RESULTADO A SU SOLICITUD

Caso Nro: PQR-10631600-W5K0 Fecha Creación: 27/03/2023 11:43:10 AM

Contacto: Alba Liliana Restrepo Ocampo

Instalación: 181056445000000000

Dirección: RURAL_181056445000000000_EL PENOL

Meses Reclamados: Marzo-2023;Febrero-2023;Enero-2023;

Servicio: Energía Mercado Regulado Municipio: PEÑOL
Causa: Inconformidad con el consumo o Departamento: Antioquia
producción facturado

Detalle de lo solicitado:

Nombre: Alba Liliana Restrepo Ocampo Cédula: 43571330 Dirección:

RURAL_181056445000000000_EL PENOL Contrato: 50126 Teléfonos: 3003427785 Correo
Electrónico: lilianarestrepoocampo@gmail.com Valor del reclamo: 457.693,8 Observación: Usuario en
calidad de Propietario inconforme con el cobro realizado en la factura del trimestre de enero, febrero y
marzo en el servicio de energía . Indica que no se encuentra conforme con el valor de la factura ya que
le a incrementado el consumo manifiesta haber realizado todas las pruebas correspondientes en el
primero reclamo se encontró una fuga y se soluciono pero para el segundo trimestre aun se evidencia
un consumo elevado desea una revisión de su contador. El usuario autoriza a EPM para que se le
notifique la respuesta del requerimiento al correo electrónico y además SI está en riesgo de
suspensión del servicio. ID: 276d2fc6-53ec-440d-ae19-a01332651e9f

Nro. Respuesta: PQR-10631600-W5K0 Fecha Respuesta: 28/03/2023 02:47:00 PM

Resultado: No Accede

Decisión:

De acuerdo con la revisión en los sistemas de información, se identifica que el consumo de 804
kilovatios hora (kWh) fue calculado con base en la diferencia de las lecturas tomadas del medidor y no
presentó desviación significativa debido a que el límite superior es 1241 kWh. En cuanto a la revisión
técnica que solicita en su reclamación, le informamos que, nuestra empresa no considera necesario el
envío de esta, dado que los consumos están siendo facturados por diferencia de lecturas reportadas
por el medidor, las cuales no han presentado inconsistencias o anomalías que nos permitan inferir que
existan daños, trocamientos o causas imputables a EPM que estén generando los altos consumos del
servicio; sin embargo, usted puede contratar las labores que considere necesarias con un particular
certificado para que revise las redes internas y electrodomésticos del inmueble, los cuales son
propiedad del cliente. Es importante considerar que la facturación se elabora trimestre vencido por lo
que los cambios que se den en el uso de los servicios no se reflejan de manera inmediata, además la
cantidad de días del periodo a facturar no es siempre la misma, ya que los periodos varían entre 89 y
92 días, lo cual influye en que se presente incremento o disminución de la totalidad de unidades a
facturar de un trimestre a otro. Los procesos de lectura y facturación fueron verificados y no presentan
inconsistencias, por lo anterior, nuestra Empresa no reconsidera los valores facturados para los meses
de enero, febrero, marzo del 2023 por encontrarlos ajustados a la normatividad vigente, (artículos 146
y 149 de la ley 142 de 1994). Si decide presentar los recursos de ley, deberá cancelar los valores que
no son objeto de reclamación, es decir, el promedio histórico de los últimos Cinco (5) meses que en
este caso corresponde a 453 kWh. Se dejan en reclamación 351 kWh por valor de $261,620.13. Si
decide no hacer uso de los recursos de ley, el valor dejado en reclamación será cargado en el próximo
estado de cuenta como cuenta vencida, y de no ser cancelado en el segundo vencimiento de la
factura, se suspenderá el servicio lo cual ocasionará cobro posterior por reconexión.
Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante nuestra Entidad, y en subsidio el de
apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. La
presentación de estos deberá hacerse por escrito a través del Portal WEB o radicando la comunicación
en cualquier oficina de atención al cliente de EPM, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
notificación realizada de manera personal, o por aviso, o vencimiento del término de publicación, para
ello deberá cumplir con todos los requisitos exigidos en el artículo 77 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y en la Ley 142 de 1994, en particular con lo
establecido en el artículo 155, acreditando el pago de las sumas no reclamadas.

Resuelto por:

LUIS EDUARDO MORENO LONDONO

Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
ATC-FR-11 V05 20/09/2021