Nombre: Harumi Arely Santana González, Juana

Patricia Delgado Arroyo

Matrícula: 21023517-21028810

Fecha de elaboración: 24/04/2023

Nombre del Módulo: Gestión Del conflicto: Mediación y

Negociación.
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Resolución Efectiva: foro

Nombre del asesor: Laura Cecilia Gómez Álvarez

o Harumi Arely Santana Gonzalez
o Juana Patricia Delgado Arroyo
o Dulce Rendon
Somos integrantes del equipo y participamos activamente dentro del foro para resolver el caso
“Dar vuelta a la página” en esta actividad se abordarán los temas estudiados en la unidad
negociación y mediación cabe mencionar que para la realización de esta actividad utilizamos
2 tipos de herramientas para estar en contacto y así poder dar nuestros puntos de vista para
realizar este trabajo. Mediante el foro participamos opinando sobre las partes y posturas del
caso y haciendo una breve descripción de la problemática que había que resolver y mediante
un grupo de WhatsApp detallamos las diferentes preguntas que se nos planteaban del caso,
durante esta actividad ambos integrantes adoptamos las posturas de demandante y
demandados. Así mismo hacemos mención que durante la realización de este trabajo nuestra
compañera Dulce Rendon integrante también del equipo no fue participe para la elaboración
de esta actividad, a continuación, se desglosan los puntos y preguntas a tratar.

 Con base en el esquema que explica las fases de la mediación (figura 15), realicen lo
siguiente:
Identifiquen cada uno de los elementos y tiempos en el caso estudiado.

CONFLICTO, PARTES Y POSTURAS

Se trata de un accidente de tránsito en donde están involucradas 3 personas persona
afectada y dos responsables culpables del accidente

Demandante: Actor con trabajo independiente

Postura: solicita por medio de una demanda el pago de los daños ocasionados, ya que sufrió
afectaciones a su salud, trabajo y fue privado de su auto.

Demandados: se trata de una pareja mayor en donde el principal responsable es una mujer la
pareja se dice ser muy responsable y llevando una vida en orden.
Postura: participes de un hecho no querido y lamentable están conscientes que tras el
abandono de su aseguradora tendrán que pagar los daños ocasionados a la persona afectada
y que deberán responder económicamente.

Mediador: persona que ayudara a dar solución al caso buscando alternativas entre ambas
partes
Postura: escucha y analiza argumentos de ambas posturas para poder determinar a qué
acuerdo se llegará.
 ”ESQUEMA FASES DE MEDIACION”

Accidente de
transito

(choque)

Demandante: pide que los

responsables paguen por los
daños causados a su persona

Demandados: se sienten victimas

tras el abandono de la aseguradora,
pero están conscientes de los
gastos económicos que se vendrán
para ellos

Mediador

Mediador
escucha a ambas
partes investiga
y observa

Crear Estrategias

Una de las partes del mediador es que estructura

estrategias adecuadas al conflicto y a las partes
involucradas para llegar a una solución que
satisfaga a ambas partes siendo imparcial y lograr
que obtengan una satisfacción total.

Planteamiento de Alternativas
Una vez que el mediador analiza el conflicto, modela los mensajes para suavizar los
comentarios negativos y así dar alternativas a ambas partes con sus pros y contras para
llegar a la resolución del problema.

Negociación

Después de plantearse las alternativas y de escucharse ambas partes se llega a una

negociación donde las partes involucradas junto con sus abogados estén conformes, sin
señalar a un ganador ni a un perdedor ya que las dos partes, obtienen el mismo grado de
satisfacción.

Acuerdo

El actor cobro lo que él deseaba por los daños sin tramites

largos evitando riesgos de devaluación y perdidas de su
vehículo

Los demandantes acomodaron sus pagos en plazos

  Discutan la manera en que se expresó cada una de las partes involucradas y si
efectivamente siguieron las fases explicadas
Cada una de las integrantes realizamos el análisis de las partes involucradas en el conflicto,
donde se observa el inicio de la problemática, como de desarrolla y como cada parte defiende
su postura ante la situación, nos damos cuenta que no se llega a una solución del conflicto por
ambas partes entonces es necesario que interfiera un mediador. Es así que se completa la
estructura para realizar el proceso de mediación, analizando el caso por completo se ha llegado
a la conclusión de que efectivamente se realizan las fases adecuadas para este mismo.

 Tomando como ejemplo dicho esquema (figura 15. fases de la mediación) elaboren un
planteamiento gráfico que represente la secuencia de eventos, intervenciones y resultado
del caso estudiado.
 Corroboren sus decisiones al redactar la explicación del gráfico que proponen.

Conflicto: Parte A (Actor)

Se trata de  una persona  la cual muestra su molestia e inconformidad mediante una demanda
en donde resulta ser víctima de un accidente de tránsito la cual distorsiono su rutina de vida
afectando su salud, interrumpiendo su trabajo y privándolo de su vehículo es por ello que busca
llegar a un acuerdo lo más justo posible y ágil  para que sea recompensado por las faltas que
cometieron los responsables del accidente, además de que él está consciente de la pérdida de
tiempo que este tendrá ya que como es una persona de trabajo independiente esta consiente de
las perdidas económicas que tendrá al no presentarse a trabajar.

