PROBLEMÁTICA

- ¿Por qué los usuarios de Netflix deciden retirarse de las plataformas?

Objetivo de la pregunta:

- Conocer porque los usuarios de Netflix se retiran de la plataforma

OBJETIVO GENERAL

● Identificar cual sería la razón que tiene el cliente para escoger este servicio y

reconocer la competencia directa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

● Conocer el comportamiento del consumidor para tener un mejor panorama de las

necesidades del cliente.

● Investigar a profundidad el microentorno de la compañía y percibir los contras de las

diferentes plataformas digitales de entretenimiento.

● Analizar las razones por las cuales el consumidor decide retirar el servicio que ofrece

la plataforma

MACROAMBIENTE

0
 1. Tecnología :

- Netflix impulsó estrategias en sus consumidores implementando series y capítulos

originales dándoles el privilegio de poder terminar una serie y que en su competencia

directa la televisión no iban a encontrar. Por otro lado, usaron principalmente el

streaming para el consumidor como estrategia tecnológica pasando de ser solo un

servicio de videos por cable a dirigirse alrededor del mundo.

- Los medios tecnológicos que ayudan a netflix a tener un estándar son los 2

instrumentos fundamentales: el big data y el machine learning.

- Para este servidor es de suma importancia saber los intereses del consumidor para

poder ofrecerle lo que quiere ver, por lo cual por otros medios tecnológicos o

diferentes redes se presentan publicidades para generar la intriga del cliente y tener

menos probabilidades de que pierdan el interés de ver algo nuevo y de sus gustos.

2. Políticos:

Una de las preguntas más frecuentes es porque las políticas de netflix cambian

dependiendo del país, esto influye en varios factores el principal es que el creador

audiovisual se realizó desde estados unidos donde el catálogo de series y peliculas es

mas extenso contando con más series que los clientes nacionales. por otro lado, cada

sociedad y región es diferente por ejemplo :

➔ Diferencias Regionales : Se debe de tener en cuenta las necesidad y adaptar el

servicio de acuerdo a el país, el contenido que puede ser interesante en la india puede

que para italia no sea el mismo, de este modo netflix prefiere ofrecer series que

1
 pueden ser de los gustos de ese país y no van a ofrecer contenido que no es de interés

de toda la población.

➔ Derechos de Autor : aquí se puede obtener 2 breves escenarios

● EL PRIMERO: que la película cuente con varios titulares de los derechos. por

lo cual, puede ocasionar que si la película se filmó en EEUU y al ser comprada

se exhibió en américa latina pero no en el mismo EEUU. esto puede ser uno

de los claros ejemplos de porqué muchas de las películas de netflix están

siendo eliminadas y es que muchas de las asociaciones que se juntaron con

netflix se están independizando y están exigiendo los derechos de autor como

lo es la famosa serie GOSSIP GIRL.

● EL SEGUNDO: es que cuando el escenario no se encuentra en venta en un

país concreto se le hacen ciertas modificaciones, por ejemplo el título es el

primer detalle en cambiar

3. Internacionales

El crecimiento global de Netflix es un factor importante en el éxito de la compañía.

En 2017 estaba operando en más de 190 países, y hoy cerca de 73 millones de sus

aproximadamente 130 millones de suscriptores están fuera de los Estados Unidos. En

el segundo trimestre de 2018, sus ingresos por streaming internacionales superaron

por primera vez los ingresos por streaming nacionales. Este es un logro notable para

una empresa que sólo estaba en los Estados Unidos antes de 2010, y en sólo 50 países

en 2015.

2
 Netflix no intentó ingresar a todos los mercados a la vez. Más bien, seleccionó

cuidadosamente sus mercados adyacentes iniciales en términos de geografía y

distancia psíquica, o percibió diferencias entre mercados. Por ejemplo, su primera

expansión internacional, en 2010, fue Canadá, que está geográficamente cerca y

comparte muchas similitudes con los Estados Unidos. Netflix fue capaz de desarrollar

sus capacidades de internacionalización en lugares donde los desafíos de la

«extranjería» eran menos agudos. Al hacerlo, la compañía aprendió a expandir y

mejorar sus capacidades básicas más allá de su mercado interno.

En ese sentido, la primera fase de su proceso de mundialización es coherente con el

modelo tradicional de expansión. Pero a partir de la experiencia y el aprendizaje que

adquirió en ese proceso, Netflix desarrolló las capacidades para expandirse a un

conjunto diverso de mercados en pocos años: la segunda fase del proceso.

