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- 4 - Elaborado Por: Paolo E. Hunuco Poma


3 RESUMEN

El desarrollo de la logstica en la empresa durante las ltimas dcadas ha sido
significativo debido a la posibilidad de lograr ventajas competitivas a travs de ella.

Hoy da existe la posibilidad de recuperar y aprovechar econmicamente aquellos
productos que dejan de satisfacer las necesidades del consumidor; esto genera un flujo de
materiales y productos hacia el productor denominada Logstica Inversa.

La necesidad de ofrecer un servicio postventa ms competitivo estn generando
importantes flujos de materiales y productos en direccin opuesta a la tradicionalmente
asumida en la distribucin comercial, esto es, desde el consumidor al fabricante. A pesar de
ello, este fenmeno, denominado aqu logstica o distribucin inversa, ha recibido escasa
atencin de los investigadores. Este trabajo pretende reparar esta carencia presentando una
revisin conceptual y genrica de las principales cuestiones relacionadas con los cada vez
ms abundantes flujos inversos que pone de manifiesto la necesidad de investigar sobre la
gestin eficiente de esta posible fuente de ventaja competitiva para las empresas.














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4 INTRODUCCIN

De acuerdo con la filosofa de Porter
1
, el desarrollo de la funcin logstica en la empresa
durante las ltimas dcadas ha sido significativo debido, fundamentalmente, a la
posibilidad de lograr ventajas competitivas sostenibles a travs de ella. Han sido muchas las
definiciones que se han formulado sobre el concepto de logstica, y en todas ellas se
establece un nico sentido para el flujo de materiales y productos que circula a travs del
sistema logstico desde el productor hacia el consumidor. Hoy en da existe la posibilidad
de recuperar y aprovechar econmicamente aquellos productos que dejan de satisfacer
las necesidades del consumidor; dicha recuperacin genera un flujo de materiales y
productos desde el consumidor hasta el productor, que por oposicin al tradicional flujo
logstico productor-consumidor se denomina Logstica Inversa o Funcin Inversa de la
Logstica.

La logstica inversa es un proceso dentro de la administracin de la cadena de suministro
que ha cobrado importancia, ya que permite gestionar los retornos de los clientes
impactando en el servicio y recuperacin del valor del producto, adecuada disposicin final
y desarrollo de prcticas amigables con el medio ambiente.

En este artculo se har referencia a algunos aspectos de la Logstica Inversa, como
lo son los procesos y actividades relacionadas, as como tambin algunas formas de
enfocarla teniendo en cuenta criterios de competitividad.

Nuestra aportacin se centra en sintetizar algunas de las contribuciones de la literatura al
respecto y en proponer algunas formalizaciones tericas basadas en estas a fin de establecer
las bases de una materia que ha sido escasamente abordada en el contexto acadmico de las
ciencias empresariales.



1
PORTER, Michael. Ventaja Competitiva: Creacin y sostenimiento de un desempeo
superior. Ed. Continental, 1987.
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5 MARCO TEORICO
5.1 Definicin

El trmino logstica se define primeramente en la antigua Grecia en el ao 489 a.C. como
hacer algo lgico, pero esto se refiere solamente al significado como palabra.

En general, las definiciones de logstica han evolucionado destacando su carcter integrador
y sistmico a lo largo de ms de 50 aos lo cual no ha pasado con el trmino de logstica
inversa, puesto que se ha estado profundizando en ello desde hace poco ms de diez aos.

Es usual ver en la empresa moderna como se recuperan productos o materiales de sus
clientes ya sea para extraerles valor o como servicios de postventa. A este proceso se le
llam logstica inversa por Luttwak (1971), y hoy es la parte descrita por algunos autores
como la tendencia del suministro inverso, dnde los fabricantes inteligentes estn
diseando procesos eficaces para reusar sus productos.

Existen mltiples definiciones del concepto de logstica inversa, retrologstica o, la logstica
de la recuperacin y el reciclaje, podra definirse como:

El conjunto de actividades logsticas de recogida, desmontaje y procesado de productos
usados, partes de productos o materiales con vistas a maximizar el aprovechamiento de su
valor y, en general, su uso sostenible. (Angulo, 2003).

