Código GD-DE-01

MANUAL DE CALIDAD
Versión 1

1. PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL

El Centro de Estudios Lewin Center es una Institución de Educación para el Trabajo y

el Desarrollo Humano de la ciudad de Buenaventura que desarrolla principalmente
programas técnicos laborales por competencia en conocimientos académicos en
Inglés para contribuir al desarrollo y mejoramiento del talento humano de
Buenaventura y la región del pacifico Colombiano.

Actualmente ofrece los siguientes programas de Inglés Comunicativo para niños,

niñas,adolecentes y adultos
Programa de conocimientos académicos en Inglés como lengua extranjera A1,
A2, B1 y B2.

2. NORMAS Y REQUISITOS APLICABLES A SGC

2.1. NORMAS DE CALIDAD APLICABLES AL CENTRO DE ESTUDIOS LEWIN

CENTER
● ISO 9001:2015 - Requisitos para sistemas de gestión de la calidad
● NTC 5555:2011 - Requisitos para sistemas de gestión de la calidad de
instituciones de educación para el trabajo y el desarrollo humano
● NTC 5580:2011 - Requisitos para programas de idiomas

Otras normas técnicas de programas que se proyectan certificar a futuro:

● NTC 5581:2011 - Requisitos para programas de formación laboral (atención a la
primera infancia, comercio exterior, secretariado auxiliar contable, asistente en
comunicación social, recreación y deporte)
● NTC 5666:2011 - Requisitos sobre programas de sistemas informáticos
● NTC 5665:2011 - Requisitos sobre programas de turismo

2.3. REQUISITOS LEGALES APLICABLES

● Ley 115 de 1994 - Ley General de educación
● Decreto 1075 de 2015 - Decreto único reglamentario del sector educativo
● Ley 1651 de 2013 - Ley de bilingüismo
● Resolución 15177 de 2022 - REquisitos para la educación a distancia y virtual en
la formación para el trabajo
● Decreto 1650 de 2021: Creación del subsistema de formación para el trabajo y
su aseguramiento de la calidad
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● Decreto 1649 de 2021: Adopta y reglamenta el marco nacional de cualificaciones

● Resolución 1447 de 2022: Procedimiento para la habilitación de programas en el
subsistema de formación para el trabajo

3. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Alcance del SGC ISO 9001 y NTC 5555

El sistema de gestión de la calidad del Centro de Estudios Lewin Center aplica para:
● Diseño y prestación del servicio de educación para el trabajo y el desarrollo
humano en el área de idiomas y de programas técnicos laborales por
competencia.

Exclusiones o requisitos no aplicables:

● ISO 9001:2015 7.1.5.2. Trazabilidad de las mediciones - Debido para la
prestación del servicio educativo en el Centro de Estudios Lewin Center no
requiere de ningún dispositivo para proporcionar validez en los resultados de la
formación.

Alcance de NTC 5580 para el programa de idiomas

● Enseñanza de inglés como lengua extranjera en los niveles A1, A2, B1 y B2 del
Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.

4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

4.1. MISIÓN:
Para el 2024 , el Centro de Estudios Lewin Center será es una de las mejores
Instituciones de Educacion para el trabajo en el área de formación en Idiomas
extranjero Inglés en Buenaventura , por ofrecer un servicio con alto compromiso
social y estándares de calidad con pertinencia . para el bienestar y satisfacción
de sus clientes como prenda de garantía y el éxito como organización El Instituto
de Educación para el trabajo y desarrollo humano “ .

VISIÓN:
.Centro de Estudios Lewin Center, tiene como misión principal orientar la formación
bilingüe en Idiomas Extranjeros, Inglés con un alto sentido de compromiso social en
el Distrito de Buenaventura , fundamentado en las normas y estándares de calidad
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, para la inserción de los jóvenes y adultos , en el mundo laboral o empresarial de la

población del Pacifico Colombiano con perspectiva Internacional

4.3. PRINCIPIOS Y VALORES:

El Centro de Estudios Lewin Center es una institución comprometida con el desarrollo

en el mejoramiento del Municipio de Buenaventura y el servicio, a través de sus
propuestas de capacitación en Inglés Comunicativo para el trabajo y desarrollo
humano, donde primará el interés general sobre lo particular.

