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Departamento de reservaciones - estructura

organizacional

Generalmente el departamento de Reservaciones se encuentra dentro de la


estructura organizacional del área de División Cuartos, sin embargo, cada vez es
más frecuente encontrarlo como parte del departamento Comercial o Ventas
debido a la estrecha relación que se da entre estos dos departamentos. 
 
A continuación, se presenta un organigrama del departamento de Reservaciones
en donde se puede visualizar que a pesar de que depende directamente de la
Gerencia División Cuartos, tiene un estrecho contacto con la Gerencia Comercial
 Mantenerse informado y al día sobre las políticas de ventas fijadas por la 
Dirección, y asegurarse que todo su personal las conozca también. 

 Encargarse de que todas las solicitudes se tramiten el mismo día en que se 
reciben. 

 Firmar toda la correspondencia que salga del departamento y supervisar toda la


que llegue. 

 Firmar los documentos contables propios del departamento y supervisor la rutina


del encargado de depósitos y comisiones. 

 Mantener el over booking, esto es, la sobreventa de cuartos, dentro de los 


parámetros fijados por la Dirección. 

 Dar seguimiento a las fechas de vencimiento de los depósitos garantía de los 


grupos reservados como "tentativos", para proceder a su cancelación y no tener 
bloqueado el espacio sin necesidad. 

 Informar a los departamentos de Recepción y Servicio a Huéspedes (concierte)


sobre la llegada de clientes importantes, para que les proporcionen las atenciones
previstas. 

 Verificar con el Departamento de Recepción el movimiento diario de entradas sin


reservación (walk-in) y de salidas anticipadas para optimizar la ocupación del hotel
esa noche. 

 Elaborar los reportes de disponibilidad y ocupación de cuartos para su envío a la


Dirección, contraloría y los diferentes departamentos operativos, para que puedan
hacer su planeación en función de la ocupación esperada. 

 Vigilar la producción de los diferentes centros de ventas (en el caso de aquellos


hoteles que son operados por cadenas y que tienen oficinas y centrales de 
reservaciones en diferentes partes del país y del mundo), aplicando los controles 
que sean necesarios para mantener la ocupación.

http://administracion.realmexico.info/2013/10/departamento-de-reservaciones.html
Agente de Reservaciones
Serás responsable de atender las Reservaciones solicitadas por las agencias de
viajes e ingresarlas al sistema, así como realizar su confirmación, ayudar al buen
manejo del departamento de reservaciones en todas las funciones y
responsabilidades que se le soliciten realizando correctamente los procedimientos
del puesto.

Funciones principales

Recabar la documentación de clientes que desean prepagar la reservación y


enviarlas a ingresos para realizar el cargo a la tarjeta de crédito. Revisar los
depósitos de agencias de viajes de prepago.

Mandar los soportes de comisiones a crédito y cobranza para realizar el pago a las
agencias de viajes.

Realizar el reporte de No Show y buscar los soportes mismos para enviarlos a


contabilidad a ingresos si es por tarjeta de crédito o a crédito y cobranza.

Ingresar todas las reservaciones que son hechas por los clientes a través de
Internet y confirmarlas.

Reportar reservaciones de No Show realizadas por Meliá Hotels International.com


y reportarlas a España. Recibir reservaciones vía y enviar la confirmación por
correo.

Enviar depósitos realizados por las agencias de viajes o clientes a contabilidad


para su validación. 

Conocimientos y habilidades deseadas

Lic. en Hotelería, Administración o afín

Inglés 70%

Experiencia mínima de 1 año en el puesto.

Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación

Competencias: Compromiso con MHI, apertura a la innovación, pensamiento


analítico, proactividad para la excelencia, calidad y profesionalidad, comunicación
e Influencia, orientación al servicio, trabajo en equipo.

https://meliahotels.talentnest.com/es/posting/2252
Relación del Departamento de Reservas y
Recepción con otras Áreas

El departamento de Reservas y Recepción tiene relación permanente con algunas


áreas del hotel, una más que otra según el tipo de manifiesto que surja, siendo
necesario definir, explicar su función y relación con los otros departamentos.

El departamento de recepción tiene una relación con el departamento de


reservaciones ya que este tiene el control de las habitaciones. El departamento de
Recepción cuenta con el Status de Ocupación por lo cual el departamento de
reservaciones tiene que tener una relación con dicho departamento para así
cuando se haga una reservación el departamento de recepción pueda bloquear la
habitación y así no haya alguna sobreventa.

Departamento de ama de llaves


Se encarga de la limpieza de los cuartos, pasillos, oficinas, áreas comunes, etc.
Verifica todas las tareas correctas por partes de las mucamas, se encarga del
suministro de artefactos, pedidos y el control de entrada y salida de empleados su
cargo. La relación que pueda existir con el departamento de recepción cuando la
habitación se encuentra disponible limpia (vacant clean), cuando se recibe alguna
queja por parte del cliente que no se ha hecho la limpieza en la habitación.

                                               Departamento de A & B

Es el sector del restaurante, brinda el servicio de alimentos y bebidas cuenta con


todo personal capacitado como (chef, mozos, barman, maitre, etc.).
La relación con el departamento de recepción puede llegar a ser cuando se recibe
todos los alimentos y bebidas consumidos día a día en una lista detallada, para
luego realizar el resumen de facturación, encargues por parte de clientes a su
respectiva habitación, quejas por parte de clientes, etc.
Departamento de Mantenimiento

Este departamento es responsable


del mantenimiento técnico de todas las instalaciones y de las contratas técnicas.
Su comunicación con el departamento de recepción puede llegar a surgir cuando
se solicite comunicar al departamento de mantenimiento, realizar alguna
reparación del hotel, o contratación del servicio en el caso de que el hotel no
disponga de este departamento.

                                          Departamento de Contabilidad

Este departamento se encarga con


todo lo que tenga que ver con respecto al dinero, controla y registra todas las
operaciones financieras, que ocurren dentro de la empresa, registrando todos los
ingresos producidos por las operaciones del hotel y toda forma efectiva que pase
por la tesorería o la caja, reportar los estados financieros y gestionar las
actividades de índole legal y del franquiciatario.
Su comunicación con el departamento de recepción puede llegar a ser cuando se
solicita las facturas y el dinero de caja, informes de gastos a pagar.
Departamento de Ventas

Este departamento se encarga a las ventas y a la publicidad, aquí es donde se


contacta con los clientes, presentando a la empresa para ofrecer nuestro servicio,
elaborando estrategias de publicidad y promoción, captar a clientes potenciales,
etc.
Su comunicación con el departamento de recepción es fundamental ya que
atiende a clientes VIP, cortesías a clientes.

https://angelocolumbaryr.blogspot.com/2017/11/relacion-del-departamento-de-reservas-y.html
IDENTIFICACION DE SISTEMAS DE CONTROL (MANUAL Y
ELECTRONICO ) PARA LAS RESERVACIONES.

