Caso Netflix

A lo largo del tiempo, nosotros hemos cambiado el tipo de actividades realizadas

en el tiempo libre o de ocio. Asimismo, estas actividades responden a los gustos y
costumbres radicadas en diferentes culturas y contextos, que también son
influenciadas por nuevos patrones de consumo que se dan en el mundo.

Un factor que ha sido determinante en los nuevos patrones de consumo del ser
humano son los avances tecnológicos, por ejemplo: la televisión. Sin embargo,
existe un desarrollo tecnológico que ha disminuido el número de horas que le
dedicamos a ver televisión: la aparición del internet y el desarrollo del fenómeno
conocido como streaming. Esta es la manera automática en que el nosotros como
usuarios consumimos el producto en paralelo mientras se descarga.

Pero, cuando se piensa en películas en el hogar o en un dispositivo móvil, Netflix

es la marca que ha logrado posicionarse como la alternativa más reconocida en el
mercado.

Y en la actualidad, los contenidos digitales y el entretenimiento u ocio digital

evolucionan de forma constante para adaptarse a una nueva generación de
consumidores. El sector audiovisual ha experimentado una gran transformación
debido a numerosos factores tecnológicos, legales, sociales, etc… factores que
han influido en el crecimiento de este sector, a pesar de las adversidades a las
que se enfrenta.

Antes que nada, comencemos por respondernos, ¿Qué es netflix?

Netflix, es un servicio mensual de televisión online, actualmente cuenta con más

de 60 millones de usuarios. Se trata de una plataforma de televisión online donde
tú eliges que y cuando verlo. Te permite elegir entre un enorme catálogo de
películas, series y documentales entre otros contenidos.

Ahora bien, la empresa Netflix inició sus operaciones en el año 1997, con su línea
de negocios de alquiler de DVD. Luego, aumentó otra línea de negocio en
streaming doméstico en el año 2008 en Estados Unidos, y luego en streaming
internacional, que son las dos líneas de negocio que opera actualmente.

La compañía netflix que a través de los años se ha reconocido por su desarrollo

de manera innovadora en el área de distribución de la industria del cine utilizando
nuevas ideas de negocio se posiciono en un océano azul dentro del cual, sus
decisiones y estrategias resultaron exitosas.

Netflix presenta un panorama competitivo en la industria del entretenimiento

mundial. Además, la línea de negocio del DVD está disminuyendo; mientras que la
línea del streaming en Estados Unidos revela todavia un saturamiento del
mercado y la línea de negocio del streaming internacional presenta un crecimiento
que va en aumento.

Es posible señalar que la empresa enfrente altos costos por la adquisición de

contenido de películas y series, presencia de fuertes y grandes competidores en el
mercado, personal especializado en tecnología escaso y cotizado, altos gastos de
marketing en el streaming doméstico en Estados Unidos y streaming internacional,
factores que como se verá en el trabajo pueden ser mitigados o reducidos con la
implementación de estrategias alternativas.

Pero Netflix ha logrado establecer una relación de personalización de sus ofertas

que es un valor sumamente reconocido por sus suscriptores en un entorno
tecnológico donde difícilmente el cliente encuentra a otra persona al frente, sino
más bien a una pantalla.

Se estima que Netflix debe permanecer en todas sus líneas de negocios y

continuar con su estrategia de internacionalización, creciendo según su ventaja
competitiva de diferenciación que se fundamenta en sus producciones originales,
amplio contenido, servicio personalizado al cliente, su valioso recurso humano,
marca valorada, y siendo el primero en llegar a zonas geográficas que aún no ha
llegado.

El modelo de negocio de Netflix ha sido capaz de identificar una necesidad de los

clientes y responde con una oferta de servicios que no solo le da la rentabilidad
esperada, sino que es valorada por una creciente cantidad de clientes. Asimismo,
Netflix tiene argumentos sólidos incluso ante un competidor tan fuerte como HBO;
citando siempre una frase célebre, “el objetivo es convertirnos en HBO antes de
que HBO se convierta en Netflix”.

Retomando, como bien sabemos, netflix a los largo de los años realizó muchos
ajustes, uno de ellos en su gran modelos de negocios que dividiremos en 3
etapas.

En la primera etapa, netflix en 1999 decidió implementar la política de no cobrar

multas por atraso de entrega de películas. Ellos permitían al cliente rentar cierta
cantidad de películas por mes, luego lo cambiaron por el alquiler ilimitado y
adquirir 3 películas al mismo tiempo.

En la segunda etapa, ellos crean un sistema de recomendaciones a través de la

calificación de los suscriptores sobre las películas que miraban.
También realizaron negociaciones con estudios para rebajar el precio unitario
inicial de las películas a cambio de una cuota basado en el número total de
alquileres.

Por último, optaron y aplicaron un sistema de cancelación fácil e inmediata de la

suscripción.

En la tercera etapa, netflix mejora el algoritmo y perfecciona el sistema de

recomendaciones, logrando una rotación efectiva de las películas.

Mejoraron los tiempos de entrega y devolución de los DVD a través de nuevos

centros de distribución y una logística más efectiva por parte de USPS.

Decidieron promover películas independientes y obtienen derechos de distribución

a través de Red Evelope Entretaiment.

Como conclusiones podemos decir que Netflix tiene ventaja competitiva de

diferenciación basada en sus producciones originales, amplio contenido, servicio
personalizado al cliente, marca valorada y recomendaciones personalizadas al
suscriptor. También posee debilidades en relación a su capacidad de operación,
consistente en estar presente en mercados atractivos y ser el primero, lo cual
limita su capacidad de ofrecer películas y series a todo el mundo. Sin embargo,
esta debilidad puede ser corregida con la implementación de las estrategias
recomendadas.

Netflix puede crecer en base a sus fortalezas, aplicando una estrategia de

concentración basada en diferenciación, aprovechando las oportunidades que el
crecimiento de la tecnología presenta para los años futuros. Es una de las
empresas que ha revolucionado el mundo de los recursos humanos por su cultura
organizacional, por sus valores y por la forma como atrae el talento, además de
que su estrategia principal es crecer en el negocio streaming dentro de los
Estados Unidos y en todo el mundo.

Aunque netflix debe pagar altos costos por licencias para adquirir series y
programas, las cuales se refieren generalmente a una región geográfica. Las
nuevas expansiones de Netflix requerirán mayores licencias para los nuevos
mercados. Ante este escenario, se optó por la integración vertical hacia atrás, al
producir sus propias series, pues estas podrán ser distribuidas en todos los países
en los que se incursione sin costo adicional.

Netflix ha sido exitoso en la generación de sus propias series, las cuales son
exclusivas y originales, y han logrado posicionarse y diferenciarse de la
competencia, porque presenta un mercado atractivo, debido a la penetración de la
banda ancha y nuevos equipos de visualización como smartphones, tablets,
computadoras, lo que le permitirá entregar contenidos de mejor calidad.