 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO
5.12 TOTAL HORAS TRABAJADAS EN LA EMPRESA
5.13 COSTO DE CADA HORA DE TRABAJO
5.14 COSTO FIJO
5.15 COSTO TOTAL POR UNIDAD
5.16 PRECIO DE VENTA

6. ESTUDIO TÉCNICO
6.1 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO
6.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN (DIAGRAMA DE
FLUJO)

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 INTRODUCCIÓN

La introducción es la presentación del tema objeto de estudio, para este caso, la

creación de una empresa. Es un breve recuento del contenido del trabajo cuya
pretensión es despertar el interés por parte del lector.

La introducción es la carta de presentación que representa el grado de seriedad

con el que se confecciona el trabajo. Una introducción constituida por un párrafo,
es una clara señal de que el proceso de investigación probablemente haya sido
deficiente.

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 1. GENERALIDADES DEL PERFIL DEL PLAN DE NEGOCIOS

1.1 JUSTIFICACION
Responde al POR QUÉ? y PARA QUÉ? se realiza el proyecto, determinar la
importancia que tiene su idea de negocio.

La justificación responde a una pregunta ¿Por qué es necesario este trabajo? Se

puede contestar en términos profesionales o personales. Lo esencial es validar el
trabajo, demostrar que lo que se realiza constituirá un aporte enriquecedor a la
solución del problema existente.

1.2 OBJETIVO GENERAL

El objetivo general define el propósito por el cual se hace el proyecto o la
investigación. Es un enunciado que expresan el propósito fundamental de todo el
trabajo de investigación. Expresa lo que va a demostrar a partir de un proceso
de investigación.

Para formular los objetivos, usted debe responder las preguntas: ¿Qué quiero
hacer en la investigación? ¿Qué es lo que busco conocer? ¿A dónde quiero
llegar? (Las respuestas a estos interrogantes deben ayudarle a responder las
preguntas de investigación que hizo en la formulación y sistematización del
problema).

Es importante recordar que los objetivos se redactan en infinitivo. Verbos posibles

de utilizar en la formulación de los objetivos: Analizar, Calcular, Comprobar,
Consolidar, Contribuir, Construir, Describir, Determinar, Diseñar, Establecer,
Especificar, Evaluar, Examinar, Formular, Indicar, Identificar, Inventariar, Hacer,
Manejar, Motivar, Pensar, Planear, Plantear, Presentar, Presupuestar, Programar,
Producir. Proveer, Proporcionar, Propiciar, Provocar, Verificar, Etc.
Ejemplo: Identificar las características y la incidencia del proceso de planeación a
corto plazo en la gran empresa y formular un modelo operativo de planeación
estratégica.

1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Se deducen del Objetivo general, deben ser ordenados, claros precisos,
alcanzables y medibles; Se deben expresar con verbos se expresan con verbos
eje: Crear, Mejorar, Identificar, Incrementar, Vender.

Los objetivos específicos serán cuatro y estarán relacionados con aspectos

fundamentales del plan de empresa.

Ejemplo:
1. Diseñar la planeación organizacional del plan de negocio
2. Realizar el estudio y planeación de mercado para el plan de negocio
3. Construir la planeación legal del plan de negocio
4. Formular el plan financiero y estudio técnico del plan de negocio

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 1.4 LOCALIZACION DEL PROYECTO
Se describe el sitio exacto donde se ubicará el proyecto

2. PLAN ORGANIZACIONAL

2.1 EQUIPO DE TRABAJO

Información de los integrantes del equipo: DATOS PERSONALES: fotografía tipo
hoja de vida, nombres completos y apellidos, edad, documento de identidad, lugar
de nacimiento, estado civil, dirección, teléfono, e-mail. FORMACIÓN
ACADÉMICA: estudios realizados.

