Nombre completo Ma.

Natalia Nelly Montiel Mora

Asignatura Mercadotecnia
Tema Medio Ambiente de la Mercadotecnia
Ciudad Texcoco Fecha 15 nov. 2020

Actividad 2. Análisis de caso

1. Visita www.netflix.com. Después de navegar en el sitio web y familiarizarse con las ofertas de
la empresa, evalúa las tendencias del macroentorno que han favorecido su éxito en los
últimos años. (Desarrolla tu análisis):

Las tendencias del macroentorno que han favorecido al crecimiento de Netflix en los últimos
meses se pueden dividir en:

Económico
La pandemia ha desatado una crisis económica mundial, lo que para muchas empresas y
marcas ha representado un desafío, para Netflix y otros servicios de suscripción, es una
ventaja, pues sus tarifas son accesibles para la mayoría de personas que cuentan con un
dispositivo inteligente. Durante el confinamiento el entretenimiento digital ha pasado a ser
parte de la canasta básica, pues limita de manera dramática el entretenimiento familiar y los
servicios de suscripción son los ganadores. A pesar de tener grandes competidores como
Amazon Prime, HBO Go, Fox, Blim, entre otros, Netflix ha logrado posicionarse como una
empresa que genera contenidos propios, frescos, actuales y para una población joven que
se reconoce como ciudadana del mundo. Al ser una distribuidora independiente, tiene la
posibilidad de tener un catálogo amplio, variado, pero además, lo que le distingue es la
creación de producciones y contenido propio que han logrado convertirse en tendencia, por
lo que el costo de $139 mensuales, aunque no es el más económico, resulta ser el más
versátil por la diversidad de contenidos y la distribución de otras productoras, además es
responsivo, pues puede verse prácticamente en cualquier dispositivo sin depender de la
televisión por cable. Para la generación milenial, pagar este servicio tiene la misma
importancia que pagar la luz o el gas, se ha convertido en un servicio básico.

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Socio cultural
Durante los últimos 10 años, el fenómeno de globalización se ha caracterizado por una hiper
conexión del mundo, gracias al internet, es posible viajar a cualquier parte del mundo sin
salir de casa y estar al tanto de lo que ocurre al otro lado del globo, brindando una
sensación de ciudadanía mundial. La pandemia ha sido un acelerador en la proliferación de
los medios digitales. “Los consumidores han comprado, contratado servicios e interactuado
con las compañías de forma digital más que nunca en los últimos meses” (Patricia Alfaro
KPMG Tendencias, 2020). Además, se sabe que en la última década, las compras en línea
están sustituyendo al retail; Blockbuster fue sustituido por Netflix y en el futuro el retail tiene
un gran desafío que afrontar.
Alcance internacional
Otro factor interesante es la internacionalidad de los contenidos de Netflix, en donde es
posible ver series prácticamente de cualquier país en el idioma original.
No más esperas…
Un factor que también suma a la popularidad de Netflix, es el fenómeno de “inmediatez”. En
el pasado, se requerían meses de espera para poder ver una serie completa, hoy en día,
gracias a Netflix, es posible tener todos los capítulos juntos.
Netflix ha aprovechado el interés general en temas ambientales, de bienestar, socio políticos
y tecnología, que predominan en la temática de los contenidos, volviéndolos populares y
pegajosos.
Tecnológico
La generación de nativos digitales ya se encuentran en edad adulta, por lo que para esta
población, la televisión bajo demanda es lo natural. Las barreras digitales se han eliminado
casi por completo, permitiendo una mayor conexión de usuarios y con un mayor ancho de
banda, factor que también coadyuva, se logra una experiencia más “real” por parte de los
espectadores. Este tipo de plataforma audiovisual ha desplazado a la TV abierta como la
conocíamos, orillándolos a reinventar sus contenidos y programación para poder competir
con Netflix. Este es el caso de BLIM, sin embargo, a pesar de la diversidad de programas,
no logra competir en cifras. La posibilidad de utilizar Netflix de modo online u offline, es otro
punto a favor, pues no se está supeditado a los servicios de internet, ni limitado por la
ubicación en donde se encuentre.

2. ¿Cuáles tendencias crees que han contribuido más al crecimiento actual de Netflix, después
de las aflicciones económicas recientes?

Las tendencias más influyentes para el caso Netflix serían:

Los cambios en los hábitos de los usuarios: hoy en día la fidelidad se ha vuelto más difícil, tanto
por la variedad de oferta, como por el empoderamiento del comprador. Hay que saber llegar a
sus gustos y llevar un seguimiento riguroso de sus comportamientos y hábitos de compra en las
redes sociales y otros medios. Netflix es accesible, económico, se puede ver en cualquier lado y
tiene contenido amplio para toda la familia.

