NORMAS DE SEGURIDAD EN LA RECEPCIÓN

SEGURIDAD HOTELERA:
Según Ramírez (2006) en su libro expone que la seguridad hotelera se define como
“conjunto de medidas destinadas a proporcionar bienestar y seguridad a los huéspedes y
a sus pertenencias, al minimizar los posibles riesgos debidos a condiciones inseguras de
la instalación, al eliminar en lo posible los actos inseguros ocasionados tanto por el
personal del hotel como por los propios huéspedes y visitantes, y al afrontar situaciones
del entorno negativas, ocasionadas por crímenes, desastres naturales, desórdenes civiles,
guerras y otros, que pertenecen a la calidad de riesgos incontrolables” (p. 56)
Objetivos de la seguridad hotelera:
El principal objetivo de la seguridad hotelera es minimizar los riesgos y desastres que puedan
ocasionar accidentes personales y a las instalaciones, con el objeto de dar seguridad a las
personas físicas y a las pertenencias de los clientes. Esta seguridad se trabaja por medio de una
serie de políticas establecidas por el establecimiento hotelero, las cuales constituyen un conjunto
de normas adoptadas para seleccionar un modo de acción de decisión fina

Control de llaves:
Es importante que se tenga en la recepción por las menos dos copias de la llave de cada
habitación.
Es importante no entregar las llaves a la ligera sin antes preguntar el nombre del
huésped y preguntar que este registrado.
Si se sospecha que no es la persona registrada se le pueden solicitar algunos otros datos.
Es conveniente tener en recepcion la llave maestra, la cual abre todas las habitaciones
del hotel.
Por ningún motivo se debe prestar esta llave a los huéspedes.
EMERGENCIAS
Es indispensable contar en la mano con un directorio de todas las personas o
instituciones que pueden ayudar en caso de emergencia.
a) Policía
b) Bomberos
c) Empresa eléctrica
d) Cruz Roja
e) Médico para huéspedes

Lo ideal es que en cada hotel hubiese una guardia normal de servicio médico que pueda
asistir a cualquier huésped que lo necesite. En reiteradas ocasiones, la vida de una persona
depende de unos segundos, un buen ejecutivo no debe esperar ese segundo, debe hacer todo
lo posible para que el huésped se retire sano, salvo y satisfecho del establecimiento.

Debemos recordar que el turista requiere una mayor atención y asistencia por el
desconocimiento del destino, por lo que la información se transforma en un factor de
altísima valoración.
 f) Abogado del hotel
g) Ejecutivos del hotel
h) Concesionarios en el hotel (agencias de viaje, tabaquería, florería etc.)
i) Compañía de cajas de seguridad del hotel
Los recepcionistas deben conocer los procedimientos que deben seguirse al presentarse
algún caso de emergencia. Estos procedimientos varían según las políticas de cada
hotel.
NORMAS DE SEGURIDAD EN EL ÁREA DE RECEPCIÓN

Al entregar las llaves de una habitación, se debe verificar el apellido del huésped y en
algunos casos hay que pedir identificación.
No dar información confidencial acerca de los huéspedes. Se considera información
confidencial:
1. Número de cuarto
2. Número de personas en el cuarto
3. Nombres de los acompañantes
4. Domicilio del huésped
5. Fecha de salida
6. Tipo de auto del huésped.

Reportar personas con actitud sospechosa en el hotel.

Cuidar pertenencias de huéspedes al momento en qué se están
registrando.
Las telefonistas no deben pasar llamadas que llegar del exterior a los
cuartos sin verificar el apellido.
Control estricto de llaves maestras y llaves de cuartos.
 No permitir la entrada a las habitaciones a ninguna persona sin la
autorización del huésped (sin importar que sean amigas o familiares).
Registrar a todas las personas hospedadas en cada una de las
habitaciones.
No hacer cambios de equipaje y pertenencias de un cuarto a otro sin la
presencia del huésped.
Los empleados no deben comentar la vida privada de los huéspedes, se
debe actuar con discreción y profesionalismo.
No anunciar en voz alta los apellidos y números del cuarto de los
huéspedes (eje. “Acompañe al señor Gastón al cuarto 1206”)
No colocar recados escritos fuera de los cuartos de los huéspedes
Los bell boys deben verificar la cantidad de piezas en el equipaje del
huésped desde la llegada al hotel.
Vigilar y realizar el conteo del equipaje a la llegada de grupos (verificar
la cantidad con el conductor del grupo)

Nota importante:

En caso de que acuda a la recepción alguna persona, que dice pertenecer a

alguna corporación policíaca para solicitar información confidencial de algún
huésped, se le llamará al gerente o ejecutivo de guardia, quienes después de
solicitar las identificaciones respectivas y verificarlas, se les dará todo el apoyo
a las autoridades sin poner en peligro a otros huéspedes y cuidando la imagen y
prestigio del hotel.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Recepción. (2021). Retrieved 18 October 2021, from

https://es.slideshare.net/PresentacionesCARO/recepcin-7769292

(2021). Retrieved 18 October 2021, from http://glifos.unis.edu.gt/digital/tesis/2005/14

Tema 2.4. Manejo de las cajas de recepci�n - Planeaci�n y Control de Hospedaje -

Instituto Consorcio Clavijero. (2021). Retrieved 18 October 2021, from
https://cursos.clavijero.edu.mx/cursos/078_pch/modulo2/contenidos/tema2.4.html?opc=0