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Práctica guiada
Front Office—Versión 7.xx
ÍNDICE
Introducción..................................................................................................................................3
Como comenzar.........................................................................................................4
Login .....................................................................................................................4
Ejercicio guiado ............................................................................................................................5
Reserva.......................................................................................................................5
Creación del Cárdex..............................................................................................5
Creación de Reserva..............................................................................................7
Check-in...................................................................................................................12
Ejecución de la “Auditoría nocturna”. ................................................................12
Buscar Llegadas ..................................................................................................18
Cargos ......................................................................................................................20
Cargos fijos .........................................................................................................20
Cargos manuales .................................................................................................24
Facturación y Check-Out .......................................................................................25
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Manual del alumno – Fidelio Suite v. 7
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Introducción
Reserva
Check-in
Cargos
Facturación
Check-out
Estos procesos describen, desde la primera interacción entre el cliente y el hotel hasta la
salida del cliente, todas las transacciones que un hotel puede realizar respecto un
cliente. El objetivo de este capítulo es la de describir cada uno de estos procesos desde
el front-office del sistema de gestión hotelera Micros-Fidelio.
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Como comenzar
Login
Para utilizar el sistema Fidelio Front Office debe primero registrarse en el sistema. Para ello
debe estar en posesión de una identificación o contraseña de usuario válida.
Login en Fidelio Front Office:
1. Desde el Escritorio, pulse.
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Ejercicio guiado
Reserva
“El Sr. Manuel Fernández desea reservar una habitación. Es un cliente individual y quiere
reservar 3 noches desde mañana. Necesita una habitación doble para él y su mujer
(Manuela García), con cama extra para su hija de 4 años. Necesita carta de
confirmación”.
El menú principal del Suite 7 Front Office tiene seis iconos situados en la esquina superior
izquierda de la pantalla. Cada icono representa uno de los principales módulos del usuario.
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El cárdex que queremos crear es un de un cliente “Individual”, por lo tanto pulsamos el botón
“OK”. Aparecerá la pantalla de cárdex que consiste en cinco ventanas cada una de ellas
representada por una pestaña.
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Creación de Reserva
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6. Procedemos a la selección de la tarifa que le vamos a aplicar. Para ver que tipos de
tarifas tenemos disponibles en estos momentos, pulsamos en el campo “Cód. Tarifa”.
Una vez que aparezca la ventana de “Consulta de Tarifa”, seleccionamos el botón “Todo” y
aparecerán todas las tarifas disponibles en ese momento. Seleccionamos una de ellas.
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7. Nos falta indicar que se necesita de una cama extra. Para ello pulsamos la pestaña de “Más
Campos”. En ella indicamos la cama supletoria.
8. Debemos indicar al departamento de Gobernanta que para mañana se necesita una cama
supletoria en esta reserva. Micros-fidelio posee una herramienta para comunicación
interdepartamental llamada “Observaciones”.
Para incluir una observación sobre esta reserva debemos pulsar el botón de “Opciones”.
Aparecerá un menú con todas las opciones que se pueden realizar sobre esta reserva.
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10. Por último debemos enviar una carta de confirmación. Desde las “Opciones” de la reserva,
pulsamos el botón “Confirmación”.
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Podemos enviar la confirmación por correo electrónico o bien mediante carta impresa.
Pulsamos la opción “Ver” y observamos como sería la carta de confirmación que enviemos.
Check-in
Mediante el check-in el cliente se registra dentro del hotel. Como el Sr. Fernández viene
mañana debemos hacer pasar un día a la fecha del hotel. Este proceso (y otros más, según
hemos indicado en la introducción) se realiza mediante la “Auditoría nocturna”. Por lo tanto,
previo a realizar el check-in, debemos ejecutar la “Auditoria nocturna”.
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necesarias del día se controlan y generan automáticamente, las estadísticas diarias se calculan
e imprimen, se borran datos antiguos y se cambia la fecha.
Es importante cerrar previamente la interfaz de “micros-fidelio” (front-office) con el que
estábamos trabajando.
Arrancamos la auditoria nocturna “Night Audit” introduciendo nuestro nombre y clave.
Cada uno de los procedimientos en la Auditoría de Noche muestra un símbolo que designa el
estado de ese procedimiento en particular.