A continuacin se relacionan una serie de definiciones que pretenden demostrar cmo ha
ido evolucionando al cursar de los aos ya como una actividad empresarial:

La logstica inversa comprende todas las operaciones relacionadas con la reutilizacin de
productos y materiales. [...] se refiere a todas las actividades logsticas de recoleccin,
desensamblaje y proceso de materiales, productos usados, y/o sus partes, para asegurar una
recuperacin ecolgica sostenida
2
.

2
BUTLER, S.: Reverse logistic moves forward, Logistics Europe, pp. 14-15, junio de 2004.
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Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias
primas, inventario en curso, productos terminados y la informacin relacionada con ellos,
desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el propsito de recapturarlos,
crearles valor, o desecharlos
3
.

Es el proceso de planificacin, desarrollo y control eficiente del flujo de materiales,
productos e informacin desde el lugar de origen hasta el de consumo, de manera que se
satisfagan las necesidades del consumidor, recuperando el residuo obtenido y gestionndolo
de modo que sea posible su reintroduccin en la cadena de suministro, obteniendo un valor
agregado y/o consiguiendo una adecuada eliminacin del mismo
4
.

5.2 La Logstica Inversa
El inters por la logstica inversa en los diferentes mbitos es relativamente moderno.

Sus inicios se fijan al principio de la dcada de los aos setenta, cuando se comienza a
analizar la estructura de los canales de distribucin para el reciclaje, los miembros que
participan en estos canales, las nuevas funciones, etc. Pero es a partir de los aos noventa
cuando se comienza a estudiar con mayor profundidad la gestin de los productos fuera de
uso y los sistemas logsticos asociados.

Las razones por las que se ha incrementado en los ltimos aos el estudio de la logstica
inversa son: el creciente aumento de los productos retornados, las oportunidades de venta
en los mercados secundarios, la enorme proliferacin de las devoluciones fin de vida, la
presin de los consumidores sobre las empresas para responsabilizarlas de la eliminacin de
los productos que contienen residuos peligrosos y que la capacidad de los vertederos ha
llegado a ser limitada y cara.


3
STOCK, J.: Development and implementation of reverse logistics programs, Council of logistics
management, Oak Brook, 1998.
4
RUBIO LACOBA, Sergio y BAEGIL PALACIOS, Toms M. El diseo de la funcin inversa de la
logstica: Aspectos Estratgicos, Tcticos y Operativos.
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Segn las definiciones del punto anterior, la logstica inversa es un importante sector de
actividad dentro de la logstica que engloba multitud de actividades. Algunas de estas
actividades tienen connotaciones puramente ecolgicas, como la recuperacin y el reciclaje
de los productos, evitando as un deterioro del medio ambiente. Otras buscan, de alguna
manera, mejoras y mayores beneficios en los procesos productivos y de abastecimiento de
los mercados. As, procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes,
productos obsoletos, inventarios sobrantes de demandas estacionales, etc., y actividades de
retirada, clasificacin, reacondicionamiento y reenvo al punto de venta o a otros mercados
secundarios, son algunas de las operaciones que pueden enmarcarse dentro de la logstica
inversa.

Las actividades de la logstica inversa son aquellos procesos que se utilizan para recoger
productos usados, daados, no deseados o desfasados, al igual que los envases y embalajes
y el transporte de stos desde los usuarios finales al vendedor. El principal objetivo es
recibir el valor ms alto posible por los bienes y productos, de acuerdo con las restricciones
legales o clausulas impuestas por el vendedor, o en caso contrario proceder a su
eliminacin al menor coste posible, figura 1.

Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se trate de una devolucin dentro del
periodo de garanta o de un producto al final de su vida til, la empresa dispone de diversas
formas de gestionarlo con vistas a recuperar parte de su valor. Estas opciones estn sujetas
a mltiples consideraciones: viabilidad tcnica, calidad del producto, existencia de
infraestructuras, costes implicados, consecuencias para el medio ambiente, etc.

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Como se ha dicho, la logstica inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases,
embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de
inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.

Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con
mayor rotacin. Las actividades pueden ser las siguientes: reparacin (calidad menor que
los productos nuevos), renovacin (proporcionar una calidad especfica), reciclaje
(recuperacin para ser utilizado de nuevo), canibalizacin (recuperacin de una parte de
conjuntos reutilizables), reutilizacin directa (sin ninguna transformacin de importancia),
destruccin del producto, enajenacin a un tercero, vertido (no reutilizacin de forma
alguna), restauracin (en la que se conserva la identidad del producto), y refabricacin
(fabricar el producto utilizando componentes del producto retornado), figura 2.

Las principales caractersticas que diferencian las cadenas de suministro directo con las
redes inversas son, en primer lugar, que el momento, cantidad y calidad de los productos
entregados puede ser controlado de acuerdo con las necesidades del sistema; sin embargo,
en las redes inversas el suministro puede ser difcil de predecir. Las redes directas no
incluyen una etapa de inspeccin similar a las inversas, por lo que stas son ms complejas.
Otra diferencia fundamental viene identificada por el nmero de orgenes de las redes
inversas, que suelen ser ms numerosos que el nmero de puntos de suministro en logstica
directa, figura 3.

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5.3 Diferencias entre la logstica directa y logstica inversa
Despus de conocer los conceptos de logstica y de logstica inversa es necesario conocer a
fondo las diferencias entre los dos campos, de ah la necesidad de que se profundice en la
logstica inversa en las empresas, pues muchos logstas pretenden trasladar los modelos y
conceptos de la logstica directa a la inversa; la logstica inversa no es necesariamente un
cuadro simtrico de distribucin directa (Fleischmann, 1997), cuadro 1.

Otra diferencia importante entre la logstica directa e inversa es precisamente el costo de
sus operaciones y actividades. Esta diferencia se resume en el cuadro 2.

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5.4 Ventajas y Desventajas de la Logstica Inversa
Algunas de las ventajas o beneficios potenciales de la implementacin de un programa de
Logstica Inversa se mencionan a continuacin:
Disminucin de la "sorpresa" o incertidumbre en la llegada de PFU (Productos
Fuera de Uso).
Reaprovechamiento de algunos materiales.
Posibilidad de la empresa de abarcar otros mercados.
Mayor confianza en el cliente al momento de tomar la decisin de compra.
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Mejora considerable de la imagen de la empresa ante los consumidores.
Obtencin de informacin de retroalimentacin acerca del producto.

En lugar de mencionar los siguientes puntos como desventajas, se han denominado puntos
crticos o posibles dificultades:

Se requiere la realizacin de estudios previos para el establecimiento de polticas de
decisin en el tema.
No se trata slo de una simple manipulacin del producto.
Todos los departamentos de la empresa estn relacionados con las actividades que
se pretendan implementar de Logstica Inversa.
Las entradas a un proceso de Logstica Inversa son "impredecibles".
Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma individual y
minuciosa.
La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de procesos inexistentes en logstica
directa.
Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con sus propios
recursos o si, por el contrario, requerir los servicios de un operador especializado.
Las devoluciones en pequeas cantidades tienden a representar mayores costos al
integrarlos al sistema.

En todo caso, lo positivo y lo negativo de un programa de Logstica Inversa implementado
en una empresa depender de la naturaleza de ste y de la forma como se aplique, por lo
que los factores mencionados anteriormente pueden fcilmente no aplicar a todos los casos.

5.5 Causas que generan la necesidad de una logstica inversa
Mercanca en estado defectuoso
Retorno de exceso de inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales
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5.6 Hasta dnde llega la logstica inversa
Clientes
Hipermercados
Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores)
Supermercados
Cliente Final

5.7 Procesos en logstica inversa.
Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuracin de
compras, reduccin de insumos vrgenes; reciclado; sustitucin de materiales, y gestin de
residuos.