control de reservaciones.
*computadora con programa reservaciones hoteleras.
a) computarizado
*archivos cronológicos de reservaciones.
sistema de controles
*hoja de control de reservaciones
*libreta de entradas y salidas
b) manual
*rack de tirillas de reservaciones.
*archivo cronológico de reservaciones.
computadora con programa de reservaciones hoteleras.
este programa debe incluir en su menú las opciones siguientes:
reservaciones con deposito, reservaciones sin deposito, reservación de personas
importantes (vip.), cambios de reservación, cancelaciones, depósitos, reembolso,
pronósticos de ocupación, elaboración de reportes, disponibilidad, elaboración de
gráficas, impresión de cartas tipo, etc.
archivo cronológico de reservaciones.
se deben tener carpetas para cada dia del año ya que en este lugar se dará toda
la correspondencia del huésped y la demás papelería que lleno por motivo de la
reservación, cancelación, cambio, deposito, etc.
hoja de control de reservaciones.
consiste en una hoja de papel cuadriculada con 31 columnas para cada dia del
mes y renglones según sean los cuartos del hotel.
en esta hoja se van anotando las reservaciones recibidas y sirve
fundamentalmente para evitar reservar un mayor número de habitaciones que las
disponibles en el hotel.
algunos establecimientos utilizan colores para distinguir los tipos de reservaciones,
ejemplo:
* reservación sin deposito = blanco
* reservación con deposito = amarillo
* grupos = azul
* vip. personas importantes = rojo
grupos periódicos = negro
* entrada sin reservación = verde
las dos últimas se enviarán al depto. de reservaciones para su conteo.
libreta de entradas y salidas.
se anotan en las páginas todos los días del año: en la parte izquierda las entradas
y a la derecha las salidas.
con esta información esta libreta se puede tener un número aproximado de las
entradas y las salidas del hotel en un dia determinado. también servirá para
elaborar reportes.
rack cronológico de reservaciones.
aquí se colocan, por dia de llegada, las reservaciones las cuales fueron escritas en
una tirilla de papel y colocadas en unos objetos metálicos llamados charolillas.
sistema de hotelería
1. software para recepción mi frente
sistema hotelero mi frente full edición, le permitirá controlar todas las operaciones
que se registran en el departamento de recepción y reservaciones. el sistema de
control hotelero, le permitirá generar reportes estadísticos que le ayudaran en la
toma de decisiones. se presenta de forma gráfica y fácil de operar; usted podrá
agilizar la operación y proporcionar un servicio óptimo.
 algunas características:

 mapa gráfico de distribución de habitaciones.


 manejo de grupos en reservación, caja, facturación y reportes.
 conectividad con el sistema de restaurante, teléfonos y facturación.
 manejo de paquetes.
 tarifario configurable
 variedad de reportes

conozca algunas pantallas del sistema


2. software para restaurante for full edición
el sistema para restaurantes full edición de microcalli, ha sido diseñado para
realizar operaciones y procesos de un restaurante, le ayudará a visualizar los
estatus de las mesas, además emitirá una serie de reportes (cheque promedio,
ventas por tipo de platillo, ingresos por forma de pago, propinas del día, etc.) que
le ayudarán a administrar su restaurante de manera óptima. algunas
características:

 configurable para cualquier punto de venta


 ambiente gráfico  

conozca algunas pantallas del sistema

3. software control telefónico phone full edition


el sistema de control hotelero tiene integrado el sistema de control telefónico, que
le permitirá registrar todos los parámetros y costos de las llamadas que realiza y
recibe el hotel emitiendo útiles reportes administrativos.

 identificador de llamadas de acuerdo a su agenda.


 cargo automático a habitaciones y cuentas maestras.
 reportes acumulados de llamadas.
 histórico de llamadas
 análisis costo-precio.
 enlace con el sistema mk front.

4. software facturación para hoteles: el sistema de facturación mk factura full es


un complemento de la suite que le permitirá cumplir con sus obligaciones fiscales
y controlar sus reportes de facturación electrónica. trabajamos con el pac
autorizado por el sat se-factura. para un mejor control se enlaza con el sistema mk
front full y mk food full. 
clasificación de reservaciones
 Reservación tentativa: serán las reservas que son solicitadas sin
ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo.
 Reservación límite: se les marcara una hora límite de llegada,
teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus
propias necesidades
 Reservación garantizada: son reservaciones contactadas a través
de una agencia de viajes, línea aérea o asesoría de grupos y
convenciones, y que están garantizadas por medio de un cupón u
orden de cambio.
 Reservación con depósito: son aquellas en las que los clientes han
mandado el pago de por lo menos una noche, en el plan que el
huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades.
 Reservación de grupo (fija y diferida): son aquellas reservaciones
mayores de diez habitaciones, en la misma fecha y con
características similares.
 allotments: son reservaciones especiales y globales que se realiza
con las agencias de viajes y las líneas que se han identificado como
buenos proveedores del hotel. es un contrato que tiene como
finalidad asegurar a una empresa un determinado número de
habitaciones para su venta particular y se asegura de que estos
cuartos sean vendidos.
 Reservación negada: es aquella que no fue posible aceptar, aun
después de haberla colocado en la lista de espera. se debe actuar
con mucha diplomacia explicándole al cliente porque no fue posible
atenderlo en ese momento 
 Reservación cancelada: puede obedecer a dos causas a que el
cliente nos cancele directamente o por medio de su intercambio o
que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por
alguna causa especial.
 Cambio de reservación: puede haber ocasiones en que nos vemos
precisados a efectuar en una reservación, ya que los clientes por
distintas razones así lo solicitan.

según, (di muro, l., 2012) en el libro manual práctico de recepción hotelera.  las


reservaciones se clasifican de acuerdo con el siguiente criterio:
 -Reservaciones garantizadas. - 
brinda al hotel una protección ante el posible incumplimiento del huésped, su
utilización se ha generalizado en la última década en hoteles independientes y de
cadena 

 Reservaciones provenientes de huéspedes particulares: se garantiza


mediante señas de efectivo o arras y de la tarjeta de crédito
 Reservaciones provenientes de intermediarios: se establece por un
contrato firmado entre el hotel y el intermediario como agencias de viajes,
empresas privadas, organismos públicos e internacionales 
 Reservaciones no garantizadas (confirmadas). -
ha entrado en desuso desde hace algunos años, debido a la gran cantidad de
reservaciones incumplidas y la perdida de dinero que ello genera.
este tipo de reservación no requiere garantía, y el hotel fija la hora límite del check
in y check out.
- Reservaciones provisorias, bloqueos o allotments (habilitadas únicamente
para intermediarios)
se conoce con los siguientes nombres como bloqueo de habitaciones y allotments,
se utiliza únicamente con intermediarios. en la práctica, su utilización es limitada.
según (casanova, j., 2014) representante del ícelo. los tipos de reservas son: 

 Reservaciones garantizadas: la paz realiza un depósito o seña que puede


ser directa o indirecta y se le da una fecha límite para realizarla.
 Reservaciones no garantizadas: es cuando la reserva es provisoria.
cuando la paz no da seña se le da una hora límite de llegada.
 Reservaciones denegadas: es cuando no se puede aceptar una reserva.
se le dan las disculpas a la paz y se le recomienda un hotel que tenga las
condiciones que piden pero que no sea mejor que el nuestro
 Reservaciones canceladas: por el cliente o por el hotel, este último debe
dar una solución de inmediato.
Tarifas dentro de un hotel
como hemos tocado el tema de las tarifas, deberemos de nombrar los diferentes
tipos de tarifas en los hoteles, que son:

tarifa oficial:

"rack" o "mostrador"; es la tarifa máxima que cobra el hotel.

tarifa neta o de piso: tarifa para intermediarios (agencias de publicitarias,


periódicos, televisoras, medios publicitarios, por ejemplo).

tarifa confirmada: es lo que se le informo al cliente al momento de la


reserva. si al llegar el huésped no hay habitación se le da otra de mejor categoría
por el mismo precio.

tarifa comercial: tiene un descuento sobre la tarifa mostrador, es la que se


le da al cliente asiduo o al viajero por razones laborales (visitadores médicos, por
ejemplo).

tarifa especial: es para otros hoteles, periodistas, personal de empresas,


etc...

tarifa familiar: son libramientos parciales para fines de promoción del hotel
(por ejemplo; menores de 12 años no pagan) ó "totales progresivos" (por ejemplo;
para 4 personas, 1 abona al 100% de la tarifa, otro el 50%, otro abona un
equivalente al 25% y el último no abona) existen
también deducciones (descuentos especiales a ciertos clientes) y gratuidades
(por ejemplo, por cada grupo de 20 pax, 1 no abona)

tarifas convenio: con clientes que nos garantizan un consumo


determinado diario o semanal o mensual, y le ponemos el mismo nombre de la
empresa.

tarifas bar: best available rate, la major tariff disposable.


En los últimos años hemos visto como, con el nacimiento de internet han
aparecido muchos intermediarios de viajes online. Hubo un momento en que el
hotelero perdió totalmente el control sobre su precio y llegaban clientes al hotel
que habían conseguido una tarifa inferior a través de un intermediario que
directamente con el hotel. para solucionar esto, potenciar la venta directa y
aumentar la transparencia de las tarifas los hoteleros comenzaron a publicar en
sus webs la bar (best available rate/ mejor tarifa disponible) que garantiza que no
se va a encontrar una tarifa inferior en ningún canal de distribución. 

tipos de habitaciones
Tipos de habitación de hotel

Habitaciones del hotel Son el lugar ideal a la hora de los viajeros buscar un


espacio en donde poder descansar o poder pasar la noche sin tener que pensar
en riegos que rompan con su seguridad. Estas habitaciones se caracterizan por
ser cómodas, por brindar una excelente privacidad y por dar la seguridad que
buscan los viajeros.

Clases de habitación

 Estándar: tiene dos camas individuales o una doble. y posee una superficie


de 30 metros cuadrados.

 Ejecutiva: tiene dos camas individuales o una cama matrimonial. Presenta


una superficie de unos 30 metros cuadrados.

 Familiar: con capacidad para dos niños y dos adultos.

 Triple: Dirigido para mantener 3 personas. Tiene dos camas más


supletorias.

¿CUALES SON SUS TIPOS?


 1 Tipos de habitaciones de hotel
o 1.1 Habitaciones de hotel sencillas
o 1.2 Habitaciones de hotel dobles
o 1.3 Habitaciones de hotel tipo estudio.
o 1.4 Habitaciones de hotel tipo suite
o 1.5 Suite junior
o 1.6 Suite doble
o 1.7 Suite presidencial
o 1.8 Habitación tipo Córner Suite
o 1.9 Habitaciones triples
o 1.10 Habitaciones cuádruples
o 1.11 Habitaciones comunicantes
o Cabañas

Habitaciones de hotel sencilla

Este tipo de habitación es muy sencilla y es dirigida para una sola persona.
Poseen una cama simple y de mobiliario solo incluye los de primera necesidad, o
sea, los básicos. Esta viene con su cuarto de baño.

Habitaciones de hotel dobles

Son del tipo de habitación más optada, tiene dos camas individuales y tiene un
cuarto de baño. Esta posee todos los mobiliarios básicos y suele ser bien
espaciosa.

Habitaciones de hotel matrimoniales


Es amplia y viene con una cama de gran tamaño, aunque en algunas habitaciones
suelen jugar con los tipos de cama, como son:

 La cama matrimonial doble.


 La cama matrimonial King.
 La cama matrimonial Quee

Habitaciones de hotel tipo estudio.

Este tipo de habitación es dirigida para aquellas personas que visitan un


determinado territorio por razones laborales o de estudio, donde necesita un
espacio en donde descansar y muchas veces donde poder avanzar sus estudios o
su trabajo.

Estos ofrecen toda la comodidad al usuario, tiene wifi, escritorio y lámpara que
ilumina perfectamente el área de estudio. Se trata de una habitación sencilla y
únicamente dispone de un sofá.

Habitaciones de hotel tipo suite


Son habitaciones bien espaciosas, y que tienen más de un dormitorio. Son ideales
para familias numerosas o para grupos de amigos.

Suite junior

Esta habitación brinda una máxima comodidad a los usuarios, la cual viene con
dos camas individuales o con una matrimonial. Del mismo modo está
perfectamente amueblado con muebles de primera necesidad y tiene un salón de
estar y un cuarto de baño con secador de cabello.

Suite doble

Se trata del tipo de habitación que posee dos dormitorios en uno. Está dirigido
para familias que tengan dos hijos menores de edad, los cuales no pueden estar
durmiendo en otras habitaciones en el hotel, debido a la seguridad fraternal o
maternal, y por resultar más económico dicha opción.

En estas suites los dos dormitorios se separan por una puerta dando intimidad a
los padres, por lo tanto, habrá una habitación con una cama matrimonial, y el otro
dormitorio tendrá dos camas individuales. Estas suites poseen el mobiliario básico,
tienen una sala o salón de estar y tiene un cuarto de baño, perfectamente
equipado.

Suite presidencial

Suele resultar el tipo de habitación de hotel que más suele costar, ya que está
dirigido para familias numerosas o para ciertos grupos de amigos que quieran
vacacional en un territorio X. En estas suites se integran varios dormitorios en uno,
los cuales generalmente mantienen su privacidad a través de puertas. Al igual
posee más de un baño, debido al número de personas que suelen hospedarse en
esta suite. La habitación posee un salón o sala. En algunos hoteles, las suites
presidenciales vienen con su propia cocina y con un comedor, según la categoría
con la cual fue calificada el hotel.

En cuanto al mobiliario, suele integrar tanto muebles como equipos de primera


calidad. Sus objetos y accesorios tienen mucho valor y se suelen utilizar como
elementos decorativos floreros, cuadros, lámparas, alfombras, etc.

Habitación tipo Córner Suite


Se trata de las habitaciones que están localizadas en cada esquina del hotel,
desde donde se pueden apreciar vistas sorprendentes y muchas veces
panorámicas del lugar donde se encuentra emplazada la edificación.

Estas habitaciones por el lugar donde se encuentran suelen tener un mayor


espacio, y en ocasiones suelen costar mucho más.

Habitaciones triples

Este tipo de habitación es ideal cuando un grupo de amigos o hermanos quieren


disfrutar una estadía cómoda en un territorio X. Se caracteriza por tener dos
camas más una adicional. También puede ser utilizada por una pareja de esposos
y sus hijos.

Habitaciones cuádruples
Esta habitación solo se suele apreciar en hoteles con categoría inferior, en el
cual suele haber 4 camas individuales, o dos camas dobles y una individual.

Habitaciones comunicantes

Se trata de las habitaciones que se suelen comunicar a través de puertas.


