Cul es el rol de una buena recepcionista?

La recepcionista es lo primero que un cliente ve al entrar a la empresa y causa la primer impresin.

Debe dar una buena imagen desde el primer momento. Es importante que la persona que ocupa
este puesto sea muy prolija, alerta, sonriente, amable y ...... muy paciente. El escritorio de la
recepcin tambin debe estar muy prolijo. Una buena recepcionista no deja nunca sola la recepcin.
Si necesita alejarse por un momento, pide ayuda!

Filtrando los llamados

a. No hacer esperar a las personas.

b. Si la persona debe esperar, la recepcionista debe pararse detrs de su escritorio para indicarle
donde esperar.

c. Si la visita es de un rango superior a su jefe en la empresa, debe acompaarla a la oficina de su

jefe enseguida. Si es una visita importante, hay que anunciarla de inmediato a la secretaria para que
la venga a recibir.

d. Mantngase al tanto de los movimientos de la oficina en general. Si el jefe o el gerente salen de la

oficina, no dude en preguntarles si se los puede contactar de ser necesario.

e. La recepcionista debe saber cules son las personas que el jefe no desea atender, para poder
filtrarlas con amabilidad y mucho tacto, sin darles la posibilidad de quedarse por mucho tiempo.

Tarjetas de presentacin
Cuando llega una visita desconocida, pdale su tarjeta. Esto facilita la presentacin a otras
personas. "Me permite su tarjeta para nuestros registros, por favor?... para nuestro mailing?". Las
tarjetas de presentacin se archivan bajo el nombre de la empresa. Se pueden utilizar para buscar
los nombres y las direcciones de los clientes para enviarles material de promocin o tarjetas de
navidad. Es ms prctico archivar las tarjetas bajo el nombre de la empresa, ya que las personas
cambian de empresa, pero las empresas rara vez cambian de nombre.

Registro de Visitas
Las recepcionistas suelen llevar un registro de visitas donde figuran el nombre de la visita, la
empresa o direccin particular, hora de la visita, a quin visit en la empresa, si se le dio otro horario
de visita, qu se hizo (si vino sin anunciarse y se le dio otro horario de visita).

Filtrando por telfono

a. Trate a la persona con tacto, cortesa y sentido comn.

b. No tutee a los que llaman, ni los llame por su primer nombre. Utilice Sr. y Sra. Cun formal
debera ser la recepcionista por telfono? Si la persona desea que la llamen por su primer nombre o
que la tuteen, lo indicar.

c. La recepcionista debe saber cules llamadas puede manejar directamente y cules debe referir a
otra rea.

d. Pregunte con amabilidad el nombre de la persona que llama: De parte de quin, por favor? o
Puedo ayudarlo?

e. Todas las llamadas son importantes.

f. Trate de determinar qu desea la persona que est llamando.

g. Siempre pregunte si desea dejar un mensaje. "Desea dejar un mensaje?"

h. Las conversaciones en vivo son las ms importantes. No interrumpa una conversacin cara a cara
 para atender el telfono.

i. Si usted es una asistente, lleve un registro de todas las llamadas de entrada y de salida: fecha,
empresa, nombre, nombre de la persona que est llamando, nmero de telfono, estado (ok,
pendiente, etc.)

Recuerde, usted es la primer persona que el cliente ve cuando entra a su empresa, no se descuide:
no hay una segunda oportunidad para causar una buena impresin.

RECEPCIONISTA :

UNA RECEPCIONISTA ES UN PROFESIONAL QUE ATIENDE A LOS CLIENTES

O USUARIOS DE UN EDIFICIO EN UNA ZONA PARTICULAR CONOCIDA
COMO RECEPCION.

TAREAS USUALES :

SIENDO LA ATENCION AL CLIENTE SU PRINCIPAL COMETIDO.

PRINCIPALMENTE PROPORCIONA INFORMACION PRECISA,ASI COMO
TRAMITAR CUALQUIER SOLICITUD DE SERVICIO DE UN CLIENTE,BIEN DE
FORMA PRESENTE,POR TELEFONO,POR FAX O CORREO ELECTRONICO.
POR LA CORTESIA QUE ELLO CONLLEVA SUELEN MANTENER UN
CONTROL DE LAS PERSONAS QUE ENTRAN Y SALEN DEL
ESTABLECIMIENTO,PUDIENDO EN CUALQUIER MOMENTO HACER USO DE
CAMARAS DE VIGILANCIA O Y MANEJO DE RADIOTRANSMISORES PARA
COMUNICARSE CON EL EQUIPO DE SEGURIDAD.
PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE
RECEPCION,MANTIENEN UNA LISTA CRONOLOGICA DE
ACONTECIMIENTOS RELEVANTES EN EL LLAMADO LIBRO DE
INCIDENCIAS ASI COMO LOS CORRESPONDIENTES PARTES DE ROTURAS O
LIMPIEZA PARA LOS DISTINTOS DEPARTAMENTOS A MODO DE PROCEDER
A SU PRONTA REPARACION
LA IMPORTANCIA DEL LIBRO DE INCIDENCIAS RADICA EN QUE PERMITE
CONOCER CIERTOS DETALLES SOBRE HECHOS DESTACABLES QUE
PUEDEN SER CONSULTADOS POSTERIORMENTE PARA RESOLVER QUEJAS
DE CLIENTES O INCIDENCIAS MAYORES.

RECEPCIONISTA DE CENTRO MEDICO :

LOS RECEPCIONISTA PUEDEN SER PARTE DEL REGISTRO DE INGRESO

POR PARTE DEL PACIENTE, LO QUE PUEDE INCLUIR EL INICIO DE
ARCHIVOS Y ETIQUETAS, Y OPERACIONES SECRETARIALES PARA EL
PROCESO DE HOSPITALIZACION, ESTO SIGNIFICA, QUE PUEDE QUE
HAYA VARIAS RECEPCIONISTAS EN SUS RESPECTIVAS AREAS DE
TRABAJO PARA LA ATENCION DE LA ENTRADA DE PERSONAS AL
HOSPITAL.
Y TAMBIEN PUEDE SIGINFICAR QUE EL CONOCIMIENTO DE LA
RECEPCIONISTA, EN ESTE CASO,PUEDE SER EXTENDIDO A LA
TERMINOLOGIA MEDICA.

EN GENERAL LAS RECEPCIONISTAS CONTESTAN LOS TELEFONOS,

DIRECCIONAN Y EXAMINAN LAS LLAMADAS, RECIBEN A LOS VISITANTES,
RESPONDEN A LAS DUDAS DEL PUBLICO Y PROVEEN INFORMACION A LA
EMPRESA.

COMO PARTE DE SUS LABORES, ALGUNAS RECEPCIONISTAS ESTAN

ENCARGADAS DE LA COORDINACION Y ENTREGA DEL CORREO DENTRO Y
FUERA DE LA OFICINA.EL PAPEL DE LAS RECEPCIONISTAS COMO
AGENTES DE SEGURIDAD AL MONITOREAR Y CONTROLAR LA ENTRADA
DE VISITANTES.

RECEPCIONISTA SECRETARIA

LA RECEPCIONISTA ES LA PERSONA ENCARGADA DE RECIBIR A LOS

VISITANTES QUE LLEGAN A LA OFICINA O A LA EMPRESA POR ALGUNA
CAUSA O MOTIVO.
TAMBIEN ES LA PERSONA ENCARGADA DE MANEJAR LOS RECORDS DE
CITAS DE SU JEFE.
ES LA PERSONA CON QUIEN UN VISITANTE CONVERSA CUANDO LLEGA A
LA OFICINA O LLAMA POR TELEFONO.

1 SECRETARIA RECEPCIONISTA

FUNCIONES DE LA SECRETARIA RECEPCIONISTA

_RECIBIR VISITAS Y ARREGLAR ENTREVISTAS

PARA PODER REALIZAR UN BUEN TRABAJO LA SECRETARIA

RECEPCIONISTA DEBE CONOCER LOS SIGUIENTE:

_MANEJO DE LA CENTRAL TELEFONICA

PERSONALIDAD DE UNA SECRETARIA RECEPCIONISTA

VISITANTES

SE LLAMA VISITANTE A LA PERSONA QUE LLEGA A LA EMPRESA POR

ALGUNA CAUSA O MOTIVO.LA RECEPCIONISTA QUE SE ENTREVISTA
DIARIAMENTE CON EL PUBLICO PUEDE APRENDER A CLASIFICARLO,POR
EJEMPLO,PUEDE DIVIDIRLO DE LA SIGUIENTE MANERA:

VISITANTES FRECUENTES O CONOCIDOS:

SON AQUELLAS PERSONAS QUE VAN A MENUDO A LA EMPRESA.POR LO
GENERAL UNA PERSONA SE SIENTE ALAGADA SI LA RECEPCIONISTA LO
RECONOCE Y LO LLAMA INMEDIATAMENTE POR SU NOMBRE.
MIEMBROS DE LA FAMILIA Y AMIGOS PERSONALES DEL JEFE:
SON LOS FAMILIARES DEL JEFE CON EL NEGOCIO.
SERIA CONVENIENTE TENER UN TARJETERO SEPARADO CON LOS
NOMBRES DE ESTAS PERSONAS Y EN RELACION CON EL JEFE Y AXIAL
APRENDERA A RECONOCER A LOS VISITANTES DENTRO DE ESTE GRUPO.
EJECUTIVOS DE OTRAS EMPRESAS:
SON LOS FUNCIONARIOS Y ADMINISTRADORES DE OTRAS EMRPESAS QUE
VISITAN NUESTRA OFICINA PARA EL ENCUENTRO CON EL JEFE.

CUANDO OCURREN ESTOS CASOS ES PROBABLE QUE EL JEFE NO DEBA

TRASTORNAR SU HORARIO DE TRABAJO PORQUE ESTAS PERSONAS SE
TOMAN MAS DEL TIEMPO SEALADO PARA UNA ENTREVISTA,ENTONCES
LA RECEPCIONISTA PUEDE LLAMAR A ESE JEGE POR EL
INTERCOMUNICADOR Y RECORDARLE SU PROXIMO COMPROMISO.

VISITANTES DESCONOCIDOS O CASUALES:

SON AQUELLAS PERSONAS QUE CONCURREN A LA EMPRESA DE UNA
FORMA CASUAL ENTRE ESTOS TENEMOS A LOS BUHONEROS,
VENDEDORES AMBULANTES,ETC.
VISITANTES QUE ESPERAN :
AL VISITANTE QUE LLEGA TEMPRANO PARA UNA ENTREVISTA O QUE
TIENE QUE ESPERAR A QUE EL JEFE ESTE LIBRE PARA VERLO,LA
RECEPCIONISTA DEBE PROCURAR QUE ESTE SE SIENTA COMODO,AUNQUE
LA OFICINA SEA PEQUEA,DEBE HABER SILLAS PARA LAS PERSONAS Y
UN SITIO PARA PONER LOS BULTOS,LA RECEPCIONISTA DEBE PROCURAR
QUE QUE EL SALON DE RECIBO ESTE ILUMINADO Y CON REVISTAS O
PERIODICOS PARA ENTRETENER AL VISITANTE.

COMO REFERIR A UN VISITANTE

CUANDO LA RECEPCIONISTA NO PUEDE OFRECER LA INFORMACION

NECESARIA A UNA PERSONA QUE VISITA LA OFICINA,ESTA PUEDE SER
TRANSFERIDA A OTRA PERSONA DE LA OFICINA O LAS EMPRESAS,EN
ESTE CASO,LA RECEPCIONISTA DEBE INVESTIGAR SI DICHA PERSONA NO
ESTA OCUPADA PARA QUE PUEDA ATENDER AL VISITANTE.

LA PRESENTACION DEL VISITANTE

CUANDO LA RECEPCIONISTA TIENE SU DESPACHO LEJOS DEL DESPACHO

DE SU JEFE O CUANDO EL VISITANTE ES UN EXTRAO,LA RECEPCIONISTA
DEBE CONDUCIR A LA PERSONA HASTA EL DESPACHO Y HACER LA
DEBIDA PRESENTACION.LOS VISITANTES FRECUENTES,LOS AMIGOS Y LOS
FAMILIARES DEL JEFE NO NECESITAN SER PRESENTADOS.

LA ENTREVISTA OCITA

ES EL SEALAMIENTO DE DEL DIA,HORA Y LUGAR PARA VERSE DOS O

MAS PERSONAS.

