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Gestin de Personas
Instituto IACC
26-09-2016
Desarrollo
Francisco San Martn, fue recientemente nombrado Gerente de Recursos Humanos del
Hotel Le Carrere. Este hotel est ubicado en la ciudad de Puerto Varas, Chile y en los
ltimos seis aos ha tenido un sostenido crecimiento, lo que ha llevado a la Gerencia del
Hotel, que est re estructurando la organizacin. Para ello San Martin se encuentra
desarrollando un proyecto que debe presentar a la gerencia, con el fin de convencerlos, que
el rea de recursos humanos, es un rea realmente importante, y que debe ser considerada
en este nuevo proceso de re estructuracin, con el fin de dejar de pensar en esta rea como
la solucionadora de problemas, puesto que, a la fecha slo se acordaban de ella cuando
requera contratar en forma express algn trabajador. Francisco San Martin, le pide a Ud.,
que lo apoye en la preparacin de un proyecto de re estructuracin del rea de Recursos
Humanos, por lo que le solicita lo siguiente:
1) Describa la visin actual y el rol del rea de Recursos Humanos para una empresa
del rubro Hotelero
Analizar el mercado y la demanda que hay para los cargos que existen es el primer paso,
para luego establecer cul ser la renta que se cancelara segn el cargo, una vez realizado y
analizada la oferta yla demanda, se insertan avisos en diferentes medios, estos sern claros
de manera que postulen los perfiles que se requieren. Posteriormente se comenzara con las
entrevistas para los diferentes cargos, es fundamental que las personas que participen en las
entrevistas sean expertos en la materia, de esta manera los entrevistados podrn entender a
lo que estn postulando y el entrevistador podr darse cuenta si el postulante es la persona
idnea que necesita la empresa.
Referente al rea comercial: se necesita gente con experiencia en venta, que maneje ms de
un idioma y entienda de marketing.
Para el rea operativa: En este caso se necesita gente con experiencia en hoteles y que a lo
menos maneje ingles medio, debe estar dispuesta a realizar diferentes turnos y atencin a
variedad de clientes.
Para cada uno de estos cargos se debe solicitar:
*Antecedentes personales
*Recomendaciones
*Estudios
*Estudios tcnicos a cargo que potula
*Experiencias en cargos similares
Proceso de seleccin:
*Entrevista.
*Pruebas sicolgicas
La empresa alcanz sus objetivos de volumen de ventas, gracias a que los niveles
de los objetivos no eran muy demandantes. La fuerza de ventas no necesito
emplearse a fondo. Si la evaluacin se basara en el logro de los objetivos, su
desempeo se podra considerar como muy bueno.
En ambos casos, si el desempeo de los vendedores se basar nicamente en el
logro de los objetivos del volumen de ventas se pudiera estar creando un problema
de moral al "castigar" a los vendedores en el primer caso, que pudieron haber
puesto un gran esfuerzo y dedicacin y que se pueden sentir frustrados al no
conseguirlos resultados deseados, o fomentar en el segundo, la ineficiencia al estar
premiando a los vendedores por lograr su desempeo a pesar de no haber cumplido
sus metas gracias a una mala fijacin de los objetivos que permiti alcanzarlos con
relativa facilidad
4) Cmo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del
hotel?
Cambio se refiere a cualquier situacin en donde se dejan determinadas estructuras,
procedimientos, comportamientos, etc. para adquirir otras, que permitan la adaptacin al
contexto en el cual se encuentra el sistema u organizacin y as lograr una estabilidad que
facilite la eficacia y efectividad en la ejecucin de acciones.
a) Descongelamiento.-
Existe una sensacin de desequilibrio, ansiedad, e insatisfaccin ante el entorno actual, se
toma conciencia de la situacin y se duda sobre el modo de actuar. Hay una inquietud por
satisfacer nuevas necesidades y lograr la situacin deseada, se identifican las estructuras
sujetas al cambio que pretenden llegar a un equilibrio.
b) Movimiento.-
Permanece la sensacin de desequilibrio, acompaada por inestabilidad, inseguridad e
incertidumbre. La necesidad ahora se encamina hacia generar informacin, buscar
alternativas, abandonar viejasestructuras y adoptar nuevos esquemas para lograr la
adaptacin.
c) Re congelamiento.-
Se visualiza claridad en la situacin, existe un equilibrio y una mayor adaptabilidad al
entorno, se busca integrar nuevos esquemas, establecer un contacto con la opcin elegida y
considerar el efecto del cambio en el resto.-