Es una institución pluralista. Democrática y sin discriminación alguna. Ratificando los

valores humanos, sociales y espirituales.

La relación entre administradores, profesores y alumnos será de verdadera amistad. La

administración estará encargada de promover la formación y actualización para
prestar un mejor servicio a su comunidad en los siguientes principios principales

RESPONSABILIDAD: fijamos acciones hacia el cumplimiento de la misión corporativa,

brindando respuestas oportunas y veraces en cuanto al ejercicio de nuestra labor.

RESPETO: valoramos y aceptamos las diferencias culturales y principios de los

diferentes grupos que hacen parte de la institución.

SOLIDARIDAD: cooperamos con el desarrollo de los procesos dentro de la institución y

en las relaciones interpersonales con clientes y usuarios.

Se busca mejorar la calidad de vida y el bienestar de los y las estudiantes, a través de

una formación de calidad que promueva el desarrollo integral de las personas y
contribuya la construcción y fortalecimiento del tejido humano.

COMPROMISO: mantenemos la firme convicción y disposición permanente con el logro

de los objetivos trazados por la institución.

EQUIDAD: nuestro comportamiento y acciones están enfocados hacia el trato

ecuánime, imparcial y justo con las personas, reconociendo sus derechos, esfuerzos y
logros, tanto individuales como colectivos.

2.2, EN LO CULTURAL

Es un hecho que nuestro proyecto por integro incide en el ámbito sociocultural, ya que
la característica de esta innovación permitiría que Buenaventura se proyecte como
pionero de la culturización no solo de toda la trayectoria del Mar Pacifico , so no
también; nacional e Internacionalmente por el cúmulo de oportunidades laborales,
becas de estudios, requisitos para postgrados y maestrías ect.
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2.3 POLITICA DE CALIDAD.

El Centro de Estudios Lewin Center presta un servicio de educación para el trabajo y el

desarrollo humano y para esto se compromete a:

Direccionar estratégicamente la organización, Diseñar y desarrollar un currículo en

respuesta a las necesidades de los estudiantes, estandarizar la gestión de sus
recursos, cumplir los requisitos aplicables y mejorar continuamente el sistema de
gestión de la calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD.

- Fortalecer la cultura de la planificación, la ejecución eficaz, la medición y la

mejora continua, por medio de la implementación y mantenimiento de un
Sistema de gestión de calidad para el cumplimiento de requisitos aplicables y el
alcance del direccionamiento estratégico
- Diseñar y desarrollar un currículo, de acuerdo con el MCERL y en respuesta a
las necesidades y expectativas de los estudiantes, que cumpla con los requisitos
aplicables y las normas técnicas Colombianas vigentes
- Estandarizar los procesos administrativos y financieros por medio del diseño y
puesta en marcha de una estructura documental que permitan fortalecer la
gestión de los recursos humanos, físicos, financieros y tecnológicos

4.4. MAPA DE PROCESO

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GESTIÓN DIRECTIVA
Líder: Lewinshon Tenorio Mosquera
● Direccionamiento Estratégico
● Marketing y comunicaciones
● Evaluación y mejora continua

Requisitos, GESTIÓN ACADÉMICA Comunidad

necesidades Líder: Lewinsohn Tenorio educativa y
y Apoyo: Lucía López partes
expectativas ● Diseño curricular de programas interesadas
de la ● Registro académico satisfechas
comunidad ● Planificación y control del servicio con la
educativa y prestación
partes GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA del servicio
interesadas Líder: Lewinshon Tenorio Mosquera
Apoyo: Liceth Mosquera
● Talento humano
● Gestión de compras y relación con
proveedores
● Gestión de infraestructura y recursos
● Gestión documental

OBJETIVOS DE LOS PROCESO (Qué + cómo + para qué)

GESTIÓN Direccionar estratégicamente la institución por medio de un

DIRECTIVA modelo de gestión de la calidad para el desarrollo y
mejoramiento del Centro de Estudios Lewin Center.

GESTIÓN Diseñar y poner en marcha el currículo de programas técnicos

ACADÉMICA laborales y de conocimientos académicos en inglés por medio
de procesos de planeación, control y prestación del servicio
para contribuir al mejoramiento del talento humano de la
región y el país.