LA RECEPCIONISTA TIENE LA OBLIGACION DE RECIBIR LOS

VISITANTES,LAS LLAMADAS TELEFONICAS Y DE MANEJAR EL
CALENDARIO DE CITAS DE SU JEFE,CANCELANDOLAS CUANDO SEA
NECESARIO Y LLEVANDO LOS CAMBIOS QUE SE HAGAN A LA MISMA

CANCELACION DE LA ENTREVISTA:

SI POR ALGUNA RAZON EL JEFE NO PUEDE ASISTIR A LA OFICINA EN LOS

PROXIMOS DIAS,ES ACONSEJABLE QUE LA RECEPCIONISTA LLAME POR
TELEFONO O TRATE DE PONERSE EN COMUNICACIN CON LAS PERSONAS
QUE TIENEN CITAS PARA ESE DIA CON EL PROPOSITO DE POSPONERLAS O
CANCELARLAS ,DANDO LAS EXCUSAS PERTINENTES.

LAS RAZONES POR LAS CUALES UNA SECRETARIA RECEPCIONISTA SE

VE OBLIGADA A CANCELAR UNA CITA O ENTREVISTA:

_REUNION DE EJECUTIVOS DE EMERGENCIA

_PROBLEMAS DE SALUD
_VIAJE IMPORTANTE INESPERADO
_LLEGADA TARDE DEL EJECUTIVO
_PROBLEMAS PERSONALES

MEDIOS DE LOS CUALES SE VALE LA SECRETARIA RECEPCIONISTA

PARA CANCELAR UNA CITA O ENTREVISTA ;

_TELEFONO
_TELEGRAMA
_CORRESPONDENCIA
_FAX
_CORREO ELECTRONICO
_MENSAJERIA

RECORD ESCRITO O FICHERO :

LAS PERSONAS QUE ACUDEN A LA EMPRESA CON CITA,TENDRAN

PREFERENCIA SOBRE OTROS VISITANTES QUE NO TIENEN CITA PARA ESE
DIA.ES ESENCIAL LLEVAR UN REGISTRO CUIDADOSO DE TODAS LAS
ACTIVIDADES PARA ESE DIA Y ENTREGAR A SU JEFE EN LA MAANA LA
LISTA DE DICHAS ACTIVIDADES.
AL FINAL DEL DIA,EL REGISTRO DEBE MOSTRAR LAS CITAS O
ENTREVISTAS QUE FUERON CUMPLIDAS.

CONCEPTO DE FICHA:

EL LIBRO SIMPLE, MASCOTA O AGENDA QUE USA LA RECEPCIONISTA

PARA HACER DIFERENTES TIPOS DE ANOTACIONES EN EL DESEMPEO DE
SUS LABORES.SE CLASIFICAN EN:

FICHERO DE CITAS :
ES EL LIBRO DONDE SE REGISTRA EL NOMBRE,LA HORA Y EL DIA EN QUE
SE HARA ALGO O SE RECIBIRA A ALGUIEN.ESTE FICHERO ES IMPORTANTE
PORQUE EVITA QUE A LA MISMA HORA Y EL MISMO DIA SE FIJEN DOS
ASUNTOS IMPORTANTES.

FICHERO DE CLIENTES:
ES EL LIBRO DONDE SE REGISTRAN LOS NOMBRES, DIRECCION Y
TELEFONO DE PERSONAS Y EMPRESAS RELACIONADAS CON LA
ACTIVIDAD DE LA OFICINA.ESTE FICHERO ES IMPORTANTE PORQUE
PERMITE TENER A MANO LOS DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

FICHERO DE RECORDATORIO :
ESTE LIBRO LO USA LA RECEPCIONISTA CON EL PROPOSITO DE HACER
DIFERENTES TIPOS DE ANOTACIONES EN EL DESEMPEO DE SUS
LABORES.ES IMPORTANTE PORQUE PERMITE TRABAJAR DE UNA MANERA
ORGANIZADA.

LLAMADAS COMO ATENDERLAS

GENERALMENTE LOS EJECUTIVOS ESPERAN QUE SUS EMPLEADOS

CONTESTEN TODAS LAS LLAMADAS A LA OFICINA.LAS SIGIUIENTES
REGLAS SON IMPORTANTES Y SE DEBEN APLICAR PARA CONTESTAR
LLAMADAS:

_CONTESTE TODAS LAS LLAMADAS PRONTA Y CORTESMENTE,UNA

PRONTA CONTESTACION LE INDICA AL CLIENTE QUE SU COMPAA ESTA
SIEMPRE ALERTA.
_ESTE SIEMPRE PREPARADO PARA TOMAR UN MENSAJE,ACOSTUMBRE
TOMAR LAPIZ Y PAPEL CUANDO LEVANTE EL RECEPTOR.CUANDO SE
TOMA UN MENSAJE TELEFONICO HAY QUE ASEGURARSE DE TOMAR LA
INFORMACION DE UNA FORMA CLARA Y CORRECTA.
-EVITE CONTESTAR CON EXPRESIONES ALO, BUENO,CORRECTO.SON
PALABRAS QUE DESCONECTAN AL QUE LLAMAS,SIN INDICARLE SI HA
LLAMADO O NO AL TELEFONO Y LA PERSONA CORRECTA
_INDIQUESE CORRECTAMENTE,ACOSTUMBRESE A CONTESTAR DICIENDO:
BUENOS DIAS,TARDES ,CLASSIC TOUR, HABLA MAGGIE

CLASIFICACIONES DE LAS LLAMADAS TELEFONICAS

LLAMADAS DE INFORMACION :
EL OFICINISTA PUEDE OFRECER CUALQUIER INFORMACION SOLICITADA
SIEMPRE QUE NO SEA CONFIDENCIAL Y SI ESTA SEGURO DE LO QUE
DICE.SI EXISTE ALGUNA DUDA, DEBE CERCIORARSE RAPIDAMENTE O
PREGUNTAR A QUIEN SEPA MAS PARA PROSEGUIR

LLAMADAS PARA EL JEFE:

CUANDO EL EMPLEADO RECIBE UNA LLAMADA DE ALGUIEN QUE DEBE
HABLAR PERSONALMENTE CON EL JEFE,DEBE SABER COMO ATENDER
SEGN LAS CIRCUNSTANCIAS.
ALGUNAS DE LAS SITUACIONES MAS FRECUENTES SON:
_EL JEFE ESTA EN LA OFICINA Y ESTA LIBRE,LA RECEPCIONISTA LE
INFORMA QUIEN LLAMA,YA SEA PERSONALMENTE O POR EL SISTEMA DE
INTERCOM,SI EL QUE LLAMA ES MUY CONOCIDO DEL JEFE PUEDE PASAR
LA LLAMADA INMEDIATAMENTE.
_EL JEFE ESTA EN LA OFICINA Y NO QUIERE SER INTERRUMPIDO,
SE LE DEBE DECIR AL CLIENTE,
EL SEOR TAL ESTA EN UNA REUNION,DEJE SU MENSAJE Y NUMERO QUE
EL SE COMUNICARA LUEGO.
_EL JEFE PUEDE SER LOCALIZADO EN OTRO TELEFONO,Y LA
RECEPCIONISTA DEBE SABER SI PUEDE O NO SER INTERRUMPIDO.

LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA:

SON LAS LLAMADAS QUE SE HACEN A UN NUMERO FUERA DEL AREA DEL
SERVICIO LOCAL.HAY VARIOS TIPOS DE LLAMADAS DE LARGA
DISTANCIA:

_TELEFONO A TELEFONO:
CUANDO SE PIDE A LA OPERADORA EL NUMERO DESEADO PARA HABLAR
CON QUIEN RESPONDA

PERSONA A PERSONA:
SE PIDE A LA OPERADORA HABLAR CON UNA PERSONA O EXTENSION EN
PARTICULAR

V,D DISCADO DIRECTO A LARGA DISTANCIA:

LLAMADAS QUE EL USUARIO REALIZA DIRECTAMENTE SIN LA AYUDA
DEL OPERADOR

SISTEMA CERO MAS LLAMADA CON CARGO:

SON LAS LLAMADAS QUE EL USUARIO REALIZA A TRAVES DEL 0 Y
NECESITA LA ASISTENCIA DE UN OPERADOR PARA COMPLETAR LA
COMUNICACIN.

REGLAS DE CORTESIA AL CONTESTAR UN TELEFONO:

_CONTESTE RAPIDA Y AMABLEMENTE

_OIGA BIEN LO QUE LE DICEN
_REPITA EL MENSAJE ESCUCHADO
_TOME NOTAS ESCRITAS PARA RECORDAR
_IDENTIFIQUESE DICIENDO SU NOMBRE

CARTAS

TEXTO RECIPROCO QUE SE MANTIENE POR CORREO,FAX U OTRO MEDIO

ELECTRONICO.
PAPEL ESCRITO CON QUE UNA PERSONA SE COMUNICA CON OTRA.ES UN
DOCUMENTO OFICIAL

TIPOS DE CARTAS

LAS CARTAS PUEDEN SER

_COMERCIALES
_DE PRESENTACION
_DE AGRADECIMIENTO
_DE DISCULPAS
_DE SOLICITUD
_DE RENUNCIA
_DE RECOMENDACIN
_DE FELICITACION
_DE INVITACION
_DE PROTESTA
_DE RECLAMOS
_DE CONDOLENCIAS

PARTES DE UNA CARTA

LAS PARTES QUE COMPONEN UNA CARTA SON

LOGO DE LA EMPRESA.SI ES UNA CARTA EMPRESARIAL Y SE PUEDE

UTILIZAR EL PAPEL TIMBRADO
LUGAR Y FECHA SIEMPRE VA A LA DERECHA Y ARRIBA DEL DOCUMENTO
ENCABEZAMIENTO O DESTINATARIO PERSONA A LA CUAL VA DIRIGIDA
LA CARTA.SE PONE DOS RENGLONES MAS DEBAJO DE LA FECHA.
SALUDOEJ.ESTIMADO SEOR .VA DOS RENGLONES MAS ABAJO DEL
DESTINATARIO
CUERPO DE LA CARTACONTENIDO,AH SE ESCRIBE EL MOTIVO POR EL
CUAL SE ESCRIBE
DESPEDIDADOS RENGLONES MAS DEBAJO DE LA CARTA EJ SIN MAS SE
DESPIDE DE USTEDES
FIRMA Y CARGO SI ES UNA EMPRESA.CINCO RENGLONES MAS DEBAJO
DE LA DESPEDIDA
ANEXOS SI LOS TIENE

EJERCICIO: Poner las partes en esta carta...

Puerto Plata, R.D.

11 de Julio de 2007

Seores

BANCO POPULAR DOMINICANO

Puerto Plata, R.D.

Estimados seores:
 Certificamos por este medio que la seora Fiordaliza Reyes de Choplin,
cedula de identidad No. 037-0026636-8 labora en esta empresa desde Junio
del ano 2003.

La seora Reyes desempea el trabajo de Asesora Financiera

devengando un salario mensual de RD$55,000 dlares mas US$300.00
dlares de comisin

Esta certificacin se expide a solicitud de la parte interesada y para los

fines que considere de lugar.

Atentamente, Gregory Choplin Presidente

ARCHIVO

ES SINONIMO DE ORGANIZACIN.ES LA MEMORIA DE LOS NEGOCIOS.EN

EL ARCHIVO (ARMARIO,ANAQUEL,ESTANTE O GAVETERO)ES DONDE SE
ALMACENAN LOS DOCUMENTOS DE IMPORTANCIA DE CUALQUIER
EMPRESA,UTILIZANDO METODOS QUE PERMITAN DISPONER DE ELLOS
CON PRONTITUD Y PRECISION.LOS MAS GENERALIZADOS SON LOS
ARCHIVOS VERTICALES,HORIZONTALES, DE DOS,TRES Y HASTA 5
GAVETAS Y LOS TARJETEROS.

ARCHIVISTA

ES LA PERSONA APROPIADA PARA CONOCER TODOS LOS MOVIMIENTOS

ORGANIZATIVOS DE UNA EMPRESA,YA QUE ES EL ENCARGADO DE
ORGANIZAR LOS DOCUMENTOS Y COLOCARLOS EN EL LUGAR
APROPIADO,PARA QUE EN EL MOMENTO OPORTUNO EN QUE SE LE
REQUIERA PUEDA OBTENERLOS CON FACILIDADY RAPIDEZ.

