Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Presentado por
Deisy Hernández Quintero
Luis Alejandro Cantor Parada
German Eduardo Mojica Ladino

Tema
“Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Instructor (a)
Lizeth Marcela Jimes

Centro de Gestión de Mercados, logística y Tecnologías de la Información

Gestión Logistica 2108496
Bogotá 2020
 CONTENIDO
INTRODUCION.....................................................................................................................3
OBJETIVOS...........................................................................................................................4
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18...................................................................................5
Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”..........................5
1. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el
material de formación y las actividades incluidas en cada uno...........................................5
2. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo siguiente:.................................................................6
CONCLUSIONES................................................................................................................11
WEBGRAFIA.......................................................................................................................11
 INTRODUCION

Todas las empresas y compañias legalmente cosntituidas en sus politicas y principios estan
obligadas a la implementacion de metodos de seguimientos, donde se puedan ver sus
avances de forma cuantitativa, ya que el valor economico es una de las principales razones
para las cuales se constituyen y generan rentabilidad,
Pero como poder medir y concer qu se debe hace ry mejorar, los CMI, mas conocido como
cuadros de mando integral, es una de las principales herramientas que se implementan en
los procesos ya que se usa para definir y hacer seguimiento al cumplimiento de las metas
estratégicas de una organización., asi mismo nos permite monitorear las tareas que se deben
realizar para mejorar el desempeño de la organización y tomar aciones que nos enfoques a
los estrategias y politicas comerciales.
 OBJETIVOS

El principal objetivo es que por medio de los CMI podemos establecer pautas y parametros
de operacion y asi determinar la empresa en donde está y hacia dónde va o en qué dirección
se debe encaminar, ya que nos permite ver las fallas y los procesos que no cumplen con los
objetivos trazados

El poder implementar un cuadro de mando integral, nos proporcionara un sistema de

medición del logro de los objetivos estratégicos, mediante la utilización de indicadores de
gestion en cadfa uno de los procesos como recibo despachos transporte y los que se
requieran calificar y medir asi para los procesos estratégicos

Mejorar el rendimiento de las empresas a través de la alineación de sus procesos y

Determina claramente qué se debe medir, qué se debe conseguir y cómo los departamentos
deben alinearse frente a los temas estratégicos comunes.

.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que
se convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como
instrumento de estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score Card
(BSC) o también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado
que incluye información de los principales procesos en las organizaciones y que también
los hace fácilmente sistematizables.
Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos logísticos,
a través del diseño del BSC para una organización con los elementos necesarios a incluir y
los reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:
1. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados
en el material de formación y las actividades incluidas en cada uno.

Perspectiva Perspectiva del Perspectiva del proceso Perspectiva de aprendizaje

financiera cliente interno y crecimiento
Contar dentro de nuestra
Proporcionar Mejorar la calidad de Mejorar cada día dentro organización con personal
soluciones efectivas y vida de los clientes de la empresa sus dispuesto a alcanzar las
eficientes con valor suministrando un procesos logísticos metas de la organización,
para la organización. excelente producto dentro de esta con la mayor capacitación
posible.

Es importante hacer un
organización y completo análisis de los
Busca soluciones Gran estabilidad y
establecer metas procesos internos de
orientadas crecimiento del recurso
medibles y preventa, venta y
fundamentalmente a humano, garantizando el
cuantificables según postventa, con el fin de
las competencias de cumplimiento de los
los segmentos de asegurarse que las
la organización bajo objetivos empresariales.
mercado necesidades del cliente
el principio de la Aplicados en el puesto de
previamente están cubiertas en todas
economía. trabajo.
seleccionados las etapas de desarrollo
del producto o servicio.
2. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los
puntos anteriores y en un informe incluya lo siguiente:
MISION
Somos una empresa dedicada a la comercialización de papa en variadas presentaciones
integradas por personas con espirito de empresa, comprometidas con fijar nuevos
estándares de excelencia en la satisfacción de los clientes y estamos comprometidos para
beneficio de nuestros clientes, trabajadores y en las comunidades en las que operamos
VISION
Ser una empresa innovadora líder en productos en alimentos con calidad que contribuyan a
fortalecer la salud y la satisfacción de los consumidores papa cool diseñando un plan de
negocio que sea viable financieramente en los procesos de crecimiento y posicionamiento
en el mercado internacional
VALORES
 RESPETO: escuchamos entendemos y valoramos al otro

 COMPROMISO: asumimos que nuestras acciones afectan a los demás

 HUMILDAD: promovemos un dialogo franco y abierto al liderazgo

 SEGURIDAD: Protección de los principales activos en recurso humano ,los bienes

y la imagen de la compañía

Politicas
POLITICA DE SEGURIDAD VIAL
Para papas cool el cumplimiento de la regulación vigente en todo su ciclo logístico en un
compromiso que expresa a través del desarrollo del estratégico de seguridad vial , el cual
involucra estrategias , medidas mecanismos acciones partes interesadas ,adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito ,mediante la disposición de los recursos financieros
,humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo

POLITICA INTEGRAL
La naturaleza de nuestro negocio requiere que el sistema de papas cool y su cadena de
suministro cuentan con los estándares y procesos más altos para lograr la comercialización
de únicos y consistentes y una calidad en el servicio que va desde la compra a nuestros
campesinos colombianos, procesamiento de lavado cepillado, empacado almacenado ,
vendido y distribuido a todos nuestros clientes mediante la implementación de sistemas de
gestión de calidad, aseguramos el cumplimiento con las regulaciones aplicables , así como
los estándares reconocidos nacionalmente y los requisitos específicos de papas cool atreves
de nuestra cadena de suministro de principio afín
*Obtener el nivel de servicio y calidad deseada por el cliente
*Minimizar los costos logísticos ,por medio de la integración de actividades
*Reducir el capital invertido en la cadena
*La gestión integral de riesgos
*La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales mediante la
identificación de los peligros
*La protección de mediante ,mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de
estrategias para la mitigación de riesgos biológicos
*Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidado el
posicionamiento de la marca
*Evaluación proactiva y atención a los temas que surjan y las tendencias que afectan a
nuestros productos clientes y consumidores

POLITICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION

La empresa PapasCool reconoce la importancia de identificar y proteger sus activos
tecnológicos, evitando la divulgación, modificación, destrucción y utilización no
autorizada de toda la información de la organización. Para eso dispone de lo siguiente:
*Confidencialidad: Velar por que sólo quienes estén autorizados puedan acceder a la
información.
*Integridad: Asegurar que la información y sus métodos de proceso sean exactos y
completos.
*Disponibilidad: Brindar a los usuarios, acceso a la información requerida para el
desarrollo de sus actividades. La presente política, se centra en los siguientes preceptos:
resguardo y protecion de la informacion.
*Los trabajadores deberán reportar cuando detecten algún tipo de riesgo que atente contra
los recursos informáticos o la información, como, por ejemplo: Ataques cibernéticos, virus,
malware, acceso remoto no autorizado, correos con anexos no confiables, situaciones
naturales o ajenas del trabajador, etc.

POLITICA DE CONTROL SOBRE LA PREVENCION Y

CONSUMO DE ALCOHOL Y SUSTANCIAS PSICOACTIVAS
La empresa PapasCool, ayudará a promover el no uso de sustancias psicoactivas,
alcohol, juegos de azar y otras adiciones como parte de su compromiso de cuidar y
proteger la salud y la vida de sus Trabajadores y contratistas, para mantener ambientes de
trabajo seguros y alcanzar niveles óptimos de calidad y productividad. Por lo tanto, se ha
definido que los trabajadores y contratistas participen activamente de todos los programas
de promoción y prevención que se brinden para el cumplimiento de la presente política.
De igual manera, se establece que el consumo, posesión, comercialización y/o distribución
de sustancias alucinógenas, psicoactivas y de alcohol no está permitido en ningún caso en
las horas laborales, al igual que la constante ejecución de juegos de azar ya sea dentro o
fuera de las instalaciones de la empresa, incluyendo a aquellos contratistas que realizan
actividades de conducción de vehículos automotores y no automotores.
La empresa podrá realizar pruebas aleatorias para determinar niveles de consumo de
sustancias alucinógenas, psicoactivas y de alcohol entre sus trabajadores y contratistas en
caso de la ocurrencia de cualquier accidente.

ENFOQUE Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Para la empresa PapasCool, entre sus estrategias y proyeciones esta en no perder el enfoque
de lo que se planteo como compañia, ser economicamente sostenible y adaptarse al cambio
y las nuevas tecnologias, asi mosmos se proyecta en ser una empresa líder en Colombia y
expandir sus mercados a las Americas, para ello se propone los siguientes objetivos:
 Fortaleser dia da dia su principal fuente y espian drosal de la compañia, el talento
humano, danod capacitación a nuestro personal enfocado en la calidad y atención al cliente,
simepre satisfaciendo y cumpleindo las espectativas.
 Seguir a la vanguardia en las tecnologias aplicables al proceso y implementar su uso en
nuestra planta de producción.
 Generar más empleo, atreves de nuevas oportunidades de negocios nacionales e
internacionales.
 Implementación de programas informáticos que permitan la agilidad, organización y
optimización de nuestro desempeño.

INDICADORES DE GESTION KPI .