Las Habitaciones Comunicantes pueden comunicar para acomodar hasta 4 o 5
personas. En categoría Clásica o Deluxe, tienen vista hacia la calle o al jardín.

Cabañas

Se trata de las habitaciones que son creadas de forma aislada del hotel, siendo
ideal para aquellos que buscan una intimidad total, ya que estarán solos y no
tendrán que enfrentarse al ambiente que se vive en el interior del hotel.

A estas cabañas no accede los servicios principales del hotel, por lo tanto, los
huéspedes tienen una mayor libertad, donde se llegarán a sentir como en casa.
Esta posee una cocina que le permite cocinar cualquier comida que le apetezca a
los huéspedes, dispone de un comedor, de un baño, de una o dos habitaciones y
de un salón o sala recibidor.

https://www.xotels.com/es/glosario/tipo-de-habitacion
planes de alojamientos:

existen cuatro tipos de alojamiento cuya diferencia cuta diferencia entre si estriba
en los servicios de alimentacion que se incluye, esto es:
a) plan europeo: no inclye ningun alimento
b) plan continental: incluye exclusivamente un desayuno ligero que consata de
café, pan, mantequilla y memelada
c) plan americano modificado: incluye media pension , consiste en el desayuno y
la comida o la cena, a elegir por el huesped.
d) plan americano: incluye pension completa, es decir los tres alimentos.

Entre los diferentes tipos podemos citar:


Desayuno continental:
Solo pagan alojamiento. No se incluye ningún tipo de alimento y bebida. Si utiliza
algún servicio del hotel le sera cargado a su cuenta de extras.
plan Continental

 Plan Americano (AP)


 Plan Americano Modificado (MAP)
 Plan Europeo (EP)
 Plan Continental (CP)
 Plan Todo Incluido (AIP)
Incluye:

 Cafe
 Pan tostado
 Mantequilla y
 Mermelada

Plan Europeo
Se denomina plan de alojamiento al costo básico o precio de la habitación y los
servicios que incluye. Muchos hoteles ofrecen más de un plan, dando opción al
huésped a elegir el que considere más conveniente a sus necesidades.
Plan Americano
Descripción
Tambien conocido como pensión completa. Este plan de alojamiento incluye el
hospedaje y los tres alimentos del día.
Como el nombre lo indica es el plan de alojamiento que incluye, hospedaje,
alimentación, bebidas y algunos servicios de entretenimiento
En este plan de alojamiento se incluye el alojamiento y un desayuno tipo
continental.
Cuando el hotel fija las tarifas de las
habitaciones incluye muchas veces
junto con el alojamiento determinados servicios de alimentos y bebidas como:
Desayunos, Comidas y Cenas.

PLAN TODO INCLUIDO


All Inclusive
Este plan de alojamiento incluye el hospedaje y dos alimentos: siendo estos
generalmente el desayuno y a eleccion del huesped comida o cena.

https://prezi.com/ypbvgqdbfbjg/planes-de-alojamiento/
Reservación de habitaciones y otros servicios
turísticos
1. Seleccionar tipo de habitación, fechas de hospedaje y número de adultos,
jóvenes y niños a hospedarse en la habitación.

* Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños


menores a 14 años (verificar términos y condiciones), pero en el resto de las
habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores
de 12 años en la misma habitación de sus padres.

* Hotel Playa Mazatlán considera jóvenes a las personas cuya edad oscile entre
los 13 y 17 años; niños de 3 a 12 años.

* Al momento de seleccionar el número de habitaciones, tome a consideración la


capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad
desde 2 hasta 6 adultos).

2. Verificar Cargo Total de Hospedaje.


Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra
vigente para las fechas seleccionadas, la página mostrará un desglose del Cargo
Total de Hospedaje.

3. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito.

Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación, fechas, # de


personas y cargo total) deberá leer y aceptar la “Política de Cancelación y
Términos y Condiciones” de Hotel Playa Mazatlán para poder continuar con
el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito, la cual
es utilizada para garantizar su reservación.

4. Registre su reservación.

Una vez que termine de ingresar sus datos, de clic en el botón “Registre su


Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su
solicitud. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4
donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía
correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma.

* Adicionalmente, el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para


especificar algún requerimiento en especial, por ejemplo: “Requiero Planta Baja”,
“acompañado de 2 menores”, etc.; los cuales serán considerados por el área de
Recepción al momento de asignarle su habitación, donde por políticas NO se
puede garantizar una habitación en específico, pero se hace todo lo posible por
cumplir con sus expectativas.

* Llegada tardía: Su habitación estará garantizada. Sin embargo, si usted sabe


que su hora de llegada será después de las 18:00 hrs., por favor indíquelo al
momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto.

Servicios turísticos
El servicio Turístico es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas
entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y
coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas
por la composición socio-económica de una determinada corriente turística
1. 5. TIPOS DE SERVICIOS TURÍSTICOS  agencias de viajes  Guía de
turista  Servicio de salud  Servicio de restauración  Servicio de alojamiento
 Servicio de transportación  Servicio de información  Servicio de
intermediación
2. 6. SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES Una agencia de viajes es una
empresa turística dedicada a la intermediación, organización y realización
de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos
turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes: como
por ejemplo: transportistas ((aerolíneas, cruceros)), servicio de alojamiento
(hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a
disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.
3. 7. GUÍA DE TURISTA Persona que guía a los visitantes en el idioma de su
elección e interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona, que
normalmente posee una titulación específica sobre una zona, por lo general
emitido o reconocido por las autoridades competentes.
4. 8. SERVICIO DE SALUD Este servicio es ofrecido por las autoridades de la
cuidad, en caso de algún percance las autoridades y las instituciones
actúan sin distinción alguna de nacionalidad o raza a la ayuda de los
turistas.
5. 9. SERVICIO DE RESTAURACIÓN se proporciona alimentos o bebidas
para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas
con la intención de satisfacer al turista.
6. 10. SERVICIO DE ALOJAMIENTO Se entiende por alojamiento turístico
todo edificio o inmueble destinado a servir para vivienda durante el periodo
de ocio que se pasa fuera de tu domicilio habitual, mediante el alquiler a
una empresa que oferta sus instalaciones y servicios a cambio del pago de
una cantidad económica. Estas empresas estarán legalmente autorizadas
para la prestación del servicio y los precios del alojamiento turístico deberán
estar visados por el organismo competente de la comunidad autónomo en
que se encuentre ubicado el negocio.
7. 11. SERVICIO DE TRANSPORTACIÓN Conjunto de empresas mercantiles
públicas o privadas que poseen una infraestructura y unos bienes de equipo
para transportar o trasladar personas, equipajes y mercancías de un lugar a
otro.
8. 12. SERVICIO DE INFORMACIÓN El Servicio de Atención al Turista
Extranjero tiene por finalidad ofrecer al turista que visita nuestra ciudad una
asistencia personalizada tras cualquier percance que requiera su presencia
en comisaría. Queremos ofrecerte un servicio de calidad para que
conozcas nuestros atractivos turísticos y riquezas naturales, además de
nuestra hospitalidad y calidez.
9. 13. SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN En la prestación de cualesquiera
servicios turísticos susceptibles de ser demandados por los usuarios de
servicios turísticos. Servicio de información, cuando se facilite información a
los usuarios de servicios turísticos sobre los recursos turísticos, con o sin
prestación de otros servicios complementarios.
https://www.hotelplayamazatlan.com/mx/ayuda-old/proceso-de-reservacion/

Cambio de reservaciones de los huespedes /clientes

En la mayoría de los casos, podrás hacer cualquier cambio en línea. Si no,


aterrizarás de nuevo en este artículo, lo que querrá decir que primero tendrás que
cancelar tu reserva y volver a hacerla. Tu itinerario tiene toda la información clave.

