Resolución efectiva.

Foro y entrega

Nombre de los integrantes Yareli González Bustos

María del Rosario López Calistro

Matriculas 18001886

18003683

Nombre del módulo Gestión de conflictos V2

Nombre de la evidencia de aprendizaje Resolución efectiva. Foro y entrega

Fecha de elaboración 22 de febrero de 2020

Nombre del asesor Laura Cecilia Gómez Álvarez

 Introducción:
 Está evidencia trata sobre un accidente de tránsito la cuál tiene cómo finalidad de
conocer cómo se resuelve un conflicto, ya qué brinda detalles de las partes
afectadas e involucradas en el accidente, cómo también nos permite identificar los
procesos a seguir para tener mayor conocimiento sobre el manejo de la mediación
y asi poder aclarar el conflicto y tener una estrategia ante ello.

 El trabajo colaborativo en está evidencia es muy importante por qué la maestra

formó los equipos para trabajar de manera colaborativa y así poder conocer las
ideas de los demás compañeros, con esto se nos facilita está evidencia un granito
de ayuda de cada uno y presentaremos un buen trabajo , y de acuerdo a esto
podríamos conocer lo que se debe hacer cuándo se presenta un conflicto, y que
debemos hacer ante una situación cómo en la que hablamos en esta evidencia de
aprendizaje.
 Desarrollo:
Esquema que ejemplifica el caso de manera gráfica (figuras,
imágenes, etc).
Posibilidades
Investiga la
para concluir
situación entre
con el
Mediando el demandado
problema.
daños y y
perjuicios en demandante.
el accidente.

Negociación Reuniones
colaborativa (demandado,
satisfactoria demandante y
mediador).
  Breve explicación del esquema

Condiciones de mediación

Parte A Parte B
CONFLICTO
Demandante y su Demandado y su
abogado abogado

Accidente automovilístico en
el cual una persona salió
lesionada dejándola sin Manifiesta que su
Busca una posibilidad para trabajar y aseguradora lo
indemnización por afectando su salud. abandonó por no
el accidente de tener solvencia de
tránsito en el que Hay un responsable del caso
ayudarlo y poder
fue afectado. él se ve en una situación difícil
indemnizar al
para responder con los gastos
afectado.
de la persona, ya que contaba
con el apoyo de su
aseguradora la cual lo
abandonó por no tener
solvencia.

•Pregunta •Investiga •Observa

 Parte B
Parte A
Mediador Demandante y
Demandante y
su abogado
su abogado

Investiga las necesidades Por parte de los

¿Que quiere el demandados se
afectado? de ambas partes para
poder brindar una observa
estrategia en la cual se frustración e
Ser
pueda llegar a un acuerdo injusticia ya que
indemnizado
para que ninguna de las su aseguradora
¿Que le partes pierda. no se hizo
sucedió? repsondable de
los gastos y no
Un accidente encuentran una
de tránsito que salida.
lo dejo con
problemas de
salud y sin
poder trabajar. Crear estrategias

Primero permitió manifestaciones

Luego situó las partes en el momento actual que

estaban viviendo

Analizó las posibilidades de concluir con el

problema.

Actor y demandados tuvieron la oportunidad de

escucharse y justificarse mutuamente.

Reflexionaron asistidos por sus letrados

patrocinantes, personas en quienes confiaban,
estaban ahí atentos protegiendo los derechos de
sus clientes.
 Planteamiento de
alternativas

Las opciones eran claras, o

seguir el juicio o intentar un
acuerdo de mediación.

Negociación
Parte A Parte B

Hubo negociación colaborativa donde

se exploraron necesidades y recursos,
de esta forma se pudo lograr un
convenio que favoreció ambas partes
y satisfizo a sus letreros.