FORMAS DE ARCHIVAR

LA ROMA FUNDAMENTAL DE ARCHIVAR ES LA FORMA ALFABETICA

,QUE CONSISTE EN SEGUIR EL ORDEN DE LAS LETRAS DEL ALFABETO A B
C CH D E F G H I J K L M N O P R S T U V W X Y Z

SE PUEDE ARCHIVAR: NUMERICAMENTE SEGN EL ORDEN DE LOS

NUMEROS.
TAMBIEN SE PUEDE ARCHIVAR POR SUS ASUNTOS,CUANDO SE
RECOPILAN LOS DOCUMENTOS DE UN MISMO ASUNTO Y
GEOGRAFICAMENTE CUANDO SE ARCHIVA POR REGIONES,CIUDADES Y
PAISES.

ARCHIVAR
ES EL PROCESO DE CLASIFICAR Y ORDENAR LOS DOCUMENTOS PARA
COLOCARLOS EN UN LUGAR SEGURO Y PUEDAN OBTENERSE CON
FACILIDAD Y PRONTITUD

REFERENCIAS CRUZADAS EN ARCHIVO:

CUANDO EN UN MISMO FOLDER APARECE LA REFENRENCIA DE UNA
MISMA EMPRESA CON SU NOMBRE ACTUALY EL NOMBRE QUE TENIA
ANTERIORMENTE ,O EN EL CASO QUE UNA COMPAA MERCANTIL TENGA
DIFERENTES NOMBRES,ES NECESARIO SABER EN EL RECORDS QUE SE
USA EN EL ARCHIVO, TODOS LOS NOMBRES QUE TENGA LA EMPRESA
Ej: Casa Azul ahora Casa Dorada ARCHIVO ACTIVO E INACTIVO (MUERTO)
ENTIENDASE POR ACRCHIVO ACTIVO AQUEL QUE RECIBE LAS
CORRESPONDENCIAS DIARIAMENTE Y QUE FORMA PARTE DEL LEGAJO DE
UN AO ACTIVO DE DOCUMENTACION
CUANDO LAS CORRESPONDENCIAS PASAN A CONSERVARS A UN LUGAR
DONDE NO SERAN USADAS, NI TOCADAS DIARIAMENTE, SOLO
OCASIONALMENTE, ENTONCES ESTE ARCHIVO SE LLAMA ARCHIVO
INACTIVO O MUERTO.
ALGUNOS DOCUMENTOS QUE SE USAN EN LA EMPRESA COMO LOS
CONTRATOS VENCIDOS, FACTURAS, RECIBOS, COMPROBANTES,CHEQUES,
FORMULARIOS USADOS, VAN A PARAR A ESTE ARCHIVO POR UN PERIODO
DE CINCO AOS DEPENDIENDO DE LAS NORMAS DE LA EMPRESA

PROCESO DE RECIBO DE CORRESPONDENCIA Y ARCHIVO

CUANDO UNA CORRESPONDENCIA LLEGA A MANO DEL OFICINISTA ESTE

DEBE:
ABRIR LA CORRESPONDENCIA MARCARLA CON FECHA Y HORA DE
RECIBO.CERCIORARSE DE QUE SI DICE ANEXO ESTEN CON LA
CORRESPONDENCIA CLASIFICAR Y DISTRIBUIR DICHA
CORRESPONDENCIA
INSPECCIONAR CADA DOCUMENTO PARA SABER SI ES PARA ENTREGAR A
LA PERSONA O PARA ARCHIVAR
MARCAR CON LAPIZ A QUE ARCHIVO PERTENECE.ARCHIVAR EN SU
LUGAR CORRESPONDIENTE.

ARCHIVO POR ASUNTO

ES EL MAS USADO EN LAS OFICINAS PUBLICAS, YA QUE DISPONEN DE

SEECCIONES Y DEPARTAMENTOS PUBLICOS PARA ARCHIVAR TODO TIPO
DE CORRESPONDENCIA Y DEL PERSONAL NECESARIO PARA QUE TODO
QUEDE REALMENTE ORGANIZADO.LOS MAS FRECUENTES NOMBRES DE
ARCHIVOS SON
_CHEQUES
_FACTURAS PAGADAS Y POR PAGAR
_LICENCIAS
_CANCELACIONES
_:CLIENTES MOROSOS
_PEDIDOS
_INVENTARIOS
_NOMIMAS
ETC
.
ARCHIVO GEOGRAFICO

ES AQUEL QUE ESTA ORGANIZADO POR REGIONES, POBLADOS O

CIUDADES.SE UTLIZA EN EMPRESAS QUE TIENEN SUCURSALES EN OTRAS
REGIONES DIFERENTES Y A DONDE ESTA UBICADA SU OFICINA
PRINCIPLAL.TAMBIEN EN LO QUE SE REFIERE A

_CUENTAS DE TELEFONOS,
_AGUA,
_LUZ DE ESAS EMPRESAS

TARJETEROS

SON AUXILIARES DE LOS ARCHIVOS, QUE PERMITEN LLEVAR

ANOTACIONES DE LAS MAS IMPORTANTES ACTIVIDADES DE UNA
EMPRESA.SE ORGANIZAN EN FORMA ALFABETICA O EN FORMA
NUMERICA DEPENDIENDO DE LAS EMPRESAS O A QUE SE DEDICAN.
ALGUNAS DE LAS EMPRESAS QUE UTILIZAN TARJETEROS SON
_TIENDAS DE REPUESTOS
_FARMACIAS
_OFICINAS PUBLICAS
_ETC

PARA SER ENCARGADO DE ARCHIVO SE NECESITAN LOS SIGUIENTES

REQUSITOS:

_HABILIDAD PARA LEER

_CONOCIMIENTOS DE ABREVIATURAS
_EXACTITUD
_ORDEN
_DESTREZA MANUAL
_BUENA VISTA
_BUENA MEMORIA

LOS ELEMENTOS PARA CREAR UN ARCHIVO SON:

_ DOCUMENTOS
_ FOLDERS
_ GUIAS
_ PESTAAS
_ CARPETAS
_ PERFORADORA
_ GANCHOS DE FOLDERS
_ ARCHIVERO
_ LABELS PARA NOMBRAS LOS FOLDERS
CLASIFICAR Y ORDENAR LOS SIGUIENTES NOMBRES: 1. LUIS ANTONIO
CHANLATE BERMUDEZ 2. LUZ MARIA EVANGELISTA 3. ARELIS DEL
CARMEN GARCIA 4. NERCIDA PROVIDENCIA QUEZADA RAMIREZ 5.
MIGUEL ORTIZ VENERA 6. RAFAEL ABREU 7. MARGARITA LIDIA SOTO
PIMENTEL 8. TEOFILA COLON 9. ANA MERCEDES CHANLATE BERMUDEZ
10. RAFAEL ANTONIO GARCIA 11. IRIS SOTO PIMENTEL 12. JUAN MANUEL
ALMONTE 13. CARLOS ARMANDO RAMOS 14. MARIA MARGARITA
QUEZADA RAMIREZ 15. JUAN MANUEL ABREU DIAZ 16. SILVIA ALMONTE
Y ALMONTE 17. JUAN MANUEL ABREU DIAZ 18. LEONEL ALBERTO
PEGUERO 19. FATIMA DEL ROSARIO CUESTA REYES 20. FELIX ANTONIO
MUNOZ 21. RAFAEL ANTONIO BORBON 22. HERMINIA ORTIZ 23. JOSE
RAMIREZ 24. OFINIS HENRIQUEZ 25. LUIS ANTONIO ZAPATA 26. ANA
EMILIA RAMIREZ 27. JOSE RAFAEL YEPEZ 28. ANGEL ANTONIO TRONILO
29. ARMANDO HERNANDEZ 30. ANDRES AUGUSTO TAYLOR INVESTIGA
LAS FUNCIONES DE LAS SIGUIENTES INSTITUCIONES: - ADUANAS Y
PUERTOS - BANCO DE RESERVAS - OFICIALIA DEL ESTADO CIVIL - CRUZ
ROJA DOMINICANA - LIGA MUNICIPAL DOMINICANA - LOS
AYUNTAMIENTOS - DIRECCION GENERAL DE CORREOS Y
TELECOMUNICACIONES

CLASIFICA LOS NOMBRES DE EMPRESAS Y LUEGO

ORDENARLOS PARA ARCHIVAR.

1. ALMACEN LUIS PEREZ 2. REID Y PELLERANO, C POR A 3.

INDUSTRIA CARTONERA DOMINICANA CXA 4. ALIMENTOS PARA
ANIMALES, S.A 5. INDUSTRIA SAL DOMINICANA S.A. 6. FANTASIA
PURA MARIBEL 7. LA CASA DE LAS SORPRESAS 8. ZIPPER C POR
A 9. INDUSTRIA FARMACEUTICA DOMINICANA C POR A 10.
FREIDURA LA SIMPATICA, S.A

SEPELIOS ALVEAR

SERVICIO DE AZAFATA

SALAS VELATORIAS
DESDE EL MOMENTO DE LA INSTALACION DEL SERVICIO SE HACE
PRESENTE UNA AZAFATA DE LA EMPRESA CAPACITADA
PROFESIONALMENTE PARA SERVIR DE APOYO PSICOLOGICO A LA
FAMILIA.

SERVICIO DE CAFETERIA SERVICIO DE LUNCH

SE PROVEE DE CAF,TE,,AZUCAR,YERBA,ANALGESICOS,GALLETITAS Y
PAUELOS DESCARTABLES.

TRASLADO EN FURGON SANITARIO

COMPRENDE EL RETIRO DE LA PERSONA FALLECIDA DESDE EL LUGAR

DEL DECESO HASTA LA SALA VELATORIA,DENTRO DEL RADIO DE ACCION
DE LA EMPRESA
SERVICIO CEREMONIAL

ORGANIZA LA SALIDA DEL CORTEJO HASTA EL CEMENTERIO,ORDENA EL

TRAYECTO Y COORINA LOS HOMENAJES QUE SE LE DESEEN TRIBUTAR AL
FALLECIDO,ATENDIENDO LA INHUMACION.

GUARDIAS
EN OFICINAS

PRESTACION DE SERVICIOS NOCTURNOS

CUSTODIA DEL CUERPO (DEL FALLECIDO)

MANTENIMIENTO SALON:

MANTENIMIENTO,LIMPIEZA INSTALACIONES (COCINA,

SANITARIOS,SALON)

5 HORAS_75$
MAS DE 5 HORAS-16 HORAS_105$
MS DE 16 HORAS_115$
MS DE 16 HS-HASTA 20 HS _175$
SE PAGA POR SERVICIO Y NO POR HS.
LOS PAGOS ERAN SEMANALES

X EJ

FALLECIDO: BALTAZAR EDUARDO

N 206/15
SUCURSAL: BERAZATEGUI
10:00 HS A 23:00 HS

PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR

MISION DEL PUESTO: BASICAMENTE MANTENER UN CONTROL
ADECUADO DE LA AGENDA DEL DIRECTOR
HORARIO DE TRABAJO: 8:39 A 14:00 Y 16:00 A 19:00 HS DE LUNES A VIERNES

FUNCIONES DE LA SECRETARIA-RECEPCIONISTA
PRINCIPALES FUNCIONES

COORDINAR LA AGENDA DEL DIRECTOR

CONTROLAR EL ARCHIVO DE LA DOCUMENTACION DEL DIRECTOR

ELABORACION DE OFICIOS DEL FIDEICOMISO

CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LAS LLAMADAS TELEFONICAS EN

GENERAL
PROPORCIONAR LA INFORMACION DEL FIDETUR

VERIFICAR EL CORREO ELECTRONICO DEL FEDEICOMISO

ACTIVIDADES PARA REALIZAR LAS FUNCIONES

COORDINARSE CON EL DIRECTOR

RECABAR LA INFORMACION CORRESPONDIENTE

RECABAR LA INFORMACION CORRESPONDIENTE

RECABAR LA INFORMACION CORRESPONDIENTE

COORDINARSE CON LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS

COORDINARSE CON EL DIRECTOR

FREC DE ACTIVIDADES

DIARIO

DIARIO

CUANDO SE REQUIERA

DIARIO

DIARIO

DIARIO

RESULTADO ESPERADO

CONTROLAR ADECUADAMENTE LA AGENDA DEL DIRECTOR

CONTROLAR ADECUADAMENTE LA AGENDA DEL DIRECTOR

CONTROL ADECUADO DE LOS OFICIOS EMITIDOS POR EL FIDEICOMISO

CONTROLAR ADECUADAMENTE LAS LLAMADAS RECIBIDAS POR EL FIDEICOMISO

PRESTAR UN SERVICIO ADECUADO A LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS

TENER UN CONTROL ADECUADO DE LOS CORREOS ELECTRONICOS RECIBIDOS Y ENVIADOS

RELACIONES INTERNAS

CON QUIEN
CON TODO EL FIDEICOMISO

CON QUE FINALIDAD

DE COORDINACION EN LAS ACTIVIDADES DEL FIDEICOMISO

RELACIONES EXTERNAS

CON QUIEN

CLIENTES

CON QUE FINALIDAD

PARA EL DEBIDO CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL FIDEICOMISO

INFORMACION GENERAL DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: SECRETARIA/RECEPCIONISTA

PUESTO DEL QUE DEPENDE JERARQUICAMENTE:JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS Y

SERVICIOS GENERALES

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO

RECIBIR REGISTRAR Y DISTRIBUIR LA CORRESPONDENCIA INTERNA Y EXTERNA

CONTROLAR EL CENTRO DE RECURSOS Y LA BIBLIOTECA TECNICA

Y ATENDER EL CONMUTADOR

DESCRIPCION DE TAREAS O FUNCIONES

_CONTESTAR Y EFECTUAR LLAMADAS TELEFONICAS

_RECIBIR Y CLASIFICAR LA CORRESPONDENCIA EXTERNA E INTERNA Y DISTRIBUIRLA

_ELABORAR CUADRO DIARIO DE ,SEMANAL Y MENSUAL DE SALIDA Y ENTRADA DE

CORRESPONDENCIA

_MANTENER ACTUALIZADA LA BASE DE DATOS DE LAS INSTITUCIONES RELACIONADAS CON

EL FOVIAL:

NOMBRE DE LA EMPRESA

PERSONA

CONTACTO

DIRECCION
TELEFONO

FAX

CORREO ELECTRONICO

ETC

_ATENDER AL PUBLICO EN GENERAL

CONOCIMIENTOS NECESARIOS

MANEJO DEL CONMUTADOR

MANEJO DE ARCHIVO

REDACCION

TAQUIGRAFIA

INTERNET

HABILIDADES Y DESTREZAS

USO DE SOFTWARE Y COMPUTADORAS

USO DE MAQUINA DE ESCRIBIR

USO DE FAX

USO DE FOTOCOPIADORA

TRATO ATENCION PUBLICO BUEN

PERSONA QUE ESCRIBE LA CORRESPONDENCIA

EXTIENDE LAS ACTAS DE LAS REUNIONES

RESUELVE LOS ASUNTOS DE TRAMITE
Y CUSTODIA LOS DOCUMENTOS DE UNA OFICINA
LA ASISTENTE PERFECTA DE SU JEFE HASTA EL PUNTO DE ASUMIR
RESPONSABILIDADES DE ESTE CON CREDIBILIDAD
CONFECCIONE LOS INFORMES
LA SECRETARIA HA DE DOMINAR UNA SERIE DE CONOCIMIENTOS
TECNICOS APROPIADOS PARA EL CARGO QUE DESARROLLARA, TALES
COMO:
_TECNICAS DE ARCHIVO
_TECNICAS DE OFICINA
_DIGITACION O MECANOGRAFIA
_USO APROPIADO DEL TELEFONO
_MANEJO Y ORGANIZACIN DE LA AGENDA
_REDACCION DE CORRESPONDENCIA GENERAL, COMERCIAL,Y
ADMINISTRATIVA
_MANEJO ADECUADO DE DOCUMENTOS
_CONOCIMIENTO Y DOMINIO DEL IDIOMA DEL PAIS
LA SECRETARIA DEBE CONOCER SOBRE CIERTAS MATERIAS QUE LE
PERMITIRAN DESEMPEAR SUS FUNCIONES CON LA DEBIDA EFICACIA
PROFESIONAL:
_MECANOGRAFIA:
EL DOMINIO DE LA MECANOGRAFIA ES BASICO PARA TODA
SECRETARIA,PUESTO QUE EN LA REALIZACION DE SUS LABORES DIARIAS
TENDRA QUE MECANOGRAFIAR DIVERSOS DOCUMENTOS CON
PULCRITUD,A UNA VELOCIDAD ADECUADA Y SIN FALTAS DE
ORTOGRAFIA
OFIMATICA:
EL AVANCE VERTIGIONIOSO DE LA INFORMATICA,HACE QUE LA
COMPUTADORA SEA LA HERRAMIENTA BASICA EN EL TRABAJO DE
OFICINA,POR LO TANTO TODA SECRETARIA DEBE SABER HACER USO DE
LOS PROGRAMAS DE PROCESADORES DE TEXTO,HOJAS DE
CALCULO,ELABORACION PRESENTACIONES,DISEO,ENTRE OTROS.
ORTOGRAFIA Y GRAMATICA:
LOS CONOCIMIENTOS GRAMATICALES SON IMPRESCINDIBLES A NIVEL DE
REDACCION,SE ESPERA QUE TODA SECRETARIA SE EXPRESE
CORRECTAMENTE POR ESCRITO CON CLARIDAD Y CONDICION.ASIMISMO
DEBE ESTAR CAPACITADA PARA REDACTAR DISTINTAS CLASES DE
DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y COMERCIALES
CALIGRAFIA:
UNA BUENA CALIGRAFIA,ES DECIR UNA LETRA LEGIBLE EN LA
ESCRITURA DE PALABRAS Y NUMEROS,EVITARA CONFUSIONES Y
ERRORES.
ARCHIVO
ES TAMBIEN IMPORTANTE QUE LA SECRETARIA TENGA CONOCIMIENTOS
SOBRE LOS SISTEMAS DE ORGANIZACIN DE ARCHIVOS,PARA QUE
PUEDA ALMACENAR LA INFORMACION ADECUADAMENTE Y ASI PODER
LOCALIZARLA RAPIDAMENTE.
IDIOMAS EXTRANJEROS
ES IMPRESCINDIBLE EL CONOCIMIENTO DE INGLES A NIVEL ESCRITO
COMO HABLADO

REDACCION PARA ADMINISTRATIVAS

LA REDACCION DE DOCUMENTOS DE EMPRESA ES UNA DE LAS TAREAS

MAS COMUNES DE CUALQUIER ADMINISTRATIVA.SIN EMBARGO,CADA
TEXTO NECESITA UNA REDACCION DIFERENTE YA SEA UNA CARTA,UN
INFORME O UNA SOLICITUD.

LA COMUNICACIN ESCRITA

PUEDE SER UNA PARTE DE TU TRABAJO EXPLICAR Y PONER EN MARCHA

EL PROCEDIMIENTO CON TACTO PARA EVITAR INCONVENIENTES O
CONTRATIEMPOS CON LOS VISITANTES.
TAL VEZ TENGAS QUE DISCULPAL EL RETRASO DE TU JEFE.
EN ESTE CASO,O SI LA VISITA LLEGA DEMASIADO PRONTO ,PUEDA QUE
DEBES ENTRETENER AL VISITANTE.EVITA CONVERSACIONES SOBRE
CUESTIONES ESPINOSAS TRATANDO NO APARECER COMO UNA FUENTE
DE INFORMACION CONFIDENCIAL O UN CHISMOSO.EN ALGUN CASO EL
JEFE PUEDE PEDIRTE QUE ACTUES COMO SUSTITUTO CUANDO EL NO
ESTA DISPONIBLE

PUEDES ENCONTRAR PROBLEMAS CUANDO SE PRESENTA UNA VISITA

QUE NO HA SIDO CITADA.
TENDRAS QUE UTILIZAR TODO TU TACTO SI QUIERES EVITAR QUE LA
PERSONA SE SIENTA OFENDIDA CUANDO TU JEFE NO PUEDE
ATENDERLA.DEPENDIENDO DE LAS CIRSCUNSTANCIAS Y DEL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA,PUEDES HACER LO SIGUIENTE:

_INVITARLE A ESPERAR
_SUGERIRLE UNA FECHA PARA UNA CITA FUTURA
_INTENTAR ATENDERLE UNO MISMO
_BUSCAR OTRO MIEMBRO DE LA PLANTILLA QUE PUEDA ATENDERLO

HAY QUE EVITAR DAR LA IMPRESIN DE QUE LA VISITA NO ES

BIENVENIDA O RESULTA INCOMODA,Y SI AUN ASI, EL INDIVIDUO SE
ENFADA E INSISITE EN VER A ALGUIEN PARA EMITIR UNA QUEJA, DEBES
ASEGURARTE QUE EN NINGUN MOMENTO ES MAL ATENDIDO.
HAY CIRSCUNSTANCIAS EN LA CUALES TENDRAS QUE DESEMBARAZARTE
DE UNA VISITA.DEBES MOSTRARTE FIRME, AUNQUE SIN ABANDONAR LOS
BUENOS MODALES.TE ENCONTRARAS TAMBIEN CON SITUACIONES EN
LAS QUE TU JEFE TIENE QUE SER RESCATADO

. PROPORCIONAR INFORMACION

EL TENER QUE PROPORCIONAR TODO TIPO DE INFORMACIONES A LOS

VISITANTES,A LAS PERSONAS QUE LLAMAN POR TELEFONO A LOS
COMPAEROS MISMOS.

PRESENTACION DE IDEAS

CADA TEXTO SE REDACTA DE UNA MANERA,TIENE UN ESTILO,FORMA

,ESQUEMA PROPIO.METODOS DE CREACION AUTOMATICOS
YA NO CREAMOS YA NO REDACTAMOS SOLO REPRODUCIMOS UNOS
ESQUEMAS APRENDIDOS.
CADA TEXTO ESTA TOTALMENTE CLASIFICADO,TIENE UN MODELO
PROPIO.

FALLOS DE CORRESPONDENCIA

LA CARTA COMERCIAL

UNICO CONTACTO ENTRE UNA COMPAA Y SUS CLIENTES U OTRAS

FIRMAS
LAS PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL SON LAS SIGUIENTES

EL MEMBRETE
ENCABEZA LA CARTA Y DEBE ADOPTAR ESTA INFORMACION BASICA:

LOGOTIPO (OPTATIVO)
NOMBRE COMPLETO DE LA EMPRESA O LA PERSONA
BREVE IDENTIFICACION (POR EJ MAQUINARIA DE
CONSTRUCCION,PEDIATRIA,ASESORIA JURIDICA,PSICOLOGA,ETC)
DIRECCION (CALLE,NUMERO,PISO,CIUDAD,CODIGO
POSTAL,PROVINCIA, PAIS)
APARTADO POSTAL
NUMERO DE TELEFONO (TELEX,TELEFAX,TELEGRAMA)
EL PAPEL DE CARTAS DE UNA EMPRESA TENGA EL MEMBRETE IMPRESO.

TAMBIEN PUEDE INFORMAR SOBRE:

_LA INSTANCIA O EL DEPARTAMENTO QUE ENVIA LA CARTA
_OTRAS FILIALES, SUCURSALES U OFICINAS
_MIEMBROS DE LA PRESIDENCIA,EL CONSEJO DE
ADMINISTRACION,LA GERENCIA O LA ADMINISTRACION
_LEMAS DE LA EMPRESA
_LAS REFERENCIAS DEL DESTINATARIO Y DEL REMITENTE

LA FECHA

LA FECHA SE ESCRIBE EN EL ANGULO SUPERIOR DERECHO DEL PAPEL

DEJANDO DE DOS A TRES LINEAS DESPUES DEL MEMBRETE,DEBE
INCLUIR EL DIA, MES Y AO.

La fecha se escribe en el ngulo superior derecho del papel

dejando de dos a tres lneas despus del membrete, debe incluir el da,
mes y ao. Se escribe exactamente debajo del membrete, procurando que
armonice con ste.

Acostumbra a no escribirse la localidad del remitente cuando sta

aparece en el membrete. Si no, debe citarse anteponindose al da y despus
de una coma.

Como normas generales de escritura cabe recordar que no es

aconsejable emplear nmero para citar el mes, sino que debe aparecer el
nombre en minscula y precedido de la preposicin "de" (que no siempre se
suele incluir).

El destinatario.- Es muy importante que se cite al destinatario de igual

manera en el sobre que en el interior de la carta - ya sea un particular o una
empresa, el tratamiento debe ser el mismo.
 Aqu se puede incluir una breve alusin al asunto de que trata la carta.
Generalmente esta alusin est precedida por la palabra "Referencia".

Referencias y asunto.- Aunque no siempre se incluyen, son dos factores

importantes en la correspondencia comercial, ya que facilitan operaciones
posteriores de clasificacin y archivo de las cartas.

Referencias y asunto figuran en el margen superior izquierdo del papel.

Las primeras suelen describirse despus del membrete, mientras que el asunto
- resumen del objeto de la carta - aparecer, normalmente, por debajo del
destinatario.