2.2 NOMBRE DE LA EMPRESA

Indicar aquí el nombre de la empresa (revisar el control de homonimia)

2.3 MISION
*En este punto deben redactar la misión de su empresa.

La misión es el motivo o una razón de ser por parte de una organización, una
empresa o una institución. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es
la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo está haciendo en un
momento dado. Por ejemplo: “Su misión como funcionario es administrar
correctamente los recursos estatales”. O bien “La misión de la compañía es
mejorar la calidad de los automóviles”.
La misión de una empresa depende de la actividad que la organización realice,
así como del entorno en el que se encuentra y de los recursos de los que dispone.
Si se trata de una empresa, la misión dependerá del tipo de negocio del que se
trate, de las necesidades de la población en ese momento dado y la situación del
mercado.
Para definir la misión de nuestra empresa, nos ayudará responder algunas de las
siguientes preguntas: ¿Qué hacemos?, ¿Cuál es nuestro negocio?, ¿A qué nos
dedicamos?, ¿Cuál es nuestra razón de ser?, ¿Quiénes son nuestro público
objetivo?, ¿Cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿Cuál es nuestra
ventaja competitiva?, ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?.

2.4 VISION
*En este punto deben redactar la visión de su empresa.

La visión de una empresa se refiere a una imagen que la organización plantea a

largo plazo sobre cómo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que
espera que ocurra. La visión debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su
función es guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo.
Por ejemplo: “La visión de la compañía es convertirse en la productora de
automóviles de mejor calidad del mercado local”.

La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas

tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un
7
carácter inspirador y motivador. Para la definición de  la visión de nuestra
empresa, nos ayudará responder a las siguientes preguntas: ¿Qué quiero lograr?,
¿Hacia dónde nos dirigimos?, ¿En qué nos queremos convertir?, ¿A dónde
queremos llegar?, ¿Cuáles son nuestros deseos y aspiraciones?, ¿Dónde quiero
estar en el futuro?, ¿Para quién lo haré?, ¿Ampliaré mi zona de actuación?

2.5 VALORES CORPORATIVOS

*En este punto deben diseñar los valores corporativos para su empresa

Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra
empresa y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.
No olvidemos que los valores son la personalidad de nuestra empresa y no
pueden convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen
que plasmar la realidad. No es recomendable formular más de 6-7 valores, si no,
perderemos credibilidad. Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a
definir nuestros valores corporativos: ¿Cómo somos?, ¿En qué creemos?

Nota: ver ejemplos de misión, visión y valores corporativos en los siguientes

enlaces:
http://www.cocacola.es/informacion/vision-mision-valores#.VsI6s3ThBo4
http://www.eeb.com.co/empresa/mision-vision-y-valores-corporativos
http://www.avianca.com/es-bo/nuestra-compania/informacion-
institucional/perfil-corporativo.aspx
http://www.industriadealimentoszenu.com.co/index.php/informacion-
institucional/mision-vision

2.6 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

*En este punto deben diseñar al menos cuatro objetivos para su empresa

Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una
empresa pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y
a través del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer.
Algunos ejemplos de objetivos generales de la empresa son:
 Ser una de las cinco marcas que lideren el mercado.
 Aumentar las exportaciones.
 Ser una marca que los demandantes reconozcan por su variedad de productos.
 Incrementar la productividad.
 Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional.
 Aumentar las ventas.
FUNCIONES
 Los objetivos de la empresa sirven para guiar y coordinar las acciones en el
seno de la empresa.
 Proporcionar una base de evaluación y control de los resultados.
 Motivación a los empleados.

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  Transmitir al exterior las intenciones de la empresa en busca de apoyos e
imagen.

2.7 ORGANIGRAMA
El organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de
una empresa o negocio, en esta se indica en forma esquemática, las áreas que la
integran, las líneas de autoridad, relaciones de personal, líneas de comunicación y
de asesoría.

¿Para que nos sirve un Organigrama?

Los organigramas son importantes en toda empresa ya que están nos indican.
 Una organización establecida dentro de la empresa
 División de Funciones
 Niveles de Jerarquía
 Líneas de Autoridad, Responsabilidad y Comunicación
 Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
 Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa.

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 2.8 DESCRIPCION DE CARGOS
La descripción de cargos es una fuente de información básica para toda la
planeación de recursos humanos. Es necesaria para la selección, el
adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración salarial.

