Caso: Suscripciones de Netflix

se disparan por
confinamiento ante el Covid-
19
Tras el cierre de operaciones en Wall Street, la compañía presentó su reporte
trimestral correspondiente al primer periodo del año. La empresa de streaming
reportó 15.77 millones de nuevos suscriptores en todo el mundo, con lo que su cifra
total es de 183 millones de usuarios.
No todas las empresas han sido afectadas de forma negativa por la crisis del
coronavirus, pues en medio del confinamiento para combatir la propagación de
este virus, las cifras trimestrales de Netflix mostraron notables mejoras.

Tras el cierre de operaciones en Wall Street, la compañía presentó su reporte

trimestral correspondiente al primer periodo del año. La empresa de streaming
reportó 15.77 millones de nuevos suscriptores en todo el mundo, con lo que su cifra
total es de 183 millones de usuarios.

Netflix reportó también ingresos por 5,770 millones de dólares, superiores a las
estimaciones del mercado. Los datos contrastaron con su beneficio por acción de
1.57 dólares, que fue inferior a la cifra que esperaba el mercado.

Tras el anuncio, las acciones de la compañía en Wall Street despegaron casi 5%

hasta 446.41 dólares. Minutos más tarde, los papeles se desplazaron a terreno
negativo, en 431.13 dólares, debajo de sus 437.49 dólares de ayer.

Las acciones de Netflix comenzaron el año con un precio de 323.57 dólares por
papel. Con sus actuales 437.49 dólares, significa una ganancia acumulada de 113.92
dólares o una variación de 35.21 por ciento.
Análisis del caso:
Una de estas herramientas es el análisis PESTEL. Es una forma probada y verdadera
de analizar las fortalezas y debilidades de una empresa. Analiza la situació n de una
empresa en seis contextos diferentes:
 Político
 Econó mico
 Social
 Tecnoló gico
 Ecoló gico.
 Legal
Para mostrarle lo valioso que puede ser ejecutar un aná lisis PESTEL se ha aplicado a
Netflix.
Político
En esta secció n, observamos al gobierno y cuá nto afectan sus leyes, así como la
política, al negocio en sí, desde la producció n hasta la publicidad y la venta del
producto. Una empresa que vende productos a nivel internacional necesita analizar
si las leyes y políticas en países que pueden tener gobiernos má s estrictos afectan la
eficiencia de su campañ a de marketing. El pú blico puede subestimar los productos
porque el gobierno les ha dado una mala reputació n. En el caso de Netflix, debemos
analizar qué se puede digitalizar en ciertos países, segú n las leyes y la cultura. Lo
ú ltimo que desearía Netflix es tener un escá ndalo porque uno de sus programas ha
ofendido a la població n de un país.

Muestra diferentes películas y programas en diferentes países y también por

qué algunos programas o películas está n bloqueados fuera de ciertas regiones.
Netflix ha elegido promocionar la nueva temporada de "Narcos" colocando
una gran pancarta en el centro de Madrid. Eso ofendió a Colombia, que vio a
Netflix como elogiando al narcotraficante Pablo Escobar. Se ofendieron
porque Netflix estaba promoviendo a un asesino que ha hecho mucho dañ o a
su país y su cultura.
 En los mercados de EE. UU., El pú blico se aleja de la televisió n tradicional
hacia los servicios de transmisió n a pedido como Netflix. Sin embargo, con un
aumento en el uso de internet, los gigantes de las telecomunicaciones de
Estados Unidos, AT&T, acudieron a la Comisió n Federal de Comunicaciones
para insistir en regulaciones de uso má s estrictas. Si se aprueba en el
Congreso, los precios de Internet podrían aumentar, lo que amenazaría el
modelo de negocio del servicio de transmisió n de Internet de Netflix.
Las controvertidas decisiones de la UE considerará n que los servicios de
transmisió n de clase como Netflix está n en la misma categoría que los
distribuidores de televisió n tradicionales. Lo que esto significa es que Netflix
tendrá que cumplir con la regla de que el 30% del contenido de la plataforma
debe ser europeo. Ademá s, a la compañ ía se le aplicará el mismo impuesto del
26% que, a los medios tradicionales, lo que obligará a Netflix a pasar los
costos a los clientes.
Económico
Al observar el factor econó mico, también podemos determinar el mejor precio para
vender el producto allí. También discutimos el poder adquisitivo de los
consumidores, así como cualquier comportamiento que se relacione con un patró n
de compra del consumidor. La economía siempre diferirá de un país a otro debido a
varios factores. Necesitamos observar muy de cerca los factores y discutir cada uno
para ver si afectará las ventas de productos y, si lo hará, có mo podemos mantener o
incluso aumentar las ventas en un entorno econó mico bajo.

