Laudon Resumen Capitulo 2

Rubio Ames Daisy Mariana

Caso Tupperware

Estrategia de ventas
Estructura de compensaciones mltiples
Gran volumen de ventas: los sistemas no soportaron las
operaciones.
Implementacin de un sistema integrado de pedidos basado en la
web denominado my.tupperware.com
Tupperware eligi e1 softwarede Oracle Collaboration Suite y Oracle
Portal.
Gente
Organizacio
n

Tecnologia

Problema de
negocio

Sistema de
Informacio
n

Solucion de
Negocios

2.1 Procesos de Negocios

Los Procesos de Negocios se refieren a la manera en que

se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un
producto o servicio valioso. Se define como un conjunto de
actividades.
Todas las empresas pueden considerarse como un conjunto
de procesos de negocios.
Estos pueden generar xito dentro de una empresa as
como su fracaso dependiendo de cmo estn diseados.
Cmo mejoran los SI los procesos del negocio?

Incrementando la eficiencia de los procesos existentes y

posibilitando procesos completamente nuevos capaces de
transformar la empresa

2.2 Tipos de SI Empresarial

Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que

en ella encontramos diferentes procesos de negocios y a la
vez distintas personas, especialidades y niveles.

Estos sistemas
perspectivas:

podemos

observarlos

Sistemas desde una perspectiva funcional.

Sistemas desde la perspectiva de los usuarios.

desde

dos

Perspectiva Funcional

Los sistemas funcionales fueron los primeros que

desarrollaron las empresas. Estos sistemas se
establecieron en departamentos especficos:

Ventas y
Marketing

Manufactura y
Produccin

Finanzas y
Contabilidad

Recursos
Humanos

Sistemas de Ventas y Marketing

Nivel

Funcin

Alta Direccin

Ayudan a vigilar las tendencias que afectan a los

productos nuevos y a las oportunidades de ventas.
Apoyan la planeacin de nuevos productos.

Gerencia
Intermedia

Apoya la investigacin de mercado y el anlisis de

campaas publicitarias y promocionales.
Fijacin de precios y desempeo de ventas.

Gerencia
Operacional

Ayuda en la localizacin y contacto de clientes

potenciales, seguimiento de ventas y pedidos.
Apoyo en el servicio al cliente.

Sistemas de Manufactura y Produccin

Nivel

Funcin

Alta Direccin
Se encarga de las metas de manufactura a largo plazo.

Gerencia
Intermedia

Gerencia
Operacional

Anlisis y vigilancia de los costos y recursos de

manufactura y produccin.

Sistemas que tienen que ver con el status de las tareas

de produccin.

Sistemas de Finanzas y Contabilidad

Nivel

Alta Direccin

Gerencia
Intermedia

Gerencia
Operacional

Funcin

Establece objetivos de inversin a largo plazo y

proporciona pronsticos del desempeo financiero.

Vigilancia y control de los recursos financieros de la

empresa.

Seguimiento al flujo de fondos de la empresa a travs

de transacciones.
Pago de sueldos, pago a proveedores, entre otros.

Sistemas de Recursos Humanos

Nivel

Funcin

Alta Direccin

Ayuda a identificar los requerimientos de recursos

humanos para cumplir los planes de negocios a largo
plazo.

Gerencia
Intermedia

Gerencia
Operacional

Supervisin y anlisis del reclutamiento, colocacin y

remuneracin de los empleados.

Seguimiento al reclutamiento y colocacin de los

empleados.

Perspectiva de los Usuarios

Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes

necesidades de informacin segn responsabilidades.

Alta
Direccin
Gerencia
Intermedia

Gerencia de
Operaciones

Informacin sobre el desempeo general

de la empresa

Informacin sobre resultados de

reas funcionales y departamentos
especficos

Informacin sobre
transacciones

Tipos de Sistemas

Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de

sistema para la entrega de informacin.
Alta Direccin

Gerencia
Intermedia

Gerencia
Operacional

Sistemas de
Apoyo a
Ejecutivos
(ESS)

Sistema de
Informacin
Gerencial
(MIS)

Sistemas de
Procesamiento
de
Transacciones
(TPS)

Sistema de
Apoyo a la
Toma de
Decisiones
(DSS)

Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)

Los gerentes de operaciones necesitan dar seguimiento a

las actividades y transacciones elementales de la
organizacin.

