Gestión Logística

Ficha 2104753

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 4: Propuesta “Caso pio pio y más pio”

Integrante

Pablo Antonio Gallego Mercado

Juan Alberto Rodríguez

Año 2020
Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las
áreas mostradas en el caso propuesto para la evidencia.

 Pedidos en los tiempos de entrega y con referencias cruzadas lo cual causa

inconformidades en los clientes
 Comunicación deficiente con los clientes
 La información está centralizada y muy desorganizada no está
completamente clara para el área de logística encargada de la toma de
pedidos, alistamiento, despacho y transporte.
 La información de los pedidos que se maneja es intermitente en ocasiones se
omiten datos de los productos importantes para el buen desempeño en las
áreas de toma de pedidos y alistamiento.
 Hay fallas en el alistamiento de despacho en los turnos de noche ya que la
información de alistamiento no la maneja la supervisora de distribución y
transporte y las relaciones no son enviadas a tiempo.
 Los empleados de alistamiento de pedidos no acatan las órdenes de la
supervisora de distribución y transporte, por tal razón no se envían los
pedidos según requerimiento de los clientes.
 Se presentan despachos en un mismo día en diferentes vehículos.
 Programación de rutas mal coordinadas.
 Atrasos en las rutas por pedidos incompletos.
 Falta personal en algunas áreas para cumplir las tareas a cabalidad y se le
dan múltiples funciones a una persona.
 Los conductores de los vehículos no se rigen al itinerario de entrega y toman
sus propias decisiones en la entrega de pedidos.
 Devoluciones de pedidos por las llegadas tardes, los cuales resulta en
pérdida de clientes importantes.
 El inventario físico no está actualizado con respecto al kardex.
 No hay una comunicación permanente entre los supervisores.
 Se creó el cargo supervisión de servicio al cliente, pero no se estructuro el
cargo adecuadamente y la empresa siguió con las mismas fallas.
 No se cuentan con herramientas tecnológicas que sirvan de apoyo en los
procesos logísticos.
 El recorte de personal injustificado por parte de la empresa generara
incertidumbre y malestar en los empleados.
 Es necesario conocer las necesidades del cliente y conocer sus necesidades.

Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados,

contemplando:

La descripción de los procesos

 Sistemas de transporte
 Rutas para casinos y supermercados
 Plantear estrategias para red de distribución
 Capacitaciones al personal
 Diseños de procedimientos para los puestos de trabajo existentes
 Sistema de distribución
La empresa Pio Pio y más Pio sus problemas radican en la cadena de
abastecimiento.

CANTIDAD
El supervisor de ventas Alex
Realiza un pedido de 180Kg de
filete de 120 gr a la casita de
Sammy el inventario con que
cuenta la compañía no está
actualizado en tiempo real. Es
importante contar con suficiente
materia prima para abastecer la
demanda de los clientes.
TIEMPO
El tiempo es un ítem muy
importante en una compañía es
crucial con respecto a las entregas
y no se deben atrasar lo cual
representa que el cliente reciba un
servicio óptimo y oportuno. En el
caso de Carlos el conductor
asignado prefirió desviarse de la
ruta programada y no entrego el
pedido a tiempo esto le costó a la
empresa un cliente muy
importante.
CALIDAD
Alex no pude hacer nada para responderle al
cliente con respecto al pedido realizado ya que
el producto como tal se encontraba agotado en
su totalidad. Con respecto a la calidad la
empresa se refiere a los productos que
comercializa hasta la entrega de los mismo a
sus clientes.
COSTOS
Tener control total de los insumos y sus
precios es una tarea muy ardua en las
empresas y más realizar sus entregas a
tiempo.
En el caso de Don Argimiro realizo 2 pedidos y
solamente recibió uno y el otro nunca le llego y
el cliente pregunta ¿por qué no se lo enviaron
en el mismo camión? Esto generara costos
adicionales en las operaciones y contantes
devoluciones de pedidos.

Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y externos.

Primero que todo hay que tener en cuenta que el servicio al cliente es un valor
agregado de la compañía y está incluido en sus políticas de calidad.