En cada uno de los procesos de la logstica empresarial se pueden identificar los cinco
enfoques sealados:

a) Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y la
adquisicin de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque,
embalaje y unidades de manejo que sean "amigables con el ambiente".
b) Reduccin de insumos vrgenes: Implica: a) actividades de ingeniera de producto,
y b) re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propsito de: valorar
actividades de reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen
reciclado, escoger contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y
envases reutilizables y reciclables, impulsar la cultura del "retorno".
c) Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el desempeo
o estndares del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables;
explorar innovaciones tecnolgicas que permiten utilizar materiales reciclados;
financiar estudios para reducir el uso de materias primas vrgenes.
d) Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa de innovacin en procesos de
reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, en particular de los ms
pesados por otros ms ligeros con igual o superior desempeo (como es el caso en
la industria automotriz donde los plsticos estn sustituyendo masivamente partes
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de metal y vidrio en los automviles, as como el aluminio o los materiales
"compuestos" en los nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando
un aumento de la unidad de carga para igual peso por eje).
e) Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales deben evaluar la
tasa de residuos en la utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un costo no
despreciable; tambin puede ser necesario tener polticas de aceptacin de muestras,
si las exigencias de gestin de los residuos de stas, o simplemente su disposicin
por rechazo, es costosa.

La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe agregar a su
entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la globalizacin que se est dando,
es importante tener una plantacin estratgica de logstica inversa.

5.8 Actividades de la Logstica Inversa
Retirada de mercanca
Clasificacin de mercadera
Reacondicionamiento de productos
Devolucin a orgenes
Destruccin
Procesos administrativos
Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos

5.9 Elementos de direccin en la logstica inversa
Se identificaron 10 elementos clave en pro de una adecuada direccin en logstica inversa:
a) Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercanca defectuosa o que no
cumpliese con los requisitos de devolucin.
b) Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que
es muy difcil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la
aceptacin de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma
de decisiones, es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin,
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eliminacin) Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar al personal de
la empresa que consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo.
c) Sistemas de informacin de la logstica inversa. No existe un software diseado
especialmente para este propsito, as que la eleccin lgica ser, o bien el
desarrollo de un sistema a medida, o la implementacin y modificacin de uno que
ya se posea (opcin ms econmica). Este sistema deber ser lo suficientemente
flexible como para manejar la enorme variedad de casos distintos que se puedan dar
en las devoluciones, y lo suficientemente complejo como para funcionar bien a
travs de los posiblemente numerosos departamentos de la empresa. Un software de
logstica inversa exitoso deber reunir informacin significativa que de hecho pueda
ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los costes que
impliquen las mismas, y crear una base de datos con informacin relativa a las
razones de cada devolucin, entre las que se encuentran:
Reparacin / Servicio
Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin.
Mantenimiento.
Error del vendedor al enviar.
Error del cliente al pedir.
Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.
Error de envo. Se ha enviado material equivocado.
Envo incompleto.
Cantidad equivocada.
Envo duplicado.
Pedido duplicado por parte del cliente.
No pedido por el cliente.
Incompleto. Falta un componente o parte.
Por defectos o daado
Daado.
No funciona.
Defectuoso. No funciona bien.
Caducado.
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Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de transportes.
Otros.
Centros de devolucin centralizados. Los centros de devolucin
centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones
rpidamente y eficientemente. Aqu los productos sern ordenados, procesados
y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC se vienen utilizando hace
muchos aos, pero ltimamente se han visto incrementados por las siguientes
razones:
Se logra aumento en los beneficios.
Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
Se ven reducidos los niveles en inventario.
Lgica satisfaccin del cliente.
d) Devoluciones "CERO". En un programa tpico de devolucin CERO el proveedor
comunica a sus clientes que NO se aceptarn devoluciones. En lugar de esto, el
proveedor facilitar al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y
entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruir el producto, o
dispondr libremente de l de otra manera.
e) Reparacin y reforma. Existen 4 categoras: Reparacin, reforma, uso parcial y
reciclaje. Las dos primeras categoras implican un acondicionamiento y / o
actualizacin del producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperacin
estricta de slo aquellos elementos partes an funcionales.
f) Recuperacin de bienes. Es la clasificacin y disposicin de los productos
devueltos, es decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos... realizada de
manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costes. El objetivo principal
ser el de recuperar tanto valor econmico (y ecolgico) como sea posible,
reduciendo a su vez las cantidades finales de deshechos. Esencialmente puedes
reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir estos productos devueltos.
La decisin determinar el diseo de tu instalacin de procesado, el tipo de
formacin para tus empleados y los procedimientos especficos en cuanto al
manipulado de los productos devueltos. Los electrodomsticos, por ejemplo,
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podran ser reparados y vueltos a vender en almacenes de descuento, y los productos
perecederos o farmacuticos que caducan seran destruidos.
g) Negociacin. sta es una parte importante en un proceso de logstica inversa bien
definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son establecidos
por directores de marca o especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso
nos encontraremos, en cambio, con una fase de "regateo", donde el valor del
producto devuelto ser negociado sin el empleo de guas previas sobre
establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser "flexibles".
h) Direccin financiera. La inmensa mayora de las empresas necesitan mejorar sus
procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de
problemas contables que conlleva una devolucin aleja an ms a los ya reacios
directores de almacn. Pongamos aqu un ejemplo de esto: Mercanca que es
devuelta al proveedor debido a excedentes de stock o porque no ha sido vendida. Se
devuelve a travs del canal normal de logstica inversa. Hasta aqu todo va bien. Sin
embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecer automticamente un
precio descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de devoluciones,
y se les supone caducos, averiados, defectuosos... Existen programas adecuados que
pueden brindar soporte directo a estas actividades contables, recogiendo y
suministrando la informacin necesaria.
i) "Out sourcing". Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez ms empresas
estn contratando firmas externas especializadas en logstica. A menudo, estas
firmas realizan los procesos de logstica inversa ms eficientemente y mejor,
adems de dejarnos a nosotros ocupndonos de vender ms y mejor. Aun as no nos
engaemos. Esto no quiere decir que debamos abdicar toda la responsabilidad a
estas firmas. El nivel de xito en un programa de logstica inversa es proporcional a
tu nivel de control sobre el mismo. Si no conoces todos los recovecos de la logstica
inversa estars "vendido" a lo que una posible negligencia de estas firmas pueda
acarrear a tu empresa.