El saludo.- En las cartas comerciales el saludo es uno de los

componentes primordiales, ya que es el inicio de la carta, el primer contacto
con el destinatario. A tal efecto se han estandarizado una serie de expresiones
y frmulas tpicas de saludo que son las ms empleadas:

- Seor:

- Muy seor mo:

- Muy seor nuestro:

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escrito
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- Muy seor mo y amigo:

- Muy seor nuestro y amigo:

- Estimado cliente:

- Distinguido seor:

- De mi (nuestra) consideracin (ms distinguida):

Estas expresiones se escriben en el margen izquierdo, dos lneas

despus de la direccin, y deben usarse en plural o singular, femenino o
masculino como correspondan.

Otro tipo de frmulas son aqullas empleadas en los casos que la carta
se dirija a personalidades o que sean de carcter oficial. En estos casos se
puede utilizar:

- Excelentsimo seor.

- Honorable seor.
 Aunque hemos de recomendar que se eviten siempre las frmulas
demasiado extensas y rebuscadas, pues tan slo se trata de un saludo.

TITULO DEL CARGO

RECEPCIONISTA
CDIGO: 01012 NIVEL: 1
DESCRIPCIN GENRICA DE FUNCIONES

OBJETIVO GENERAL

Satisfacer las necesidades de comunicacin del personal de la unidad, operando una central
telefnica pequea, atendiendo al pblico en sus requerimientos de informacin y entrevistas
con el personal, ejecutando y controlando la recepcin y despacho de la correspondencia, para
servir de apoyo a las actividades administrativas de la unidad.

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

Opera una central telefnica pequea, haciendo y recibiendo llamadas telefnicas, conectando
las mismas con las diferentes extensiones.

Atiende al pblico que solicita informacin dndole la orientacin requerida.

Anota en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas por el personal y el tiempo
empleado.

Mantiene el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de nmero de

llamadas y tiempo empleado.

Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.

Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.

Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, as como tambin

los mensajes recibidos.

Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.

Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.

Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.

1.- MBITO DE LA ACTUACIN:

RESPONSABILIDAD:
MATERIALES:

Maneja constantemente equipos y materiales de fcil uso, siendo su responsabilidad directa.

DINERO:
Ninguna.

INFORMACIN CONFIDENCIAL:
Maneja en forma indirecta un grado de confidencialidad bajo.

TOMA DE DECISIONES:
Las decisiones que se toman se basan en las instrucciones especficas, rdenes y/o guas de
accin, a nivel operativo.

SUPERVISIN:
El cargo recibe supervisin especfica de manera directa y constante y no ejerce supervisin.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

RELACIONES INTERNAS:

El cargo mantiene relaciones continuas con el personal de la unidad y/o frecuentes con
integrantes de la comunidad universitaria usuarias del servicio, a fin de ejecutar lo relativo al
rea, exigindose para ello una normal habilidad para obtener cooperacin.

RELACIONES EXTERNAS:

El cargo mantiene relaciones continuas con el pblico en general, a fin de ejecutar lo relativo al
rea, exigindose para ello una normal habilidad para obtener cooperacin.

2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO:

AMBIENTE DE TRABAJO:

El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con

agentes contaminantes.

RIESGO:
El cargo est sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.

ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado/parado constantemente y requiere de un
grado de precisin manual y visual bajo.

3.- PERFIL DEL CARGO:

EDUCACIN Y EXPERIENCIA:

A) EDUCACIN:

Bachiller.
EXPERIENCIA:
Un (1) ao de experiencia progresiva de carcter operativo en el rea de recepcin.

B) EDUCACIN:

Educacin Bsica.

EXPERIENCIA:
Cinco (5) aos de experiencia progresiva de carcter operativo en el rea de recepcin.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:

CONOCIMIENTOS EN:

El manejo de centrales telefnicas.

Las estructuras o unidades componentes de la dependencia.
Identificacin y ubicacin de los funcionarios que prestan sus servicios en la dependencia.

HABILIDAD PARA:

Atender personal y pblico en general.

Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.
Seguir instrucciones orales y escritas.
Recibir mensajes.
Tratar en forma cortes al pblico en general.

DESTREZAS EN:

El manejo de centrales telefnicas.

ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:

Recepcionista.
Relaciones Humanas.
Actualizacin en manejo de modernas centrales telefnicas.

1. Introduccin

Una de las principales causas del desarrollo del presente documento es la

necesidad de llevar a cabo en nuestra institucion un plan de desarrollo
organizacional consecuente con el crecimiento que va tomando dicha empresa y
con la aplicacin de herramientas como por ejemplo el Empowerment que favorece
para el fortalecimiento de la organizacin a traves del trabajo en equiop y la
motivacin. Nuestra empresa en la actualidad cuenta con una organizacin
definida pero informal, en ese sentido todos los integrantes de la organizacin
saben sus funciones, pero existen distorsiones en lo referente a la toma de
decisiones, ademas de funciones distorsionadas por parte del nivel directivo, lo
que genera desorden en las decisiones y en las responsabilidades.

No existe un diseo formal de los puestos, existe un diseo conceptual y muy

general, sobre todo de las aptitudes conductuales y de entorno especialmente.
El proyecto que desarrollo en este trabajo involucra y esta dirigido a el personal
que labora directamente en la organizacin, ya que siendo una empresa de
servicios de salud considera entonces a personal medico, administrativo y
asistencial, adems se analiza puestos de todos los niveles entre ellos el gerente,
director mdico, etc.

Una razn mas a considerar es que personalmente considero que los aspectos de
administracin de personal son los principales factores por los cuales una empresa
surge en nuestro medio.

2. Anlisis de la situacin actual de la empresa

La empresa actualmente es considerada una empresa sui generis en el sentido de

que se ha especializado en concesiones de servicios de salud, en este sentido
estamos frente a una nueva concepcin de servicios de salud eminentemente
privada, que se basa en sus propios recursos e ingresos.

Su principal giro es el de prestacin de servicio de salud, en ese sentido se ha

alcanzado muy buenos niveles ya que en su primer ao de funcionamiento se ha
logrado aumentar la cantidad de atenciones en por lo menos 400%, usando como
nicas caractersticas principales de nuestro servicio son los siguientes:

n Infraestructura adecuada.
n Presentacin e higiene del local.
n Personal medico de excelente nivel.
n calidad en la atencin.

En la actualidad, estamos procurando reforzar y desarrollar cuatro aspectos

primordiales para continuar nuestro crecimiento los que podemos enumerar de la
siguiente manera:

n Aplicacin de marketing directo

n Desarrollo organizativo
n Desarrollo de gestion de calidad

De acuerdo a lo ya mencionado el presente trabajo pretende servir de base en el

desarrollo organizativo y en el elaboracin de un manual de normas y funciones
moderno y aplicable, ya que actualmente solo se cuenta con un Reglamento
Interno de Trabajo.
3. Identificacin de los puestos

Puestos a describir:
I. Administrativos:

1.CAJERO.-El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios

recibidos por los clientes(pacientes), para ello posee un software cuyos
requerimientos son bsicamente de rapidez en la atencin.

Al final del dia el cajero se encarga de imprimir el consolidado de caja en el cual

figuran todos los ingresos del dia incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de
credito.

En el caso de de la Clinica contamos con tres tipos de cajeros:

- Cajero principal.
- Cajero centro Odontolgico.

2. RECEPCIONISTA DIGITADORA(4).-La recepcionista digitadora se desempea

en el area de admisin, en dicha area se abre las historias clnicas de pacientes de
atencin ambulatoria, se toman los datos de pacientes que se van a realizar
exmenes para carnets sanitarios y exmenes prenupciales, as tambin se abre
historias a los pacientes del centro odontolgico.

Bajo esos trminos la recepcionista digitadora se encarga de digitar en el sistema

informatico los datos de filiacin del paciente, y aperturar la historia clnica en
forma fsica, adems debe mantener en orden el archivo de historias clnicas.
Adems tiene funciones como la de programacin de citas para cada uno de los
consultorios, tambin dan informacin sobre todos los servicios que brinda el
Clinica a los pacientes.

3.SECRETARIA DE GERENCIA.- La secretaria de gerencia realiza labor de apoyo

al director medico y al gerente de la empresa, tipeo en computadora, realiza
cotizaciones, concerta citas y ordenamiento de documentos. Realiza tambin las
llamadas concernientes a las actividades de el Director Medico y del Gerente.

4.ASISTENTE CONTABLE.- La asistente contable se encarga de todo el registro y

cargado en el sistema de todos los movimientos contables de la empresa, libro
caja, registro de ventas, registro de compras, planillas, tramites tributarios, etc.
5.CONTADOR.- Se encarga de la revisin de todos los movimientos contables as
como la presentacin a la gerencia de los estados financieros mensuales. Es un
cargo controlador debido a que por intermedio de el se realizan todas las
actividades normales, debido principalmente a que siendo una empresa
concesionaria de un rgano de gobierno local debe de contribuir con un sentido
objetivo en buen manejo de los recursos de la empresa.

6.ENCARGADA DE CARNETS SANITARIOS Y PRE-NUPCIALES.- Realiza

labores diferenciadas para cada caso en lo referente a carnets sanitarios se
encarga del llenado de los datos de filiacin a los pacientes en formatos, luego lo
gua en el circuito que significa la extraccin de una muestra de laboratorio, un
placa radiografa y la entrega de un certificado medico y su respectivo carnet
sanitario.

En el caso de los exmenes prenupciales se realizan los mismos exmenes

uxiliares luego pasa a una consejeria para luego emitirle su respectivo certificado
medico del CLINICA.

8.CHOFER.- Su labor es la de movilizar tanto al personal medico y al auxiliar para

los servicios mdicos a domicilio, de otro lado tambin moviliza al personal para
tramites externos de todo tipo y de a cuerda su disponibilidad de tiempo. Su
funcin prioritaria es la movilizacin para los servicios mdicos a domicilio.

9.ADMINISTRADOR DE REDES.- La labor del administrador de redes se

distribuye entre hacer el mantenimiento continuo al sistema, verificacin y control
de la informacin que circula en el sistema, de otra parte provee a la gerencia de
ciertos datos estadsticos solicitados expresamente y en determinadas frecuencias.

10.ADMINISTRADOR.- Es un puesto de mando medio o intermedio esta

encargado de dirigir todo factores endogenos de la empresa as tenemos lo
referente a personal, proveedores, levantamiento de inventario de activos,
facturacin de compaias de seguros, supervisin y gestion de actividades de
mantenimiento, desarrollo organizacin, administracin de personal, etc.

11.OPERARIO DE LIMPIEZA (2).- Esta encargado de la limpieza e higiene del

local su labor es continua y esta estructurada por areas definidas en las cuales
debe de no solo limpiar sino tambin mantenerlo en buen estado e informar de
cualquier deterioro en la infraestructura o en la maquinaria o equipo de la empresa,
tambin el mantenimiento de los baos que son de alta circulacin.
12.ASISTENTE FINANCIERO.-
13.AUDITOR MEDICO.-
14.ASISTENTE DE LOGISTICA

II. Personal Asistencial

14.JEFA DE ENFERMERIA.- Es la encargada de supervisar y apoyar en todo lo

referente a la parte operativa es decir todo lo que son los procedimientos mdicos,
en todas las arreadse la clinica, control de insumos, planifica y prevee el
abastecimiento de todos los materiales necesariso para el funcionamiento
adecuado de los servicios a su cargo, funciona como coordinadora de acciones
conjuntas, adems tiene una labor de entrenamiento a las tcnicas las que se
encuentran bajo su mando.

15.ENFERMERA CONSULTORIOS EXTERNOS.- Es la encargada

especficamente de todas las actividades de apoyo en el area de consulta externa
de la clinica, reporta directamente a la jefa de enfermeria, asimismo en lo referente
a abastecimiento es la encargada de preveer todos los insumos y materiales de
topico.

16.INSTRUMENTISTA.-

III.Directivos

16.DIRECTOR MEDICO.- Se encarga de labores mixtas como son las compras de

insumos del CLINICA, el control de los carnets sanitarios y prenupciales, de todo lo
referente al cuerpo medico, coordinacin de horarios de mdicos, su contratacin y
su cese respectivamente. As tambin el manejo de ctas bancarias.

17.GERENTE.- Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeacin

empresarial , es el puesto en el cual se centra el mayor poder dentro de la
organizacin, sus decisiones estn centradas en lo que es inversin y en los
contratos en los representa a la empresa.

6. Anlisis de puestos
Descripcion de puestos :
Cajero :
El puesto de cajero posee una serie de caractersticas muy importante en si es uno
de los mas importantes de la institucin, por su alta responsabilidad, por su grado
de confianza y en cierta medida por los riesgos que este de por si implica.