GESTIÓN Administrar los recursos humanos, físicos, financieros y

ADMINISTRATIV tecnológicos por medio de procesos eficaces y eficientes para
A Y FINANCIERA garantizar la prestación de un servicio de educación para el
trabajo y el desarrollo humano de calidad.

Se anexan las caracterizaciones por cada proceso, donde se establece su secuencia e

interacción.
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COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD
La Alta Dirección del Centro de Estudios Lewin Center con la aprobación del presente
Manual de Calidad se compromete a:

a) Establecer, definir y divulgar la política de la calidad de la calidad de la formación

de la institución, la cual es coherente con las expectativas y necesidades del
entorno productivo, económico y social y con los beneficiarios del servicio de
formación para el trabajo, con el direccionamiento estratégico incluir en el
Proyecto Educativo Institucional (PEI) y el marco legal vigente, para el desarrollo
del sistema de gestión de la calidad en la institución.
b) Establecer objetivo medibles que permitan el cumplimiento de la política de la
calidad de la formación del Centro de Estudios Lewin Center
c) Asegurar los recursos necesarios para la implementación y el logro de los
objetivos del sistema de gestión de la calidad de la institución sean accesibles,
según condiciones adecuadas definidas.
d) Comunicar a toda la institución oferente de formación para el trabajo a través de
sus estrategias y mecanismos de comunicación y participación, la importancia
de cumplir con los requisitos de la calidad de los beneficiarios, así como con los
requisitos legales y reglamentarios para la prestación del servicio de formación
para el trabajo proporcionado.
e) Revisar periódicamente el estado del ecosistema de gestión de la calidad de la
institución, a partir de los indicadores, los resultados de las evaluación
institucionales y de las auditorías de la calidad, el estado de las acciones
correctivas y preventivas, entre otras.

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

Mediante la firma de aprobación del presente Manual de Calidad, el cual es aprobado

por la Dirección general se nombra a Merlyn Ramos. Asistente Administrativa como
representante de la Alta dirección ante el Sistema de Gestión de Calidad, quien
independiente de sus funciones, tendrá la autoridad y responsabilidad de:
- Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión
de la calidad, de acuerdo con los requisitos de la NTC ISO 9001:2015, NTC
5555, NTC 5580
- Mantener informada a la alta dirección y de darlo a conocer a la comunidad
educativa y Asegurar la toma de conciencia de la calidad
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MATRIZ DE REQUISITOS, EVIDENCIAS Y PROCESOS

ISO 9001:2015 NTC Evidencias del Gesti Gesti Gest

Requisitos de 5555:2011 cumplimento ón ón ión
sistemas de gestión Requisitos de de requisitos Direc Acad admi
de la calidad sistemas de para el Centro tiva émica nistr
gestión de la de Estudios ativa
calidad para Lewin Center y
instituciones finan
de educación ciera
para el
trabajo y el
desarrollo
humano

4. Contexto de la 1.0 Alcance

organización

4.1. Comprensión de la 1.1. Plan estratégico X

organización y su Generalidades - Comprensión
contexto del contexto
interno y
externo

4.2. Comprensión de 1.1. Plan estratégico X

las necesidades y Generalidades - Comprensión
expectativas de las de las
partes interesadas necesidades y
expectativas de
las partes
interesadas

4.3. Determinación del 1.2. Aplicación Manual de X

alcance del sistema de 4.2.2. Manual calidad -
gestión de la calidad de calidad Alcance del
sistema de
gestión de la
calidad
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4.4. Sistemas de 4. Sistema de Manual de X

gestión de calidad y gestión de calidad - Mapa
sus procesos calidad de procesos.
4.1. Requisitos Caracterización
generales por cada
proceso.
Indicadores por
proceso.

5. Liderazgo 5. X
Responsabilid
ad de la
dirección

5.1. Liderazgo y 5.1. Manual de X

compromiso Compromiso Calidad -
de la dirección Compromiso de
la dirección

5.1.1. Liderazgo y 5.1. Manual de X

compromiso para la Compromiso Calidad -
gestión de calidad del de la dirección Compromiso de
sistema la dirección

5.1.2. Enfoque en el 5.2. Enfoque al Medición de la X

cliente cliente satisfacción del
cliente

5.2. Política de la 5.3. Política de Política de la X

calidad la calidad calidad

5.3. Roles, 5.5.1. Manual de X

responsabilidades y Responsabilid perfiles y
autoridades ad y autoridad funciones con
5.5.2. la asignación
Representante de roles,
de la dirección responsabilidad
es y
autoridades
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6. Planificación para el 5.4.2. X

sistema de gestión de Planificación
la calidad del sistema de
gestión de la
calidad