A partir de 2016, Netflix actualmente tiene má s de 100 millones de

suscriptores que acceden a su servicio a nivel mundial. Un factor clave es su
precio competitivo frente a los servicios de televisió n tradicionales. En una
recesió n mundial actual en la que los presupuestos de gasto de muchos
clientes son ajustados, servicios como Netflix son má s atractivos que las
costosas suscripciones de medios tradicionales.
Cada título genera un tipo diferente de ingresos y les cuesta una cierta
cantidad para transmitir en su servicio. Para alcanzar el primer punto de
equilibrio y luego obtener ganancias, deben analizar cuá ntos espectá culos y
películas se ofrecen y el tipo de cuenta que tiene la persona. Luego necesitan
cobrar una cantidad apropiada.
Un tema clave que afecta la expansió n de Netflix es el tema de los tipos de
cambio. La compañ ía apunta su precio en torno a la tarifa de $ 10 de los EE.
UU., Sin embargo, en ciertos mercados esto puede ser de hasta $ 19 debido a
 los tipos de cambio y el IVA. Esto lleva a Netflix a una compra de lujo para
algunos clientes y podría afectar la atracció n de un segmento completo
'preocupado por el precio.
Sociocultural
Los factores socioculturales se centran en los consumidores, así como en los
consumidores potenciales presentes en una determinada ubicació n geográ fica. En
esta secció n, analizamos al consumidor y lo analizamos para encontrar el
consumidor perfecto para cada producto en particular. Conociendo estos factores,
nos resultará má s fá cil promocionar y vender el producto porque sabremos a qué
tipo de persona podemos comercializar eficientemente cada producto. Por otro lado,
también podemos tener una visió n má s amplia de toda la població n, considerando
aspectos como la tasa de crecimiento de la població n, la distribució n por edad e
incluso las intenciones profesionales para tener una mejor idea del poder de gasto
que se nos presenta. Esto es especialmente eficiente si buscamos vender un
producto localmente o en un nicho má s pequeñ o.

En los mercados del Reino Unido, los televidentes má s jó venes ven una
tercera televisió n menos tradicional y ahora recurren a los servicios de
transmisió n en línea para su entretenimiento.
Las tendencias sociales muestran que muchos clientes se está n moviendo para
ver contenido de video en sus teléfonos inteligentes en lugar de las pantallas
má s grandes tradicionales. En 2015, los espectadores de EE. UU. Miraron 24
minutos en promedio en teléfonos inteligentes, en 2016 creció a má s de 40
minutos. Esta tendencia muestra una demanda de contenido en movimiento
para adaptarse a las ocupadas vidas de los clientes.
El "corte de cable" en los Estados Unidos es el acto de los clientes que cambian
de medios de cable tradicionales a servicios de transmisió n en línea. En 2017,
las compañ ías de cable de EE. UU. Registraron la mayor pérdida con un 2,4%
en el cambio de registros. La tendencia de los clientes a considerar que las
costosas opciones de cable son menos atractivas considerando la variedad de
opciones de visualizació n en línea demuestra la influencia de servicios como
Netflix.
Tecnológico

Desde un punto de vista tecnoló gico, Netflix es bastante sencillo. Se puede acceder al
sitio web o la aplicació n desde cualquier dispositivo inteligente o computadora
conectada a Internet. Tienen servidores má s que suficientes para ofrecer y mantener
una conexió n só lida de la transmisió n al consumidor. La ú nica forma en que pueden
mejorar por el momento es quizás haciendo que los consumidores revisen la
plataforma y hagan sugerencias, incluso si, como digo, no hay mucho que mejorar, ya
que es bastante simple y bueno.

