UNIDAD N 4: LA CONDUCTA HUMANA EN LAS

ORGANIZACIONES

1. ¿Qué es un grupo? En función de la respuesta presente tres ejemplos.

Dos o más individuos interdependientes que interactúan entre si y se unen para
alcanzar metas específicas.
EJEMPLOS:

 Grupos de inversión
 Tribus urbanas
 Partidos políticos
2. Describa en secuencia ordenada las etapas de desarrollo de los grupos

Establecimiento de
Formación: los miembros Tormenta: conflictos al
normas: desarrollo de
se unen y comienzan el interior del grupo, porque
relaciones cercanas que
los individuos se resisten
proceso de definir el al control del mismo y
permiten al grupo tener
proposito, la estructura y mas cohesion y establecer
estan en desacuerdo con el
el liderazgo del grupo. normas para su
liderazgo.
desempeño

Desempeño: estructura Disolución: el grupo de

completamente prepara para
funcional que permite desintegrarse. La
al grupo enfocarse en atencion se dirige hacia
el desempeño de las la correcta terminacion
tareas asignadas de las actividades
3. ¿Qué distingue a un grupo formal de uno informal? De ejemplos de cada uno de
ellos.
Grupos formales
 Grupos de trabajo definidos por la estructura de la organización que tienen
funciones designadas y tareas especificas
 Comportamientos apropiados definidos y dirigidos hacia las metas
organizacionales.
Ejemplos: grupos de mandos, grupos de tareas
Grupos informales
  Son de carácter social, se forman de manera natural como respuesta a las
necesidades de contacto social.
Ejemplos: grupos de interés, grupos de amigos
4. ¿Qué se entiende por el término rol? Ejemplifique la respuesta.
ROLES
Conjunto de modelos de comportamientos esperados, atribuidos a alguien que ocupa
una posición dada en una unidad social que asiste al grupo en el logro de las tareas o
mantener la satisfacción de los miembros del grupo
5. Conceptualice “conflicto” y detalle cuáles son las perspectivas que se utilizan
para explicarlo.
CONFLICTO
Diferencias incompatibles “percibidas” en un grupo, que dan ligar a algún tipo de
interferencia u oposición.
 Perspectiva tradicional: el conflicto debe evitarse
 Perspectiva de las relaciones humanas: el conflicto es un resultado natural e
inevitable en cualquier grupo
 Perspectiva según la interacción social: el conflicto puede ser la fuerza positiva
y es absolutamente necesario para el desempeño efectivo del grupo
6. ¿Cuál es la diferencia entre grupo y equipo de trabajo?
EQUIPO DE TRABAJO
Son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en el cumplimiento de un objetivo
común específico, utilizando su sinergia positiva, su responsabilidad individual y
mutua, y sus habilidades complementarias
GRUPO
Dos o más individuos interdependientes que interactúan entre si y se unen para
alcanzar metas específicas.
7. ¿Cuáles son los objetivos del comportamiento organizacional? ¿Sobre qué
comportamientos específicos nos interesa influir?
Acciones de las personas en el trabajo
ENFOQUE DUAL DEL CO
 Comportamiento individual
Actitudes, personalidad, percepción, aprendizaje y motivación
 Comportamiento grupal
Normas, roles, formación de equipos, liderazgo y conflicto
  Metas del comportamiento organizacional
Consiste en explicar, predecir e influir en el comportamiento
8. ¿Qué se entiende por actitudes? ¿Cuáles son sus componentes?
ACTITUDES
Manifestaciones de evaluación (favorables o desfavorables) acerca de objetos,
personas o acontecimientos
COMPONENTES DE UNA ACTITUD
 Componente cognitivo: las creencias, opiniones, conocimientos o información
que posee una persona
 Componente afectivo: la parte emocional o sentimental de una actitud
 Componente conductal: intención de comportarse de una determinada manera
9. Explique de manera detallada el modelo de los cinco grandes