Es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones que conforman

un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que existen en una empresa;
es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo (qué hace el
ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados
para la ejecución de las atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del
cargo (por qué lo hace). Básicamente es hacer un inventario de los aspectos
significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que comprende.

Todas las fases que se ejecutan en el trabajo constituyen el cargo total. Un cargo
“es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que
pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama”.
Evidentemente, las descripciones de cargos son útiles, aunque se pueden permitir
desviaciones individuales. Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él,
y cuando el supervisor se percata de problemas de coordinación entre empleados
tendrá que saber cuáles son las funciones que corresponden a cada uno.
*Se recomiendan los siguientes enlaces que contienen ejemplos de descripciones
de cargos en una empresa:
http://www.materialesrh.com/materiales/ebooks/120DescripcionesDePuestos.pdf

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3. ESTUDIO DE MERCADO

3.1 COBERTURA
Es determinar la zona geográfica Donde se encuentran ubicados los clientes de mi
producto y/ o servicio.

3.2 ANÁLISIS DEL SECTOR ECONÓMICO

Cuál es el comportamiento del sector o subsector económico al que pertenece el
producto o servicio ofrecido por su empresa, cuáles son las últimas tendencias en
el mercado en cuanto a su producto.
Las tendencias son dinámicas o formas de cambio. Como los gustos y
preferencias de los clientes o consumidores cambian, de la misma manera los
productos y servicios van cambiando para ajustarse a las nuevas exigencias del
mercado.

*Se recomiendan los siguientes enlaces de consulta:

http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/sectores_econo
micos

3.3 CLIENTE
Es determinar quienes compran o podrían comprar mi producto o servicio que
población. En este punto es necesario hablar de segmentación del mercado y
clientes potenciales, responder a la pregunta quién es mi cliente potencial.

Un cliente potencial es un cliente que no es real, es decir, una persona que podría
llegar a comprar un producto o adquirir un servicio porque cumple con las
características del target (mercado meta) de ese producto o servicio. Un ejemplo:
un cliente potencial para un nuevo celular Nokia es alguien que haya tenido Nokia
previamente (porque puede volver a comprar la misma marca) o alguien que tenga
otra marca de celular (porque se puede cambiar de Motorola a Nokia).

Los clientes potenciales, por lo tanto, son aquellas personas, empresas u

organizaciones que aún no realizan compras a una cierta compañía pero que son
considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos
económicos y del perfil adecuado.

La segmentación de mercado se refiere al proceso de definición y división de un

amplio mercado en grupos claramente identificables y homogéneos de
consumidores con necesidades, deseos y características similares.
Pocas compañías son lo suficientemente grandes como para satisfacer las
necesidades de todo un mercado. La mayoría debe separar la demanda total en
segmentos y elegir solamente aquellos para los que se tenga la capacidad de
atender.

*Se recomiendan los siguientes enlaces de consulta:

http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/

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http://mundodelaempresa.blogspot.com.co/2011/03/marketing-formas-de-
segmentar-el.html

3.4 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Toda empresa o producto/servicios no son únicos en el mercado, lo que significa
que estos siempre presentan competencia. La competencia de las empresas o
productos/servicios debe ser identificada y analizada con la finalidad de examinar
que tan fuerte o débil se es frente a ésta.

*Identificar las principales empresas competidoras, precios de venta y forma de

prestación del servicio descríbalas, ayúdese diligenciando el siguiente cuadro,
posterior al cuadro realice un análisis.

De la propuesta de valor se deriva la ventaja competitiva. Se trata de una ventaja

que la empresa disfruta de forma exclusiva con respecto a sus competidores y que
le confiere una posición única y superior en el mercado.
*Para diseñar la propuesta de valor y ventaja competitiva deben entonces
responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué ofrece tu empresa a los clientes (producto, servicio, atención etc) diferente
a la competencia?
-¿Por qué crees que los clientes te van a comprar a ti en lugar de a otros?
-¿Qué beneficios les reportará tu producto o servicio?

