UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

TÉCNICO EN ENFERMERÍA
PRÁCTICA SUPERVISADA EN LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS
Universidad Rafael Landívar
Sede Regional de Escuintla
Carrera: Técnico Universitario en Enfermería
con Orientación en Atención Primaria
Facultad: Ciencias de la Salud
Curso: Práctica Supervisada en los servicios hospitalarios.
Profesor: Licda. Anabela Domínguez

INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA

Kely Guissell González Arriaza 24899-18

Karla Karina Gramajo Estrada 21966-19
Reyna Isabel Gonzáles Cruz 23228-19

Escuintla, 08 de febrero de 2022

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TÉCNICO EN ENFERMERÍA
PRÁCTICA SUPERVISADA EN LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS
INDICE

PÁG

I. Introducción
II. Justificación
III. Objetivos

IV. Marco teórico

Indicadores de calidad en la atención de enfermería 6
Por qué es importante la medición y para que nos sirven 6
Indicadores Según principios científicos de enfermería 7
Calidad 7
Quejas 7
Agradecimientos 7
Recursos humanos 8

V. Conclusiones 9
VI. Recomendaciones 10
VII. Referencia bibliográfica 11
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PRÁCTICA SUPERVISADA EN LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS

I. INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo comprende el contenido del tema indicadores de calidad de
atención en enfermería, de acuerdo con la finalidad de ser una herramienta para
mejorar la calidad de los servicios de enfermería, esto para garantizar una
atención oportuna en un ambiente seguro, eficiente y humano. Los datos se
interpretan mediante formulas según cada indicador para obtener resultados con
ello determinar conclusiones y formulara, por lo tanto, puede tratarse una
sugerencia referida a una cierta cuestión.
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II. JUSTIFICACIÓN

Dentro de la carrera de enfermería el profesional necesita tener los conocimientos

necesarios para desempeñar un cargo de jefe, por lo tanto, referimos que es
importante la medición de la atención que enfermería brinda. Los indicadores nos
sirven para determinar el grado de cumplimiento en nuestra labor de enfermería,
saber qué calidad estamos aplicando, nos ayuda a conocer las debilidades y
trabajar en áreas de oportunidad, aplicando estrategias de mejora.

Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo criterios que se

traduzcan en herramientas de medición, que garanticen las condiciones
indispensables para que los cuidados que proporciona el personal de enfermería
se brinden con oportunidad, en un ambiente seguro, eficiente y humano en todo el
sistema de salud cualquiera sea su ámbito de trabajo, público o privado.
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III. OBJETIVOS

General:

Identificar los indicadores de calidad de la atención de enfermería.

Específicos:

• Investigar sobre los indicadores de calidad de la atención de

enfermería.

• Obtener información sobre los indicadores de calidad de enfermería y

como se deben evaluar.

• Interpretar los indicadores para los resultados y con ello el

mejoramiento de la atención que se brinda en enfermería.
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INDICADORES DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA
Definición:
Son formas numéricas cuyos resultados proporcionan información sobre el
aprovechamiento del recurso humano, material económico y del tiempo invertido
en la producción realizada para la satisfacción de necesidades del usuario.

Calidad: Se concibe como la atención oportuna, personalizada, humanizada,

continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo con
estándares definidos para una práctica profesional competente y responsable, con
el propósito de lograr la satisfacción del usuario y del prestador de servicios.

Indicador: Se define como un medio para constatar, estimar, valorar, controlar y

autorregular los resultados de un proceso. La aplicación de un indicador requiere
condiciones específicas y fijas para no alterar el resultado. Los indicadores deben
evaluarse en forma permanente.

Con Que Objetivo: Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo

criterios que se traduzcan en herramientas, que garanticen las condiciones
indispensables para que los cuidados que proporciona el personal de enfermería
se brinden con oportunidad, en un ambiente seguro, eficiente y humano en todo el
Sistema Nacional de Salud.