Esta segunda fase, que implica una expansión internacional más rápida y extensa, vio

a Netflix extender su presencia a unos 50 países, aprovechando las lecciones

aprendidas en la primera fase para operar en una variedad más amplia de mercados.

La elección de esos mercados se vio influida por su grado de atractivo, como las

similitudes compartidas, la presencia de consumidores ricos y la disponibilidad de

Internet de banda ancha. La segunda fase ayudó a Netflix a seguir aprendiendo acerca

de la internacionalización y la asociación con las partes interesadas locales, al tiempo

que aumentaba sus ingresos. Dado que esta fase implicó la expansión a mercados más

distantes, fue apoyada por inversiones en contenidos orientados a las preferencias de

esas geografías, así como inversiones tecnológicas en big data y análisis.

3
 La tercera fase, durante la cual un ritmo muy acelerado de entrada llevó a Netflix a

190 países, utilizó todo lo que había aprendido de las dos primeras fases. Había

adquirido experiencia en el contenido que la gente prefiere, el marketing al que

responden y cómo la empresa necesitaba organizarse. Ahora Netflix se centró en

agregar más idiomas (incluidos los subtítulos), optimizar sus algoritmos de

personalización para una biblioteca global de contenido y ampliar su soporte para una

gama de dispositivos, operaciones y asociaciones de pago. Seis meses después de

entrar en Polonia y Turquía en 2016, por ejemplo, Netflix agregó los idiomas locales a

su interfaz de usuario, subtítulos y doblaje. Al igual que con los mercados en los que

había entrado anteriormente, la compañía lanzó un servicio dirigido a los primeros

usuarios, y luego iterar rápidamente para agregar características para atraer a un

público más amplio.

4. Medioambientales

Ver una película en Netflix o descargarse un vídeo en Whatsapp puede parecer una

acción que no tiene consecuencias para el medio ambiente. Sin embargo, varios

estudios advierten que nuestro consumo de energía puede dispararse con el desarrollo

de la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas, y por nuestra afición

exponencial a las descargas de vídeo online.

"Cada byte que se genera en Internet implica que los datos viajan desde los centros de

datos (que se encuentran en lugares como Estados Unidos) a nuestros aparatos, a

través de cables, antenas y fibras ópticas", explica Maxime Efoui, el principal autor

del estudio. "Cada uno de estos elementos consume energía y emite dióxido de

4
 carbono ya sea en su construcción (con la extracción de minerales, procesos

industriales, etc.) como por la electricidad que necesitan".

Los vídeos representan uno de los formatos de información más densos. Teniendo en

cuenta su volumen, diez horas de un vídeo de muy alta definición representan una

cantidad de datos superior a todos los artículos en inglés de la Wikipedia. Media hora

de una película vista en Internet emite, según este informe, 1,6 kilogramos de CO lo

que equivale a conducir 6,3 kilómetros en un coche.

En los últimos años, la demanda de la energía de los centros de datos no ha

aumentado tan rápido como el tráfico de datos (que se ha triplicado desde 2015)

gracias a que muchos han empezado a usar energías renovables y, sobre todo, a que

gran cantidad de servidores pequeños se han transferido a centros de hiperescala. En

estas estructuras de computación masiva la información se organiza de manera mucho

más organizada y uniforme, lo cual permite gestionar de forma más eficiente su

consumo de electricidad.

Sin embargo, Netflix menciona lo siguiente en su página web acerca del

medioambiente: Invertimos en proyectos de energías renovables (y en

compensaciones de carbono) por todo el mundo para reducir nuestro impacto

ambiental. Estos proyectos se encuentran en 15 estados de EE. UU. y en 20 países. En

2019, el 100 % de nuestro consumo directo e indirecto de energías no renovables se

igualó a nuestros certificados de energías renovables y compensaciones de carbono.  

La transparencia es uno de los pilares de nuestra empresa. Todos los años emitimos

un informe ESG para evaluar nuestro rendimiento en competencias ambientales,

5
 sociales y de buen gobierno. Nuestro informe cumple las prestigiosas normas

contables de sostenibilidad SASB.