Cómo cambiar tu reserva de hotel

Ve a tus reservas. En la sección Próximo, selecciona el itinerario que quieras


cambiar. En la sección Descripción del hotel, elige la opción para cambiar la
reserva y sigue las instrucciones.

Cómo cambiar tu reserva en un alquiler vacacional o en otro tipo de alojamiento s


este es el caso, el profesional inmobiliario es la persona a la que tienes que
dirigirte, puesto que es quien se encarga de realizar los cambios en un alquiler
vacacional o en otro tipo de alojamiento. El número de contacto lo encontrarás en
tu itinerario. Nosotros no te cobraremos ningún cargo, aunque el hotel sí que
puede hacerlo. En tu itinerario encontrarás todo lo que necesitas saber sobre sus
políticas.

 Y quien avisa no es traidor: si no realizas la entrada durante el horario


establecido o si no te presentas en el hotel sin haber cancelado antes tu
reserva, puedes tener que abonar una tasa de penalización.
 El importe del reembolso y el plazo para recibirlo en tu cuenta dependen del
tipo de reserva y del método de pago que usaste. Para obtener más
información, consulta Plazos de reembolso.
Estos son los cambios que puedes hacer en línea:

 Sin cargo: nombre del huésped, tipo de cama, preferencia de fumador,


solicitudes especiales y opciones de accesibilidad.
 Con un cargo del hotel: tipo de habitación, número de huéspedes y fechas
de viaje.

Información importante

 Algunas habitaciones del hotel son total o parcialmente reembolsables, pero


hay otras que no se pueden cambiar ni cancelar.
 No podemos garantizarte el mismo tipo de habitación ni las mismas tarifas
que seleccionaste en tu reserva original.

Si tu reserva de hotel forma parte de un paquete de vacaciones, consulta Cambiar


o cancelar un paquete de vacaciones

https://www.https://todopmp.com/herramientas/solicitudes-de-
cambio/eaeprogramas.es/empresa-familiar/como-redactar-una-carta-de-cambio-
de-condiciones-clientes

Identificación de políticas para cambio de reservaciones


1. Cualquier cambio o cancelación a su reservación deberá solicitarla marcando desde
México al 800 248 9003 con anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha de llegada
al Hotel proporcionando su (s) clave (s) de confirmación.

Para las reservas realizadas el mismo día de la estancia no aplicarán cambios ni


cancelaciones, por lo que se hará el cargo de "No Show" que corresponde al cobro por el
monto de una noche más impuestos por cada habitación a la tarjeta de crédito con la que se
garantizó la reservación (en lo sucesivo, el cargo de "No Show")

2. Independientemente de las noches reservadas, de no realizarse el cambio o cancelación


en el tiempo y forma antes mencionada, o en caso de no presentarse el Huésped en la fecha
de entrada, se hará el cargo de "No Show".

3. Toda reserva deberá ser garantizada mediante tarjeta de crédito a nombre del Huésped o
depósito por una cantidad igual al monto total a pagar por la estancia. En caso de que dicha
reserva no se garantice, el Hotel no estará obligado a respetar la reserva.

El Hotel realizará una pre-verificación con el banco emisor de la tarjeta de crédito 24 horas
antes de la llegada del huésped. En caso de no ser aprobada dicha pre-verificación, la
reservación se considerará como No garantizada y el Hotel no estará obligado a respetar la
estancia de la misma.
4. La tarjeta de crédito proporcionada al realizar la reservación, únicamente servirá como
garantía de la reserva, por lo que, al realizarse el registro del check in del Huésped, éste
deberá proporcionar la forma de pago correspondiente. En pagos con tarjeta de crédito o
débito, el tarjetahabiente deberá presentar su tarjeta bancaria e identificación oficial con
fotografía.

5. En caso de no realizarse el pago al momento del check in del huésped o que no cumpla
con lo que establece el punto anterior, será interpretado como una falta de presentación del
huésped y dará lugar al cargo por "No Show" en los mismos términos del punto siguiente.

6. En estancias de más de una noche, si el huésped no se presenta al Hotel en la fecha y


hora establecidas para el registro del chek in, se aplicará el cargo de "No Show" solo por la
primera noche de habitación reservada más impuestos a la tarjeta de crédito con la que se
garantizó la reservación. El resto de la estancia se cancelará automáticamente.

Garantías

Únicamente se solicitará Tarjeta de Crédito en garantía, depósitos en cuenta bancaria y/o


cupón.

En caso de que la garantía se otorgue mediante depósito en efectivo, ésta surtirá sus efectos
al día hábil siguiente a aquel en que se vea reflejado el depósito en la cuenta bancaria del
Hotel. Tratándose de depósitos en cheque, la garantía surtirá sus efectos al día hábil
siguiente a aquel en que el cheque haya sido efectivamente cobrado y abonado a la cuenta
bancaria del Hotel.

Tratándose de ofertas, descuentos o cupones, podrá señalarse por el Hotel que se trata de
una operación "No reembolsable". En ese caso, no serán aplicables las políticas de
cancelación.

A partir de la tercera persona se aplicará un cargo extra por persona adicional (mayor a 12
años).

La capacidad máxima de personas dependerá del tipo habitación reservado.

El costo varía según la marca del Hotel.


Solicitudes de cambio

 La transformación digital funciona en las empresas porque sus líderes vuelven


a los fundamentos: se enfocan en cambiar la mentalidad de sus miembros, así
como la cultura organizacional y los procesos antes de decidir qué herramientas
digitales usar y cómo usarlos. Lo que los miembros imaginan como el futuro de la
organización impulsó la tecnología, no al revés.

Es una propuesta formal para modificar cualquier documento, entregable o línea


base.
Las solicitudes de cambio pueden incluir:
Acción correctiva: Una actividad intencionada que procura realinear el desempeño
del trabajo del proyecto con el plan para la dirección del proyecto;
Acción preventiva: Una actividad intencionada que asegura que el desempeño
futuro del trabajo del proyecto esté alineado con el plan para la dirección del
proyecto.
Reparación de defectos: Una actividad intencionada para modificar un producto o
componente de producto no conforme.
Plantilla de petición de cambio La petición debe ser tan completa como sea
posible para facilitar las posteriores labores de análisis y evaluación. La
descripción de la solicitud de cambio deberá ir acompañada por los siguientes
campos, a la hora de quedar registrada, para su identificación, como son la
descripción y la justificación.
La decisión tomada debe ser remitida al solicitante de la petición de cambio,
indicando en caso de realizarse, en qué versión de la aplicación vendrá resuelto.
Es necesario que las solicitudes de petición de cambios queden registradas una
vez que se acuerda la línea base del documento, siguiendo el procedimiento de
solicitud de cambios.

https://todopmp.com/herramientas/solicitudes-de-cambio/

Alternativas de cambio
El modelo del hotel tradicional está en entredicho. Puede que el concepto
de hotel nunca muera, pero no podemos negar la irrupción de paradigmas
novedosos que están renovando el actual estado de la hospitalidad. La ola
imparable de la economía colaborativa, las exigencias de una nueva clientela
amparada en comunidades virtuales, la necesidad constante de evolucionar, la
revolución low cost… Son todos factores decisivos en el nacimiento de alternativas
al hotel de siempre. Alternativas que nos gustan, y mucho.