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2. Cuando haya realizado los cambios necesarios en esta ventana, pulse CONTINUAR.
Aparecerá la ventana Salidas sin Check-out. Esta muestra una lista de clientes con una fecha
de salida igual o anterior a la fecha de la Auditoría de Noche. Durante la Auditoría de Noche, no
se ampliará la estancia de estos clientes y no se les facturarán cargos fijos.
3. Cuando haya completado los cambios necesarios en esta ventana, pulse CONTINUAR.
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4. Pulse CONTINUAR.
5. Cuando haya completado los cambios necesarios en esta ventana, pulse CONTINUAR.
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6. Cuando haya completado los cambios necesarios en esta ventana, pulse CONTINUAR.
7. Cuando haya completado los cambios necesarios en estas ventanas, pulse CONTINUAR.
Un aviso le preguntará si desea cambiar las definiciones del informe. Si no es así, pulse NO y
pase al paso 10. En caso afirmativo, pulse SÍ.
Aparecerá la ventana Definiciones de Informe.
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Los usuarios no pueden permanecer dentro del sistema durante la Auditoría de Noche.
15. Pulse CERRAR para completar los preparativos para la Auditoría de Noche.
Se completará así la fase de preparación. El sistema le preguntará si desea llevar a cabo la
Auditoría de Noche para la fecha actual. Pulse aceptar y el sistema comenzará a realizar la
Auditoría nocturna.
Buscar Llegadas
16. Desde la barra de la pantalla de Suite 7, pulse el icono RECEPCIÓN .
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Introducimos las iniciales de nuestro cliente y pulsamos “Buscar”. Aparecerán todas las
llegadas esperadas para hoy con las iniciales “Fer”.
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Si queremos ver otras habitaciones disponibles para nuestro cliente, pulsamos la flecha del
campo “Habitación Nº”. El sistema nos ofrecerá otras habitaciones libres que se ajusten a
nuestro cliente.
Cargos
“El Sr. Fernández quiere hacer uso del garaje durante su estancia. Debemos
asegurarnos que el garaje le será cargado cada noche automáticamente. También
debemos cargar a su habitación una botella de champagne que han tomado en el bar del
hotel”.
Cargos fijos
El cliente va a hacer uso de un servicio del hotel (garaje) durante su estancia que debe ser
cargado todos los días. Para ello debemos entrar en el módulo de Cajero de micros-fidelio.
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Cashiering icon
Billing icon
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Pulsamos el botón “Opciones” y aparecerán la opciones para realizar con esta factura.
Seleccionamos la opción de “Cargos Fijos” para realizar el cargo del Garaje. Aparecerá la
ventana de cargos fijos del cliente.
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Una vez introducido el cargo del garaje, este aparecerá en la ventana de “Cargos fijos”.
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Cargos manuales
Desde la ventana de facturación del cliente seleccionamos el botón “Cargos”.
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Facturación y Check-Out
Aunque un cliente puede realizar la liquidación de su cuenta (facturación) en cualquier
momento de su estancia, e incluso se pueden dar situaciones en las que el cliente realiza el
Check-Out sin liquidar su cuenta, lo normal es que el proceso de facturación y check-out se
realicen en el momento de salida del cliente.
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Un paso MUY IMPORTANTE que debemos realizar son los cargos de la habitación y los
cargos fijos del cliente (el garaje). Como hemos comentado en la sección de “Auditoría de
Noche” es durante este proceso cuando se realizan automáticamente estos cargos. Como
nuestro cliente ha estado tres noches en el hotel, DEBEMOS EJECUTAR TRES VECES
SEGUIDAS LA AUDITORIA NOCTURNA. Debemos recordar que tenernos que salirnos de la
interfaz micros-fidelio Front-Office para poder ejecutar la auditoría.
Después de ejecutar la Auditoría Nocturna tres veces para simular el paso de los tres días
procedemos a la facturación del cliente.
Para realizar el proceso de facturación del cliente debemos ir a la ventana de Facturación del
cliente.
Cashiering icon
Billing icon
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Seleccionamos el botón “Check-Out” para realizar la facturación y la salida del cliente. Nos
aparecerá una ventana con tres opciones.
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