AGENDA DE TRABAJO: “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE

TRABAJO INTERDISCIPLINARIO”.

Actividad de aprendizaje 5:
Evidencia 7 : Agenda de trabajo “Solución de Conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios”

Henry Alexander Hernández Oyola y Oscar Fernando León Tiuso.

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Centro de Teleinformática y Producción Industrial

Regional Cauca
21716026 tecnólogo en Gestión Logística
Fase de Planeación: Evidencia 4: Blog “Solución de Conflicto”
Instructora : Miriam Pinzón Hoyos

Domingo 21 de febrero de 2021

AGENDA DE TRABAJO: “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE
TRABAJO INTERDISCIPLINARIO”.

Tabla de Contenidos
Portada………………………………………………..…………………………..1
Tabla de Contenido…………………………………….…………………………2
Introducción………………………………………………………………………3
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área..……..…………..4
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificando en cada
área………………………………………………………….………………..…..5
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto………………………………………………………………………….6
Descripción de como se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el
conflicto…………………………………………………………………………7
Conclusiones…………………………………………………………………….8
Bibliografía……………………………………………………………………...9
AGENDA DE TRABAJO: “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE
TRABAJO INTERDISCIPLINARIO”.

Introducción.
En estos tiempos es normal que en las empresas se presenten conflictos que en cualquier
momento pueden salir a flote, por lo que es necesario estar preparado para enfrentarlo y
darles solución en el menor tiempo posibles, por lo que se tiene que tener en claro de donde
proviene la raíz del problema o conflicto, cuales son las causas que lo generan y la personas
que se encuentran involucrados en los mismo, para poder estudiar el entorno en donde se
viene generando y buscar las estrategias correctas para poder hacerle frente, ya que los
conflictos no se pueden pasar por alto porque pueden contribuir en el desempeño de la
organización.

En el caso expuesto como es la no entrega de los pedidos a tiempo, la solución se puede

buscar por medio de la TRILOGIA DETERMINANTE como son: El trabajo en equipo, El
manejo que se le da al conflicto y la comunicación eficaz.

Cuando se aplica esta trilogía en el interior de la empresa se debe tener en cuenta las
habilidades personales de quienes hacen parte del conflicto como son: la negación, la
empatía, el asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés, las emociones y la forma en
que enfrentarán el conflicto.

Se debe tener en cuenta que la responsabilidad para manejar y enfrentar los conflictos en
las empresas debe ser compartidos, no solo la parte involucrada en este problema debe dar
la solución. Analizando la situación expuesta para este ejercicio, debemos ver que el
retraso que se viene presentando en las entregas de los pedidos puede ser influenciado por
la falta de liderazgo u la capacidad de influenciar en otros para que las metas que la
organización se ha propuesto se cumplan. Ya sabiendo esto, podemos decir que el conflicto
se puede abordar, no solo desde la parte de los superiores sino desde cualquier de los
empleados que participan en las etapas de la logística y que pueden en la solución o
prevención del conflicto.

Concebir un conflictos genera positivismo en la organización y remediarlo de manera

acertada y con la participación de los actores involucrado se vuelve una experiencia
formativa y proactiva.
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*Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de áreas:

Los jefes de las áreas de almacén, compras, costo y presupuesto han tenido criterios
contrarios en el momento de establecer estrategias que mejoren los procesos de la cadena
logística, los cuales se han generado por los incumplimientos que se han presentado en la
entrega de los distintos pedidos a los clientes, mostrando que cada uno de estos jefes tienen
un punto de vista diferente que ha conllevado a que no encontrar una solución inmediata al
conflicto que se formo, en las entregas, porque cada uno cree tener la razón y se soportan
en la funciones que se les fue encomendado a cada uno cuando fueron asignados en sus
cargos.

Puede que existan metas y objetivos diversos que han llevado a que se presente un conflicto
entre los jefes de áreas, por lo que se tiene que evitar que las funciones que cada uno
cumple choquen entres sí. Por eso los roles que cada uno desempeña deben estar claros y
se debe tener un método de comunicación efectivo para fijarlo.

AREAS CRITERIOS

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS JEFE DE COMPRAS: Se demora más de

10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados.

JEFE DE PRESUPUESTO: Insiste en

disminuir los niveles de inventario
AREAS CRITERIOS
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JEFE DE COMPRAS: JEFE DE PRESUPUESTO: No apropia las

partidas presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compras.

JEFES DE ALMACEN Y DE
INVENTARIO: No entregar de manera
oportuna los faltantes de mercancías para
hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTOS JEFE DE INVENTARIOS: No entregar a

tiempo los informes de inventarios para
realizar una adecuada programación de los
pedidos.

JEFES DE COMPRAS: No tener un

proceso adecuado selección correcta de los
proveedores.

*Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área

Para solucionar el conflicto que se viene presentado y darle una solución que beneficie al
personal y a la organización debemos tener en cuenta lo siguiente.