Tales como ventas, recepciones, depsitos de efectivo,

nmina y flujo de materiales de una fbrica.

Este sistema consiste en un sistema computarizado que

ejecuta y registra las transacciones cotidianas que se
requieren para la conduccin de la empresa.

Sistemas de Informacin Gerencial

(MIS)

Sistemas que ayudan con las actividades de supervisin,

control, toma de decisiones y administracin.

Estos proporcionan informacin sobre el desempeo actual

de la empresa la cual se utiliza para supervisar y controlar
la empresa y pronosticar su desempeo futuro.

Estos sistemas utilizan en la mayora de las ocasiones los

datos de los TPS.

Sistemas de Apoyo a la Toma de

Decisiones (DSS)

Ayudan a tomar decisiones poco habituales, es decir, se

enfocan en problemas de naturaleza nica y que cambian
con rapidez.

Los DSS utilizan informacin interna extrada desde los

TPS y los MIS, adems de informacin de fuentes externas.

Estos sistemas incluyen software de fcil manejo para los

usuarios.

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

(ESS)

Ayudan en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,

evaluacin y comprensin porque no existe un
procedimiento convenido para llegar a una solucin.

Los ESS estn diseados para incorporar datos sobre

eventos externos.

Adems extraen informacin resumida de los MIS y DSS

internos.

Interrelacin entre Sistemas

Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para

los dems sistemas. Y los ESS los receptores de datos de
los sistema de menor nivel.

ESS

MIS

DSS

TPS

2.3 Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa

Un gran reto de una empresa

es lograr que los diferentes
sistemas
descritos
anteriormente funcionen en
conjunto.

Para ello
soluciones
problema:

existen
para

varias
este

Aplicaciones empresariales.

Intranet y Extranet.

Negocios en Lnea, Comercio

Electrnico
y
Gobierno
Electrnico.

Aplicaciones empresariales

Son sistemas que abarcan todas las reas funcionales con

la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda
la empresa e incluyen todos los niveles de administracin.
Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:

Sistemas
Empresariales

Sistemas de
Administracin de
la Cadena de
Suministro (SCM)

Sistemas de
Administracin de
las Relaciones con
el Cliente (CRM)

Sistemas de
Administracin del
Conocimiento
(KMS)

Aplicaciones Empresariales:
Sistemas Empresariales

Hacen posible que la informacin distribuida en los

diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa.

Recopilacin de datos de varios procesos de negocios de

las distintas reas almacenndolos en una base de datos
central.

Estos sistemas aceleran la comunicacin de la informacin

en toda la compaa.

Adems aportan informacin valiosa para mejorar la toma

de decisiones.

Aplicaciones Empresariales:
SCM

Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores.

Aportan informacin para ayudar a los proveedores,

empresas de compras, distribuidores y empresas de
logstica a compartir informacin sobre pedidos, produccin,
niveles de inventario y entrega de productos.

Empresa

Proveedores

Aplicaciones Empresariales:
CRM

Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los

clientes.

Los sistemas CRM aportan informacin para coordinar

todos los procesos de negocios relacionados con los
clientes en el rea de ventas, marketing y servicio al cliente.

Empresa

Clientes

Sistemas de Administracin del

Conocimiento

Permite a las organizaciones manejar de mejor manera sus

procesos para captar y aplicar el conocimiento y la
experiencia.

Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la

experiencia relevantes de la empresa y lo ponen a
disposicin de quien lo requiera.

Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y

aplicar el conocimiento al igual que los procesos para
generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organizacin.