Es un puesto administrativo su supervisor inmediato de acuerdo alos resultados

del cuestionario y a la impresin del comit directivo, su funcin principal es la de
cobrar todos los servicios que se brinda en el CLINICA.

FUNCIONES :

1.COBRAR LAS ATENCIONES REALIZADAS EN EL CLINICA.

2.RESPONSABILIDAD SOBRE EL DINERO DE CAJA.
3.COORDINAR ACCIONES DE COBRO A LOS PACIENTES CON EL PERSONAL
DE ADMISIN.
4.EMISIN DE FACTURAS DE CLIENTES EN GENERAL.

ACTIVIDADES Y TAREAS:

1.EMITIR LAS BOLETAS DE VENTA Y LAS FACTURAS.

2.EMITIR EL REPORTE DIARIO DE CAJA
3.COORDINAR PARA OBTENCION DE MONEDAS PARA VUELTOS
4.VERIFICAR LOS PAGOS CON TARJETA DE CREDITO
5.VERFICACION DE DINERO RECIBIDO.

Su trabajo es eminentemente operativo por ello es que el 90 % de su tiempo se

invierte en la emisin de boletas y facturas y en cobrar y verificar el dinero recibido,
su responsabilidad esta relacionada con la operacin de su equipo.
Las aptitudes principales que debe contar el cajero de acuerdo a la aplicacin del
cuestionario son:

APTITUDES
A.RAPIDEZ DE DECISION
B.HABILIDAD EXPRESIVA
C.COORDINACIN TACTO VISUAL
D.SALUD
E.CAPACIDAD DE JUICIO
I.ATENCIN
J.NIVEL ACADMICO
La experiencia se considera un factor muy importante y esta debe de ser de 3
aos.

El nivel de desempeo debe ser medido por una serie de factores que pasamos a
detallar:

1.TAREAS REALIZADAS AL DIA.

2.ACTITUD PARA EL TRABAJO.
3.TOMA DE DECISIONES.
4.CONOCIMIENTOS DEL PUESTO
5.INNOVACION DEL PUESTO
6.HONRADEZ
7.DISCIPLINA

Los factores que contribuyen al desempeo de este trabajo son :

1.MATERIALES DE TRABAJO.
2.AMBIENTE LABORAL.
3.METODOS DE TRABAJO.
4.EQUIPAMIENTO.
5.ACONDICIONAMIENTO DE PLANTA.

Recepcionista digitadora:

El puesto de Recepcionista Digitada es de vital importancia por que es la cara con

la se encuentra el paciente al llegar a la Clinica es por ello que se aptitudes, sus
cualidades y sus requisitos estn bien delineados, sus principales funciones son:

FUNCIONES :

1.INSERCION DE DATOS DE FILIACIN EN LAS HISTORIAS CLINICAS.

2.PROGRAMACIN DE CITAS PARA ATENCIN DE MEDICOS.
3.MANTENER EL ORDENAMIENTO DE LAS HISTORIAS CLINICAS.
4.BRINDAR INFORMACIN DE LOS SERVICIOS DE EL CLINICA.

ACTIVIDADES Y TAREAS:

1.EMITIR LAS HISTORIAS CLNICAS INICIALES.

2.PROGRAMACIN Y RESERVA DE CITAS DE ATENCIN.
3.ORDENAMIENTO DIARIO DE LAS HISTORIAS CLNICAS USADAS.
4.EMITIR LAS BOLETAS DE CITAS.
5.ENTREGA DE HISTORIAS CLNICAS A LA ENFERMERA.
6.DAR INFORMACIN DE LOS SERVICIOS CONSTANTEMENTE.

La funcin bsica de esta persona es la de tomar los datos de filiacin del paciente
cuando este nuevo, separar la cita con el respectivo medico y por ultimo y mas
importante dar buena y certera informacin al cliente.

Las principales aptitudes con que debe contar la persona que desempea el
puesto de Recepcionista Digitadoras son las siguientes:

1.HABILIDAD EXPRESIVA
2.COORDINACIN TACTO VISUAL
3.COORDINACIN GENERAL
4.SALUD
5.CAPACIDAD DE JUICIO
6.ATENCIN
7.NIVEL ACADMICO

La experiencia no se considera un factor indispensable pero si complementario de

todas maneras lo ideal seria una persona de sexo femenino de entre 18 a 25 aos,
con 1 ao aprox. de experiencia.

Las principales caractersticas para medir su desempeo son:

1.N DE TAREAS AL DIA

2.ACTITUD PARA EL TRABAJO
3.TOMA DE DECISIONES
4.CONOCIMIENTOS DEL PUESTO
5.HONRADEZ
6.DISCIPLINA

Los factores que contribuyen al desempeo de este trabajo son :

1.MATERIALES DE TRABAJO.
2.AMBIENTE LABORAL.
3.METODOS DE TRABAJO.
4.EQUIPAMIENTO.
5.ACONDICIONAMIENTO DE PLANTA.
Debemos de aclarar que consideramos que la persona que vaya desempear este
puesto debe de tener un carisma especial mucho tacto y mucho tino, adems de
tener una excelente presencia, por las caractersticas del mismo.

SECRETARIA DE GERENCIA

El puesto de Secretaria de Gerencia es un puesto de alta confianza ya que sus

funciones son bsicamente de apoyo a la direccin de la empresa, adems es
como un puesto de carcter coordinador entre la direccin y todo el personal que
conforma la empresa todos los comunicados, memorndums que se realizan son a
travs de la secretaria, adems maneja la caja chica de la empresa.

Debido a sus funciones las aptitudes comprenden bsicamente las de una persona
de trato muy amable, de alto nivel de responsabilidad, de experiencia y de buen
nivel profesional.

FUNCIONES :

1.APOYO A LA GERENCIA Y A LA DIRECCION MEDICA.

2.TIPEO DE DOCUMENTOS INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA.
3.MANTENIMIENTO DE LOS ARCHIVOS DE LA EMPRESA.
4.PROGRAMACIN DE CITAS PARA LA GERENCIA Y DIRECCION MEDICA.
5.COORDINACIN CON PROVEEDORES DE CLINICA.

ACTIVIDADES Y TAREAS:

1.PROGRAMACIN DE CITAS DEL GERENTE Y DIRECTOR MEDICO.

2.RECEPCIN Y DISTRIBUCIN DE DOCUMENTOS INTERNOS.
3.ATENCIN A LLAMADAS DE LA ALTA DIRECCION.
4.TIPEO DE DOCUMENTOS EN GENERAL.

Las principales aptitudes con que debe contar son las siguientes:

1.RAPIDEZ DE DECISION.
2.COORDINACIN TACTO VISUAL
3.SALUD
4.CAPACIDAD DE JUICIO
5.ATENCIN
6.NIVEL ACADMICO
La experiencia es considerada de importancia pero no indispensable se considera
que lo ideal debe de ser una experiencia de 3 aos en el cargo de secretaria as
tambin estudios de diseo grfico.

Los factores de medicin de desempeo que se consideran son los siguientes:

1.ACTITUD PARA EL TRABAJO.

2.TOMA DE DECISIONES.
3.CALIDAD COORDINADORA.
4.CONOCIMIENTOS DEL PUESTO.
5.HONRADEZ.
6.DISCIPLINA.

Los factores de que condicionan el desempo del puesto descrito son los
siguientes:

1.EQUIPAMIENTO.
2.AMBIENTE LABORAL
3.MATERIALES DE TRABAJO
4.ACONDICIONAMIENTO DE PLANTA.

Se debe de recalcar que los factores mas importantes y preponderantes de este

puesto debido a su relacin directa con la direccin de la empresa son alto nivel de
capacitacin, responsabilidad y el alto grado de confianza, debido principalmente
al apoyo que brinda a la direccin.

Asistente Contable

Este puesto es el que esta designado como el puesto operativo dentro del area
contable ya que esta encargado de registro y control de todas las operaciones
contables de la empresa contando la organizacin con un puesto que controla y
supervisa al asistente contable que es el puesto de Auditor - Contador.

Las funciones y actividades que cumple el asistente contable son las siguientes:

FUNCIONES :

1.REGISTRO DE OPERACIONES CONTABLES DE LA EMPRESA.

2.DIGITACION EN EL SISTEMA DE TODAS LAS OPERACIONES CONTABLES.
3.MANTENER AL DIA TODOS LOS LIBROS CONTABLES DE LEY.
4.GENERAR INFORMACIN CONTABLE PARA TOMA DE DECISIONES.
5.ELABORAR EL CRONOGRAMA DE PAGOS EN COORDINACIN CON
FINANZAS.

ACTIVIDADES Y TAREAS:

1.REGISTRO DIARIO DE TODAS LAS OPERACIONES EN LIBROS

CONTABLES.
2.REGISTRO DE BOUCHERS EN EL SISTEMA INFORMATICO CONTABLE.
3.RECEPCION DE FACTURAS DE PROVEEDORES.
4.CALCULO DE IMPUESTOS.
5.VERIFIFICACION DE LA CONCILIACION DIARIA DE CAJA.
6.TRAMITES DOCUMENTARIOS Y TRIBUTARIOS DE LA EMPRESA.

Entre las actividades de mas importancia se pueden mencionar la de registro diario

de las operaciones en libros contables y el registro de bouchers en el sistema
informatico contable.

Su grado de responsabilidad frente a los diversos factores analizados se centra en

los siguientes:

A.OPERACIN DE EQUIPO
B.USO DE MATERIALES
C.MANTENIMIENTO INTEGRAL.

Las aptitudes de mas relevancia que debe de contar el Asistente Contable son:

A.COORDINACIN INTEGRAL
B.SALUD
C.CAPACIDAD DE JUICIO
D.NIVEL ACADMICO
E.COORDINACIN TACTO VISUAL

Las principales factores de orden para medicin de desempeo de este puesto

segn el cuestionario aplicado son los siguientes:

A.ACTITUD PARA EL TRABAJO.

B.CALIDAD COORDINADORA.
C.CONOCIMIENTOS DEL PUESTO.
D.HONRADEZ .
E.DISCIPLINA

Los factores que ayudan al desempeo del puesto analizado de acuerdo al

cuestionario aplicado son los siguientes:

A.MATERIALES DE TRABAJO.
B.AMBIENTES LABORAL.
C.EQUIPAMIENTO
D.ACONDICIONAMIENTO DE PLANTA.

Para finalizar el comentario respecto a este puesto debemos de concluir lo

siguiente que bsicamente su responsabilidad esta relacionada con la operacin
de equipos (computadoras), uso de materiales (formatos, facturacin y libros
contables) y mantenimiento integral ( respecto del sistema).

Con respecto a las aptitudes que debe mostrar la persona que ocupa este cargo el
desarrollo del cuestionario seala que debe de tener gran capacidad de
Coordinacin (para llevar a cabo acciones conjuntas con la gerencia y con el
Contador), alto grado de Capacidad de Juicio (ya que debe considerar diversos
factores contables como escudo fiscal , crdito fiscal, ajuste de operaciones a la
inflacin, etc.) y Nivel Acadmico ( debido a que se considera que debe ser
ocupado por un bachiller de contabilidad).

Refente a la medicin del nivel de desempeo debemos de precisar que se seala

como principales la Actitud para el trabajo (voluntad de hacer las cosas),
Conocimientos del puesto (relacionado con el nivel acadmico), Calidad
coordinadora (debe de porder coordinar con todas las areas de la empresa para
solicitar informacin), Honradez y Disciplina ( tiene que ver basicamente valores de
orden personal pero que se consideran realmente indispensables en los puesto de
confianza).

Se sealan como factores que contribuyen al buen desempeo del trabajo de

asistente contable en primer lugar contar con adecuados materiales de trabajo, un
agradable ambiente de trabajo sobre todo a nivel de personal , equipamiento y
acondicionamiento del lugar donde realiza el trabajo.

Contador
Este puesto esta designado principalmente en la practica como un puesto de
carcter supervisor y operativo dentro del area contable ya que su labor se centra
en supervisar y controlar todas la operaciones contables realizadas por la asistente
contable trabaja en estrecha relacin con este, a fin de que se realice una
contabilidad acorde con las necesidades operativas de la empresa.
Sus principales funciones son :

FUNCIONES :

1.REVISIN DE LOS MOVIMIENTOS CONTABLES.

2.ELABORACIN DE ESTADOS FINANCIEROS PERIODICOS.
3.ELABORACIN DE INFORMES CONTABLES.
4.SUPERVISAR Y CONTROLAR TODAS LAS OPERACIONES CONTABLES.
5.BRINDA ASESORIA EN ASPECTOS CONTABLES Y TRIBUTARIOS.