-Detectar el problema: No entregar los pedidos a tiempo. Debemos encontrar el problema

de raíz o aquello que esta generando el conflicto entre las partes para así evitar que siga
avanzando el problema que involucra a todo el equipo de trabajo.
-Ver el conflicto desde distintos puntos de vista: Cuando se detecte lo que genera el
problema los participantes del mismo, en este caso los jefe de las diferentes áreas, deben
actuar en consecuencia con el problema que se está viviendo.
-Analizar la situación: Estudiar el problema que se viene presentando para ver por que se
genero el conflicto en la empresa, buscar las causas, las áreas y jefes implicados, y
permitirles que cada uno argumente y de su punto de vista para recoger datos y buscar la
solución al mismo.
-Objetivos Claros: Se tiene que definir los objetivos que lleven a un acuerdo a las partes
involucradas, porque ya se conoce el problema y los argumentos de cada uno de los jefes de
áreas.
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-Debatir el problema: Se debe reunir al grupo involucrado y hablar que fue lo que genero el
conflicto y las posibles soluciones para el mismo.
-Buscar soluciones: Realizado el debate sobre el conflicto, cada jefe de área debe exponer
las soluciones posibles que incluyan acciones inmediatas que serán aplicadas por todos para
el buen funcionamiento de la organización.
-Hacer seguimiento: Ya logrado detectar el conflicto y su causas, los jefes de las diferentes
áreas desarrollaran un análisis que de soluciones inmediatas midiendo su efectividad por
las acciones que se pusieron a prueba y detectando los errores que no se pueden volver a
cometer.

*Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto:
La situación planteada del conflicto de los tres jefes de las diferentes áreas de la empresa,
debe tener el objetivo de solucionar el conflicto laboral y evitar que se crezca con el
tiempo.
Las áreas que componen la empresa deben estar dispuestas, en todo momento, en
solucionar el conflicto, enfocando su atención en los objetivos propuestos como es el de
entregar los pedidos a tiempo. Cada actividad que se desarrolle para que el conflicto no
continúe debe contar con la participación de todos los empleados respetando las opiniones
que ellos den para el bien de la organización.
Nunca se debe olvidar es que los conflictos están presente en el diario proceso de la
empresa por lo que se debe descubrir a tiempo para encontrar soluciones que lleven a la
organización a conseguir los objetivos que se han propuesto para su buen desempeño.
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*Descripción del como se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar
el conflicto:
Teniendo en cuenta la situación que se ha presentado entre los tres jefes de las diferentes
áreas y de realizar el análisis con los puntos de vista y criterios se puede tener en cuenta los
siguiente pasos para darle solución al conflicto u evitar que siga avanzando.

-Asignar tareas que no sean repetitivas y especificas como los pedidos, el manejo de
proveedores y la entrega para si evitar que se culpen entre sí al no cumplirlas.
-Definir competencias y responsabilidades para cada tarea, dándole a cada jefe la
autonomía necesaria para tomar las decisiones que les corresponde sin afectar a los otros
jefes.
-Tener objetivos claros, reales y medibles, que se enfoquen en el único objetivo de entregar
los pedidos a tiempo.
-Informar constantemente a los empleados que hacen parte de sus áreas los puntos que
deben mejorar para alcanzar los objetivos pactados.

Funciones a cumplir por cada jefe de área

*JEFE DE ALMACEN O INVENRARIO: Supervisar los procesos de almacenamiento,
despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo cada
uno de ellos con el fin de mantener los niveles inventario que garanticen un servicio
eficiente.
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*JEFE DE COMPRAS: Debe estar pendiente de los precios de las materias primas,
componentes y el control de calidad de cada uno de ellos, y llevar un control de la gestión
documental en donde informe en tiempo real del stock con el que se cuenta.

*JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS: Se encargará de controlar y hacer el

seguimiento al cumplimiento de los costos y presupuestos de las materias primas e insumos
directos e indirectos, basándose en los procedimientos para poder hacer las correcciones a
las variaciones de los costos reales.
Si se tiene en claro las funciones que se deben desarrollar cada uno de los jefes de área,
podrán iniciar a trabajar de la mano con sus colaboradores y así alcanzar la metas
propuestas para contribuir con el cumplimiento de los objetivos propuestos por la empresa
que es entregar los pedidos a tiempo

Conclusiones.
Cuando se presente un conflicto, siempre debe abordarse abierta y positivamente, no
buscando culpables sino teniendo como único objetivo buscar las soluciones necesarias que
no afecte el desarrollo de los procesos de la empresa.
Saber escuchar es el punto esencial de la resolución de los conflictos, ya que le permite a
las personas expresar sus opiniones que los llevarán a tomar decisiones objetivas para darle
solución a los problemas.
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Bibliografia.
Lectura de material dispuesto en plataforma del SENA:
-Banz, C. (2008). Aprender a resolver conflictos de forma colaborativa y autónoma: un
objetivo educativo fundamental. Consultado el 20 de mayo de 2016, en
http://www.educarchile.cl
-González, Y. (2010). El conflicto organizacional: una solución constructiva. Revista
Pensando Psicología 6(11), 11-27.
-Nagy, J. y Wolff, R. (2013). Caja de herramientas comunitarias. Capacitar para la
resolución de conflictos. Consultado el 06 de agosto de 2016, en htt://ctb.ku.edu/es