INFORME DE RECOMENDACIN N 03-2017-RVLDCH

A/AL : Lic. Roberto Rodrguez Cabrera

Gerente General de Neosur repuestos y autopartes - Tacna
DE : Lic. Alfonso Grate Quispe
Representante de Ventas de Neosur repuestos y autopartes - Tacna
ASUNTO : Cumplimiento de los plazos de entrega de los productos
FECHA : 16 de septiembre de 2017

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentacin del problema:

En nuestra organizacin existe la necesidad de mejorar la atencin al cliente y satisfacer todas sus necesidades.
Por ello, es importante acotar el nmero de errores y el cumplimiento de los plazos de entrega de nuestros
productos, ya que en el ltimo mes, se ha incrementado el nmero de quejas de los clientes en un 30% por la
demora en la entrega de los pedidos que ya realizaron con anticipacin con el rea comercial.

Causas del problema:

Ante esta situacin, se ha realizado una evaluacin acerca del servicio de atencin al cliente en nuestra
organizacin y el cumplimiento de las entregas en el tiempo pactado. Al respecto, el Lic. Jos Cardozo, Jefe
del rea de logstica y distribucin ha informado que nuestra organizacin carece de un efectivo sistema de
distribucin y entrega de nuestros productos lo que motiva las quejas de los clientes y, en la mayora de casos,
su distanciamiento. Adems, a pesar de contar con los recursos de transporte, se ha considerado la insuficiente
cantidad de personal en al rea en mencin lo cual determina que esta situacin sea deficiente.

Conclusiones:
En resumen, estos hechos han permitido que un porcentaje muy alto de clientes deserte de la contratacin de
nuestros servicios por el tiempo inadecuado en la entrega de productos y la imagen de nuestra organizacin
se vea daada ante la carencia de personal en el rea de logstica y distribucin que permita la satisfaccin del
cliente y su confianza en nuestro desempeo.

Recomendaciones:
Se sugieren tomar las siguientes medidas

La reactivacin del rea de tele marketing para reordenar nuestras relaciones con los clientes que no han
recibido su producto a tiempo y han presentado las quejas respectivas. De este modo, se puede fidelizar
nuevamente a consumidores que han trabajado con nosotros desde hace aos.

La contratacin de personal para el rea de distribucin y logstica a fin de dar la mejor cobertura en nuestros
servicios y cumplir con anticipacin, eficiencia y calidad con los plazos de entrega de nuestros pedidos.

Es todo cuanto tengo que informar para su conocimiento y dems fines.

Atentamente,

_______________________________
Lic. Alfonso Grate Quispe
Representante de Ventas

ANEXO:

- Informe y listado de clientes con suspensin de entrega de productos

- Informe de libro de reclamaciones
- Cancelacin de boletas de venta

CON COPIA: rea de Distribucin y Logstica.

AGQ/mmz