Sistema a analizar: Organización Hotel La

Vecindad

Deyson Andrés Vente Piedrahita

Tutor
MARCO ANTONIO RODRIGUEZ 
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
TECNOLOGIA EN DESARROLLO DE SOFTWARE
Palmira Valle del Cauca
2020
 Organización Hotel La Vecindad

Esta es una organización basada en la recepción,

hospedaje y aseguramiento de sus clientes. Esta
organización cuenta con una estructura muy
definida donde cada sector tiene claro lo que
debe hacer.
Bueno, lo primero que tenemos que saber son los
roles más importantes que existen en esta
organización para luego detallar sus funciones.
Estos roles son los siguientes:
Comité ejecutivo
●

Gerente general
●

Empleados
●

●
 Comité ejecutivo

Está conformado, como dice en la lectura, por los

socios del hotel quienes son los encargados de
tomar las decisiones más importantes,
prácticamente son los motores de la organización
ya que con sus planes estratégicos buscan lo
mejor para la misma.
 Gerente general

Lo podemos definir como aquel que está más

cerca a todo lo que sucede dentro del hotel y
tiene contacto directo con los del CE. Se encarga
de que todo lo planeado por parte del CE se
cumpla, además periódicamente les informará
cómo marcha todo en la organización, resultados,
objetivos cumplidos, etc.
Ya definidos los roles más relacionados a la
administración, podemos ver que quienes se
encargan de la estructura general y planeación en
una organización son los del CE y el GG.
A continuación vamos a definir otros
componentes de esta organización quienes tienen
la tarea de llevar a la practica aquellas ideas
propuestas por la administración.
 Definamos quienes son los clientes

Los clientes en este caso, son los huéspedes que

llegan a aprovechar los espacios que le brinda el
hotel. Pero no solo nos debemos quedar allí,
porque los clientes son aquellos que permiten el
crecimiento de la organización.
 ¿Cómo lo hacen?
Por medio de las críticas constructivas y
encuestas que pueden realizar, ambas son un
punto de partida para que los administradores
conozcan la opinión de los clientes y realicen
mejoras y ajustes al hotel y de esta manera
mejoren la calidad de sus servicios.
 Definamos los Actores
Podemos definir a los actores como el ente más
importante e indispensable para el funcionamiento
de una organización, ya que sin estos no habría
un funcionamiento idóneo de la organización.
Estos están distribuidos en tres departamentos.
¿cuáles son?
 Departamento de recepción

Atención al cliente
●

Finanzas
●

Registro de huéspedes
●
Atención al cliente: son los que tienen el primer
contacto con el cliente, porque son los que
atienden y realizan las reservas que desee
realizar una persona.
●
Registro de huéspedes: son los encargados de
llevar el registro y control de toda la reservación
del cliente a partir del momento en que la realiza
su llegada al hotel.
 Departamento de Servicios a
Huéspedes
Mayordomía
●

Lavandería
●

Restaurante y cafetería
●
●
Mayordomía: son los encargados del orden y
aseso diario habitacional de los huéspedes antes
y durante su estadía.
●
Lavandería: encargados del control y limpieza de
los insumos en las habitaciones, junto con la ropa
de los clientes y los demás trabajadores.
●
Restaurante y cafetería: cocineros que ofrecen
servicio de comida y que abastece el hotel
durante todo el día.
 Departamento de administración
Abastecimiento
●

Finanzas
●

Personal
●

Marketing
●
●
Abastecimiento: su principal función es la de
adquisición y distribución de los insumos
necesario para el correcto funcionamiento del
hotel.
●
Finanzas: realizan el control y envío oportuno de
pagos a los empleados.
●
Personal: realizan el control de novedades de los
empleados, junto con los contratos.
●
Marketing: son los encargados del control de la
imagen fuera del hotel.
 Transformación
La transformación hace parte de todo el proceso
que realiza una organización en busca de
mejoras y crecimientos. Esta se logra gracias a
todas las sugerencias que realizan los clientes
después de su estadía en el hotel.
Para realizar una correcta transformación hay que
tener en cuenta varios aspectos, como lo son:
Personal administrativo
●

Infraestructura del hotel

●

Objetivos de la organización
●

●
Empleados
Imagen que tienen los clientes
●
 Visión global
La visión general de esta organización representa
la capacidad con la que tienen todo organizado de
acuerdo a los requerimientos. Tienen claro como
debe estar estructurado el hotel, no solo para el
hospedaje sino para el correcto funcionamiento.
El correcto funcionamiento no solo tiene que ver
con hospedar al cliente sino en que cada una de
las necesidades que se requieran en la
organización se cumplan bien, esto se logra
gracias a la estructura que se realiza en cada
sector administrativo. De esta manera será mejor
la atención que se le realice a los clientes.
 Dueño
Aunque no tenemos un claro dueño o único
propietario, sabemos que los socios están
directamente relacionados con la administración
porque componen el comité ejecutivo. Es decir,
quienes proponen ideas y estrategias para el
hotel.
 Enlaces Educaplay
1). SISTEMAS:
https://es.educaplay.com/juego/5484113-actividad_1.html
https://es.educaplay.com/juego/5484282-actividad_2.html

2). ELEMENTOS:
https://es.educaplay.com/juego/5484401-actividad_2.html
https://es.educaplay.com/juego/5484539-actividad_2.html

3). Relación:
https://es.educaplay.com/juego/5484787-actividad_1.html
https://es.educaplay.com/juego/5484833-actividad_2.html
4).Objetivos:
https://es.educaplay.com/juego/5484958-actividad_1.html
https://es.educaplay.com/juego/5485003-actividad_2.html

5). entrada:
https://es.educaplay.com/juego/5485044-actividad_1.html
https://es.educaplay.com/juego/5485153-actividad_2.html

6).salidas:
https://es.educaplay.com/juego/5564728-actividad_1.html
https://es.educaplay.com/juego/5564829-actividad_2.html
7). contexto:
https://es.educaplay.com/juego/5564909-actividad_1.html
https://es.educaplay.com/juego/5564944-actividad_2.html

8).Proceso:
https://es.educaplay.com/juego/5564996-actividad_1.html
https://es.educaplay.com/juego/5565025-actividad_2.html

9). retroalimentación:
https://es.educaplay.com/juego/5565191-actividad_1.html
https://es.educaplay.com/juego/5565222-actividad_1.html