*Se recomiendan los siguientes enlaces de consulta:

http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/01/estrategia-de-operaciones-
propuesta-de-valor-y-ventaja-competitiva.htm
http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/convierte-tu-idea-de-negocio-
en-una-empresa/como-diferenciarte-de-tu-competencia

3.6 MATRIZ DOFA

Es una de las herramientas administrativas más importantes, (también conocida
como matriz FODA o análisis SWOT en inglés), su importancia radica en que nos
hace un diagnóstico real de nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos,
cómo vamos, lo que nos brinda el principal elemento requerido para tomar
decisiones.

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Es una herramienta utilizada para la formulación y evaluación de estrategias,
generalmente es utilizada para empresas, pero igualmente puede aplicarse a
personas, países, etc.
Su nombre proviene de las siglas: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas.

La matriz DOFA se compone de cuatro elementos:

DEBILIDADES Y FORTALEZAS: factores internos de la empresa (crean o

destruyen valor).

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS: factores externos de la empresa (entorno) y

como tales están fuera del control de la empresa. Se incluyen en estos la
competencia, la demografía, economía, política, factores sociales, legales o
culturales.

*DEBILIDADES: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable

frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. Posiblemente se
disponga de una capacidad financiera menor, son poco conocidos, el mercado
potencial es inicialmente más reducido, etc.
Las debilidades son problemas internos que, una vez identificados y desarrollando
una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. Algunas de las preguntas
que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿Que se debería mejorar?
¿Qué desventajas hay en la empresa?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas?
¿Qué está haciendo mal la empresa?

*FORTALEZAS: Son todos aquellos elementos positivos e internos, se refiere a

las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una
posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son:
¿Qué cualidades tiene la empresa?
¿Qué ventajas hay en la empresa?
¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?
¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una ventaja?

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*OPORTUNIDADES: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y
que pueden ser aprovechados.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son:
¿Qué circunstancias mejoran la situación de la empresa?
¿Qué tendencias del mercado pueden favorecernos?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están
presentando?

*AMENAZAS: Son aquellas situaciones negativas que provienen del entorno y

que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son:
¿Qué obstáculos se enfrentan a la empresa?
¿Qué están haciendo los competidores?
¿Qué factores del entorno pueden presentar cambios que afecten el
funcionamiento de la empresa?
En forma esquemática la matriz DOFA se puede representar de la siguiente
manera:

4. PLANEACIÓN DE MERCADO

4.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO

4.1.1 NOMBRE DEL PRODUCTO O SERVICIO

El nombre es una palabra que identifica el producto/servicio. Debe ser corto,
sonoro y decir algo del producto. Deben determinar las características del

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producto como: peso, tamaño, forma y componentes del mismo (ingredientes).
Cuando se trata de un servicio se determinan las características de la prestación
de los servicios como ejemplo horario de atención, forma de pago, lugar donde se
espera prestar el servicio, etc.
Todo producto o servicio que ofrece cualquier empresa posee unas características
que los hacen diferentes a los de otra organización. Este punto pretende que esas
características sean descritas y explicadas.

4.1.1 LOGOTIPO
Un logotipo —coloquialmente también llamado logo— es un signo gráfico que
identifica a una empresa, un producto comercial o, en general, cualquier entidad
pública o privada.
El logotipo debe reunir la principal característica del producto y debe ser de fácil
recordación.

Para que un logotipo resulte congruente y exitoso, debe ser conforme al principio
fundamental del diseño donde «menos es más». Dicha simplicidad permite que
sea:

1. Legible - hasta el tamaño más pequeño.

2. Escalable - a cualquier tamaño requerido.
3. Reproducible - sin restricciones materiales.
4. Distinguible - tanto en positivo como en negativo.
5. Memorable - que impacte y no se olvide.
6. Adaptable - que funcione en diferentes medios de comunicación.

*Se recomiendan los siguientes enlaces de consulta:

http://epymeonline.com/crear-logo/

4.1.2 ESLOGAN
Es una frase que identifica y se refiere a la empresa o al producto/servicio. Debe
ser corta, sonora y de fácil recordación.
El eslogan – en inglés, slogan - es esa frase que acompaña a tu marca y que
intenta trasladarle a tu (posible) cliente el valor que tiene tu producto, el beneficio
que le ofrece. En unos casos es puramente descriptiva mientras que en otros trata
de despertar una sensación, como en el caso de  “¿te gusta conducir?” de BMW o
el “por qué tú lo vales” de L’OREAL.

