VI SEMESTRE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

PROTOCOLO INDIVIDUAL

MODULO: FUNDAMENTO DE MERCADEO

PROTOCOLANTE: WILSON ALBERTO PÉREZ MORALES.

FECHA: 13 DE FEBRERO DE 2018.

HORA: 4:00 PM
TIEMPO DEDICADO A LA ACTIVIDAD: 2 HORAS.
TEMAS:

1. CONCEPTO DE MERCADEO Y OBJETIVOS.

2. TIPOS DE MERCADEO.
3. PROCESO DE MERCADEO.
4. SEGMENTACION DEL MERCADO Y TIPOS DE SEGMENTACION.
5. NICHOS DE MERCADOS Y MERCADOS OBJETIVOS.
 Desarrollo de la actividad

El día 13 de febrero de 2018 siendo aproximadamente las 4:00 PM, y después de

haber leído y analizado los conceptos investigados en redes sociales y en libros
acerca de la temática a desarrollar, pude construir el presente protocolo.

1. CONCEPTO DE MERCADEO Y OBJETIVOS.

“El mercadeo es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades
y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente" 1.

Objetivos del mercadeo

“Objetivos Primarios o Generales: Dentro de ésta categoría superior de objetivos

se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto, como:

Identificar oportunidades del mercadeo: Es decir, "detectar" aquellas situaciones

en las que existen posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o
beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.

Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible:

Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene
como objetivo identificar mercados que por sus características (tamaño, ubicación,
predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica,
número de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para
la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo
cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc...

Lograr una buena participación en el mercado: En otras palabras, y como se dice

en la jerga mercadotécnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo
posible, lograr la "tajada más grande" o el liderazgo en el mercado.

1
Concepto tomado de http://www.revistapym.com.co/destacados/definicion-mercadeo-lo-que-lo-que-fue-
lo-que-puede-ser/
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un
crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras
palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos
económicos con relación a un periodo de tiempo anterior” 2.

2. TIPOS DE MERCADEO.

“Mercadeo emocional: En este caso lo que se busca es que el consumidor se

sienta atraído a partir de métodos que afecten las emociones, sin ninguna
racionalidad.

Para que la compra sea realizada es necesario que el producto sea presentado
dentro de una “lista” del consumidor para que este acceda al mismo de manera
prácticamente compulsivo, ya que se considera que la mayoría de las compras
son realizadas por impulso.

Mercadeo viral: lo que se busca a través de este tipo de mercadeo es aprovechar

al máximo las redes sociales y cualquier otro tipo de los medios electrónicos para
hacer conocido el nombre de la marca. Esto es a través de mecanismos donde se
copia por sí mismo el nombre, alcanzando una gran cantidad personas en tiempos
muy reducidos.

Mercadeo relacional: este tipo de técnicas es considerado como un punto medio

entre las relaciones públicas y el marketing. Esto se debe a que su objetivo es
fomentar las relaciones entre los clientes y las empresas. Cumple la función de
comunicar las necesidades de sus clientes. Esto es realizado a través de la
atomización de los mismos. Se pretende que cada usuario se sienta único, para
ello se utiliza la comunicación personal, generalmente por vía telefónica.

2
Conceptos tomados de http://www.monografias.com/trabajos82/mercadeo-definicion/mercadeo-
definicion.shtml
Mercadeo rentable: este tipo de marketing es representado bajo la fórmula C<V.
Esta significa que el valor de adquisición debe ser mayor que el costo de
adquisición, es decir que las acciones de mercadeo resultan beneficiosas cuando
las inversiones producen mayores ganancias.

Mercadeo móvil: en este caso las técnicas de mercadeo son ejecutadas a través
de dispositivos móviles, los más utilizados son GPS, teléfonos celulares, iPods,
agendas electrónicas.

Mercadeo global: también conocido bajo el nombre de marketing internacional.

Estas son utilizadas por las empresas transnacionales, utilizando los mismos
precios, publicidades, ofertas, entre otro, sin importar las fronteras” 3.

3. PROCESO DE MERCADEO.

“Diariamente cambian las necesidades y deseos de la gente; de ahí que las

empresas constantemente anuncien multitud de productos para despertar atención
e interés. Esto hace muy dinámico el proceso de marketing. Los intercambios de
marketing se basan en tres tipos de participantes: Clientes, mercados (grupos de
clientes) y empresas.

Clientes son las personas u organizaciones que consumen productos y servicios.

Se dividen en tres categorías generales: clientes actuales, Clientes potenciales y
centros de influencia El segundo participante es el Mercado, grupo formado por
clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un interés,
necesidad o deseo. Las compañías dirigen su publicidad a cuatro grandes
categorías de mercados:

3
Conceptos tomados de http://www.tiposde.org/empresas-y-negocios/590-tipos-de-mercadeo/
Mercados de consumidores. Abarcan a las personas que compran productos y
servicios para su uso personal.

Mercados institucionales. Están constituidos por organizaciones que compran

servicios, recursos naturales y componentes que revenden, que usan para
administrar su negocio o para fabricar otros bienes, hay varios subtipos de
mercados institucionales. Dos de los más importantes son los mercados de
revendedores y los mercados industriales.

