26/10/2021; Chaimaa Sraidi, Katia Stefenatti
Caso Netflix
Caso Netflix: Netflix es un servicio de transmisión por suscripción que le
permite ver programas de televisión y películas sin anuncios en un
dispositivo conectado a Internet. Netflix es una gran lección de cómo el
marketing efectivo realmente puede marcar la diferencia en una estrategia
exitosa.
https://www.netflixlovers.it/netflix/storia
Preguntas del caso
Explicar, usando los conocimientos adquiridos desde el inicio del curso, la información
contenida en el documento y en la web:
1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix para desarrollar su
modelo de negocio.
2. Cómo cambió Netflix las reglas de juego de un mercado maduro
3. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix. Cómo utiliza el Big
Data y la inteligencia artificial para segmentar y fidelizar a sus clientes. (anotar
fuentes y url de informaciones complementarias).
4. ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix?
1. Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix para desarrollar su
modelo de negocio.
La estrategia de comunicación de la plataforma es sin duda una de las más interesantes y
bien estudiadas de los últimos tiempos. Netflix de hecho diversifica los contenidos según
las redes sociales de referencia, adaptando también los posts a los diferentes países.
El engagement es el factor en el que Netflix centra toda su estrategia, consiguiendo,
también a través de un tone of voice directo, irónico y a menudo auto-irónico, entrar en la
vida cotidiana de todos nosotros.
Gracias a la estrategia de redes sociales de Netflix dentro de un enfoque creativo y
estratégico, se anima a las personas a hablar sobre Netflix y el contenido detrás de las
publicaciones. Su equipo de redes sociales hace preguntas y crea encuestas que inspiran a
los usuarios o fanáticos a continuar la conversación informal que coloca a Netflix en temas
de tendencia. La estrategia de contenido (content strategy) se centra principalmente en los
nuevos lanzamientos de la plataforma, creando hype antes del lanzamiento y manteniendo
un alto nivel de implicación durante y después del mismo.
Netflix juega una función fundamental la primera ‘P' del marketing: el producto.
Actualmente, sólo el catálogo de Netflix Italia cuenta con casi 3.000 contenidos diferentes
entre películas, series de televisión y documentales. Muchas son las producciones
originales con placas de Netflix que se basan en la calidad del contenido, que son también
aquellas en las que la marca invierte más, sobre todo en términos publicitarios. Se trata de
una propuesta variada, multicultural, procedente de todas las partes del mundo (la española
"La casa de papel", la italiana "Baby", la alemana "Dark", por nombrar algunas) y cuyas
declinaciones tienen un gran éxito.
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Caso Netflix
2. Cómo cambió Netflix las reglas de juego de un mercado maduro
El actual boom de las plataformas online ha cambiado totalmente la forma en la que se
producen y consumen series y programas. Además, hoy en día el consumidor reclama
contenido de calidad e inmediatez, a medida que van avanzando las nuevas tecnologías y
se van incorporando nuevos formatos. Por ejemplo, una de las innovaciones de Netflix es el
primer largometraje interactivo de la plataforma. En la serie Black Mirror, el episodio titulado
Bandersnatch es un verdadero experimento social. Durante el episodio, a intervalos
aleatorios, el usuario debe elegir el "destino" de los personajes (con implicaciones reales en
la trama). El usuario está realmente en el centro de la narrativa, teniendo que elegir, a
medida que avanza la historia, entre opciones, a veces, en los límites de la moralidad.
Netflix es un servicio de transmisión por suscripción que permite ver programas de
televisión y películas sin anuncios en un dispositivo conectado a Internet.
También puede descargar programas de TV y películas a su dispositivo iOS, Android o
Windows 10 y ver contenido sin conexión a Internet. Puedes ver Netflix a través de
cualquier dispositivo conectado a Internet que tenga instalada la aplicación de Netflix,
incluidos televisores inteligentes, consolas de juegos, reproductores de streaming,
decodificadores, teléfonos inteligentes y tabletas.
3. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix. Cómo utiliza el Big
Data y la inteligencia artificial para segmentar y fidelizar a sus clientes.
La fidelización de los usuarios es una prioridad enorme para cualquier empresa tecnológica,
y en particular con Netflix, que utiliza los Big Data para la segmentación de la clientela:
Netflix tiene un rango de clientela muy amplio, hay series y películas disponibles para
cualquier tipo de cliente e incluso una sección ''kids'’ dedicada a un público menor.
Como todo negocio, Netflix es una empresa dirigida a un segmento de clientes
determinado. A los cuáles apunta sus estrategias de marketing y promoción ya que
ellos son quienes utilizan sus servicios más frecuentemente y pagan por sus
suscripciones mensuales.
Netflix utiliza los datos de los consumidores para establecer el objetivo y
proporcionar una experiencia de usuario mejorada y una mayor fidelización.
He aquí sólo un ejemplo de las preferencias de usuario que Netflix mide:
- El dispositivo que utilizas para ver películas / serie
- Cuando pauses, rebobina y recupera el contenido
- Las evaluaciones dadas a cada película / serie
- Navegación y hábitos de utilización de la plataforma
- Además, muchos usuarios observan episodios particulares con respecto a series enteras.
Todo se mide en un nivel amplio para proporcionar a los usuarios el contenido que desean.
Con estos datos, por ejemplo, envían regularmente correos electrónicos o notificaciones
push a usuarios específicos cuando un contenido pertinente se libera en la plataforma.
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Las actividades de fidelización de los clientes pueden ser una bienvenida cuando ofrecen
contenidos que la gente desea. Genera un contenido interpretando Big Data. Crea
segmentos de clientes y actúa también sobre los datos de comportamiento.