Nuevos alojamientos creativos, e incluso a veces extravagantes propuestas, están


surgiendo en Amsterdam como alternativa a los tradicionales hoteles sin
personalidad. Lo hacen de la mano de jóvenes empresarios que apuestan por
modelos de alojamiento más modernos, alejados de los estándares y homogeneidad
de las cadenas, y que también enriquecen el panorama turístico de la capital
holandesa.

Se trata de una nueva tendencia con propuestas imaginativas y acorde con los
requerimientos e intereses de los nuevos huéspedes. Un viajero de perfil moderno y
más inteligente que busca experiencias personalizadas y especiales, y tarifas más
competitivas, sin descuidar el confort y el placer por los pequeños detalles. Son
establecimientos que, a diferencia de las estructuras cerradas y prácticamente
reservadas para los huéspedes de los tradicionales alojamientos, buscan la
integración del público local en sus instalaciones y la interacción entre huéspedes y
ciudadanos, con espacios compartidos, como cafeterías y restaurantes, y programas
de actividades y eventos.

Chart de reservaciones
La práctica realizada en el hotel Hostería Las Quintas, En el estado de Cuernavaca
Morelos me permitió conocer más detalladamente cada área del hotel, Me di cuenta que
este hotel tiene la categoría de 5 estrellas & Que para ellos es muy importante ofrecer un
servicio con excelentes estándares de calidad por tal motivo, Es un hotel

En este presente blogger están plasmados todas las sesiones desarrolladas en el


curso de Organización y técnicas del área de reservas, de la especialidad de
Administración de servicios de hostelería el objetivo de esta área es lograr que el
estudiante administre y gestione por medio de métodos y técnicas los diversos
procesos del área de recepción y reservas, así como también la aplicación del
marketing.
como estudiantes es nuestra responsabilidad desarrollar las siguientes
capacidades:
  Identificar la organización y funciones del área de reservas.
 Definir el sistema de reservaciones y explica los tipos principales.
 Explicar el funcionamiento de un sistema de reservación central.
 Identificar los canales de reservación.
 Elabora y analiza el manejo de solicitudes de habitaciones
 Identifica la información necesaria para la reservación.
Analiza los métodos para garantizar una reservación.
Procesa el tipo de reservación.
Realiza los pronósticos de venta y el planeamiento de culpabilidad

Cancelación de reservaciones
Para cancelar o modificar tu reservación, la mejor opción es comunicarte
directamente con el sitio web de reservaciones. Debido a que el sitio web de
reservaciones es el responsable de tu reservación, ellos podrán ayudarte de la
mejor manera. En la mayoría de los casos, puedes encontrar la información de
contacto en la parte inferior de la confirmación de tu reservación. Además, los
sitios web de reservaciones tienen una página de contacto donde puedes contar
con todos los datos necesarios, tales como su teléfono de su centro de ayuda

Los pasos para una cancelación son:


 Llenar la forma de “reservaciones canceladas”.
 Dar de baja la reservación en la computadora o borrarla del control manual.
 Archivar la forma impresa en el archivo cronológico de reservaciones del
día en que iba a llegar el huésped.
 En caso de haber recibido algún deposito, tramitar el reembolso de acuerdo
con las políticas establecidas de cada hotel.

Como cancelar una reservación en Expedia

Los planes de vacaciones no siempre salen como uno lo espera y es posible que
tengas que cancelar tus reservaciones de hotel. Si hiciste tus reservaciones en
Expedia, esto significa que probablemente ya hayas pagado por la habitación. Con
suerte, si cancelas dentro de la fecha límite de cancelación del hotel, hay una
buena probabilidad que consigas un reembolso. Puedes cancelar a través de la
página web de Expedia o llamar a la línea de atención al cliente.

Política de “penalización de una noche”

Para este tipo de política de cancelación de la habitación del hotel, el hotel cobra
una tarifa de cancelación equivalente a una noche de estancia en el hotel.

El prepago, política de reserva de hotel no reembolsable este tipo de reserva de


hotel requiere el prepago de la reserva total en el momento de la reserva y no es
reembolsable.

Política de cancelación del hotel

La política de cancelación de las reservas de los hoteles puede depender de


varios factores, como la tarifa de la reserva o la fecha de check-in

La política de “cancelar HASTA CIERTA FECHA”.

Este tipo de política de cancelacion da a los viajeros la opción de cancelar las


reservas de hotel sin gastos hasta cierta fecha. Una vez que este pase, las
políticas de cancelacion pueden ser:

 Cobro de una tarifa estándar de cancelacion.


 Requerir el pago total de la reserva
Reembolsos

Devolución de dinero que el huésped o la agencia de viajes envío o pago en el


momento de hacer su reservación

 se deben tomar los datos de la forma “reservaciones cancelada” y enviar al


departamento de contabilidad la forma “solicitud de reembolso” para que se
elabore el cheque respectivo.
 Esta “solicitud de reembolso” se debe hacer en original y dos copias; el
original le corresponde al departamento de contabilidad, una copia
corresponde a correspondencia enviada y otra se anexa a la forma de
cancelación.

Call center
Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro
de llamadas. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente
entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.

Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender
un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder
a las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos
casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los
llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.
Las ventas telefónicas pueden ser directas o indirectas, y estas últimas suelen
hacerse con técnicas de persuasión estudiadas milimétricamente, que consisten
en convocar al potencial cliente a una reunión cara a cara con un vendedor
haciéndole creer que ha sido acreedor de un premio, el cual no existe.
El call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones con
los clientes, los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales u
otros grupos. Su función está determinada por cada empresa: es frecuente que un
mismo call center lleve a cabo diversas tareas.
Es importante destacar que el call center puede ser operado por la propia
compañía o tercerizado en una empresa externa. Hay firmas que se dedican a
establecer centros de llamadas (con la infraestructura necesaria y el personal
entrenado) y comercializan dicha prestación.
Fundamentalmente, existen dos formas en las que puede organizarse un call
center: dedicando uno o más espacios físicos (oficinas) a sus actividades,
destinando un box a cada uno de sus empleados; contratando gente que pueda
realizar su trabajo de forma remota. Esta última opción es cada vez más común,
gracias a las comodidades que brinda Internet, ya que permite hacer un
seguimiento constante a través de sistemas de mensajería instantánea y enviar
documentos con información relevante a los empleados sin ninguna demora.

La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa es que centraliza
la atención. Si no se cuenta con un call center, todas las llamadas llegarán a
distintas oficinas y resultará más complicado decidir cómo se canalizan y se
registran. El call center, en cambio, tiene como única función facilitar la
comunicación. Los operarios están capacitados para resolver los asuntos por su
propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en casos excepcionales.
https://definicion.de/call-center/

¿Cómo solucionar esos problemas


que suelen surgirnos en un hotel?
1. Al realizar una reserva, el hotel me exige una señal.
¿Es correcto?
Cada hotel tiene una normativa, según la cual te pueden exigir un importe que
equivale a un tanto por ciento del total de la reserva o bien al precio de un
determinado número de días de los que vamos a estar alojados.

