Para la empresa XW este año ha sido poco favorable, pues las ventas de uno de sus

productos han disminuido de manera considerable, razón por la cual la alta gerencia ha
decidido dejarlo de producir. Esta situación ejemplifica el tipo de decisión…

c. No programada
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No programada

Pregunta 2
Texto de la pregunta

Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.

Factor del comportamiento organizacional que describe la relación existente entre la cantidad
de productos o servicios ofrecidos y los recursos involucrados para la elaboración de
determinado producto o la generación de determinado servicio.

b. Productividad 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Productividad

Pregunta 3
Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.
Se refiere a las variaciones que existen en la cantidad de personas desvinculadas en una
organización durante determinado periodo.

b. Tasa de rotación 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tasa de rotación

Pregunta 4
Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.
Componente de la inteligencia emocional que consiste en saber expresar de manera correcta
lo que estamos sintiendo, lo cual implica conocer e identificar nuestras emociones y sus
efectos.

c. Autoconocimiento 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Autoconocimiento

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.

Fernando ha sido ascendido al puesto de Coordinador de un call center, por lo que debe
atender las solicitudes y quejas tanto de clientes como del personal a su cargo. Antonia es
una de las auxiliares que reporta a Fernando. Como sabe que él siempre está ocupado en sus
conversaciones, trata de trasmitirle la información relevante de los problemas que debe de
resolver. ¿Qué tipo de barrera de comunicación se ejemplifica en esta situación?

b. Filtrado

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Filtrado

Pregunta 6
Elige la opción que complete al siguiente planteamiento.

La comunicación efectiva se genera cuando…

b. La información es transmitida y entendida por dos o más personas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La información es transmitida y entendida por dos o más personas

Pregunta 7
Texto de la pregunta

Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.

Etapa del proceso de cambio efectivo que busca que se logre un equilibrio entre las fuerzas
restrictivas e impulsoras.

c. Estabilidad 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estabilidad

Pregunta 8
Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.

En la empresa B&V se ha implementado un cambio en los procesos de producción, por lo que
algunos empleados se resisten a adoptar nuevas prácticas laborales y también han
aumentado los ausentismos. ¿Qué tipo de fuerzas están presentes en este proceso de
cambio?

b. Restrictivas 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Restrictivas

Pregunta 9
Elige la opción que complete al siguiente planteamiento.
Es el primer paso en la comunicación…

a. Dar forma al mensaje

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dar forma al mensaje

Pregunta 10
Texto de la pregunta

Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.

Esta disciplina ha contribuido al desarrollo del comportamiento organizacional a nivel sistemas
de la organización, mediante el conocimiento de su cultura, estructura y proceso de cambio.

c. Sociología
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sociología

Pregunta 11

Texto de la pregunta

Elige la opción que complete al siguiente planteamiento.

En una comunicación, es quien transmite el mensaje…

b. Emisor 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Emisor

Pregunta 12
Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.
Miguel está negociando con su jefe Alberto un incremento salarial en función de los altos
resultados que ha tenido en los niveles de venta. Este último muestra un interés formulando
pregunta contestando las inquietudes de Miguel e indagando en cualquier confusión que

tenga. ¿Qué habilidad de negociación está demostrando Alberto?

c. Profundizar
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Profundizar

Pregunta 13

Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.

Fernando ha estado bajo constante hostigamiento por parte de su jefe inmediato: es frecuente
que le señale sus defectos, los descuidos que ha cometido, incluso ha propiciado que su
compañeros de trabajo continúen el hostigamiento. ¿En qué fase del acoso laboral se
encuentra Fernando?
Seleccione una:

a. Estimación 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estimación

Pregunta 14
Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.
Elemento del diseño de estructura organizacional que consiste en determinar la forma en que
se agruparan los puestos de acuerdo a las actividades comunes que se desempeñan o a los
productos que la organización produce.

b. Departamentalización 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Departamentalización

Pregunta 15
Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.
En la empresa Los artesanos se elaboran lámparas de manera manual. Ahí existen personas
enfocadas a tallar el soporte de la lámpara, mientras otras se enfocan en la construcción de la
tela que dará forma a la lámpara. ¿Cuál de los elementos del diseño de una estructura
organizacional ejemplifica este planteamiento?

b. Especialización del trabajo 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Especialización del trabajo

Pregunta 16
Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.
Componente de la cultura organizacional que conforma la parte más profunda de la cultura
organizacional. No se observa a simple vista.

c. Supuestos compartidos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supuestos compartidos

Pregunta 17
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.