Parte B (pareja)
Por otra parte, somos una pareja de adultos mayores quienes tuvimos un accidente vehicular
dañando sin querer a otro auto, nosotros somos personas responsables y llevamos una vida en
orden, y aunque a nadie le gusta pensar en este tipo de incidentes tenemos que prever las
cosas, hace tiempo contratamos un servicio con una aseguradora, lamentablemente en este
momento al solicitar el servicio nos informa la aseguradora que es insolvente y nos abandonan
a nuestra suerte ante el problema, es muy difícil para nosotros ya que no contábamos con sufrir
este percance y mucho menos con el abandono de la aseguradora, aunque somos conscientes
de lo sucedido y responsables para asumir los daños ocasionados no tenemos clara una salida
satisfactoria ante este problema aunado a la injusticia que se nos hace al no poder contar con la
aseguradora antes dicha sintiéndonos también victimarios de la situación, no obstante tenemos
en claro que vamos a responder económicamente a la parte dañada siendo así que nos
presentamos con nuestro abogado para solucionar el problema.
Mediador
Al no llegar a un arreglo satisfactorio se contrata un mediador el cual recopila la información
necesaria de los hechos mediante:

 Preguntas
¿Cómo sucedieron los hechos?
¿Daños causados?
¿Requerimientos de ambas partes?
¿En qué posición se encuentran las partes y abogados?

 Investigación
Recauda toda la información necesaria del incidente, hace reuniones en privado con cada una
de las partes (caucus) para que expresaran su sentir y su postura ante la situación, de esta
manera el mediado de dará cuenta de las necesidades que tiene cada parte.
 Observaciones
Al analizar los daños y necesidades de ambas partes y siendo imparcial al no mesclar
emociones personales para dar una solución equitativa.

El mediador crea Estrategias permitiendo que a ambas partes que manifiesten su sentir respecto
a los hechos mediante una reunión, escuchándose y justificándose ambas partes, también se
dio oportunidad de reflexionar con ayuda de sus representantes legales quienes estaban atentos
a proteger los derechos de sus clientes y de esta manera poder concluir el problema.

En este punto el mediador les da a conocer su planteamiento de alternativas las cuales estaban
claras: o seguir el juicio en el cual el actor tenia que demostrar la racionalidad de los montos de
la demanda, lo cual era difícil que era un trabajador independiente y con el paso del tiempo
podría cambiar el grado de incapacidad en su cuerpo, y por el lado de los demandados seria un
juicio costoso lo cual preocupaba a la pareja, pero estaba consciente de que tenían que cubrir
los gastos.

La otra opción es intentar un acuerdo en mediación, donde estén de acuerdo ambos con lo
indicado.

Negociación
después de varias reuniones ambas partes llegaron a un convenio en cual no favoreció mas a
uno que a otro si no, que ambas partes junto con sus representantes legales quedaron
satisfechas con el acuerdo.

Acuerdo
Después de varias reuniones y de regatear convirtiendo a unos en ganadores y a otros en
perdedores, se llegó a una negociación colaborativa donde se favorecieron ambas partes junto
con sus abogados, el actor pudo cobrar como era su deseo y los demandados pudieron
acomodar sus pagos conforme a su propuesta.

 Comenten cuál es su apreciación respecto a la intervención del mediador en este caso y

cuáles técnicas de mediación identificaron a lo largo del proceso.
Argumenten por qué se utilizó la mediación, y no la negociación, para resolver este caso.

En este caso se utilizó la mediación por que se requería de un mediador que fuera interventor en
el caso y que fuera neutral para escuchar a ambas partes y así poder dar una solución rápida ya
que el conflicto era un poco difícil de solucionar ya que la parte demandada se sentía también
victimaria tras el abandono de la aseguradora y no sabían de qué manera llegar a un acuerdo y
no salir tan afectados.

No se consideró la negociación por que ambas partes no llegaban a soluciones prácticas y

agiles puesto que el conflicto partía de que la aseguradora no se hizo cargo de los hechos
ocurridos y fue entonces así que tuvo que intervenir un mediador para traer soluciones al caso.
identificamos que la estrategia que el mediador utilizo en este caso es la Estrategia Integradora
ya que busca que ambas partes obtengan el mismo grado de satisfacción 50% y 50%.

 Conclusión. Incluyan los siguientes puntos:

Relevancia de esta Evidencia de Aprendizaje para poner en práctica los temas estudiados en
la Unidad.

La relevancia del caso es aprender que no siempre puede existir una buena negociación y que
para ello existen alternativas como lo es la mediación que consiste el integrar a un tercero el
cual ayudara a esclarecer la comunicación efectiva entre las partes involucradas en el conflicto y
de esta manera lograr una resolución adecuada y satisfactoria para ambas partes.

 Principales aprendizajes obtenidos con respecto a los contenidos de esta Unidad.

El principal aprendizaje de esta unidad es identificar cada una de las partes del proceso de
mediación y como lograr una negociación y medición efectiva tomando en cuenta las
herramienta que se nos brindan para apoyarnos en sus diferentes procesos.