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR
PERSPECTIVA DE
Fortalecer el capital humano, charlas,
APRENDIZAJE Y DE Nivel de satisfacción personal
capacitaciones y entrenamientos
CRECIMIENTO
 PERSPECTIVA DE Procesar y difundir el conocimiento
APRENDIZAJE Y DE generado en experiencias y vivencias Clima organizacional
CRECIMIENTO del proceso

PERSPECTIVA DEL Mantener y captar posibles nuevos Número de nuevos clientes y

CLIENTE clientes clientes fidelizados
Ofrecer un servicio excelente,
PERSPECTIVA DEL
cumpliendo las espectativas del Nivel de satisfacción del cliente
CLIENTE
consumidor final

PERSPECTIVA Aumento de rentabilidad Utilidades operativas y

FINANCIERA simplificnaod y mejorando procesos administrativas

PERSPECTIVA DEL
Incrementar la calidad de los servicios Grado de avance en la acreditación
PROCESO INTERNO
PERSPECTIVA DEL PQR, recibios procesado sy
Ofrecer un servicio de calidad
PROCESO INTERNO solucionados.
PERSPECTIVA DEL Mejorar la productividad de los
Tiempos y movimientos.
PROCESO INTERNO proceso

ACTIVIDADES PARA LA IMPLEMENTACION

 La empresa se propondra consolidar y captar la mayor informaicon posible que sea
estableicidad y proporcione la capacidad de realizar análisis del sistema de información
empresarial, que identifica y permite hacer seguimiento optimo a los clientes sus
necesidades y sus requerimientos
 Como principal medida y valor agregado se capacitara al personal para que adquiera las
habilidades y competencias requeridas en el marco del liderazgo empresarial, competencias
empresariales y normatividad, asi tendran mas comprencion y sensibilidad reflejada en la
obtencion de infromacion.
 Adecuar las instalaciones de tal manera que los empleados sientan comodidad y acceso a
las herramientas para un óptimo desempeño laboral, capacitacion en majeo de sitemas d
einfromaicon y entrenamiento continuo para poder mejorar lo que las mediciones nos
indiquen.

PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DEL CMI

Para el año 2021 en la empresa PapasCool se establecio como politica interna y estara
incluida entre las mediciones y analisias mensules de cada una de las areas involucradas en
los procesos y confidencialidad de datos, y como parte del analisis del desempeño
estratégico de la empresa, se tendra que llevar a cabo la previa consolidacion de la
informaicon, esta se obtendra por medio de los analistas y encargados del flujo del proceso,
en cuadros y tanlas previamente establecidos por las genrencias de procesos, los cuales
continen la informaicon necesaria y medible para laalimentacion de los CMI y la
obtención, evaluación y priorización de sus indicadores de gestión Podríamos decir
entonces que el CMI nos proporciona una fotografía que nos permite examinar cómo
estamos acometiendo hoy nuestra estrategia a medio y largo plazo, el concepto de CMI
entendido como metodología de alineación de metas corporativas nos ofrece a la alta
dirección y mecanismo de medición, control y seguimiento continuo para toma de
decisiones y proyección de la organización, el cuadro de mando integral fortalece el
esquema comunicacional de las diversas estrategias en la organización, dando coherencia a
la misión visión y objetivos estratégicos y alineando los proceso encaminandolos hacia los
objetivos corporativos estrategicos.

INTEGRACION DEL CMI

PpasCool y su politica estrategica de cambio y fortalecimiento, lograra integrar a sus
procesos los CMI de tal manera que nada ni nadie se vea afectado por la captacion de
informacion asi se explicara y se interactuara mediaticamnete entre sistemas y perosnal
humano, sensibilizando la necesidad y asi danos a conocer el sistema, toda esta integracion
se llevara a cabo por medio de capacitaciones con todo el personal a fin de que desde la
implementación sea manejada y plasmada la información de manera adecuada en los
timepo y momentos requeridos.

SEGUIMIENTO
La gran utilidad que prestan los sistemas de medicion de procesos como lo son los
indicadores, nos permiten una medicion continua y contante de cada fase del proceso y asi
el poder detectar las falencias existentes al interior de la compañía, por eso para la empresa
PapasCool se establecera como politica estrategica la alineaicon y analisis de los CMI de
las diferentes areas y procesos mensualmente para así tomar decisiones frente a posibles
amenazas que se presenten para el cumplimiento de las metas organizacionales y objetivos
corporativos.

CONCLUSIONES
En el desarrollo de las operaciones internas de la compañía ,la importancia recae en el flujo
de información, esto amerita la implementación de un sistema de información que permita
el control de las actividades y la toma de decisiones generales y por procesos, con la
elaboración del presente trabajo y el desarrollo del CMI se puede comprender la
importancia de esto y como con los avances tecnológicos se hace imprescindible la
aplicación de la tecnologías, asi mismo la facilida y utilidad del manejo de estas
herramientas, que nos puden llevar a la exelencia operaiconal y la mejora continua y asi
permitir que la empresa que compita en el mercado local, nacional e internacional.

WEBGRAFIA
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/82
2202/Contenido/DocArtic/Indicadores_de_Gestion_y_Cuadro_de_Mando_Integral.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/82
2202/Contenido/OVA/Material_La_informacion_en_los_procesos_logisticos/index.html

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/82
2202/Contenido/DocArtic/CMI_o_BSC_para_la_medicion_del_desempeno_logistico.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/82
2202/Contenido/DocArtic/Las_TIC_aplicadas_a_los_procesos_logisticos.pdf