En un proceso de comunicación, es quien distorsiona el mensaje que desea transmitir el
emisor.

c. Ruido
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ruido

Pregunta 18
Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.

La empresa KJH se enfoca en la realización de proyectos especiales en el área de Ingeniería
y Operaciones. Los proyectos demandan entre 3 a 24 meses para completarse y de personal
competente en las áreas de Ingeniería, Informática y Operaciones. Los empleados están
organizados en equipos de proyectos, los cuales reportan tanto al líder del proyecto como al
responsable del área funcional. De las siguientes estructuras organizacionales, ¿cuál sería la
más adecuada para la empresa KJH?

a. Estructura matricial

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estructura matricial

Pregunta 19
1

Texto de la pregunta

Analiza el siguiente planteamiento y elige la opción que lo complete.

De acuerdo a los estudios realizados a la empresa el Pollo Veloz, los trabajadores casados
tienen menor ausencia, bajo nivel de rotación y se encuentran más satisfechos con sus
trabajos respecto a los empleados solteros.
¿Con cuál de las variables a nivel individuo del comportamiento organizacional se relaciona
este planteamiento?

c. Estado civil 

d. Genero
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estado civil

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.

Miguel está negociando con su jefe Alberto un incremento salarial en función de los altos
resultados que ha tenido en los niveles de venta, sin embargo, este último le indica que para
poderle otorgar el porcentaje solicitado, primero debe ser aprobado por el Gerente de Zona,
pues es el único que puede tomar este tipo de decisiones.
¿Qué estrategia de negociación está utilizando Alberto?

b. La autoridad limitada 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La autoridad limitada

Pregunta 21
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.

Esta disciplina ha contribuido al desarrollo del comportamiento organizacional mediante el
conocimiento de la personalidad, emociones y motivación.

c. Psicología 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Psicología

Pregunta 22
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.

Esta estrategia para minimizar la resistencia al cambio puede repercutir en la confianza en el
proceso, generando oposición por parte de las personas involucradas; o bien la necesidad de
establecer políticas que aseguren el cumplimiento de las acciones implementadas.
Seleccione una:

a. Coacción 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Coacción

Pregunta 23
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y elige la opción que la complete.

Hoy es el primer día laboral de Marisa, por lo que en su ingreso a la empresa se ha enfocado
en identificar cuáles son las conductas y reglas que se siguen en las interacciones laborales.
Esta situación ejemplifica…
Seleccione una:

a. Percepción selectiva 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Percepción selectiva

Pregunta 24
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que complete el siguiente planteamiento.

A través del estudio de las teorías proporcionadas por disciplinas como la psicología,
sociología y antropología cultural, el ___________________ aprende sobre las percepciones,
valores, capacidades de aprendizaje y acciones individuales.
Seleccione una:

a. Comportamiento organizacional 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comportamiento organizacional

Pregunta 25
Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.
Son las fuerzas que buscan mantener determinada situación en sus condiciones actuales,
bloqueando con esto el proceso de cambio.

c. Restrictivas 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Restrictivas

Pregunta 26
Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.
Esta disciplina ha contribuido al desarrollo del comportamiento organizacional, tanto a nivel
grupal como de sistemas de la organización, mediante el conocimiento de valores,
comportamientos y estructuras.

a. Antropología

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Antropología

Pregunta 27
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.

Proceso de fusión de cultura organizacional que conserva lo mejor de la cultura anterior.

c. Integración 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Integración

Pregunta 28

Elige la opción que corresponde al siguiente planteamiento.

Proceso de fusión de cultura organizacional, donde la empresa adquirida dispone de una
cultura poco funcional y la cultura de la empresa compradora tiene valores fuertemente
arraigados, que permite que los empleados los adopten de manera voluntaria.

c. Asimilación 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asimilación

Pregunta 29
Analiza la siguiente situación y responde la pregunta que se te presenta.
Miriam se desempeña como Jefe del Departamento de Finanzas Uno de sus colaboradores es
Miguel, responsable de las cuentas por cobrar de la empresa. ¿Qué tipo de poder tiene Miriam

sobre Miguel?

b. Legitimo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Legitimo

Pregunta 30
Analiza el siguiente planteamiento y elige la opción que la complete.
Las presiones de los competidores, los cambios en hábitos de los consumidores o la
tecnología constituyen ejemplos de fuerzas presentes en el proceso de cambio de tipo…

c. Impulsora 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Impulsora