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Mayor uso del celular: para ver videos, TV y realizar pagos inmediatos sin salir de casa; poder
ver Netflix en el teléfono, en cualquier lugar y pagar desde el mismo dispositivo la suscripción.

Variedad de canales y tendencias de contenidos: tener una amplio catálogo de series y

películas es de los más valorado en Netflix, en comparación con Blim o HBO, el cual admite
contenido exclusivo únicamente.

Posibilidad de interacción del usuario: lo de hoy es que el usuario pueda interactuar, controlar e
incluso modificar los contenidos, tal como en las redes sociales, hoy el espectador se ha
convertido en protagonista. En el caso de Netflix, el hecho de que el usuario pueda controlar lo
que ve, cuándo, en dónde, hacer listas de reproducción, favoritos, compartirlos, etc, es un plus.

Búsqueda de mayor calidad: una tendencia global es que el usuario hoy en día tiene una mayor
consciencia de calidad y de bienestar, de lo que quiere y cómo lo quiere, es juicioso y valora lo
que hay detrás de las marcas. Netflix es popular porque se ha alzado como una alternativa real
y honesta frente a televisoras anticuada y embusteras. La calidad de Netflix es superior a lo que
estábamos acostumbrados a ver y ya no aceptaremos menos.

3. Redacta una conclusión explicando la utilidad del análisis del entorno en la toma de
decisiones de marketing y el proceso de adaptación de las empresas a los cambios de los
mercados, así como en la toma de decisiones para la creación de valor y maximización de las
utilidades.

Conclusión
Haciendo un análisis de caso con Netflix, podemos observar estrategias claras en el manejo de
la marca, por ejemplo:
Marketing 360º
Netflix es una empresa que engloba la totalidad de la marca a través de una identidad sólida.
Su filosofía basada en entretenimiento de calidad, está centrada en el usuario y en brindar la
mejor experiencia audiovisual, al mejor costo con un objetivo en común y una comunicación
alineada e integrada.
Su éxito se debe a una permanente observación de los hábitos de sus consumidores y de una
constante y fortuna adaptación de su servicio, siempre pensando en las necesidades de sus
usuarios, preferencias y contexto socio cultural. Desarrollar contenido relacionado o basado
directamente con el tema de la pandemia e integrar material existente con este tema a su
catálogo, ha sido atinado, pues todos sabemos que la tendencia actual es todo lo relacionado
con el COVID 19.
Las alianzas y relaciones de Netflix también han sido un trampolín al éxito al funcionar como
distribuidora de otras televisoras, como llevar a cabo estrenos exclusivos por Netflix y hacerlo
antes que otros. Por ejemplo, Disney Plus, después de varios años, apenas hoy lanzó su propio
servicio de streaming, dependiendo de Netflix durante este tiempo y otros servicios, para

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distribuir sus contenidos. Esto marcará un cambio de estrategia para Netflix, al verse limitado en
el catálogo de Disney.
Es indispensable llevar a cabo un plan de marketing integral que tenga como orientación al
consumidor, en donde todos los esfuerzos estén integrados en un fin común, para la realización
de los objetivos de la empresa. Que sea adaptable, pero que su identidad sea sólida. Que tome
en cuenta las necesidades del cliente, para que tengan satisfacción a largo plazo. Que tome en
cuenta a la competencia y las ventas. Todo sin perder de vista al consumidor y a lograr los
objetivos de la empresa. Hoy en día no sólo debe comprenderse el contexto socio cultural, las
empresas que saben cómo utilizar la actualidad, ya sea acontecimientos buenos o malos, para
lograr sus objetivos, son las que mayor crecimiento tendrán, sobre todo al hablar de contenido
audiovisual.

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REFERENCIAS

Jobber, D., & Fahy, J. (2007). Fundamentos de marketing [Versión electrónica]. pp. 1-17.
Recuperado de https://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?
docID=3203809

Sangri, A. (2014). Introducción a la mercadotecnia [Versión electrónica]. pp. 38-55. Recuperado

de https://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=3227876

Rock Content. (15 de julio de 2019). Los 81 tipos de marketing principales, explicados con
ejemplos visuales [Archivo PDF]. Recuperado de https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-
marketing/

Conexión ESAN. (10 enero 2018). ¿Qué es el marketing holístico? [Sitio web]. Recuperado de
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-marketing-holistico/

Alfaro, P. (2020). Cinco tendencias globales del sector consumo en la era post COVID-19.
Recuperado 15 de octubre de 2020, de KPMG Tendencias website: https://
www.tendencias.kpmg.es/2020/09/cinco-tendencias-globales-sector-consumo-era-post-
covid-19/

Toledo, M. (2020). Tendencias en marketing digital para 2020: qué no te puedes perder.
Recuperado 15 de octubre de 2020, de Inboundcycle website: https://www.inboundcycle.com/
blog-de-inbound-marketing/tendencias-marketing-digital-2020

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