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2.1.1.

Cadena de Valor Commented [CPLM1]: Explicar segn la cadena de valor,


enseada en clase. Explicar cada eslabon
El valor que tiene una atencin de calidad que solo brinda las empresas privadas
ya que el servicio de Es salud es deficiente los pacientes optan por un servicio
ms ptimo con equipos tecnolgicos ms avanzados como tiene la clnica (sala
de ciruga altamente equipada y rayos x porttiles) aparte de los medicamentos
que el seguro es salud muchas veces no tiene en stop, contamos con farmacia
a precios competitivos. La Clnica Millenium tiene un buen posicionamiento con
en la cuidad de Chiclayo su competencia principal son la clnica pacfico y
metropolitana, con 19 aos en el sector salud.

Direccin general y recursos humanos

Organizacin y tecnologa

Infraestructura y ambiente

Abastecimiento Margen de
servicio
Personal admision
Atencionmedica

Marketing
logistica

Clientes

I. LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS


ATENCION MEEDICA
Brindar una buena atencin por mdicos especializados (geriatra pediatra otorrino)
los cuales tiene de 15 a 30 aos de experiencia dentro de la atencin en sector salud
pblico asegurando una atencin brindndole comodidad seguridad y excelencia.

MARKETING
El marketing se organizar en base a los servicios ofrecidos como lo son convenios con
RIMAC Y PACIFICO SEGUROS EPS (donde se muestra el material creado por la clnica
en ayuda de las EPS) para informar al cliente, lo cual vera las facilidades que tiene de
atenderse en la clnica Millenium adems de descuentos y una buena atencin.

PERSONAL

En la clnica Millenium el personal de admisin (habilidades en computacin y otros en


enfermera), las enfermeras y los mdicos, por la funcin que desempean, estn en
contacto con el cliente.

LOGISTICA

La gestion con los proveedores necesariamente los instrumentos para la atencin del
paciente (equipos quirrgicos, sala de operaciones con los equipos necesarios) esto se
coordinaran con los proveedores (casa del mdico, inkafarma y otros) Tambin tendrn
el equipo biomdico para el caso de los servicios de apoyo al diagnstico (diagnstico
por imgenes y laboratorio) as como el servicio de farmacia.

CLIENTE

Para la atencin al paciente los servicios que requiera con calidad del servicio las
habilidades para resolver sus dudas y capacidad tcnica de los empleados para la
atencin final (atencin mdica u operaciones en sala).

II. LAS ACTIVIDADES DE APOYO


RECURSOS HUMANOS

El rea encargada del personal generar motivacin y confianza para el personal para
luego con los clientes de los servicios. Se promover la calidad a travs de
capacitaciones al personal

ORGANIZACIN Y TECNOLOGA

La clincia Millenium sta estructurada siguiendo procesos para llegar a una rpida
atencin al cliente (rea de admisin), procesos como llenado de historia ,citas para la
atencin, registro en la base de datos o registro en siteds ver anexo 1para pacientes de
convenio, lo cual facilitar la prestacin del servicio y la facilidad del procesos de
atencin para que el colaborador haga ms eficiente su trabajo.

INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE

El espacio fsico donde tendr un lugar la prestacin considera tres elementos


fundamentales

Elemento fsico: Una infraestructura de ubicacin estratgica (centro de


Chiclayo Daniel Alcides Carrin 151) de 35 metros cuadrados proporciona un
ambiente saludable (la iluminacin y la infraestructura) hace posible que no
necesite de aire acondicionado como en otras clnicas , equipado (equipos de
radiologa y sala de operaciones) facilitando el desempeo gracias al alcance
del lugar.
ABASTECIMIENTO

Una buena gestin de la cadena de abastecimiento (equipos quirrgicos) permite


maximizar el valor del servicio brindando al cliente, a la vez que disminuir los costos de
la organizacin.

El tener estandarizados los procesos de llenador de historias, impresin de


comprobantes y recetas, en cada etapa de la prestacin del servicio as como tener un
personal capacitado, permite ahorrar esfuerzos tiempo y costos.

La clnica Millenium tiene un buzn de sugerencias por el cual mejoraran sus procesos
con las opiniones de los pacientes (retroalimentacin) ya que a ellos son los principales
fuentes de ingreso de la empresa y buscamos ayudar a mejorar el proceso de atencin.