*Se recomiendan los siguientes enlaces de consulta:

http://bienpensado.com/slogan-como-disenarlo-y-algunos-ejemplos-famosos/
http://www.crecenegocios.com/el-eslogan-o-lema-publicitario/

4.1.3 EMPAQUE

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El empaque es el recipiente o la envoltura de un producto que tiene la finalidad de
contener, envolver y proteger el núcleo del producto, así como facilitar su
manipulación, transporte y almacenamiento.
Además de estas funciones, el empaque cumple un papel importante en
la promoción del producto, ya que permite hacerlo más atractivo, diferenciarlo de
los demás productos de la competencia, y hacerle publicidad adicional.
De igual forma, se debe tener en cuenta que el empaque cumple con la función de
informar al consumidor acerca de la fabricación del producto: empresa que lo
produce, características del producto, fechas de vencimiento, símbolos gráficos
que indiquen la disposición final del empaque entre otros y de acuerdo a la
normatividad.

*Se recomiendan los siguientes enlaces de consulta:

http://www.crecenegocios.com/el-empaque-de-un-producto/
http://oli-tallerdediseno.blogspot.com.co/2010/02/aspectos-legales-de-envases-y-
etiquetas.html
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCI%C3%93N
%202652%20DE%202004.pdf

4.2 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

En este punto deberán escoger el canal de distribución para entregar el producto
al cliente. Ej. Mayoristas, minoristas o directamente al cliente/consumidor final.
Determine el mejor canal que se utiliza para su proyecto.

Cuando hablamos de distribución nos referimos a la manera en que vas a poner tu

producto en el mercado teniendo en cuenta el mercado al cual te vas a dirigir. Los
canales de distribución son la cadena de intermediarios por los cuales pasa un
producto hasta llegar al consumidor final.

 Hay dos formas de poner tu producto en el mercado de manera “directa” o

“indirecta”.

Canal Directo: Un canal directo se da cuando es la misma empresa la que

entrega o vende su producto o servicios al consumidor final por medio de puntos
de venta propios. Cuando hablamos de una distribución directa es cuando tú eres
el que produce el producto y tú también eres el que lo vende o hace llegar al
consumidor final. Ejemplo: Tú produces ropa para mujer y también tienes una
tienda donde las puedas vender. Esto se llama canal directo.

Canal Indirecto: Cuando hablamos de distribución indirecta es cuando tú ya no

eres el que pone el producto en el consumidor final si no hay otras personas que
lo hacen que son llamadas intermediarios. Ejemplo: Tú produces cervezas, pero
para que llegue al consumidor final tú necesitas de tiendas o bodegas que
ofrezcan las cervezas; entonces esta bodega viene a ser el intermediario que va a
ofrecer al público.

16
 4.3 ESTRATEGIA DE SERVICIO
Teniendo en cuenta el material de apoyo entregado por el Docente sobre
SERVICIO AL CLIENTE en este punto debe elaborar para su empresa:
1. Indique cuáles son los momentos de verdad que se pueden presentar en la
atención al cliente para de su empresa.
2. Elabore el ciclo de servicio para su empresa.
3. Indicar los tipos de atención al cliente que va a desarrollar en su empresa
(atención presencial, atención telefónica, atención virtual) de una breve
explicación de la forma como se van a llevar a cabo.
4. Relacione al menos dos actividades que vaya a realizar para desarrollar las
estrategias de: Atracción, Retención, Fidelización y Recuperación.

4.3.1 Portafolio de Servicio

*En este punto debe diseñar el portafolio de servicios para su empresa. (Pueden
presentarlo como anexo a este documento)

Es fundamental recordar que el portafolio de servicios es un libro, carpeta o

documento en el cual incluimos la información básica y necesaria de nuestro
negocio o empresa para que nuestros clientes o futuros clientes conozcan nuestra
empresa, ayudándoles a tener una buena impresión de ella.
El portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolio que el
responsable de presentar la oferta de la empresa lleve consigo durante sus visitas
a clientes o interesados, para tener siempre disponibles los papeles con la
información sobre los productos y/o servicios de la compañía.