 El mercado de la televisió n 4K ha experimentado un crecimiento de diez añ os

del 43% en los EE. UU., Se estima que el mercado tiene un valor de $ 71.9 mil
millones. Para capitalizar, Netflix ha invertido dinero en I + D para admitir la
transmisió n 4K de manera eficiente.
 El cambio tecnoló gico a las resoluciones de pantalla 4K ha creado un
problema para los servicios de transmisió n. La cantidad de datos necesarios
para transmitir es una gran presió n para los servicios de banda ancha de los
clientes. Dentro de 'Netflix Labs', la compañ ía apunta a crear una nueva
tecnología patentada que permita una mejor compresió n de su señ al 4K. Si se
crea, esta innovació n dará una gran ventaja competitiva a Netflix.
 Los laboratorios de I + D de Netflix también han desarrollado un nuevo
software con el nombre en có digo 'Hermes' que califica automá ticamente una
traducció n de un programa de Netflix. Esta innovació n permitirá esfuerzos de
traducció n má s rá pidos y de mayor calidad para que Netflix sirva su
programació n en sus 190 países.
Ecológico

Los consumidores quieren saber que el trabajo justo se ha utilizado en la producció n

de sus productos. Esta es un á rea complicada ya que los consumidores pueden juzgar
el enfoque ético de los negocios desde muchos puntos de vista. Debido a que Netflix
realmente no produce ningú n producto, no está desperdiciando ningú n recurso
natural. Sin embargo, producen dió xido de carbono al usar electricidad para
mantener sus servidores en funcionamiento. 

En 2019, la compañ ía logró cambiar al uso de electricidad limpia al 50%

mediante la instalació n de numerosas turbinas eó licas y sistemas de paneles
 solares. Están planeando para 2022 aumentar este nú mero al 80% y para 2025
tienen la intenció n de usar energía 100% limpia.
Para servicios de transmisió n como Netflix, el acceso a los servidores de datos
ejerce una gran presió n sobre el medio ambiente. En asociació n con
Greenpeace, las compañ ías tecnoló gicas está n comenzando a buscar
soluciones para disminuir su huella de carbono. Con las tasas de uso actuales,
los gobiernos mundiales les dicen a las compañ ías tecnoló gicas que paguen
parte de una factura ambiental por valor de má s de $ 11 billones para 2025.
Netflix representa má s de un tercio del trá fico de Internet en América del
Norte. Con esto, numerosos grupos de campañ a se han acercado a la empresa
para impulsar el uso de energía renovable para sus centros de
datos. Actualmente, la compañ ía ha sido calificada como 'D' por un grupo
energético independiente por su falta de compromiso para compensar su
huella de carbono.
Legal
Netflix necesita asegurarse de que respetan las restricciones regionales de ciertos
programas o películas. Hay varias razones por las cuales las películas está n
restringidas en países o regiones, como porque es ofensivo o porque no respeta una
ley digital del país.
 En 2016, Netflix sufrió un costoso error de relaciones pú blicas por una
demanda del consumidor. A principios de añ o, la compañ ía anunció que
aumentaría los precios de suscripció n, sin embargo, no estaba claro có mo se
verían afectados los usuarios actuales. Como resultado, Netflix recibió una
demanda colectiva de clientes que estaban enojados, ademá s, la compañ ía
recibió críticas generalizadas de los medios por sus confusos contratos con los
clientes.
 También en 2016, para satisfacer las crecientes demandas de televisores y
estudios de cine sobre el acceso de derechos de autor al contenido. Netflix
introdujo soluciones de bloqueo para usuarios que acceden a contenido de otros
países. Muchos usuarios accedieron a otros países de Netflix a través de
soluciones tecnoló gicas. Sin embargo, para que Netflix cumpla con los
está ndares de la ley de derechos de autor con los proveedores de contenido, la
compañ ía tuvo que implementar bloqueadores. Como resultado, esto afectará a
un pequeñ o segmento de usuarios y su demanda del producto debido al acceso
limitado que tienen algunos países de Netflix.