Intranet y Extranet

Se consideran herramientas que utilizan las empresas para

incrementar la integracin y agilizar el flujo de la
informacin en su interior igual que con sus clientes y
proveedores.
INTRANET

EXTRANET

Redes internas construidas con las mismas

herramientas y estndares de comunicacin que
Internet.
Se utilizan para la distribucin interna de la
informacin a los empleados.
Son intranet extendidas a usuarios autorizados
ajenos a la empresa.
Estas agilizan el flujo de informacin entre la
empresa y proveedores y clientes.
Permite a empresas diferente trabajar de manera
colaborativa.

Negocios en Lnea, Comercio Electrnico

y Gobierno Electrnico
Negocios en
Lnea

Uso de las tecnologas digitales e

Internet para realizar los procesos de
negocios de una empresa.

Comercio
Electrnico

Compra y venta de bienes y servicios a

travs de Internet.

Gobierno
Electrnico

Aplicacin de Internet y tecnologas para

facilitar las relaciones del gobierno con
los ciudadanos y empresas.

Departamento de Sistemas de
Informacin

En una empresa el departamento de sistemas de

informacin es la unidad organizacional formal responsable
de los servicios de TI.

ste es el encargado de mantener el hardware, el software,

el almacenamiento de datos y las redes que conforman la
infraestructura de TI de la empresa.

Este departamento consta de especialistas como

programadores, analistas de sistemas, lderes de proyecto
y gerentes de Sistemas de Informacin.

Departamento de Sistemas de
Informacin
Programadores

Analistas de
Sistemas

Gerentes de SI

Especialistas tcnicos altamente capacitados que

escriben las instrucciones de software para las
computadoras.

Constituyen los principales enlaces entre los grupos

de SI y el resto de la organizacin.
Su trabajo consiste en traducir los problemas en
requerimientos y sistemas de informacin.
Son lderes de equipos de programadores y analistas,
gerentes de proyecto.
Adems son gerentes del personal que opera las
computadoras y captura de datos.

En muchas empresas el departamento de SI est

encabezado por un director de informacin (CIO) que
supervisa el uso de las TI en la empresa.
Y los usuarios finales son personas ajenas a este
departamento.

Organizacin de la Informacin de los SI

Existen diversas formas de disponer de la funcin de los SI.

Una de ellas consiste en que cada rea posea su propio
departamento de SI. Ventaja: Se construyen sistemas que
se encargan directamente de las necesidades del rea.
Desventaja: Podra producirse una incompatibilidad con los
otros sistemas implementados.
Otra forma es que se opere como departamento
independiente y que tome decisiones de tecnologas para
toda la empresa. Ventaja: Sistemas ms compatibles y
planes de desarrollo ms coherentes.
Tambin tener la funcin de SI representada en cada
divisin pero con un control central.

2.2 Tipos de SI empresarial

Muchas de las empresas en la actualidad se apoyan en

sistemas de informacin para operar sus negocios e
impulsar el crecimiento y la rentabilidad.
Dentro de sta existen diferentes reas involucradas en
sta relacin.
Finanzas y
Contabilidad

Recursos
Humanos

Seguimiento a los
activos, flujos de
fondos y desempeo
financiero de la
empresa

Mantener registros,
seguimiento a
capacitacin,
habilidad, y
desempeo de
empleados.

Sistemas de Informacin - Empresa

Sistemas de
Informacin

Manufactura y
Produccin

Ventas y Marketing

Proporcionar y
supervisar el
software, hardware y
otras tecnologas
utilizadas.

Solucionar
problemas
relacionados con la
planeacin,
desarrollo y control
de flujo de la
produccin.

Promover productos,
contactar clientes,
seguimiento a
ventas y analizar el
desempeo del
personal de ventas.

Procesos de Negocios - SI
Permiten manejar toda la informacin de la empresa

Clientes

Productos

Proveedores

Empleados

Ayudan a tomar mejores decisiones

Perfecciona la ejecucin de Procesos de Negocios

Procesos de Negocios - SI
Flujo rpido de informacin necesaria para realizar los procesos de negocios.

Automatizacin de pasos en los procesos de negocios.

Acceso y comunicacin de informacin.

Reemplazo de tareas secuenciales por tareas en paralelo y mejora en

tiempos de tomas de decisin.