Los mercados gubernamentales. Compran productos para llevar a cabo

actividades municipales, estatales, federales y otras. Algunas compañías logran
un éxito extraordinario vendiendo exclusivamente en estos mercados.

Los mercados transnacionales (globales). Abarcan los tres mercados anteriores

que estén situados en el extranjero.

Las empresas son el tercer participante en el proceso de marketing, es toda

persona u organización que tenga productos, servicios o ideas que vender.

Estos elementos dependiendo de la cadena de compra, pueden ser una o varias

entidades, y constituyen un complejo sistema de comunicación. El análisis de
estos elementos, dio como consecuencia para efectos didácticos, la teoría de
cuatro elementos que conforman el marketing:

Producto. Estudia todos los aspectos que se relacionan con el mismo: forma,
color, tamaño, presentación empaque, el ciclo de vida, y es la combinación de
bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta etc.

Precio. Se relaciona con la forma de calcular el precio ideal de un producto,

atendiendo factores como costos, utilidades esperadas, competencia, es la
cantidad de dinero que los clientes deben de pagar para obtener el producto etc.
Plaza o mercado. Lugar donde se debe vender el producto,; comprende las
actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los
consumidores meta

Comunicación con el mercado. Se entiende que de acuerdo a la definición

tradicional que esta comunicación se hace por medio de anuncios, venta personal,
promoción de venta y publicidad en donde se comunica las ventajas del producto y
convencen a los consumidores meta de comprarlo.

Un programa de marketing eficaz fusiona todos los elementos de la mezcla de

marketing en un programa coordinado, diseñado para alcanzar los objetivos de
marketing de la empresa, entregando valor a los consumidores. La mezcla de
marketing es el juego de herramientas tácticas de la empresa para establecer un
Posicionamiento firme en los mercados meta” 4.

4. SEGMENTACION DEL MERCADO Y TIPOS DE SEGMENTACION.

“La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y

necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a
cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar
eficazmente nuestros esfuerzos de marketing.

Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada

empresa se utilizará una combinación diferente. Las variables de segmentación de
mercado se encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas,
psicográficas y de conducta.

4
Conceptos tomados de http://www.oocities.org/inntro/proceso_de_mercadeo.html
 Tipos de segmentación

Los tres criterios más importantes a la hora de realizar una segmentación de

mercado son:

1. Demográficos: edad, sexo, ocupación…

2. Geográficos: país, región, ciudad…
3. Socioeconómicos: ingresos, clases social…

Pero además, puedes incluir otras variables como pueden ser los hábitos de vida,
qué actividades suele realizar, intereses, pasatiempos o su actitud frente a un
determinado producto o servicio.

Estos criterios van actuar a modo de embudo y por lo tanto te van a ayudar a filtrar
a tu público objetivo, pudiendo conocer de manera más concreta a quién dirigirte” 5.

La segmentación del mercado nos permite encontrar al cliente. Pero no se queda

ahí, sino que también te puede ayudar a tener información adicional muy valiosa
que te permita no solo encontrarlo sino también conocerlo para poder ofrecerle tu
producto o servicio de una forma más personalizada.

Básicamente, si realizas una buena segmentación de mercado podrás:

Conocer cómo es tu audiencia.

Saber qué les interesa.
Averiguar cuáles son sus necesidades.
Aprender cómo buscan y por ende elegir las palabras claves adecuadas.
Crear contenidos personalizados.
Diseñar nuevos productos o servicios más afines a ellos.

5
Conceptos tomados de http://carlospinzon.com/segmentacion-de-mercado-definicion-tipos-y-ventajas/
 5. NICHOS DE MERCADOS Y MERCADOS OBJETIVOS.

Aquel grupo reducido (ya sea de personas, empresas, etc.), que poseen ciertas
necesidades, la voluntad para satisfacerlas y capacidad económica suficiente
como para poder comprar los bienes o servicios necesarios para ello.

Las empresas buscan habitualmente un nicho específico de mercado al cual poder

dirigir cada uno de los productos en los que trabaja. Normalmente, los nichos de
mercado tienen unas características por las que se les considera como tal. Se
trata de grupos pequeños e identificables por sus costumbres o comportamientos,
que comparten necesidades y preferencias similares y los cuales aún no tienen (o
hay pocos) proveedores que les aporten los bienes o servicios que les satisfacen
en alguna necesidad en concreto.

El mercado objetivo, designa la totalidad de un espacio preferente donde

confluyen la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y servicios.
Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico, los
canales de distribución, las categorías de productos comerciados, el repertorio de
competidores directos e indirectos, los términos de intercambio, y a los
representantes de la demanda entre los que se encuentran influenciadores,
prospectos compradores y también el grupo meta. De modo que la acepción de
mercadotecnia para el término es sustancialmente más amplia y no debe
confundirse con la utilizada para fines publicitarios.” 6.

6
Conceptos tomados de http://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-de-segmentacion-de-mercados.html