ACTIVIDADES Y TAREAS:

1.SUPERVISA EL REGISTRO DIARIO DE OPERACIONES EN LIBROS

2.VERFICA DIARIAMENTE LOS DOCUMENTOS CONTABLES.
3.SUPERVISA EL INGRESO POR VENTAS DIARIAMENTE.
4.VERIFICACIN DEL CALCULO DE IMPUESTOS.
5.DISTRIBUCION DE GASTOS POR CENTRO DE COSTOS.

De los factores analizados para determinar cual es su mayor grado de

responsabilidad segn el cuestionario es la de Supervisin del trabajo de otras
personas ya que debe de supervisar directamente el trabajo del asistente contable,
su responsabilidad principal es el area contable.

Las aptitudes mas importantes con la que debe contar el Auditor Contador son:

A.NIVEL ACADMICO.
B.CAPACIDAD DE JUICIO.
C.COORDINACIN GENERAL.

Se considera que la experiencia es fundamental para este puesto ya que debe de

contar con por lo menos 5 aos de experiencia.

Los principales factores para el evaluar el desempeo son:

A.ACTITUD PARA EL TRABAJO.
B.CALIDAD COORDINADORA.
C.CONOCIMIENTOS DEL PUESTO.
D.HONRADEZ.

Los factores que mas contribuyen para el buen desempeo del puesto son:

A.MATERIALES DE TRABAJO.
B.AMBIENTE LABORAL.

Con respecto a las aptitudes que debe tener el que ocupe el puesto son
Coordinacin general (para llevar a cabo una contabilidad coherente con la
realidad de la empresa), Capacidad de juicio (para analizar las diferentes
alternativas frente aun problema o una premura en el tiempo), Nivel acadmico
(debe de estar bien capacitado al ida con las ultimas disposiciones legales
tributarias).

En lo referente a los factores de medicin de desempeo son los siguientes:

A.ACTITUD PARA EL TRABAJO

B.CALIDAD COORDINADORA
C.CONOCIMIENTOS DEL PUESTO
D.HONRADEZ

Los factores que contribuyen al nivel de desempeo son:

A.MATERIALES DE TRABAJO.
B.AMBIENTE LABORAL
C.EQUIPAMIENTO
D.ACONDICIONAMIENTO DE PLANTA.

Las principales aptitudes que seala el cuestionario son, Habilidad expresiva (para
explicar los alcances de las posiciones contables en el ejercicio, en su interaccin
con las dems areas y principalmente con la gerencia ), coordinaciones (con
respecto a la parte interna y externa a la empresa) la Capacidad de juicio (por
cumplir con las principales polticas de la empresa) y Nivel acadmico (por dos
factores por que adems de ser contador debe de ser un auditor reconocido por el
Colegio deContadores ).
Debe de considerarse para medir su desempeo tres factores principalmente
Actitud para el trabajo (debe de entregarese por completo al su responsabilidad
dentro de la empresa) Los conocimientos del puesto (relacionado directamente con
la experiencia y el giro del negocio) y el ultimo y tal vez mas importante La
honradez (por la informacin que maneja de carcter importante).

El mas importante de los factores que contribuyen al desempeo es el ambiente

laboral (relacionado con la independencia en su trabajo).

ENCARGADA DE CARNETS SANITARIOS Y PRE-NUPCIALES

Las caractersticas de este puesto son muy similares a las de la encargada de

exmenes mdicos de Lic. de conducir, en lo que respecta a responsabilidad y
trato al publico aunque de alguna manera sus funciones son distintas.

Sus principales funciones y actividades son:

FUNCION:

1.SE ENCARGA DE TODO EL CURSO Y TRAMITE INERNO Y EXTERNO DE

CARNETS SANITARIOS Y PRENUPCIALES

ACTIVIDADES Y TAREAS:

1.RECEPCION DE LOS CLIENTES.

2.TOMA LOS DATOS DEL PACIENTE .
3.COORDINA LOS EXAMANES EN RX, EN CONSEJERIA Y EN LABORATORIO.
4.EMITE EL CARNET.
5.SOLICITA LA FIRMA DE LOS CERTIFICADOS AL DIRECTOR MEDICO.

Dos son los factores mas importante en cuanto a su responsabilidad :

1.USO DE MATERIALES.
2.SUPERVISION DEL TRABAJO DE OTRAS PERSONAS

Las aptitudes mas importantes para el puesto son:

1.COORDINACIN GENERAL.
2.SALUD.
3.CAPACIDAD DE JUICIO
4.ATENCIN
5.HABILIDAD EXPRESIVA

Las caractersticas para medir el desempeo son:

1.N DE TAREAS REALIZADAS AL DIA

2.ACTITUD PARA EL TRABAJO
3.CALIDAD COORDINADORA
4.CONOCIMIENTOS DEL PUESTO
5.HONRADEZ
6.DISCIPLINA

En cuanto a los factores que contribuyen al desempeo eficiente del puesto se

sealaron como los mas importantes los siguientes:

1.MATERIALES DE TRABAJO
2.AMBIENTE LABORAL
3.METODOS DE TRABAJO.

Se puede concluir de la siguiente forma que su principal responsabilidad esta en la

Supervisin del trabajo de otras personas, que sus principales aptitudes deben de
ser la Habilidad expresiva, La coordinacin, La capacidad de juicio y La atencin al
publico, que la medicin de desempeo estar relacionado bsicamente en el N
de tareas realizadas, en el Ambiente laboral, en el Trato al publico, en su
capacidad de coordinacin, y en el conocimiento del puesto.

CHOFER

Sus principales funciones y actividades son las siguientes:

FUNCION:

1.MOVILIZACIN DE MDICOS PARA CONSULTA DOMICILIARIA.

2.MOVILIZACIN DE PERSONAL DE LA EMPRESA PARA TRAMITES
DOCUMENTARIOS
3.RESPONSABLE DE EL MANTENIMIENTO Y BUEN ESTADO DEL VEHICULO.
4.MANTENIMIENTO Y REVISON GENERAL DE LOS EQUIPOS DE AL
EMPRESA.

ACTIVIDADES Y TAREAS:
1.LLEVAR EL OFICIO A MINISTERIO DE TRANSPORTE
2.TRANSPORTE DE PERSONAL MEDICO PARA CONSULTAS DOMICILIARIAS.
3.TRANSPORTE PARA GESTIONES EXTERNAS DE LA EMPRESA.
4.REVISIN DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS E INSTALACIONES DE
LA CLINICA.

La responsabilidad de la persona encargada de este puesto esta cifrado en dos

aspectos:

A.OPERACIN DE EQUIPO.
B.MANTENIMIENTO INTEGRAL.

Las aptitudes mas importantes a considerar en la persona que desempee este

puesto son de acuerdo al cuestionario realizado las siguientes:

A.COORDINACIN TACTO VISUAL.

B.SALUD.
C.ATENCIN.

Se considera que la experiencia es indispensable para este puesto, una

experiencia aproximada de 3 aos con brevete profesional, esto bsicamente por
la responsabilidad de operar un activo tan costoso como es el vehculo de la
empresa.

Los factores mas importantes para medir el desempeo son:

1.N DE TAREAS REALIZADAS AL DIA

2.ACTITUD PARA EL TRABAJO
3.CONOCIMIENTOS DEL PUESTO.
4.HONRADEZ
5.DISCIPLINA

Perfil Y Funciones De Recepcionista

DESCRIPTIVO DE PUESTOS

PUESTO: RECEPCIONISTA

AREA: SECRETARIA PARTICULAR

OBJETIVO GENERAL
Satisfacer las necesidades de comunicacin del personal de la CEAMA, operando una central telefnica ,
 donde se atender a los visitantes en sus requerimientos de informacin y en su caso, canalizarlos a las
reas de trabajo correspondientes, con el fin de ejecutar y controlar la recepcin y entrega de la

correspondencia de forma rpida y eficiente.

POSICIN EN ORGANIGRAMA :

JEFE SUPERIOR

JEFE INMEDIATO SUPERIOR

PERSONAL A SU CARGO: N/A

FUNCIONES PRINCIPALES:
Operacin del conmutador , haciendo y recibiendo llamadas telefnicas , conectando las mismas con las

diferentes extensiones.
Atiende al pblico que solicita informacin de los trmites y servicios dndole la orientacin requerida.

Anota en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas por el personal y el tiempo

empleado.

Recibe y captura la correspondencia y documentacin dirigidos a la CEAMA.

Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organizacin .

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.

Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.

Realiza el registro de bitcoras al trmino de cada jornada de trabajo.

Informar al Jefe inmediato los informes de las bitcoras realizadas durante la jornada de trabajo.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:

INTERNAS

Coordinador del Sistema Integral de Atencin Ciudadana.

Secretario Particular

Secretaria de la oficina del Secretario Ejecutivo

Secretarias de las Subsecretarias

EXTERNAS

Ciudadana en general

Proveedores

Visitantes

Contratistas

PERFIL DE PUESTO:

ESCOLARIDAD:
 Bachillerato , Carrera Tcnica o Comercial de Secretariado.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

- Manejo de conmutador.

- La organizacin interna de la CEAMA

- Las normas y reglas de la CEAMA...

REDACCION PARA ADMINISTRATIVAS

PRESENTACION

LA REDACCION DE DOCUMENTOS DE EMPRESA ES UNA DE LAS TAREAS

MAS COMUNES DE UNA ADMINISTRATIVA.
SIN EMBARGO CADA TEXTO NECESITA UNA REDACCION DIFRENTE YA SEA
UNA CARTA UN INFORME O UNA SOLICITUD

LA COMUNICACIN ESCRITA

_INVITARLE A ESPERAR
_.SUGERIRLE UNA FECHA PARA UNA CITA FUTURA
_INTENTAR ATENDERLE UNO MISMO
_BUSCAR OTRO MIEMBRO DE LA PLANTILLA QUE PUEDA ATENDERLE

LA COMUNICACIN ESCRITA PROPORCIONAR INFORMACION

EL TENER QUE PROPORCIONAR TODO TIPO DE INFORMACIONES A LOS

VISITANTES, A LAS PERSONAS QUE LLAMAN POR TELEFONO O A LOS
MISMOS COMPAEROS.
PUEDE SER QUE TENGAS QUE TENGAS QUE DECIR A UNA PERSONA QUE
NO ESTA FAMILIARIAZADA CON LA ESTRUCTURA DEL EDIFICIO COMO
ENCONTRAR UN DESPACHO PARTICULAR,O EXPLICARLE COMO PUEDE
LLEGAR DESDE LA ESTACION EN COCHE,ETC.
PUEDE QUE TENGAS QUE ENSEAR A OTRAS PERSONAS DE PLANTILLA
COMO HACER UNA COSA, EJ COMO UTLIZAR UNA FOTOCOPIADORA O
EXPLICARLE EL FUNCIONAMIENTO DE LA CAJA.
_ASEGURATE DE QUE LOS DETALLES ESTEN CLAROS
_TEN A MANO CUALQUIER DOCUMENTACION QUE NECESITES
CONSULTAR
__SI ESTAS DEMOSTRANDO LA INFORMACION DE UN EQUIPO,SERA MEJOR
QUE SEPARES LA EXPLICACION DE LA ACCION PARA EVITAR
CONFUSIONES
_INVITA AL OYENTE A COMPROBAR O REPETIR LA INFORMACION PARA
ASEGURARTE SU COMPRENSION
_DESARROLLA LA INFORMACION CUIDADOSAMENTE PARA QUE EL
OYENTE TENGA TIEMPO SUFICIENTE PARA CAPTAR CADA DETALLE

LA COMUNICACIN ESCRITA PRESENTACION DE IDEAS

CADA TEXTO SE REDACTA DE UNA MANERA TIENE UN ESTILO FORMA

ESQUEMA PROPIO.
METODOS DE CREACION AUTOMATICOS
YA NO CREAMOS YA NO REDACTAMOS TAN SOLO REPRODUCIMOS UNOS
ESQUEMAS APRENDIDOS.
CADA ESCRITO TIENE SU ESTILO
CADA TEXTO ESTA TOTALMENTE CLASIFICADO, TIENE UN MODELO.