5. Sociales

Netflix ha tenido un gran impacto a nivel social, gracias a que se ha consolidado como

líder mundial del entretenimiento digital, Y aunque no es el único proveedor de

servicios en streaming, destaca sobre las demás opciones por su acertado modelo de

marketing y su capacidad de impacto en la cultura moderna.

La gran mayoría de sus películas y series siempre logran romper récords de

reproducciones y se posicionan rápidamente en los temas más hablados en los

ambientes sociales.

Sin duda demuestra el amplio poder de la compañía californiana en una sociedad que

no sólo se muestra influenciada, sino adicta al denominado binge-watching.

A. Uso de datos

La compañía con sede en Los Gatos, California está construida con un sofisticado

sistema que se adapta a la velocidad de banda ancha del usuario, lo cual no consume

la totalidad de la conexión de red y garantiza en casi todo momento una calidad en

alta definición.

Esto ha ocasionado que muchas empresas proveedoras de Internet y telefonía móvil,

promocionen planes especiales, en este caso está la oferta netflix yoigo, como una

respuesta a la demanda actual por el uso de este popular servicio de streaming, debido

a que el consumo de datos es menor que en otros servicios.

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 B. Facilidad de pago, Factor decisivo

Su modelo de negocio consiste en un sistema de suscripción en el que el usuario

puede escoger entre 4 planes que ofrecen distintas opciones en calidad de definición

y número de dispositivos en el que puede disfrutar el servicio. Todo a cambio de una

cómoda tarifa mensual que varía entre 8 euros el plan básico, 12 euros el plan

estándar y 16 euros el plan Premium.

Para un nuevo usuario, desde el momento en que decide probar Netflix, obtiene un

mes gratis de servicio, un mes donde puede disfrutar todo el contenido de más de

500 series y películas sin limitación alguna. Para el momento en que se termina ese

mes, el usuario ya empieza a pagar la suscripción.

Sin duda, es una estrategia de atracción y enganche que ha resultado muy exitosa para

seducir a los más de 140 millones de usuarios alrededor del mundo.

C. Marketing sin fronteras

La maquinaria mundial de Netflix es tan inmensa como sus ingresos anuales. Se

estima que los ingresos anuales en 2018 alcanzaron la asombrosa cifra de 15 mil

millones de dólares. No es sorpresa debido a que ese mismo año la marca invirtió en

publicidad aproximadamente 4 mil millones de dólares.

Su approach de marketing viene en forma de anuncios en páginas webs, cuentas en

redes sociales y hasta un despliegue creativo de memes, videos y GIFs para

interactuar con el público.

Y es precisamente eso lo que ha marcado una diferencia notable y hasta una tendencia

en el manejo de expectativas y atracción de usuarios, especialmente en la generación

7
 millennial, donde pueden lograr un acercamiento marca-consumidor mucho más

dinámico que con cualquier otra estrategia.

D. Cambio de paradigma

Comenzó a partir de la década de los 2000, la era de la digitalización. Los modelos de

negocios de retails y mercados minoristas tenían al menos 30 años liderando el

mercado del entretenimiento, Netflix alquilaba películas en formato VHS y

posteriormente en DVD.

Aunque gradualmente venían adaptándose al paso de la tecnología, nada los

prepararía para la llegada definitiva y masificación de Internet.

En 2006, Netflix decidió que era el momento para cambiar de paradigma y adaptarse

a los nuevos tiempos, eso los llevó a organizar un concurso público con 1 millón de

dólares como premio a quién desarrollará un algoritmo que permitiera anticipar los

gustos de los usuarios.

A partir de este punto ya estaban sentadas las bases para el streaming. En 2007,

Netflix oficialmente cambió su modelo desde retail a streaming.

E. Viralización de contenido

Las redes se han adueñado de las dinámicas sociales, han configurado a toda una

generación con el uso de emojis, GIFs, memes, videos cómicos y referencias a la

cultura popular por medio de cada tweet, post o storie en Instagram.

Por lo que cada vez que Netflix saca una nueva producción, el proceso publicitario

es notablemente diferente al resto de compañías de entretenimiento: han apostado

por el acercamiento en las redes sociales.

8
 Es una interacción que no se limita al anuncio pre-estreno, también acompañan al

usuario en la experiencia de la serie con memes y material extra. Lo que en grandes

proporciones termina creando un hype colectivo, es decir, una impresión colectiva

positiva.

