UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”

UNIDAD ACADÉMICA REGIONAL COCHABAMBA

Departamento de Administración, Economía y Finanzas
Carrera de Ingeniería Comercial

Investigación de Mercados I

Estudio de caso: Compaq

Blanca Ximena Fong Nacif

José Alejandro Fuentes Ulloa
Andrea Beatriz Luján Sainz
Rodrigo Revollo González
Natalia Torrico Ramírez

Cochabamba - Bolivia
Febrero 2020
 RESUMEN EJECUTIVO: CASO COMPAQ

1.- Introducción:
La compañía de computadoras Compaq experimentó un fuerte crecimiento en su participación de mercado en el sector
de computadoras portátiles, pasando de una cuota de participación del 3% a 46%. Esto se dió gracias lanzamiento de su
línea de laptops “Presario” para el consumidor, proceso para el cual la investigación de mercados desempeñó un papel
muy importante. Sin embargo, las necesidades del mercado están en constante cambio y los consumidores buscan
computadoras a precios más bajos.

2.- Descripción del problema:

Para un mejor análisis de este caso se descompuso el problema en dos áreas, las cuales son:
● Problema de investigación de mercados: Conocer el impacto de los procesadores de computadoras que no sean
Intel en las ventas y aceptación del cliente. (Resuelto en el mismo caso)
● Problema de marketing: Mantener o incrementar el 46% de participación de mercado de laptops con el
lanzamiento de una nueva computadora.

3.- Valoración de alternativas:

Las dos alternativas más convenientes desde nuestro punto de vista son:
a) Procesador Intel: Esta empresa es la más reconocida por los consumidores, alcanzando una cuota de mercado
del 82%. Debido a su amplia presencia las personas tienen mayor confianza en estos productos, incluso
comparados con otros de características idénticas, gracias al posicionamiento de la marca. Sin embargo, esto
implica un costo mayor.
b) Procesador AMD: Esta es una alternativa con buenos resultados en términos generales hablando de
rendimiento y calidad. Además el precio de sus procesadores es menor que el de Intel por el bajo
reconocimiento de la marca. Esto puede ocasionar un rechazo hacia las laptops que tengan este procesador.

4.- Recomendaciones/Conclusiones:
1. Se recomienda a Compaq segmentar su mercado en dos grupos diferentes: las consumidores con mayor
sensibilidad al precio y los que prefieren pagar más por una marca reconocida que les brinde seguridad al
momento de desempeñar sus tareas.
2. En el caso del segmento de personas que buscan un precio más reducido puede usarse procesadores AMD. De
acuerdo a los estudios realizados en la investigación de mercados este grupo es más flexible y tiene mayor
predisposición para probar otro tipo de procesadores basándose no solo en la marca sino en su desempeño.
3. Para el segmento con mayor poder adquisitivo tendría que usarse procesadores de Intel ya que de otro modo ni
siquiera considerarían adquirir una computadora.
4. Para el segmento más sensible al precio es recomendable continuar con los nuevos lanzamientos durante las
principales temporadas de ventas al menudeo, tales como el regreso a clases y épocas festivas.
5. Finalmente se sugiere considerar que AMD no siempre pudo cumplir con lo ofrecido en el pasado. Por esto
debería firmarse un contrato entre ambas empresas en donde AMD se comprometa a entregar su producto de
forma oportuna, y estén sujetos a pagar una indemnización en el caso de no hacerlo.