¿Por qué es importante la medición y para que nos sirven?

1. Conocemos el grado de cumplimiento en nuestra labor de Enfermería.

2. Sabemos que grado de calidad estamos aplicando.

3. Nos ayuda a conocer nuestras debilidades y trabajar en áreas de

oportunidad, aplicando estrategias de mejora.
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INDICADORES SEGÚN PRINCIPIOS CIENTIFICOS DE ENFERMERIA

1. Respetar la individualidad del paciente.

2. Satisfacer las necesidades fisiológicas del usuario.
3. Proteger a la persona de agentes externos que le causen enfermedades.
4. Ayudarlo a su pronta reinserción en la sociedad

INDICADORES:
Prevención de caídas: Una caída se define como un movimiento descendente,
repentino, no intencionado del cuerpo hacia el suelo u a otra superficie excluyendo
caídas resultantes de golpes violentos o acciones deliberadas, pudiendo ocasionar
lesiones serias, discapacidad y en algunos casos la muerte.

- Calidad:
Caídas y fugas de pacientes:
No. De caídas ocurridas con pacientes x 100
No. De pacientes hospitalizados
Porcentaje de procedimientos omitidos por falta de preparación
No. De pacientes suspendidos por falta de preparación de enfermería X 100
No. De pacientes programados

Trato Digno: Es la percepción que tiene el paciente o familiar del trato y la

atención proporcionada por el personal de enfermería durante su estancia
hospitalaria.

- Quejas
No. De pacientes que presentan quejas por mala atención x 100
No. De pacientes atendidos

- Agradecimientos
No. De pacientes que manifestaron agradecimiento por buena atención x 100
No. De pacientes atendidos
- Recurso Humano
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Porcentaje ocupacional de enfermería
Plantilla programada x 100
Plantilla real

Porcentaje de inasistencias de enfermería

No. De inasistencias por día laborados x100
Plantilla programada (días)

Personal Capacitado
Personal Capacitado X 100
Total de personas de Enfermería

Rotación del recurso humano

No. De renuncias ocurridas X 100
Total de personal asignado
Sustitución del recurso humano
No. De nombramientos de personal de enfermería X 100
No. De plazas vacantes

Accidentes laborales
No. De Accidentes laborales X 100
Total de personal

Insumos despachados
No. De insumos despachados X 100
No. De Insumos solicitados

Medicamentos despachados
No. De medicamentos despachados X 100
No. De Medicamentos solicitados.
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V. CONCLUSIONES

➢ En virtud de lo investigado se entiende que los indicadores de calidad nos

sirven para brindar información necesaria y requerida, para detectar
problemas y fallas y así mismo proceder a solucionarlas.

➢ Finalmente, tras el análisis de dicho tema los indicadores de calidad nos

ayudan a mejorar la capacidad técnica e interpersonal en nuestro servicio
de enfermería.

➢ Los indicadores de calidad de enfermería nos ayudan a proporcionar una

atención adecuada, personalizada, humanizada y eficiente de parte del
profesional de enfermería de acuerdo al patrón definido, para una práctica
competente con el objetivo de lograr la satisfacción del usuario.
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VI. RECOMENDACIONES

➢ Es necesario conocer a fondo los indicadores de salud porque así mismo

podremos evaluar si se está cumpliendo con lo requerido a la atención que
se le está brindando al paciente.

➢ Se necesita en el ámbito de trabajo contar con datos específicos y verídicos

para hacer los indicadores y tener resultados confiables.

➢ Los resultados de las formulas aplicadas deben ser considerados para

mejorar la institución.
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VII. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Licda. Maureen Reyes, Licda. Miriam Velasquez, Licda. Lucrecia Santa López. 2014. Consolidado
del marco teórico. Guatemala, Universida Rafael Landívar. Guatemala : Campus Central, 2014. pág.
101. Consultado el 06 de frebrero de 2022.