Lo que a todas luces se muestra como un uso de redes sociales casual, no lo es, es una

estrategia milimétricamente planificada para promocionar contenido, crear enganche

emocional con la audiencia y por último, lograr que esa misma audiencia entusiasme

sus círculos sociales a ver el contenido de moda de Netflix.

Respecto a hace 20 años, cuando Netflix comenzó en la industria de alquiler de

películas, la diferencia es muy contrastante. Desde un momento donde las personas

recibían lo que ordenaban vía correspondencia, a la época actual donde en segundos

pueden escoger en un catálogo de entre cientos de títulos.

6. Económicos

Netflix al paso del tiempo ha modificado el precio de sus suscripciones, los precios

varían en los diferentes países dependiendo de la moneda de cada nación, igualmente

hay lugares donde en relación precio/títulos que se ofrecen tener una cuenta de netflix

es más Provechoso. Los países donde el precio de la suscripción es más alto (en

euros) son: Dinamarca, Groenlandia y las islas Foroe, donde el precio es de 10,9 euros

versus los países con el menor precio que son: Turquía, Argentina y Brasil donde el

precio es menor a los 5 euros. Los países donde es más provechoso, según precio de

suscripción/títulos que ofrece son: Japón con un precio por título de 0,0008 euros,

Canadá con un precio por título de 0,0011 euros y Brasil con un precio por título de

0,0012 euros.

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 Así mismo Netflix ha cambiado el precio de sus precios de suscripción en diferentes

países, gracias al gran desarrollo que ha tenido la plataforma a nivel mundial,

pudiendo así adquirir más títulos para la plataforma.

MICROAMBIENTE

1. Proveedores

- El proveedor principal es el internet de cada país, además de que netflix produce sus

propias películas y series las cuales representan a su material de reproducción y a la

vez de atracción al cliente.

- Netflix Open Connect: Es su red de comercialización mundial .

- Creadores de contenido (películas y documentales): Todos los estudios que generen

productos cinematográficos (Universal,Warner Brothers, MGM,entre más).

- Empresas que soportan la plataforma (fabricantes de tecnología)

2. Mercado: Netflix segmenta su mercado en tres categorías principales, tales como:

➔ Streaming doméstico:Las ganancias mensuales de las suscripciones por streaming

sólo en Estados Unidos. En el 2015, por ejemplo, la compañía invirtió 334 millones

de dólares en contenido original creado en Estados Unidos. Esto consiguió que sus

ganancias aumentaran 37% en un año, una tendencia que se mantiene en los últimos

años.

➔ Streaming internacional: lo mismo, pero de todos los países.En el 105, Netflix

empezó su logística de crear contenido nuevo internacional. Con esta táctica, este

10
 segmento está acrecentando enormemente más ágil que el nacional, pero, obviamente,

es más insufrible. De acuerdo con el reporte anual del 2017, invirtieron 930 millones

de $USD en contenido flamante, 135 millones en costos de streaming, call centers y

los procesos de pagos. Como la plataforma también no está tan afianzada en estos

países, la inversión debe ser más grande, por lo que el margen de ganancias es muy

chico. En el 2017, fue de 4%, pero el 2016, fue un módico negativo de 10%.

➔ DVD doméstico: las suscripciones de su servicio de renta de DVD por correo.

Aunque las ganancias son solo una pequeña parte del total, la renta de DVD es el

segmento más rentable de la empresa. Aquí, los gastos incluyen la logística y envío de

paquetes. Esta parte del negocio sigue decreciendo y, de acuerdo con la misma

empresa, esperan que desaparezca en unos años.

3. Competidores

En el mercado de la televisión hay muchos competidores, pero la mayor parte de

ellos se reparte entre cinco: Netflix, Amazon Prime, HBO, Disney Plus, Apple TV.

Netflix es el líder con 183 millones de suscriptores en todo el mundo. Le sigue la

plataforma de Amazon, Prime, con 150 millones de suscriptores. HBO se posiciona

en el tercer puesto, con 140 millones de usuarios. Otras como Disney Plus y Apple

TV que han sido de las últimas en unirse a la carrera suman 50 y 33 millones de

suscriptores, respectivamente.

4. Gobierno

Netflix se asocia con proveedores de contenido para obtener las licencias de derechos

de streaming para diversas series y películas.

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 También produce su propio contenido original o adquieren derechos exclusivos para

hacer streaming de contenido, como Orange is the New Black, Stranger Things,

BoJack Horseman, Unbreakable Kimmy Schmidt y muchos más. A estas

producciones se las llama "contenido original de Netflix".