Moderada

Acuerdo

El actor pudo cobrar como era su deseo, sin esperar una

larga tramitación y evitando riesgos de devaluación o
perdida del bien embargado y los demandados a su vez
pudieron acomodar los pagos conforme a su propuesta.
 Reporte de análisis sobre cada una de las partes y el mediador.
Demandante y su
abogado
Rol: el actor manifestó su
reclamo derivado de un
accidente de tránsito esto
distorsionó la rutina de su
vida, afectando su salud,
irrumpiendo su trabajo y
privandolo de su vehículo.
Intereses: está persona
afectada busca que le
estén aportando dinero
debido a que el no tuvo la
culpa y aparte este
accidente provocó que
perdiera su trabajo
totalmente desgraciaron su
vida.
Objetivo: que la persona
que tuvo la culpa en el
accidente lo apoye con sus
gastos y todo lo que
necesite ya que el fue
quien tuvo culpa, y por no
medir sus consecuencias
paso a afectar a una
persona que no tenía nada
que ver con sus
problemas.
Acciones: la persona está
Demandado y su abogado
Rol: eran dos personas
mayores (protagonista de la
colisión y su esposa), está
última era la titular del
vehículo que fue
embargado en el juicio.
Intereses: la aseguradora
no les resolvió nada acerca
del accidente al contrario
se volvió insolvente y
abandono el caso.
Objetivo: en el juicio están
tratando de llegar a un buen
acuerda y a tomar una
buena decisión para que ya
no haya más problemas
acerca de este tema que se
presentó.
Acciones: deben buscar a
Mediador
Rol: debe tener paciencia
para que las personas de
este problema lleguen a un
acuerdo de amabilidad y ya
no se generen más
problemas entre ellos.
Intereses: ayudar a que
los participantes integren
una nueva perspectiva
del conflicto y sean
capaces de entender la
postura del otro. De esa
forma se posibilita la
restitución de la
comunicación con miras a
lograr un acuerdo.
Adicionalmente, se
encarga de guiar el
proceso hasta alcanzar
una solución satisfactoria
para ambas partes.
Objetivos: él busca que el
actor y el demandado
conversen para que el
escuché quien tuvo la culpa
y cómo sucedieron las
coaas., Con esta
información que ellos se
digan frente a frente
pueden continuar al
siguiente paso e ir
resolviendo esto
Acciones: se llegó a una
que fue afectada en el
accidente como vio que
perdió trabajo, y se
irrumpió si vida, contrato a
un abogado para que lo
ayudara a resolver este
conflicto y para que haga
justicia con este accidente
que pasó y que no tuvo
culpa él, la persona que
tuvo culpa que pague
todos sus gastos.
un mediador para que el
sea quien los ayude a estás
personas a resolver este
conflicto presentado debido
a que no se está
solucionando las cosas
satisfactoriamente.
negociación colaborativa,
donde se exploraron
necesidades y recursos, ya
que el afectado pudo recibir
salario como él lo deseaba
desde un principio y las
otras personas
acomodaron su dinero para
que sus pagos no se
retrasaran y fueran al
corriente con este problema
y así ambos quedaron
conformes y se solucionó
este problema. Al final
cuando salieron de juicio se
saludaron amablemente ya
que su problema se había
resuelto.

 Reflexión acerca de la actuación del mediador en la resolución del conflicto y

las técnicas de mediación utilizadas para llegar a ese resultado.

El mediador nos ayuda a la resolución de un conflicto entre dos o mas partes,

asistida por un tercero (mediador), es la herramienta alternativa cuando no se
encuentra solución o no se llega a acuerdos satisfactorios para los involucrados.

Cada uno de nosotros tomamos una actitud diferente a los conflictos que se
presentan en nuestra vida familiar, escolar, o en la comunidad.

El mediador actúa como negociador en el proceso, donde busca obtener una

solución satisfactoria a la problemática o conflicto de las personas involucradas
quienes deberán cumplir con los acuerdos pactados.

La entrevista es uno de los principales instrumentos con que cuenta el mediador

para conocer el conflicto en el que se encuentran inmersas las partes.