6.1. Acciones para 5.2.3. Plan estratégico X X X

tratar riesgos y Planificación - Matriz de
oportunidades del sistema de riesgos y
gestión de la oportunidades.
calidad. Plan de calidad
8.5.3. Acción por proceso -
preventiva Plan de gestión
de riesgos y
oportunidades

6.2. Objetivos de la 5.4.1. Plan estratégico X X X

calidad y planificación Objetivos de la - Objetivo de la
para lograrlos calidad calidad.
Plan de calidad
por proceso-
Plan de acción
para el alcance
de objetivos de
la calidad.
Hojas de
inciadores por
objetivo de la
calidad

6.3. Planificación de 5.4.2. Plan de calidad X X X

los cambios Planificación por proceso -
del sistema de Plan de gestión
gestión de la de los cambios
calidad

7. Soporte 6. Gestión de Presupuesto X

los recursos institucional

7.1. Recursos 6. Gestión de Presupuesto X

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los recursos institucional

7.1.1. Generalidades 6.1. Provisión Presupuesto X

de recursos institucional

7.1.2. Personal 6.1. Provisión Estructura X

de recursos organizacional

7.1.3. Infraestructura 6.3. Plan de X

Infraestructura mantenimiento
preventivo y
correctivo

7.1.4. Ambiente para la 6.4. Ambiente Sistema de X

operación de los de trabajo gestión de
procesos seguridad y
salud en el
trabajo
(COPASST,
COmité de
Convivencia,
Matriz IPVR,
Plan de
emergencias,
Informes de
simulacros de
evacuación)

7.1.5. Recursos de 7.6. Control de Plan de X

seguimiento y los equipos de mantenimiento
medición seguimiento y preventivo y
de medición correctivo

7.1.6. Conocimientos Nuevo Manual de X

organizativos proceso y
procedimiento

7.2. Competencia 6.2.1. Manual de X

Generalidades perfiles y
6.2.2. funciones con
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Competencia, requisitos de
formación y educación,
toma de formación,
conciencia habilidades y
experiencia.
Plan de
capacitación del
personal.
Historias
laborales del
personal con
soporte del
cumplimiento
de requisitos
del perfil.
Registros de
inducción y
entrenamiento
del personal.
Evaluación de
desempeño del
personal

7.3. Toma de 6.2.2. Evidencias de X

conciencia Competencia, la
formación y sensibilización
toma de al personal
conciencia sobre la toma
de conciencia
frente al
sistema de
gestión de la
calidad y el
cumplimiento
de requisitos

7.4. Comunicación 5.5.3. Plan de X

Comunicación comunicaciones
interna
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7.5. Información 4.2. Requisitos Procedimiento X

documentada de la de control de
documentació documentos y
n registros
Listado maestro
de documentos
y registros
7.5.1. Generalidades 4.2.1. Listado maestro X
Generalidades de documentos
externos.
7.5.2. Creación y 4.2.3. Control Manual de X
actualización de los procesos y
documentos procedimientos
4.2.4. Control
de los
registros

7.5.3. Control de la 4.2.3. Control X

información de los
documentada documentos
4.2.4. Control
de los
registros

8. Operación 7. Realización X
del producto

8.1. Planificación y 7.1. Horarios X

control operacional Planificación Cronograma
de la institucional
realización del Registro de
producto notas
Registro de
asistencia
Control a los
docentes del
cumplimeinto
de requisitos
administrativos
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8.2. Determinación de 7.2. Procesos Registros de X

los requisitos para los relacionados matrícula de
productos y servicios con el cliente estudiantes.
Cédula de
estudiantes
documentos
que permitan
verificar el
cumplimiento
del perfil de
ingreso de
estudiantes

8.2.1. Comunicación 7.2.3. Reglamento X

con el cliente Comunicación estudiantil
con el cliente Registro de
Aceptación del
8.2.2. Determinación 7.2.1. reglamento X
de los requisitos Determinación estudiantil por
relacionados a los de los parte de
productos y servicios requisitos estudiantes y/o
relacionados padres de
con el familia
producto