Netflix es un ejemplo monumental de cómo una gran marca y una experimentación continua
puede llevar al éxito.
https://squaremediaagency.it/2019/03/17/netflix-una-strategia-di-marketing-dal-valore-
di-125-milioni-di-utenti/
4. ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix?
Netflix se convirtió en pionera del modelo de suscripción, y su propuesta de valor única
fundamentada en precios asequibles, accesibilidad multiplataforma, y un contenido
original, de calidad y personalizado para el usuario, ha logrado hacer de ella una de las
empresas más prósperas en la actualidad. El secreto de la plataforma de contenidos
audiovisuales es que ha sabido evolucionar buscando siempre nuevas formas de dar
solución a los problemas de sus clientes y creando soluciones digitales adaptadas para
ellos. A día de hoy cuenta con más de 140 millones de suscriptores en todo el mundo y
ha logrado posicionarse en la mente del consumidor como sinónimo de películas, series y
documentales.
Netflix registra su menor crecimiento en años:
Tras alcanzar un récord de 36
millones de nuevos suscriptores
en 2020, el servicio de
streaming de video más popular
del mundo vio el crecimiento de
sus usuarios reducirse
significativamente en la primera
mitad del 2021. Según los
ùltimos resultados presentados
por la empresa, en la primera
mitad de 2021 Netflix sumó
apenas 5,5 millones de nuevos
clientes en el mundo, frente a
los más de 25 millones en el
mismo periodo del año anterior.
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Si bien la empresa atribuyó esta desaceleración a la suba estrepitosa de nuevos usuarios
durante la pandemia, la reducción de nuevos contenidos por retrasos en la producción
derivados de la crisis también puede haber influido en este menor incremento. Incluso con
un catálogo llamado a crecer nuevamente en la segunda mitad del año, Netflix no se queda
de brazos cruzados. Además de anunciar su incursión a la industria de los videojuegos, la
multinacional aumenta su apuesta en producciones locales, especialmente en América
Latina. Después de Brasil y México, Colombia será el próximo país de la región en albergar
una oficina de Netflix, en donde se espera que se realicen hasta 30 producciones locales
entre 2021 y 2022.
(www.statista.com)
Análisis externo de la industria del streaming online:
La industria de la transmisión en línea ha avanzado rápidamente en los últimos años, y las
fuentes de entretenimiento en línea han ganado prioridad sobre la televisión y los canales
fuera de línea. Según Statista, para 2020, se estima que los ingresos del segmento Video
Streaming alcanzarán los $ 51,62 mil millones. Sus ingresos seguirán una tasa de
crecimiento anual o CAGR del 10,7%, lo que llevará a un volumen de mercado de $ 85,7 mil
millones para 2025. Para 2020, la penetración de usuarios debe alcanzar el 11,9% y
alcanzar el 17,2% para 2025. Se espera que el ARPU o ingreso promedio por usuario llegar
a más de $ 58 para entonces. Sin embargo, el mercado de EE. UU. Generará la mayor
cantidad de ingresos de todo el mercado global, un estimado de $ 24 mil millones para
2020. Se espera que el número de usuarios en todo el mundo en SVoD alcance los 1,34 mil
millones para 2020.
Resumen del mercado actual de Netflix:
https://www.borsaitaliana.it/borsa/azioni/global-equity-market/scheda/US64110L1061.html?la
ng=it
26/10/2021; Chaimaa Sraidi, Katia Stefenatti
Caso Netflix
Resumen del mercado actual de Netflix:
https://www.borsaitaliana.it/borsa/azioni/global-equity-market/scheda/US64110L1061.html?la
ng=it
26/10/2021; Chaimaa Sraidi, Katia Stefenatti
Caso Netflix
otra información:
Forbes informó el año pasado que "el contenido con licencia aporta casi 2/3 del total de
horas de visualización en Netflix". Netflix gasta miles de millones de dólares en contenido
original nuevo cada año (13 en 2018, 17.5 en 2019), pero aún depende en gran medida de
títulos que no son suyos y que, tarde o temprano, volverán a sus legítimos propietarios,
quienes probablemente lo harán. devuélvalos. Publicarán en sus plataformas de
transmisión. Según los datos, su contenido original, por lo tanto, no está ayudando a traer a
casa una gran cantidad de nuevos suscriptores ni a convencerlos de que renueven su
suscripción por su cuenta.
https://www.forbes.com/companies/netflix/
26/10/2021; Chaimaa Sraidi, Katia Stefenatti
Caso Netflix
reflexiones personales:
No hay duda de que Netflix ha reformado nuestra forma de pensar sobre la televisión.
Desde los contenidos propuestos hasta las prácticas y las formas en que podemos
aprovecharlas, la empresa fundada en Scotts Valley en 1997 se ha convertido en un
referente en la cultura popular del siglo XXI. Esto le ha valido al gigante del streaming una
gran notoriedad, incluso si, en su mayor parte, esto se debe a la práctica de producir
películas y series que la mayoría del público considera de calidad media baja.
Netflix opera en un mercado bastante competitivo. Las plataformas de transmisión son
ahora más activas y numerosas que nunca. Hulu, Disney +, Starzplay, AppleTV +, Amazon
Prime Video y muchos otros sitios web compiten por el mismo objetivo: la atención y el
dinero de las personas. Sin embargo, en comparación con una gran parte de la
competencia, confinada al mercado estadounidense, Netflix es, de hecho, internacional. Sin
embargo, tener un mercado global disponible tiene importantes ventajas y desventajas.
Para saciar el hambre de todas estas personas y recaudar suficiente dinero para
mantenerse a flote, Netflix distribuye innumerables series y películas semanalmente. Esta
fórmula se ha manifestado de muchas formas diferentes, pero aún no ha funcionado tan
bien.