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Otra posibilidad es que el portafolio de servicios sea una presentación digital,
como un documento de PowerPoint o una página web.
Es importante recordar que el portafolio de servicios no debe ser breve pero
conciso y claro.

Que debemos incluir en el portafolio de servicios:

 Debemos incluir una descripción sobre la historia de nuestro negocio (cómo
comenzó, fecha, cómo fue creciendo, etc..)
 Objetivos de nuestra empresa a corto, medio y largo plazo.
 Misión y Visión de nuestra empresa.
 Productos y servicios que disponemos
 Sellos y garantías de calidad, cuantos más sellos oficiales de calidad
podamos incluir en él, mucho mejor.
 Nuestros proveedores, intentando destacar aquellos de prestigio nacional e
internacional.
 Respaldos de los que dispone la empresa, socios, colaboradores, etc..
 Nuestros clientes más importantes
 Todos los datos de contacto: dirección, ciudad de ubicación, teléfonos,
página web, correo electrónico, Facebook, twitter etc.

* Se recomiendan los siguientes enlaces para ver ejemplos de portafolios de

servicios:
http://www.maximizar.com.co/pdf/PortafolioMaximizar.pdf
http://www.donjuancartagena.com/servicios
http://es.slideshare.net/fumindustrial/portafolio-de-servicios-fumindustrial-abril-3-
de-2010
http://www.infladolphineventos.com/servicios.php

4.4 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

En este punto deben indicar los medios por los cuales se da a conocer el
producto. Ej: Aviso, vallas, tarjetas de presentación, radio, TV, Internet, prensa,
entre otros.

Cuando una empresa está haciendo su aparición en el mercado, desea ser

conocida rápidamente y no posee los suficientes recursos para promocionarse en
radio y televisión se utiliza algo que se conoce como material POP
(Point of Purchase) literalmente, «punto de compra» en inglés, corresponde a
todos los implementos destinados a promocionar una
Empresa, que se entregan como regalos a los distribuidores, para implementar al
interior del punto de venta.

Se deben elaborar:
 Tarjetas de presentación
 Modelo de Hoja membretada (zona 1 y zona 2)

18
  Folletos de presentación de la empresa

* Se recomiendan los siguientes enlaces para ver ejemplos:

http://www.soyentrepreneur.com/25057-tips-para-disenar-tus-tarjetas-de-
presentacion.html
http://www.materialpop.com/
http://davincielsalvador.blogspot.com.co/2010/05/brochure-abc-bilingual-
school.html

4.5 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS

*En este punto deben definir las estrategias que le permitirán persuadir a que el
cliente para que compre más, como ofertas y descuentos entre otras.

El objetivo de la promoción de un producto es aumentar las ventas, atraer clientes,

mejorar el reconocimiento del producto y mejorar la identidad de marca.

Dentro de las estrategias de promoción de ventas se encuentran las siguientes:

- Premios: Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un

determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que
sea el tipo de premio de que se trate, siempre deberá parecer irresistible a
los ojos del consumidor.
- Cupones: Uno de los principales objetivos de los cupones es atraer a los
consumidores hacia determinado producto y hacia una tienda específica
ofreciendo un cierto límite de tiempo. Estos cupones equivalen a dinero y
son aceptados como efectivo por los comerciantes.
- Reducción de precios: este tipo de estrategia promocional ofrece a los
consumidores un descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio
regular de un producto; el monto de la reducción se anuncia en la etiqueta o
en el paquete.
- Ofertas: las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son
sinónimo de compras de dos o más productos al mismo tiempo con un
precio especial. Los ejemplos más comunes de ofertas son:
· Dos por el precio uno
· Tres por el precio de dos
· Compre uno y reciba otro gratis
· Compre uno y reciba el otro a mitad de precio

5. PLANEACIÓN FINANCIERA

5.1 ANÁLISIS DE COSTOS

*En este punto deben diligenciar los cuadros que se relacionan.