2. Me veo obligado a cancelar mi reserva. ¿Tengo


derecho a que me reintegren parte del importe?
En función de los días de antelación con la que se produzca la cancelación, el
hotel podrá quedarse con una parte proporcional de la señal o incluso con toda.
Algunos hoteles o web de reservas pueden reembolsarnos el total del precio de la
habitación si ya la habíamos pagado, aunque esta condición también está sujeta a
condiciones particulares con respecto al número de días que restan para la fecha
de entrada al hotel. Para estar tranquilos de que podamos recuperar nuestro
dinero invertido en dicha reserva, un seguro de cancelación de viaje cubriría el
100% de los gastos no disfrutados de contratación de hoteles, vuelos o
excursiones, atendiendo siempre a las condiciones que marque dicha póliza.

3. Al llegar al hotel me comunican que la habitación


que hemos reservado está ocupada
Nos hallaríamos ante un caso de overbooking cuando se han vendido más plazas
de las que nos pueden ofrecer. Si no podemos alojarnos en el hotel reservado por
este motivo, las leyes autonómicas obligan al hotel a que nos proporcionen
alojamiento en un establecimiento de la misma zona, de categoría igual o superior,
y en condiciones similares a las pactadas. Además, tenemos derecho a que nos
cubran los gastos de desplazamiento hasta el alojamiento definitivo, diferencia de
precio si la hubiere y cualquier otro gasto hasta que no estemos definitivamente
alojados. Si no aceptamos el cambio de hotel, tendremos derecho al reembolso
correspondiente por incumplimiento del contrato y a recibir una plaza gratuita
en un medio de transporte para regresar al lugar de salida. El tener
contratado un seguro de viaje nos permitirá el reembolso de gastos por el cambio
de hoteles o apartamentos a una categoría inferior a la inicialmente prevista.

4. Descubro que las características reales son muy


distintas de las que me informaron.
El hotel está obligado a informar de cuál es su categoría y especificar claramente
información básica como la ubicación o datos de contacto, las características de la
habitación y de las instalaciones y los servicios prestados que incluye nuestra
reserva. Es muy importante guardarla para posteriores reclamaciones.

En principio, solo se podrá protestar sobre servicios contratados que no han sido
prestados o que no existen. Si alguno de ellos no puede ser ofrecido por el
hotel con normalidad, éste debe comunicarlo en el momento de hacer la reserva,
ya sea de forma directa o por agencia. Y es que por esta pérdida de servicios
deberían ofrecernos una rebaja en el precio. Si no nos informaron
adecuadamente, es necesario reclamar para que nos compensen.

5. Sufro un robo en la habitación o en la caja fuerte del


hotel
Sepamos de antemano que los hoteles no se responsabilizan de la pérdida o
robo de objetos dentro de sus instalaciones. No obstante, si creemos que nos han
robado en nuestra habitación es esencial que reclamemos en recepción, por si a
nivel interno deciden estudiarlo y hablar con sus empleados.
Con respecto a las pérdidas de lo que tengamos en la caja fuerte, el hotel sólo se
hará cargo de los objetos de valor o el dinero allí depositado si se hemos realizado
previamente una declaración del valor de los mismos, y ésta haya sido reconocida
y firmada tanto por el hotel como por nosotros. No obstante, siempre podemos
acudir a la policía a efectuar una denuncia si en el hotel no prospera nuestra
reclamación.

6. He sufrido un accidente en el hotel


Si el accidente se ha producido por negligencia o incumplimiento de las medidas
de seguridad del hotel, podemos reclamar una indemnización por daños y
perjuicios a través del libro de reclamaciones, o entregando un escrito en
recepción con el sello y la firma que atestigüe que ha sido recibido junto con el
resto de la documentación necesaria.

7. En mi factura figuran servicios que estaban incluidos


en el precio de la habitación
Debemos saber que toda publicidad, descripción e información de servicios que no
se ajusten a la verdad y que puedan inducir a engaño o confusión se consideran
una infracción grave en materia de consumo y que tenemos derecho a efectuar
una reclamación. Para ello pediremos al hotel la hoja de reclamaciones, donde
dejaremos constancia de nuestra queja, y presentaremos una copia de la misma
en la oficina de consumo de la Comunidad Autónoma donde se encuentre el
establecimiento hotelero, junto con la documentación donde figure la gratuidad del
servicio ofertado.

8. Tengo que poner una reclamación y no sé cómo


hacerla
Es fundamental conservar copias de nuestra reserva así como de cualquier
soporte en el que figurase información del hotel (web del hotel o de la reserva,
catálogo de la agencia de viajes, etc.) para poder documentar bien nuestra
reclamación en caso de que esté relacionada con un servicio mal proporcionado o
que no existe.
Si nos surge un problema en nuestro hotel que merezca ser reclamado, lo primero
que deberíamos hacer es dirigirnos a recepción o recurrir al director para poder
llegar a un acuerdo sin necesidad de recurrir a trámites por escrito.

Con todo, los hoteles tienen la obligación de tener hoja de reclamaciones para que


las rellene el cliente, quedándonos la copia pertinente del escrito, en caso de
incidencias durante su estancia que no se hayan solucionado hablando
directamente con el personal del hotel.  
Otra opción más tajante es acudir a la Policía para interponer una denuncia en
caso de problemas para los que no nos brinden una solución en el hotel, como
pueden ser robos o porque se nieguen a entregarnos la hoja de reclamaciones.
https://www.intermundial.es/blog/ocho-posibles-problemas-en-un-hotel-y-sus-soluciones/

Histórico general de reservaciones


POLÍTICAS GENERALES
CHECK-IN: A partir de las 15 horas. Contamos con bodega para resguardar su
equipaje sin costo adicional.
CHECK-OUT: La habitación vence a las 13:00 horas.
Indispensable presentar identificación oficial al momento de registro en el hotel.

POLÍTICA DE MENORES:
Un menor de hasta 3 años puede alojarse en la misma habitación sin costo
adicional en las camas ya existentes.

Es obligatorio registrar y presentar identificación con fotografía de menores de


edad. También es necesario que el padre/tutor que los acompaña presente una
identificación oficial al momento de registro en el hotel. Dichos documentos son
necesarios para comprobar parentesco.

POLÍTICA DE GARANTÍA:
Si su llegada al hotel está prevista para después de las 11 horas se requiere que
realice el pago de la primera noche de estancia para poder garantizar su
reservación, de lo contrario la reservación quedará sujeta a disponibilidad a partir
de esa hora.
En caso de garantizar su reserva con tarjeta de crédito o débito, el titular de la
misma debe presentarse en el hotel durante el check-in para firmar el voucher, de
lo contrario, el titular deberá rellenar un formato donde autoriza el cargo por el
importe de la primera noche adjuntando copia de tarjeta de crédito e identificación
(Solicitar formato de autorización de cobro a tarjeta por correo electrónico o por
teléfono).

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN PARA GRUPOS: (Más de 3


habitaciones)
Cancelaciones hechas más de 30 días antes de la fecha de llegada recibirán un
reembolso del 50% del anticipo.