Para obtener estas licencias de derechos de streaming se deben tener en cuenta cuatro

puntos importantes, los cuales son:

➔ Derechos de autor e intérprete: Los artistas y compositores usualmente asignan los

derechos de autor en sus grabaciones y canciones a los sellos discográficos y editores

de música; esto es especialmente con los nuevos talentos que necesitan que sus socios

corporativos hagan inversiones arriesgadas en sus carreras en la forma de desarrollo

artístico, contenido, producción marketing y anticipos en efectivo.

➔ Licencia digital: En el dominio digital, las tiendas de descarga y servicios de

streaming necesitan tener relaciones de licencia separadas con las compañías

discográficas y editores de música y/o su respectiva oficina de gestión. Los sellos

generalmente licencian todo excepto la radio online directamente, aunque los

servicios de radio personalizados pueden ser licenciados por la entidad de gestión en

algunos territorios (especialmente los Estados Unidos, en donde aplica una licencia

compulsoria).

➔ Acuerdo de Streaming: La mayoría de los servicios de streaming son licenciados

más o menos de la misma manera. El acuerdo entre el propietario de los derechos y la

plataforma es más que todo un arreglo de ingresos.

➔ Flujo de dinero: El pago de regalías de streaming puede ser complejo. Los servicios

de streaming generalmente asumen que cualquier sello que le dote de una pista es

12
 dueño de los derechos, y se le paga a ese sello su parte de los ingresos, o la garantía

mínima, la que más alta sea.

5. Comunidad

Según un informe publicado por la plataforma de distribución audiovisual en línea

Netflix, durante el primer trimestre de 2020, la compañía tuvo un crecimiento de 16

millones de suscriptores, siendo este “el mayor aumento en un trimestre desde sus 13

años de historia".

El crecimiento se debe en parte al confinamiento en el mundo durante la pandemia de

coronavirus (COVID-19).

En el informe presentado por la popular plataforma se indicó además que la compañía

prevé ganar siete millones de nuevos usuarios aumentando el número total de

miembros a 183 millones de personas.

La compañía también triplicó sus ingresos en los primeros tres meses del año en

comparación con el 2019, generando USD 709 millones en ganancias.

Netflix estima que puede haber una desaceleración drástica en el crecimiento de los

suscriptores a medida que las restricciones de COVID-19 se prolonguen.

Se estima que se obtendrán 7,5 millones de nuevos suscriptores para el segundo

trimestre del año, que es tres veces más que el promedio del segundo trimestre de los

últimos siete años.

13
 6. Banca

En la actualidad Netflix cotiza en NASDAQ (es un mercado y bolsas de valores

automotizada y es la más grande de USA) con una clave de NFLX y con una

clasificación en la industria de Servicios de Consumo.

Figura 1.0 Comportamiento de NFLX Fuente: www.nasdaq.com, en Oct 5,2015

7. Clientes

Netflix actualmente cuenta con 207,7 millones de suscriptores en todo el mundo,

según los últimos informes de Variety que es un seminario estadounidense dedicado

al mundo del entretenimiento.

14
 Como todo negocio, Netflix es una empresa dirigida a un segmento de clientes

determinado. A los cuáles apunta sus estrategias de marketing y promoción ya que

ellos son quienes utilizan sus servicios más frecuentemente y pagan por sus

suscripciones mensuales.

Cabe destacar que poseen 3 tipos de clientes. Aquellos fanáticos de las películas y las

series de televisión, las personas que no tienen tiempo de comprar DVDs y cualquier

individuo dispuesto a dar dinero por un buen servicio. De aquí es que surge la

propuesta de valor de Netflix: ofrecer contenido audiovisual legalmente para

cualquier momento.