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5.10 Factores claves para el xito.
Administracin y control
Los procesos de la logstica inversa deben ser "mapeados" en la estructura nter
funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y ser
posicionados en el contexto relacional de direccin correcto.
Indicadores de desempeo.
Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el desempeo de la
logstica inversa. Todo programa, as como cada una de las acciones de stos debe ser
medido; la prctica permitir valorar ms rpido y fcilmente cualquier propuesta
innovadora.
Aspectos financieros.
Implantar una logstica inversa implica la necesidad de asignar recursos financieros
suficientes para: a) auditar los procesos logsticos a lo largo de toda la cadena de
suministros; b) realizar estudios de diseo industrial compatible con el ambiente de
envases, empaques, embalajes y unidades de manejo; c) financiar equipamiento
especfico para recuperar y reciclar materiales, y d) establecer alianzas estratgicas.

5.11 La logstica inversa y el reciclaje
Podemos aplicar la logstica inversa a un terreno tan conocido como polmico, sobre todo
actualmente. El reciclado de materiales medioambientalmente peligrosos. Algunas
compaas estn observando que un sistema de logstica inversa bien implementado puede,
adems de la consecucin de grandes ahorros en cuanto a costes, conseguir que sus
empresas se ganen a pulso fama de "buenas ciudadanas comprometidas con el
medioambiente".

Pongamos un ejemplo. Un conocido fabricante de productos de cosmtica sola "tirar"
cerca de 60 millones de dlares a vertederos provenientes de devoluciones. El fabricante
trat con este problema desarrollando procesos que redujeron el volumen de productos
destruidos a la mitad. El proceso se bas en un escaneado de las cajas de material devuelto
en el momento de la entrada en sus almacenes, conociendo as las fechas de caducidad de
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los productos devueltos, y calculando si stos podan volver a ser vendidos, o regalados
como muestras.

Durante el primer ao, esta empresa de cosmticos fue capaz de evaluar un 24% ms de sus
devoluciones, distribuir un 150% ms con devoluciones y de ahorrar 475.000 dlares en un
solo ao en costes generales. La empresa destruy aun as un 27% de los productos
devueltos a causa de la caducidad. El fabricante espera en un futuro cercano poder bajar
esta cifra a solo un 15%. Todo esto solo a expensas de un adecuado sistema de logstica
inversa.

Desarrollando una estrategia. El desarrollo de una buena estrategia inversa implicar un
gran esfuerzo as como el empleo de consultores externos.

5.12 La logstica inversa en Internet.
El siguiente es un ejemplo de la falta de polticas de devoluciones que presentan algunas de
las empresas On Line (en lnea, internet).