En cualquier tipo de entrevista se obtiene como resultado el aumento del

conocimiento de los entrevistados, pero la optimización y el uso eficaz de la
entrevista pueden proporcionarnos una información más pertinente, en relación al
conflicto, a la vez que una mayor direccionalidad en el uso del tiempo

TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE MEDIACION:

  Escucha activa: utilizando la paráfrasis logra que cada una de las partes se sienta
atendida dentro del proceso.
 Reformulación: por medio de la paráfrasis, modela el mensaje para suavizar los
comentarios negativos o dañinos.
 Preguntar: busca clarificar los detalles más relevantes, así como las opiniones, los
objetivos y las necesidades de las partes.
 Equilibrio del poder: crea un espacio seguro donde el poder real o percibido de
una de las partes no afecte el proceso.
 Gestión de las emociones: atiende las emociones cuando surgen para liberarlas
y proseguir la negociación en un ambiente de calma.
 Resolución de obstáculos: promueve que los participantes no pierdan la
motivación y, de ser necesario, ayuda a que fluya la negociación.
 Evalúa los avances: incluso si no se logra llegar a un acuerdo, resalta los
resultados obtenidos que están orientados a hacerlo.

 Reflexión del por qué no se utilizó la negociación en este caso.

Una característica de la mediación es que es una negociación cooperativa, en la medida

que promueve una solución en la que las partes implicadas ganan u obtienen un
beneficio, y no sólo una de ellas. Por eso se la considera una vía no adversarial, porque
evita la oposición mutua de ganador-perdedor. Por este motivo, también es un proceso
ideal para el tipo de conflicto en el que las partes enfrentadas deban o deseen continuar la
relación

Conclusiones:

 Relevancia del ejercicio para la práctica de los temas estudiados en el

Módulo.

La comunicación es un elemento esencial en la resolución de conflictos, de hecho,

podríamos definir el proceso de mediación como el consistente en dotar a las
partes en conflicto de unos recursos comunicativos de calidad para que puedan
solucionar el conflicto que se traigan entre manos. A lo largo de todo el proceso,
las partes hablan de reproches, posturas, opiniones, deseos, necesidades,
sentimientos, y los mediadores deben ayudarles a que se expresen de forma
constructiva y a que se escuchen, de tal manera que la comunicación que
establezcan pueda ayudarles a resolver el conflicto

 Aprendizajes principales obtenidos acerca de los contenidos de esta Unidad

 En la raíz de gran parte de los conflictos podemos encontrar una mala
comunicación. Cuando una persona malinterpreta lo que la otra ha querido decir y
reacciona defendiéndose ante lo que considera una ofensa, aumenta la tensión del
conflicto y nos encontramos más lejos de solucionarlo.

Por el contrario, cuando las dos personas en conflicto pueden establecer una
comunicación eficaz y clara, es decir ambas se hacen entender y se entienden
mutuamente, pueden descubrir que realmente no existía un problema o que era
pequeño y de fácil solución. Incluso en el caso de que el problema fuera
importante, una comunicación de calidad puede ayudar a las partes a que trabajen
juntas para encontrar soluciones que satisfagan a ambos.
la comunicación es un elemento importante en los conflictos, porque:

a) Una comunicación de calidad es una herramienta necesaria para llegar a la

base de los conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las partes.

b) Una mala comunicación puede ser en sí misma la causa de los conflictos.

El gran aporte de la mediación al conflicto es la sustitución de la concepción tradicional de

«ganar-perder» en las disputas, por «ganar-ganar», pues este cambio de concepción no
sólo afecta a los resultados, sino también al proceso mismo, ya que modifica la actitud de
las partes. Lo interesante de este proceso es que descubre la importancia de los intereses
en las disputas, y con un buen análisis en cada una de las partes, se puede llegar a
elaborar una solución que satisfaga a ambas.