Cancelaciones hechas durante los 30 días próximos a su llegada, no recibirán


reembolso alguno, sin embargo, se aceptará un cambio de fecha (sujeto a
disponibilidad) hasta 8 días antes de la fecha original de llegada.

El encargado deberá liquidar todas las habitaciones reservadas 15 días antes de


su llegada al hotel. No se aceptan cancelaciones de última hora.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN PARA RESERVAS


INDIVIDUALES (Hasta 3 habitaciones):
Cancelaciones hechas más de 72 horas antes de su llegada recibirán un
reembolso del total correspondiente a la primera noche de cada habitación
reservada.

Cancelaciones o modificaciones hechas dentro de las 72 horas próximas a su


llegada no recibirán reembolso por la primera noche de su reserva.

POLÍTICA DE FACTURACIÓN:
En caso de requerir factura se deberá solicitar a más tardar el día de su salida.
Dicha factura deberá ser revisada por el solicitante para verificar que los datos son
correctos en el momento en que se le entregue impresa o la reciba en su correo
ya que no se expedirán facturas ni se harán correcciones a las mismas de manera
extemporánea.

Si usted reservó en nuestra página web o a través de cualquier agencia de viaje


online (OTA), la tarifa por noche en su factura se exhibirá por el monto obtenido de
promediar las tarifas aplicables durante su estancia, no alterando el importe total a
pagar acordado al momento de generar su reserva.

POLÍTICAS DE DISCIPLINA PARA GRUPOS Y HUÉSPEDES EN GENERAL:


En caso de grupos, es necesario tener un estricto control del mismo ya que somos
un hotel turístico y de descanso. Es de suma importancia comunicarle a cada uno
de los integrantes del grupo antes de su llegada y que nuestros huéspedes en
general estén enterados de que que está prohibido fumar y hacer ruido tanto en
áreas comunes del hotel como en las habitaciones. También está prohibido
realizar reuniones, recibir visitas e ingerir bebidas alcohólicas en las mismas. Por
favor tome en cuenta que el incumplimiento de éstas especificaciones o cualquier
otra estipulada en el reglamento interno del hotel tendrán como consecuencia la
solicitud de desalojo inmediato del grupo completo o del huésped que incurra en
alguna de estas faltas, sin derecho a reembolso alguno.

POLÍTICA DE MASCOTAS:
No se aceptan mascotas.

https://www.hoteldiligencias.com/politicas-de-reservacion/

El practicante de Recepción
El recepcionista del hotel tiene como misión saludar a los viajeros internacionales
de diferentes culturas. Se asegura que su estancia se desarrolla en las mejores
condiciones. El primer contacto con los clientes, asegurarse que su viaje fue
agradable y darles la bienvenido. Durante su estancia es su interlocutor
privilegiado. Por eso esta experiencia es ideal para estudiantes que están
buscando una práctica de idiomas.
TAREAS DE PRACTICANTE DE RECEPCIÓN
Aquí las tareas principales del practicante de recepción en un hotel:
 Participa en el recibimiento de los clientes e informa los turistas sobre las
condiciones de su estancia: servicios ofrecidos del hotel, tarifas de diferentes
actividades, eventos etc …
 Asistir en gestión de reservaciones: registrar llegadas y partidas
 Mantener informaciones relevantes disponible para los huéspedes y darles
consejos para posibles lugares de interés para visitar en la región
 Promover las actividades que son ofrecidos por el hotel
 Preparar facturas a la partida del cliente: precios de la estancia, comidas,
consumo de minibar, excursiones, servicios del hotel … y gestionar pagos
 Calcular, analizar y comunicar el número de reservaciones al gerente
EDUCACIÓN
Se valoran varios tipos de capacitación para acceder a una práctica de
recepcionista en el extranjero. Depende mucho de la estructura del hotel.
En general los hoteles están buscando personas con ciertas habilidades en vez de
una educación en hotel. Por eso esta posición está accesible para estudiantes de
escuelas de negocios y universidades. En corto, tienes motivación, hablas inglés,
¡puedes solicitar!
Por otro lado, hoteles de lujo son más selectivas porque ofrecen un servicio al
cliente impecable. Es difícil entrar sin una primera experiencia en el área o una
educación especifica.

CUALIDADES & HABILIDADES
El curso de recepción puede parecer asequible para una gran parte de los
estudiantes. Sin embargo, ciertas habilidades serán esenciales.
Primero, tu presentación tiene que ser perfecta, ya que serás el primer contacto
del cliente. Es obvio favorecer la sobriedad y la profesionalidad.
Luego, debes tener un sentido para el servicio: es la base del comercio. En
particular ayudar e informar clientes en todas condiciones.
La organización también es una parte importante en el trabajo de la recepción, ya
que el recepcionista es versátil. Debes ser capaz de gestionar las reservas, la
hospitalidad y las consultas de los clientes al mismo tiempo. Todo esto sonriente y
cortésmente. Si no estás organizado, los eventos te abrumarán rápidamente y el
cliente lo notará.
Tu objetivo es aumentar las ventas del hotel y el número de habitaciones
ocupadas. Por eso un cierto sentido comercial es esencial. Adicionalmente te
piden a veces promover los servicios del hotel. Debes hacerlos atractivos a través
de un discurso que transmita los beneficios de estos servicios.
En general ser dinámico te ayudará mucho para asumir un trabajo versátil y
riguroso.
HABILIDADES DESARROLLADAS DURANTE UNA PRÁCTICA EN RECEPCIÓN
EN EL EXTRANJERO
Si estás estudiando algo que tiene que ver con hostelería, adquirirás diferentes
habilidades técnicas de este sector. Por ejemplo, calcular las tasas de ocupación y
luego la manipulación de las cifras de ventas. De hecho, asimilarás sus códigos a
través de tu aprendizaje para aplicarlos a los clientes. Como resultado, podrás
saludarlos con cortesía, hacer su check-in y check-out y luego poner sus datos en
el software del hotel. Gracias a tus contactos privilegiados con un tutor, podrás
tener un primer acercamiento de las prácticas de gestión en la industria hotelera.
Dado de que la práctica profesional se realiza en el extranjero, tendrás la
oportunidad de mejorar tus conocimientos de idiomas. Inglés, alemán, italiano….
dependerá de tu destinación. Hoy en día es importante poder hablar inglés fluido o
hasta un segundo idioma. Trabajando en equipo y teniendo contacto con clientes
te permitirá comunicar con personas extranjeras cada día. Tu habilidad para
hablar el otro idioma mejorará rápidamente.  Por supuesto, también te permitirá
añadir un nuevo punto a tu CV. Compañías son más y más internacionalizados y
sus mercados objetivos están en todo el mundo. Es una habilidad obligatoria para
el mercado laboral.
Finalmente serás capaz de desarrollar un nuevo conjunto de habilidades
interdisciplinarias para tu futura carrera. Adaptabilidad, ya que vivirás en un país
con una cultura y métodos de trabajo diferentes. Pero también, tu organización,
habilidades interpersonales, creatividad … solo por mencionar algunos. Todos
estos valores serán útiles para tu futuro, tanto profesional como personalmente.

https://www.pic-management.com/es/estudiantes/descripciones-practicas-segun-
sector/recepcion/

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