11 de julio de 2022

3612220001238438

Señor(a)
Duvan Mauricio Villota Burbano
dumavi2016@gmail.com
3004171332
Manizales, Caldas

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
compartimos que la respuesta a su solicitud es parcialmente favorable.

En su comunicación recibida el 22 de junio de 2022 con CUN 3612220001238438, nos

menciona que no se encuentra conforme con los valores facturados ya que indica realizó la
cancelación del servicio el 03 de mayo, bajo radicado 1-55906402004264, e hizo entrega
de los equipos el 21/05/2022, sin embargo, se le realizó cobro del mes completo de mayo
nos solicita que:

1. se ajusten los valores facturados

2. se cumpla con la cancelación del servicio.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, bajo el contrato

600007717481 se facturan los servicios de Telefonía, Televisión e Internet, ubicados en la
dirección CL 52 A KR 20 61 en la ciudad de Manizales – Caldas, para los cuales se presentó
solicitud de retiro bajo radicado 1-55906402004264.

Cabe aclarar que el método de facturación que usted posee es mes vencido, también es
importante mencionar que según la normatividad vigente indica que los servicios se deben
retirar 3 días hábiles antes a la fecha de corte por cada servicio, en caso de no generarse el
retiro antes de este lapso de tiempo se tomara para la fecha de corte del mes siguiente.

Así las cosas, la fecha de corte de los servicios que tuvo contratados con nosotros es del 01
al 30 o 31 de cada mes cual sea el caso, información que usted verá reflejado al respaldo
de su factura en la sección “Resumen de consumo” opción “Fecha de corte”, se registra la
solicitud de retiro en plataforma el 03/05/2022, por lo que el servicio debió seguir

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funcionando y facturando hasta el 31/05/2022, es decir, que la última factura a pagar por
cargos básicos seria la factura de junio de 2022, no obstante, se evidencia que los equipos
con los que se prestaba el servicio fueron retirados el 21/05/2022.

Teniendo en cuenta lo anterior, se procede a realizar ajuste sobre las facturas de junio y
julio en el contrato 600007717481, donde antes se debía la suma de $ 121.984 Iva
incluido, quedando con un saldo de $ 42.575 Iva incluido, correspondiente a la factura de
junio de 2022, con fecha límite de pago al 24 de junio de 2022, el cual podrá realizar el
pago por medio PSE en nuestra página https://www.tigo.com.co/ en la opción “Paga tu
factura Móvil y Hogar”, con el número de contrato en las entidades autorizadas que
encontrará al respaldo de la factura o en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

Cabe aclara que se procede a retira el servicio bajo número de radicado interno 1563230 -
1563229 de igual manera aplicamos las correcciones necesarias para que este contrato no
siga facturando.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede
presentar ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través
de medios electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente
informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118
desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y
facturación.

Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

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UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: lsierran

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