La docente brindará las indicaciones y formatos a incluir en esta parte del trabajo
enfocado hacia el presupuesto.

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 6. ESTUDIO TÉCNICO

6.1 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO

*En este punto deben realizar tabla que contenga la ficha técnica del producto.

Es importante recordar que la ficha técnica es un documento, en forma de

sumario, que contiene la descripción de las características técnicas de un objeto,
material, producto o bien de manera detallada, a partir de lo establecido en las
normas técnicas colombianas, reglamentos técnicos, especificaciones de empresa
o en otras normas aplicables al producto.
 
Los contenidos varían dependiendo del producto, servicio o entidad descrita, pero
en general, contiene datos como el nombre, las características físicas, el modo de
uso o elaboración, las propiedades distintivas, los métodos de ensayo y las
especificaciones técnicas.
 
La ficha técnica tiene una redacción especial para garantizar la satisfacción del
consumidor, sobre todo en los casos donde es necesario hacer advertencias sobre
el correcto uso del producto debido a sus condiciones especiales, o componentes,
ya que su incorrecta utilización puede resultar en daños personales o materiales o
responsabilidades civiles o penales.

*Recomendamos para la construcción de la ficha técnica de su producto visitar el

siguiente vínculo:
http://es.slideshare.net/GITASENA/ficha-tecnica-del-yogurt

6.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN (DIAGRAMA DE

FLUJO)
*En este punto deben diseñar el diagrama de flujo de su proceso de producción o
servicio.

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del

proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve
descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso
están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

SIMBOLOGÍA EMPLEADA EN EL DIAGRAMA DE PROCESO DE LA

OPERACIÓN

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*Se pueden apoyar con el material complementario aportado por el Docente.

*Aportamos el siguiente ejemplo para facilitar la comprensión:

21
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS PARA LA ELABORACIÓN DE LA PULPA
DE GUAYABA CONGELADA

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Bibliografía y webgrafía consultada

http://www.gestiopolis.com/descripcion-analisis-de-cargos/
http://blog.conducetuempresa.com/2012/04/el-organigrama-en-los-negocios-para-
que.html
http://www.elergonomista.com/relacioneslaborales/rl83.html
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102051/Contenido_en_exe_modulo/EXE
%20POLITICA%20EMPRESARIAL%20MODULO
%202013/leccin_1__qu_es_una_poltica_empresarial.html
http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-la-
empresa/
MENDEZ, Carlos E, Metodología, Mc Graw Hill, 2001.
http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/
http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/01/estrategia-de-operaciones-
propuesta-de-valor-y-ventaja-competitiva.htm
https://es.wikipedia.org/wiki/Logotipo
http://www.metodomarketing.com/slogan/
http://www.crecenegocios.com/el-empaque-de-un-producto/
http://estrategias-negocio.blogspot.com.co/2009/04/estrategia-marketing-
distribucion.html
http://definicion.de/portafolio-de-servicios/
http://www.negocios1000.com/2010/11/que-es-y-como-hacer-portafolio-de.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Material_P.O.P.
http://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-estrategias-de-promocin-para-un-producto-
5476.html
https://merchanketing.wikispaces.com/Promociones+de+Venta
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3531/Los-proveedores
http://www.gerencie.com/costo-variable.html
http://www.gerencie.com/diferencia-entre-costo-y-gasto.html
http://www.emprendedorxxi.coop/html/creacion/crea_pempresa_art5f.asp
http://definicion.de/precio-de-venta/
http://www.aulafacil.com/cursos/l19858/empresa/emprender/planes-de-negocio/el-
precio-de-venta
http://www.gerencie.com/determinando-el-precio-de-venta-con-base-al-costo.html
http://www.crecenegocios.com/el-pronostico-de-ventas/
http://www.crecenegocios.com/el-balance-general
http://www.aiteco.com/que-es-un-diagrama-de-flujo/
http://www.monografias.com/trabajos37/procesadora-frutas/procesadora-
frutas4.shtml

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