Servicio Nacional de Aprendizaje

Centro de Materiales y ensayos Regional Distrito Capital

Programa de Formación Gestión Logística

Trabajo: Evidencia 7

Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

Presentado por:
Mayra Alejandra Ortiz Ramírez

Área: Transversal

Instructor: Nelson Chaves Forero

Año: 2021
 AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE
TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

INTRODUCCION

Es inevitable que surjan conflictos entre equipos de trabajo de las empresas. Puede
presentarse en cualquier nivel, entre subordinados, directivos y entre los mismos
compañeros de trabajo. Las empresas pueden elegir ver el conflicto como algo
negativo y eliminarlo una vez aparece o como factor positivo, aprovechándolo para
lograr cambios que los beneficien.

Es importante asumir el conflicto como un proceso natural de crecimiento que influye

en la cultura de la empresa y así verlo de manera positiva. El conflicto puede ser un
activo para su empresa si se utiliza adecuadamente. Puede ayudar a su compañía
a aprender de sus errores e identificar las oportunidades de mejora. La innovación
ser inspirada a partir de soluciones creativas a los conflictos internos o externos ya
que pueden aflorar nuevas formas de pensar.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA:

Se evidencia que cada uno de los Jefes de las diferentes áreas de la empresa tienen
conflictos al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los
procesos de la cadena logística, esto es generado por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes, esta situación
muestra que cada uno de los jefes que tiene su punto de vista y no se han centrado
en darle solución al conflicto que se está ocurriendo; sino que cada jefe defiende su
criterio, apoyándose en las funciones que cumple cada uno, afectando la
productividad y generando un ambiente tenso entre los funcionarios.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a los
clientes.
En toda organización es importante disponer de estos procedimientos, cada paso
con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de resolución de
conflictos con el propósito de precisar una solución. Un conflicto bien manejado lleva
implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos
jefes de área y demás colaboradores.

En efecto, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de

cambio. Por consiguiente, si se trata de manera adecuada, pueden dar un apoyo al
personal para ser más innovadores, tener sentido de responsabilidad con la
organización y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, para trabajar en equipo,
realizar estas operaciones de forma eficaz y lograr rendimiento. La clave para
resolver el conflicto entre los jefes de área radica en enfrentar abiertamente el
problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos sean
beneficiados, como en este caso dar cumplimiento de las entregas de los pedidos
en un tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en cada uno de
ellos y nuevamente reconstruir la confianza depositada por la empresa para que
pueda seguir con su proceso de crecimiento y desarrollo

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de diferentes
áreas, después de analizar los puntos de vista y criterios frente a los otros debemos
tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto:
• Asignar funciones correctamente y evitar duplicidades esto debido a que cada
uno tenga una tarea específica como son los pedidos, el manejo de proveedores
y la entrega de los formatos a diligenciar, así no habrá forma de culparse entre
sí.
• Definir competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada
jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.
• Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén enfocados
en un mismo objetivo como es el de entregar los pedidos de manera oportuna.
• Mantener informados a los empleados de cada área sobre cuáles son los puntos
a trabajar para cumplir con el objetivo.
De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las
funciones a cumplir.
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS: Supervisar los procesos de
almacenamiento, despacho de materiales y equipos adquiridos; revisando,
organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios
necesarios para así poder garantizar un servicio eficiente a la organización.

JEFE DE COMPRAS: Prospección, búsqueda y negociación con proveedores,

analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o
materiales.
Control de calidad de las materias primas componentes.
Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra
Informar en tiempo real del stock del inventario.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS: Controlar y dar seguimiento al

cumplimiento de los costos y presupuestos de materias primas e insumos directos
e indirectos, con base en procedimientos generales, a fin de realizar correcciones a
las variaciones de costos reales contra presupuestos. Al tener claro las funciones a
desarrollar por cada uno, es ahí donde cada jefe debe empezar a trabajar de la
mano de sus colaboradores para alcanzar el logro de sus tareas y contribuir al
cumplimiento del objetivo propuesto por la empresa como es el de entregar los
pedidos a tiempo.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:
AREAS
JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS
JEFE DE COMPRAS
JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
• Realizar inventarios semanalmente.
• Entregar Inventarios a tiempo.
• Reorganizar el almacén.
• Trabajar en equipo y tener una buena
comunicación entre las áreas.
• Mejorar el proceso de selección de
proveedores.
• Implementar un sistema de evaluación
y selección de proveedores
• Evaluar compras cruzando
información con inventarios.
• Trabajar en equipo y tener una buena
comunicación entre las áreas.
• Analizar la demanda de pedidos.
• Analizar la DOFA para plantear
posibles estrategias.
• Presentar estrategias de mejoras para
minimizar costos sin afectar la calidad
ni la existencia en inventario.
• Trabajar en equipo y tener una buena
comunicación entre las áreas.
 CONCLUSIONES

Identificar, entender y manejar el conflicto que se presente dentro de una empresa,

conocer la raíz, la causa del mismo; estos aspectos son importantes en cualquier
solución de conflicto que se quiera plantear pues proporciona las herramientas para
trabajar en la solución del problema. Escuchar a las partes y lograr llegar a ese
punto en donde son mayores las cosas en común por las que se trabajan que
aquellas que los indisponen es fundamental para solucionar la situación que afecta
la armonía laboral y dinámica de la compañía, pues, se debe priorizar que cada
persona que labora dentro de una organización es una parte del engranaje que hace
que esta funcione y por lo tanto deben estar sincronizados, dinamizados hacia
alcanzar los objetivos de la empresa.