En el mundo "On line" "Las devoluciones en el mercado electrnico estn incrementndose
increblemente".

Entonces, por qu tantos detallistas ".com" obvian ste problema? Las cuatro razones ms
importantes, son:
Falta de importancia. La mayora de los mercados On line estn demasiado
ocupados estableciendo Webs fantsticas para atraer a sus clientes potenciales.
Desconocimiento. Hay demasiados factores que los detallistas On line no conocen
cuando comienzan sus andanzas en la red. No saben cuanto volumen manejarn
cmo lo van a manejar, por lo que comienzan llevndolo todo "manualmente".
Entonces, en caso de que la web tenga xito, se vern desbordados por pedidos y
devoluciones en una muy difcil situacin.
Falta de experiencia. La mayora de las empresas en Internet no proceden del
mundo Off line, es decir, no han vendido nada antes, tienen muy poca experiencia
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al respecto con volmenes muy pequeos (no es lo mismo una tienda de ropa de
claro mbito local que una pgina web de ropa de mbito, como mnimo, nacional).
Mltiples fuentes de suministro. El detallista On line suele vender artculos de y
desde mltiples fabricantes y proveedores, quienes en muchos casos enviarn
directamente sus productos a los clientes finales. Como es lgico, cada fabricante
distribuidor posee su propia poltica de devoluciones (si la tuviese), aadiendo an
ms complejidad a este respecto.
























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6 CONCLUSIN

La logstica de reversa lleva aproximadamente 10 aos de evolucin, ha avanzado,
alcanzando una gestin eficiente, efectiva, minimizacin de costos, flujo de materiales y
stocks en proceso y todo tipo de informacin que conlleve al reprocesamiento, reutilizacin
y reciclaje de los productos que han perdido disminuido la vida til para recuperarse en
un valor parcial o total de costos. Este proceso tiene beneficios colaterales especialmente en
el cuidado y proteccin del medio ambiente.

Este trabajo ha revisado las principales cuestiones que permiten un mejor entendimiento de
la logstica inversa en su ms amplia concepcin. Dada la enorme variedad de flujos
inversos generados por necesidades como las de reparar, retornar, reciclar, actualizar o
desechar productos, la gama de nuevas actividades logsticas es muy amplia y no pueden
ser cubiertas en su totalidad en un trabajo como este. Sin embargo, se ha proporcionado una
visin general del fenmeno que identifica mltiples aspectos que deberan seguir siendo
investigados. La logstica inversa parece ser una nueva forma de satisfacer las necesidades
de los consumidores y, como tal, es una fuente ms de ventaja competitiva para las
empresas. Conocer las formas de gestin ms eficientes para este fenmeno es, por lo tanto,
esencial para el xito de muchas empresas.












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7 BIBLIOGRAFIAS
ANDEL, T. (1997): Reverse Logistics: A Second Chance to Profit, Transportation
& Distribution, Vol. 38, n. 7, p. 61(4).

AUGUSTON, K. A. (1992): Reduce Packaging Cost with Reusable Containers,
Modern Materials Handling, Vol. 47, n. 8, p. 42(4).

BALLOU, R.H. (1992): Basic Logistics Management (3rd edition), Prentice Hall.

BUTLER, S.: Reverse logistic moves forward, Logistics Europe, pp. 14-15, junio de
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ORTEGA, M. A.: Logstica inversa. Situacin actual de los sectores significativos,
V Congreso de

Ingeniera de Organizacin, Valladolid-Burgos, septiembre de 2003

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TIBBEN-LEMBKE, R.: Differences between forward and reverse logistics in a retail
environment, supply chain management, An International Journal, volumen 7, 2002.



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8 WEBGRAFIAS

www.logistpilot.com
www.calidad.org
www.gestiopolis.com
http://equipo9cadenasum.blogspot.com/2011/10/resumen-tema-4-logistica-
inversa.html
http://educabilia.com.pe/negocios/q/logistica-
inversa?eq=logistica+inversa&g=log%C3%ADstica&gclid=CPKmuKTLqL8CFSw
S7AodIGsAhQ
http://www.tesisymonografias.net/logistica-inversa/1/