FALLOS DE CORRESPONDENCIA

LA CARTA COMERCIAL

LA CARTA COMERCIAL UNICO CONTACTO ENTRE UNA COMPAA Y SUS

CLIENTES U OTRAS FIRMAS

LAS PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL SON LAS SIGUIENTES:

_EL MEMBRETE
ENCABEZA LA CARTA Y DEBE TENER ESTA INFORMACION BASICA:
_LOGOTIPO (OPTATIVO)
_NOMBRE COMPLETO DE LA EMPRESA O LA PERSONA
_BREVE IDENTIFICACION (POR EJ MAQUINARIA DE
CONSTRUCCION,PEDIATRIA,ASESORIA JURIDICA, PSICOLOGIA,ETC)
_DIRECCION (CALLE,NUMERO,PISO,CIUDAD,CODIGO
POSTAL,PROVINCIA,PAIS)
_APARTADO POSTAL
_NUMERO DE TELEFONO (FAX,TELEFAX,TELEGRAMAS)
EL PAPEL DE CARTAS DE UNA EMPRESA TENGA EL MEMBRETE IMPRESO.
TAMBIEN PUEDE INFORMAR SOBRE
_LA INSTANCIA O EL DEPARTAMENTO QUE ENVIA LA CARTA
_OTRAS FILIALES,SUCURSALES U OFICINAS
_MIEMBROS DE LA PRESIDENCIA,EL CONSEJO DE ADMINISTRACION,
LA GERENCIA O LA ADMINISTRACION
_LEMAS DE LA EMPRESA
_LAS REFERENCIAS DEL DESTINATARIO Y EL REMITENTE

LA FECHA

LA FECHA SE ESCRIBE EN EL ANGULO SUPERIOR DERECHO DEL PAPEL

DEJANDO DE DOS O TRES LINEAS DESPUES DEL MEMBRETE, DEBE
INCLUIR EL DIA MES Y AO.SE ESCRIBE EXACTAMENTE DEBAJO DEL
MEMBRETE.

_EL DESTINATARIO
ES MUY IMPORTANTE QUE SE CITE AL DESTINATARIO DE IGUAL MANERA
EN EL SOBRE QUE EN EL INTERIOR DE LA CARTA YA SEA UN PARTICULAR
O UNA EMRPESA

_REFERENCIAS Y ASUNTOS
SON DOS FACTORES IMPORTANTES EN LA CORRESPONDENCIA
COMERCIAL,YA QUE FALICITAN OPERACIONES POSTERIORES DE
CLASIFICACION Y ARCHIVO DE LAS CARTAS
REFERENCIAS Y ASUNTOS FIGURAN EN EL MARGEN SUPERIOR
IZQUIERDO DEL PAPEL.LAS PRIMERAS SUELEN ESCRIBIRSE DESPUES DEL
MEMBRETE,MIENTRAS QUE EL ASUNTO RESUMEN DEL OBJETO DE LA
CARTA POR DEBAJO DEL DESTINATARIO

_EL SALUDO
ES UNO DE LOS COMPONENTES PRIMORDIALES YA QUE ES EL INICIO DE
LA CARTA EL PRIMER CONTACTO CON EL DESTINATARIO.
_SEOR
_ESTIMADO CLIENTE
_DISTINGUIDO SEOR
_DE MI NUESTRA CONSIDERACION (MAS DISTINGUIDA)
ESTAS EXPRESIONES SE ESCRIBEN EN EL MARGEN IZQUIERDO,DOS
LIENAS DESPUES DE LA DIRECCION,Y DEBEN USARSE EN PLURAL O
SINGULAR,FEMENINO O MASCULINO COMO CORRESPONDAN.
_EXCELENTISIMO SEOR
_HONORABLE SEOR

LA INTRODUCCION

LA INTRODUCCION SIRVE PARA INICIAR E INTRODUCIR EL CONTENIDO DE

LA CARTA.
DEBE SER UNA FORMA CLARA Y CONCISA DE COMENZAR EL CUERPO DE
LA CARTA:
_LA PRESENTE TIENE POR OBJETO EL COMUNICARLE
_EN RESPUESTA A SU CARTA DEL DIA 6 DEL PRESENTE MES
_ACUSAMOS RECIBO DE SU CARTA DEL 4 DE NOVIEMBRE
_LE SUPLICAMOS SIRVANSE PONERSE EN CONTACTO
_DE CONFORMIDAD CON SU ATENTO PEDIDO DE FECHA
_SENTIMOS MUCHO NO PODER CONTESTAR AFIRMATIVAMENTE A
_CONFIRMANDOLE NUESTRA CARTA DEL DIA 7 DEL CORRIENTE
_A NUESTRO PESAR NOS VEMOS OBLIGADOS A RECLAMARLES EL ENVIO
URGENTE DEL GENERO SOLICITADO CON FECHA
_ME ES GRATO COMUNICARLE QUE

EXPOSICION O CUERPO DE LA CARTA:

INTRODUCCION
EN ELLA SE DIRA ALGO QUE ATRAIGA COMO UN POTENTE IMAN LA
ATENCION DEL LECTOR.UNA VEZ LEIDA NO LE QUEDARA MAS REMEDIO
QUE SEGUIR ADELANTE.

DESARROLLO
EN ESTA SEGUNDA FASE SE EXPONEN LOS DATOS QUE PUEDEN
DESPERTAR EL INTERES DEL LECTOR.ARGUMENTOS,HECHOS Y
BENEFICIOS DEBIDAMENTE ORDENADOS CONDUCEN AL INTERES POR EL
OBJETO QUE DEBE TRANSFORMARSE EN EL DESEO DE OBTENERLO

CONCLUSION
POR ULTIMO HAY QUE INCITAR AL LECTOR A ACTUAR,YA SEA COMPRAR
UN PRODUCTO,PARA UNA CUENTA O MUDAR DE OPINION
EL CONTENIDO NO DEBE TRATAR MAS DE UN TEMA DE FORMA CONCISA Y
CON ESTILO CONCRETO DEBE QUEDAR EXPUESTO UN UNICO TEMA.
PARA ELLO SE DEBEN REDACTAR PARRAFOS CORTOS ,QUE IRAN
PRECEDIDOS O NO DE SANGRIAS.
ES NORMA PULCRA DEJAR UNA LINEA EN BLANCO ENTRE PARRAFOS.

FORMULAS DE CIERRE Y DESPEDIDA

EL ESCRITO FINALIZA SIEMPRE CON UNA FORMULA CORTES AL IGUAL

QUE EL SALUDO O DESPEDIDA QUE INTRODUCIRA LA FIRMA:
_LE SALUDA ATENTAMENTE
_SIN OTRO PARTICULAR, LE SALUDO ATENTAMENTE
_RECIBA UN CORDIAL SALUDO
_MUY ATENTAMENTE

PARA ELLO SE UTLIZARAN FORMULAR COMO LAS SIGUIENTES:

_EN ESPERA DE SUS NOTICIAS
_SI DESEA RECIBIR INFORMACION MAS DETALLADA
_CON MI AGRADECIMIENTO ANTICIPADO
_DISCULPEN LAS MOLESTIAS OCASIONADAS

LA ANTEFIRMA Y LA FIRMA:
LA FIRMA DEBE FIGURAR AL FINAL DE LA CARTA Y SE ESCRIBE A CUATRO
ESPACIOS DE LA DESPEDIDA.
SE ACOMPAA DE UNA ACLARACION DE FIRMA EN LA QUE SE INCLUYE
EL CARGO Y EL NOMBRE DEL FIRMANTE.
LA ANTEFIRMA SE COMPONE DE:
-NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA QUE ESCRIBE
_SU TITULO O CARGO
LA FIRMA SE HARA SIEMPRE DE PUO Y LETRA ,INMEDIATAMENTE
DESPUES DE LA DESPEDIDA, SOBRE LA ANTEFIRMA CON TINTA AZUL.

ANEXOS
SON AQUELLOS DOCUMENTOS QUE SE ADJUNTAN A LA CARTA.DEBEN
CITARSE EN EL MARGEN IZQUIERDO DE LA HOJA,INTRODUCIDO POR LA
PALABRA ANEXOS,DETALLANDOSE EL TIPO DE DOCUMENTOS QUE SON.

LOS ESTILOS DE MECANOGRAFIADO

-a D. g. (a Dios gracias)
-afmo. (afectsimo)
-atta. (atenta)
-attmte. (atentamente)
-q.b.s.m. (que besa su mano)
-s.s.s. (su seguro servidor)
-Ud., V., Uds., Vds. (usted, ustedes)
Aunque debe evitarse el uso indiscriminado, sobre todo en el texto, las abreviaturas
ocupan un lugar importantsimo en la correspondencia comercial. Por esta razn, hemos
reunido algunas de las ms usuales en el mbito comercial:
a/c. a cuenta cje. corretaje
acept. aceptacin col. columna
admn. administracin com. comisin
admor. Administrador ap. aparte
ch/ cheque apdo. apartado
art. artculo D., Da. don. doa
atn. atencin D/A documentos contra aceptacin
avda., av. avenida dcha. derecha
depto. Departamento B/L Bill of Lading (conocimiento de embarque) d/f, d/fha das
fecha
B.O. Boletn oficial D/L Decreto Ley
doc. docena, documento c/ cargo
D/P documentos contra pago C/A cuenta de ahorros
Dr. Doctor Ca., ca compaa
dto. Descuento cap. capital, captulo
dupdo. Duplicado cnts., cts. cntimos, centavos
c/, cta. cte. cuenta corriente d/v das vista
Cf., cfr. comprese ed. edicin
c.f.s. coste, flete y seguro Ef., ef. efectos
cgo. cargo efvo. efectivo
E.M. Estado Mayor O/ orden
Em. Eminencia onz. onza
Emmo. Eminentsimo O/p orden de pago
entlo. entresuelo O/telegr. orden telegrfica
etc. Etctera p.a. por autorizacin, por ausencia
Exc. Excelencia P/ pagar
expete. expediente p., pg. pgina
pp., pgs. Pginas pbro., presb. presvtero
Redaccin Corporativa En los negocios, todo lo importante sigue yendo por escrito
www.Scheiner.com.arEnlaces patrocinados
F.C., f.c. ferrocarril P.D. posdata
f., fol. folio Fr. fray
P/d porte debido P.P. por poder, porte pagado
fra. factura pdo. pasado
G/ giro p. ej. por ejemplo
gral. general p.o., p/o por orden
gtos. gastos P paseo
Hnos. hermanos pral. principal
prof. Profesor ib., ibd. ibdem
prov. Provincia d. dem
pta., ptas. peseta, pesetas Ilmo., Ilma. Ilustrsimo, Ilustrsima
Iltre. ilustre R/, r/ remesa
I.p.f. imposicin a plazo fijo Rb. recib
t. tem Rev., Rdo. reverendo
izqda. izquierda Rev., Rda. reverenda
Rmo., Rma. reverendsimo/ma R.O. Real Orden
L/ letra de cambio Rte. remite
lib., L libra l.c. loco citato (en el lugar citado)
Lic., Licdo licenciado S. san, santo
m.e. moneda extranjera s.a. sin ao
m.n. moneda nacional S.A. Sociedad Annima
m/cgo., n/cgo., s/cgo. mi, nuestro, S.A. de C.V. Sociedad Annima de
su cargo Capital variable
m/cta., n/cta., s/cta. mi, nuestra, S.A.E.Sociedad Annima Espaola
su cuenta S.A.R. Su Alteza Real
Mons. Monseor S.C.L. Sociedad Cooperativa Libre
Mro., Mtro. maestro S.C.M. Sdad de Crdito Mercantil
S.M. Su Majestad Sdad. Gral. Sociedad en General
N. S. Nuestra Seora S.E. Su Excelencia
N.B. Nota Bene S. en C. Sociedad en Comandita
n. nmero s.e.u.o. salvo error u omisin
S/G sin gastos suc. sucursal
sig., sigs., siguiente, siguientes t. tomo
S.L. Sdad. Lda. Sociedad Limitada tm tonelada mtrica
Smo. santsimo V., v. vase
Sr. seor V.A. Vuestra Alteza
Sra. seora V.E. Vuestra Excelencia
Srta. seorita v.g., v. gr. verbigracia
S.R.L. Sociedad de Responsabilidad V.M. Vuestra Majestad
Limitada V.B. visto bueno
S.S. Su Santidad vol., vols., volumen, volmenes
SS.AA. Sus Altezas V.S. Vuestra Seora
SS.MM. Sus Majestades

LAS MAYUSCULAS Y LA PUNTUACION

LAS MAYUSCULAR Y LA PUNTUACION

TIPOS DE CARTAS COMERCIALES

LAS OFERTAS

HEMOS DE DISTINGUIR VARIOS TIPOS DE OFERTAS

OFERTAS DE SERVICIOS DE UN PARTICULAR A UNA EMPRESA