8. DOFA

Debilidades:

Retraso estreno películas:

Aquellas películas que tuvieron éxito en el cine pero fueron producidas por otra empresa

tendrán que esperar mucho tiempo para ser producidas en la plataforma de netflix

Reducido catálogo de películas:

Netflix es una plataforma centrada más en series y sobre todo en contenido propio pero su

catalogo de peliculas es limitado en cuanto número y mejorable en cuanto a calidad

Tamaño:

15
 Netflix es una empresa de rápido crecimiento, no es menos cierto que es una empresa

independiente que, al no formar parte de un gran grupo, es relativamente fácil de adquirir

para otras empresas más grandes,ejemplo: si Amazon descubre que su apuesta por Amazon

Prime Video no funciona, es claro comprador potencial de netflix

Fortalezas:

Liderazgo

Netflix es la empresa líder mundial en la generación y venta de contenido audiovisual en

streaming con acceso ilimitado y ese liderazgo, esa fortaleza, conlleva aparejada una serie de

ventajas que sólo los líderes pueden disfrutar: mayor fidelidad de sus clientes, mayor

facilidad de captar nuevos clientes, mayores posibilidad para rentabilizar su cartera actual

Algoritmo

Una de las fortalezas claves de Netflix es su algoritmo por el cual en función de los

contenidos que has consumido y de otras variables psico demográficas puede predecir que

otros contenidos te pueden gustar, de tal manera que aumentamos el consumo dándole más

valor la producto, fidelizando más e incluso convirtiéndote en un ferviente prescriptor.

Contenido propio

Netflix, es una de las plataformas con mayor número de referencias de contenido propio tanto

series como películas. Es ese contenido original, y la calidad del mismo, la que genera una

mayor diferenciación con otras plataformas competidoras.

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Especialización

Netflix es una empresa centrada única y exclusivamente en la generación de contenidos

audiovisuales lo que les da mucho foco y les permite acertar con mayor probabilidad con los

gustos y preferencias de sus potenciales clientes.

Precio asequible

El precio de Netflix, plataforma que te permite consumir bajo demanda contenidos de manera

ilimitada es relativamente bajo para todo lo que da a cambio

DEBILIDADES FORTALEZAS

● Retraso,estrenos no propios ● Liderazgo

● Reducido catálogo de películas ● Algoritmo
● Tamaño ● Contenido propio
● Especialización
● Precio Asequible

OPORTUNIDADES AMENAZAS

● Mercados segmentados pero globales ● Potencial de nuevos competidores

● Tecnología de los televisores ● Competidores existentes
● Creciente apertura Política China (Disney,Amazon Prime)
● Legislacion sobre proteccion de datos

9. Segmentación del Mercado

➔ Segmentación Demográfica: La organización segmenta a su público de

acuerdo a su:

- Edad: el Rango de los consumidores de Netflix se encuentra alrededor

de los 18-54 años

- Género: masculino y femenino

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 - Ocupación: estudiantes

- Ingresos: planes desde 19.900 hasta 38.900 sin costos adicionales y sin

contratos

- Tamaño de la familia: máximo 5 usuarios por plan

- Clase social: clase baja, clase media y clase alta.

➔ Segmentación Geográfica:Netflix se encuentra en 190 países, excepto China,

Crimea, Corea del norte y siria, este se extiende su servicio a 130 países, con

lo cual la plataforma de videos por streaming llega ahora a 190 países del

mundo, incluyendo Rusia e India, aunque todavía no llega a China.

➔ Segmentación Psicográfica: Personas que quieren obtener el mayor valor por

su dinero, personas que les gusten las series y películas, personas que les

agrade compartir con familiares y amigos.Por lo tanto también se tiene en

cuenta lo que es:

- Clase social: clase baja, clase media y clase alta

- Estilo de vida: Proactivos-afortunados, progresistas, modernos

- Reactivos-adaptados, conservadores, modestos.

- Personalidad: los usuarios que ven una película o serie según el

contenido como: Drama, ficción, comedia, romance, suspenso,

infantiles y familiares, acción, fantasía, documentales, musicales,

terror.

➔ Segmentación Conductual: La organización de streaming consiguió ordenar a

sus usuarios en funcionalidad del interés que dichos producen por sus
contenidos, es decir por, Comenzadores, Observadores y Completadores, son
los 3 equipos que ha determinado la firma de videos bajo demanda, para
agrupar a aquellas personas que ven toda una serie o cinta, quiénes se quedan
a la mitad y quiénes abandonan a los poco tiempo de que esta finalice.
10. Identificar, segmentar y definir target

18
 La segmentación es uno de los principales procesos de desarrollo de estrategias,

campañas, construcción de productos y toma de decisiones. Esto nos da la

oportunidad de conocer los datos de consumidores relevantes, sus preferencias, sus

características, sus comportamientos y toda la información importante para el

desarrollo empresarial de una empresa.