10. ¿Qué se entiende por inteligencia emocional? ¿Cuáles son sus dimensiones?
La inteligencia emocional (IE) es la capacidad de detectar y manejar las señales
emocionales y la información relacionada. Consta de cinco dimensiones:
Autoconocimiento: Capacidad de ser consciente de lo que se está sintiendo
Autorregulación: Capacidad de manejar los propios impulsos y emociones
Automotivación: Capacidad de perseverar a pesar de los fracasos y contratiempos.
Empatía: Capacidad de sentir lo que otras personas están sintiendo
Habilidades sociales: Capacidad de manejar las emociones de los demás
11. ¿Describa la teoría del aprendizaje social?
Los individuos aprenden a través de las observaciones de los demás y de sus
experiencias directas.
El grado de influencia que puede tener un modelo sobre un individuo está
determinado por cuatro procesos:
 Atención: atracción o similitud del modelo
 Retención: que tan bien puede ser recordado el modelo
 Reproducción motora: la reproducción de las acciones del modelo
 Refuerzo: las recompensas asociadas con el aprendizaje del modelo de
comportamiento
12. ¿A qué se denomina pensamiento de grupo?
 13. Determine la relación entre cohesión de grupo y productividad.
COHESION DE GRUPO
 Grado en el que los miembros del grupo se identifican entre si y comparten las
metas grupales.
 Los grupos con mucha cohesión son más efectivos y productivos que los grupos
con poca cohesión, cuando sus metan están alineadas con las metas
organizacionales
(ME FALTA LA PRODUCTIVIDAD)
14. Mencione los distintos conflictos que conoce y describa a cada uno de ellos.
 Conflictos funcionales: son constructivos, respaldan los objetivos del grupo y
mejoran su desempeño.
 Conflictos disfuncionales: son destructivos y obstaculizan el logro de las metas
grupales
Conflictos de tareas
Conflictos de relaciones
Conflictos de procesos
15. Enumere y describa las características de los equipos eficaces.
a) Tienen una clara comprensión de sus metas.
b) Tienen individuos competentes que poseen destrezas técnicas y habilidades
interpersonales relevantes
c) Muestran una gran confianza mutua, porque creen en el carácter e integridad
de sus miembros
d) Están unificados en su compromiso con las metas del equipo
e) Tienen nuevos sistemas de comunicación
f) Poseen habilidades efectivas de negociación
g) Tienen un liderazgo apropiado
h) Tienen entornos de apoyo tanto interna como externamente
16. Describa lo siguiente: participación laboral, compromiso organizacional,
percepción de respaldo e involucramiento del empleado.
PARTICIPACION LABORAL
Grado en el que un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en él y
considera que su desempeño es importante en su autovaloración.
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Es el grado en el que un empleado se identifica con una organización y sus metas en
particular y desea mantener su membresía en la organización.
PERCEPCION DE RESPALDO
INVOLUCRAMIENTO DEL EMPLEADO
 17. ¿A qué se denomina disonancia cognitiva?
 Cualquier incompatibilidad o inconsistencia entre actitudes o entre
comportamientos y actitudes.
 Cualquier forma de inconsistencia es incomoda y los individuos tratatan de
reducir la disonancia
18. Defina los conceptos: Locus de control, Personalidad proactiva y Resiliencia.
LOCUS DE CONTROL
 Locus externo: personas que creen que lo que les pasa es debido a la suerte o a
la probabilidad (los efectos incontrolables de las fuerzas del exterior)
 Locus interno: personas que creen que controlan su propio destino
PERSONALIDAD
 Combinación única de patrones emocionales, conductuales y de pensamiento
que afecta la manera de reaccionar de las personas ante ciertas situaciones o su
interacción con sus semejantes
RESILIENCIA
 Capacidad del individuo para sobreponerse a la adversidad y convertirla en
oportunidad
19. ¿Qué son las emociones? ¿Por qué es importante su estudio?

20. Defina percepción y de tres ejemplos de este concepto.

Proceso por el cual los individuos dan significado a su ambiente, organizando e
interpretando sus impresiones sensoriales
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCION
 Las características personales del que percibe: actitudes, personalidad,
intereses, expectativas y prejuicios
 Las características del blanco y objetivo y la relación entre el blanco y el fondo
 La situación: contexto, lugar, tiempo, ubicación, luz, calor, color.
21. Explique el concepto de aprendizaje y el de condicionamiento operante.
Cualquier cambio relativamente permanente que ocurre en el comportamiento como
resultado de la experiencia.
CONDICIONAMIENTO OPERANTE
 Tipo de condicionamiento en el cual el comportamiento voluntario deseado
conduce a la obtención de una recompensa o permite evitar un castigo
 El comportamiento que es premiado (positivamente reforzado) es mas
probable que se repita.
 El comportamiento que es castigado o ignorado es menos probable que se
repita
22. ¿Cuáles son las técnicas para el manejo de los conflictos? Defina en detalle cada
una de ellas.
 Evasión: La evasión de conflictos evita por completo el enfrentamiento. Al
adoptarla, pospondrás o esquivarás completamente el conflicto cada vez que
aparezca. Es apropiado cuando el problema parece trivial, no tienes el tiempo
para implicarte, necesitas más tiempo para pensar, sientes que no tienes
posibilidades de ganar o tienes miedo de generar resentimientos.
 Aceptación: Este estilo generalmente tiene lugar cuando cedes o te persuaden a
ceder, por lo que es apropiado en las ocasiones donde te importa menos el
tema que a otros, quieres mantener la paz, crees que estás equivocado o
sientes que no tienes más remedio que aceptar el otro punto de vista.
 Imposición: por la fuerza, obligar, tomar posturas drásticas, hacer valer la
autoridad o poder.
 Compromiso: La siguiente técnica de resolución de conflictos consiste en
encontrar un punto medio entre las necesidades de las dos partes. Esta
herramienta es especialmente útil cuando todos los involucrados en la
discusión necesitan ganar. Así, el conflicto pierde intensidad y se puede ganar
tiempo para encontrar una solución más estable. Sin embargo, aunque ambos
bandos ganan en cierta medida, ninguno de los dos consigue del todo lo que
quiere. Por ello, es posible que sigan insatisfechos, incluso después de las
negociaciones. No obstante, al menos, se podrá producir un acercamiento en
las posiciones. Además, este tipo de pruebas nos permite ver cómo puede
funcionar una solución en la realidad y no solo sobre el papel.
 Colaboración: Juega un papel importante dentro de la resolución de conflictos y
requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la otra persona,
escuchas atentamente sus propuestas, hablar de áreas de acuerdo y metas, y se
asegura de que todas las partes se entiendan.