8.2.3. Revisión de los 7.2.2. Revisión X

requisitos relacionados de los
con los productos y requisitos
servicios relacionados
con el
producto

8.3. Diseño y 7.3. Diseño y Procedimiento X

desarrollo de los desarrollo de diseño y
productos y servicios desarrollo.
Planificación
8.3.1. Generalidades Nuevo del diseño y X

8.3.2. Planificación del 7.3.1. desarrollo X

diseño y desarrollo Planificación Preparar y
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del diseño y revisar los

desarrollo elementos de
entrada del
8.3.3. Elementos de 7.3.2. diseño y X
entrada para el diseño Elementos de desarrollo.
y desarrollo entrada para el Proyecto
diseño y educativo
desarrollo institucional
8.3.4. Controles del 7.3.4. Revisión Programa de X
diseño y desarrollo del diseño y conocimientos
desarrollo académicos en
7.3.5. inglés lengua
Verificación extranjera.
del diseño y Resolución de
desarrollo la Secretaría de
7.3.6. Educación de
Validación del los programas
diseño y Registros de
desarrollo verificación del
cumplimiento
8.3.5. Elementos de 7.3.3. de requisitos X
salida del diseño y Resultados del del diseño
desarrollo diseño y Acta de
desarrollo validación del
diseño y
8.3.6. Cambios del 7.3.7. Control desarollo. X
diseño y desarrollo de los cambios
del diseño y
desarrollo

8.4. Control de los 7.4.1. Proceso X

productos y servicios de compras
suministrados
externamente

8.4.1. Generalidades 7.4.1. Proceso X

de compras

8.4.2. Tipo de alcance 7.4.1. Proceso X

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y del control de la de compras

provisión externa 7.4.3.
Verificación de
los productos
comprados

8.4.3. Información para 7.4.2. X

los proveedores Información de
externos las compras

8.5. Producción y 7.5. Registros de X

prestación del servicio Producción y notas
prestación del Registros de
servicio asistencia
Registros de
8.5.1. Control de la 7.5.1. Control observación de X
producción y de la clases
prestación del servicio producción y
de la
prestación del
servicio

8.5.2. Identificación y 7.5.3. X

trazabilidad Identificación y
trazabilidad

8.5.3. Propiedad 7.5.4. X

perteneciente a los Propiedad del
clientes o proveedores cliente
externos

8.5.4. Preservación 7.5.5. X

Preservación
del producto

8.5.5. Actividades 7.5.1. Control X

posteriores a la de la
entrega producción y
de la
prestación del
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servicio

8.5.6. Control de los 7.3.7. Control X

cambios de los cambios
del diseño y
desarrollo

8.6. Liberación de los 8.2.4. X

productos y servicios Seguimiento y
medición del
producto
7.4.3.
Verificación de
los productos
comprados

8.7. Control de los 8.3. Control Procedimiento X

elementos de salida del producto de control de
del proceso, los no conforme las salidas no
productos y servicios coliformes
Matriz de
salidas no
conformes
Registros,
planificación y
seguimiento a
salidas no
conformes

9. Evaluación de Nuevo X
desempeño

9.1. Seguimiento, 8. Medición, Hojas de X X X

medición, análisis y análisis y indicadores
evaluación mejora

9.1.1. Generalidades 8.1. Hojas de X

Generalidades indicadores

9.1.2. Satisfacción del 8.2.1. Medición de la X X

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cliente Satisfacción satisfacción de

del cliente estudiantes

9.1.3. Análisis y 8.4. Análisis Medición y X

evaluación de datos análisis de
indicadores

9.2. Auditoría interna 8.2.2. Procedimiento X

Auditoría de auditorías
interna internas.
Programa de
auditorías
Plan de
auditorías
informes de
auditorías
Evaluación de
auditores

9.3. Revisión por la 5.6. Revisión Informe de X

dirección por la revisión por la
dirección dirección

10. Mejora 8.5. Mejora Plan de X

acciones
10.1 Generalidades 8.5.1. Mejora correctivas, X
continua preventivas y
10.2. No conformidad y 8.3. Control de mejora. X X X
acción correctiva del producto
no conforme
8.5.2. Acción
correctiva

10.30 Mejora continua 8.5.1. Mejora X

continua