En el caso de Netflix, la transmisión de la compañía fue capaz de organizar a sus

usuarios de acuerdo con los intereses que crean para su contenido. «Compensadores»,

«Observadores» y «Completadores» son los tres grupos que han definido la firma de

videos a pedido para agrupar a estas personas que ven una serie completa o una

película que se quede en dos y unos minutos de descanso.

De esta manera, la compañía proporciona una comprensión creativa y más concreta de

cómo los usuarios interactúan con sus títulos de principio a fin. Estas métricas se

revelaron a través de una carta que Netflix envió a un Comité del Parlamento del

Reino Unido, que realiza un análisis de los servicios de transmisión y firma bajo

demanda en la televisión pública en este país.

Según Netflix, las clasificaciones se definen de la siguiente manera:

➔ Compensadores: Estos usuarios ven dos minutos de una película o episodio

de una serie.

➔ Observadores: Usuarios que ven al menos el 70% de una película o serie.

➔ Completadores: Son los espectadores que ven al menos el 90% de una

película o serie.

19
 Estos datos se registran en los primeros 7 días después del estreno de contenido

nuevo. Sin embargo, el comportamiento del usuario aún observa hasta 28 días. En

general, los resultados fiscales de la compañía siempre mencionan un tipo de usuario

específico "Observador".

Con estas métricas, la marca puede pagar una medida de la efectividad, la popularidad

y el éxito de su contenido que los siguientes pasos de la marca llevarán a su

crecimiento en manos de la creativa y los gerentes.

11. Target

Netflix es la red de televisión de Internet líder mundial con más de 100 millones de

miembros en más de 190 países con más de 125 millones de horas de programas de

televisión y películas al día. El mercado objetivo de la compañía incluye hombres y

mujeres de 17 a 60 años y hogares con niveles de ingresos de $30,000. Con tanta

disparidad en las personas que pertenecen al grupo objetivo, podemos deducir

fácilmente que Netflix ve a sus usuarios según la psicología y no se basa en datos

demográficos.

12. Mapa de empatía

Mapa de empatía:

¿Qué piensa y siente?

Normalmente aquel cliente de netflix se siente alegre y cómodo, piensa en entretenimiento de

manera diversa y exclusiva, y como un lugar donde pasar su tiempo de ocio.

¿Qué ve ?

20
La verdadera pregunta es que no puede ver, ya que se puede ver entre una gran gama de

película, documentales, series y contenido original de netflix galardonado y mucho más

¿Qué dice y hace?

Gracias a la propuesta de valor de netflix la cual se basa en una gran variedad de contenido

que está en constante actualización, los clientes no paran de hablar de sus series, películas y

documentales favoritos, creando así un nuevo público de boca en boca.

¿Que oye?

Por el gran crecimiento de la plataforma en los últimos años, la gran mayoría de reseñas que

ha recibido la aplicación son positivas, cuentan con un público satisfecho con el servicio que

les presta la plataforma. Es una empresa exitosa en crecimiento constante.

Esfuerzos y miedos

Las mayores amenazas que presenta la aplicación son el nacimiento de nuevos servicios de

streaming, así aumentando la competencia del segmento, forzandolos a crear nuevas

estrategias de marketing y así no perder su público.

Resultados y beneficios

Netflix se ha destacado por ser una plataforma que se enfoca en los gustos del consumidor,

creando un tipo de personalización y así mostrarle el contenido sugerido a la persona. Netflix

cuenta con títulos originales de la plataforma lo que significa que le da esa exclusividad al

espectador y dándole la garantía que no se podrán encontrar en ningún otro lugar.

13. Crear buyer de personas

El Buyer de la persona de Netflix son los adolescentes ya que son los clientes ideales

para esta compañía, lo principal es poder lograr saber cuales son sus intereses, sus

21
 retos, objetivos para llegarles de una forma más directa y poder obtener éxito en los

planteamientos que se necesita. por otro lado, sabiendo como y que necesita en el

Buyer de netflix podremos obtener 5 claves básicas como :

1. Tipo de contenido que les gusta

2. Definir el contenido

3. Beneficia las estrategias de marketing que se necesita presentando solamente

al público que se debe enfocar

4. Definir las ideas que se debe escribir

5. Entender las competencias y los clientes potenciales que buscan a diario

información acerca de netflix y como quieren consumirla.

22
Bibliografía

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