En la compañía Pio Pio y más Pio Alex el supervisor de ventas sería un cliente
interno de la compañía y la empresa Pastelitos sería un cliente externo analizando
los tiempos de respuesta no fueron acordes con lo que esperaba el cliente por ende
la respuesta no fue rápida.
Costos asociados con la operación, que garanticen el flujo de bienes,
servicios y transacciones.

En la compañía se presentaron irregularidades como el despido de 50 funcionarios

de distintas áreas las actividades presentaron inconvenientes en su normal
funcionamiento y no fueron muy eficientes y se comenzó a tener más errores y los
incumplimientos llevo a la pérdida de clientes importantes para la compañía.
La incertidumbre general en el personal genero operaciones retrasadas y el flujo de
bienes y servicio de la cadena de suministros era primordial replanterla en su
totalidad y la utilización de una herramienta tecnológica tendría más impacto para
que la empresa lograra sus metas y objetivos.
Es importante lograr una integración de los procesos logísticos y la optimización del
flujo de los productos por los distintos eslabones y para evitar operaciones
ineficientes y que generen retrasos y afecten la circulación de los bienes de la
compañía hasta los clientes finales.

Recomendar el uso de tecnologías de la información para actividades de

graficación, simulación y creación de sistemas de información, con la
respectiva descripción del software o sistemas empleados.

ERP (Enterprise Resource Planning)

El ERP que se traduce como planificación de recursos de la empresa, es un

programa de software concebido para gestionar de forma integrada las funciones de
la empresa.

SAP, principal proveedor en el mundo de ERP, lo define como una arquitectura de

software empresarial que facilita e integra información entre las funciones de
manufactura, logística, finanzas y recursos humanos.

La ventaja de SAP reside principalmente en la utilización de una única base de

datos, lo que facilita la comunicación e intercambio de información entre los
departamentos de la empresa y evita la redundancia y duplicidad de la información.
Adicionalmente, la composición de módulos integrados e independientes entre sí,
facilita la modificación y ajuste.

WMS (Warehouse Management System)

Los WMS es un sistema de información que ayuda en la administración del flujo del
producto y el manejo de las instalaciones en la red logística. Además controla las
operaciones que alimentan de materia prima y componentes al proceso de
producción, y atiende las órdenes de pedidos de los clientes. Adicionalmente,
clasifica los elementos de un WMS como:

Recepción
Almacenamiento
Administración de inventarios
procesamiento de órdenes y cobros y preparación de pedidos.

SimpliRoute

Diseña tus rutas de manera intuitiva

Importa las direcciones de destino, permite que SimpliRoute calcule las rutas
óptimas y luego asígnalas a tus conductores.

Incorpora a tu ruteo límites de carga por vehículo, horarios en que tus clientes
pueden recibirte, restricciones territoriales y más.

Monitorea en tiempo real tus visitas

Con SimpliRoute podrás revisar en tiempo real la ubicación de cada uno de tus
vehículos, sus paradas y si van a tiempo con sus entregas.
Mediante notificaciones te enterarás si tus conductores siguieron la ruta óptima o si
algún pedido fue rechazado.

Asigna rutas a tus conductores usando la app de SimpliRoute

Envía a tus conductores la lista de direcciones que deben visitar. Si eliminas o

agregas una visita, el conductor será notificado a su móvil.

Los conductores, además de tomar fotografías y escribir comentarios para dejar

registro de cada visita, pueden acceder a formularios personalizados, especialmente
diseñados para tu negocio.

Notificación a tus clientes

Gracias a la información en tiempo real de tracking de flota y conductores, tus

clientes podrán saber en cualquier momento el estado de sus pedidos de manera
simple y clara, ingresando su código de seguimiento en el sitio web de SimpliRoute.

Además, podrás enviarles notificaciones, a través de mensajes de texto y correos

electrónicos.

Revisa las estadísticas para tomar mejores decisiones

Descubre oportunidades de mejora al monitorear los horarios y estados de las
visitas históricas, y al revisar cuánto tiempo pasaron tus vehículos en las calles y
cuántos kilómetros recorrieron.

Accede a reportes que te facilitarán el análisis de datos y la toma de decisiones.