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Lima, 2017
p g. 2
Dedicatoria
A:
A Dios por habernos permitido llegar al final de este largo camino, por brindarnos salud
para culminar un objetivo ms en nuestras vidas, por fortalecer nuestros corazones con su fe e
iluminar nuestra mente para cada decisin que hemos tenido que tomar.
Nuestros padres y hermanos porque son el pilar fundamental de nuestras vidas, gracias a
sus enseanzas y su apoyo incondicional en todo este trayecto, por su paciencia y su compresin
que fueron fuente de nuestra energa.
Falta asignar funciones especficas al personal puesto que muchas veces hay repeticin de
funciones, no hay un proyectado en ventas, ni en produccin, ni en marketing, puesto que recin
la empresa esta en crecimiento y bsqueda de clientes potenciales. El costo y presupuesto para la
implementacin del rea comercial en un ao es S/. 5 000.00. Uno de los principales objetivos es
mejorar la gestin administrativa y reducir los gastos operativos el ao 2017 con un monto de S/.
10000. La implementacin de este plan de mejora es viable de acuerdo a los resultados obtenidos
por el plan de accin, las estrategias y los sistemas de monitoreo.
Palabras Principales:
EXECUTIVE SUMMARY
Key Words:
INTRODUCCIN................................................................................................................................................12
3.2.2. Clientes.................................................................................................................................. 59
CONCLUSIONES..............................................................................................................................................101
RECOMENDACIONES....................................................................................................................................102
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................................................................................103
ANEXOS.............................................................................................................................................................104
p g. 8
NDICE DE TABLAS
p g. 9
p g. 10
NDICE DE GRFICOS
p g. 11
NDICE DE FIGURAS
Figura N 1. Logo de la empresa...............................................................................................14
Figura N 2 ficha RUC..............................................................................................................15
Figura N 3. Ubicacin de la empresa.......................................................................................17
Figura N 4. Fachada de la empresa..........................................................................................18
Figura N 5. Recepcin de la empresa.......................................................................................18
Figura N 6. rea Administrativa..............................................................................................19
Figura N 7. rea Gerencial......................................................................................................19
Figura N 8. rea operativa.......................................................................................................20
Figura N 9. rea Operativa......................................................................................................20
Figura N 10. rea de archivo...................................................................................................21
p g. 12
INTRODUCCIN
Los meses de Enero, Febrero y Marzo del 2017, fueron los meses que mayor movimiento
de ventas tuvo la empresa con unos ingresos aproximados de 22000, 35000 Y 42000 soles cada
mes, lo cual fue un salto para la empresa puesto que empezamos a tener mayor cantidad de
clientes, en promedio fijo unos 10 clientes directos y 2 indirectos. Esto di motivo a contratar mas
personal por temporadas de verano en promedio 3 personales que realizan actividades manuales
varias. Tercerizando nuestras labores en el tema de la produccin de los pedidos y proponiendo
nuevas mejoras en los diseos y calidad del producto.
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CAPTULO II
RESEA DE LA EMPRESA
Domicilio Fiscal
Actividad Econmica : 7310 - PUBLICIDAD
Departamento : LIMA
Provincia : LIMA
Distrito : PUEBLO LIBRE (MAGDALENA VIEJA
Tipo y Nombre Zona : URB. LA MAR
Tipo y Nombre Va : CAL. PEDRO NOGUERA
Nro : 185
Km : -
Mz : -
Lote : -
Dpto : -
Interior : -
Otras Referencias : -
Condicin del inmueble declarado como Domicilio Fiscal : OTROS.
Datos de la Empresa
Fecha Inscripcin RR.PP : 15/07/2015
Nmero de Partida Registral : 13458299
Tomo/Ficha : -
Folio : -
Asiento : -
Origen del Capital : NACIONAL
Pas de Origen del Capital : -
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Representantes Legales
Tipo y Nmero de Fecha de Nro. Orden de
Apellidos y Nombres Cargo Fecha Desde
Documento Nacimiento Representacin
GARCIA ALFARO FRANCISCO JOSE GERENTE GENERAL 09/09/1985 15/07/2015 -
DOC. NACIONAL Direccin Ubigeo Telfono Correo
DE IDENTIDAD LIMA LIMA PUEBLO
-43560696 15 -
URB. LA MAR CAL. PEDRO NOGUERA 185 LIBRE (MAGDALENA kboomventas@gmail.com
987753206
VIEJA)
Importante
Descentralizacin de Servicios : Hemos puesto a su disposicin los Centros de Servicios al Contribuyente, ubicados en los
siguientes distritos : Callao, Lima Cercado, Comas, San Isidro, San Martn, y Santa Anita, donde podr realizar sus Trmites
o Consultas con mayor rapidez y comodidad
Documento emitido a travs de SOL - SUNAT Operaciones en Lnea, que tiene validez para realizar trmites Administrativos,
Judiciales y dems
La SUNAT podr confirmar el domicilio fiscal de los inscritos
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2.1.2. Clasificacin CIIU de la empresa en mencin
La empresa esta ubicada en CAL.PEDRO NOGUERA NRO. 185 URB. LA MAR LIMA LIMA
PUEBLO LIBRE (MAGDALENA VIEJA).
La empresa cuenta con una sola sede, ubicada en Pueblo Libre, en las imgenes podrn
observar la fachada de la empresa y la distribucin de las reas.
.
Figura N 4. Fachada de la empresa.
Adems gestionamos productos exclusivos para sus principales clientes y colaboradores que ayude
a que el posicionamiento de marca sea ms efectivo. Comprometindonos en lograr que su marca
y/o producto tenga un mayor impacto con su pblico objetivo.
Figura N8. Algunos productos que comercializamos: tarjetas de presentacin, cuadernos publicitarios, rotulacin
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2.1.4. Principales productos
Merchandising Publicitario
Marketing digital
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Hand Tags y Complementos
Lapiceros publicitarios
Tarjetas de presentacin
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Banners, Viniles y Roll Screem
Publicidad textil
GRUPO TC (MERCHANDISING)
Esta empresa est identificada con RUC N20414485554; ubicndose en Pj. Parque San
Carlos nro. 271 urb. El Carmen (alt.cdra.14 y 15 de la Av. Bolvar) Lima - Lima - Pueblo Libre
(Magdalena Vieja).
Es una empresa que brinda productos y servicios de publicidad a travs del objeto/
Merchandising - Marketing Promocional. Confeccionamos artculos textiles, especializados en
maletines, mochilas, canguros, etc. Para todo tipo de evento. Asimismo, ofrecemos productos de
importacin, como USB, artculos ecolgicos, lapiceros, tomatodo, mug, cermicos entre otros que
puede apreciar en las categoras de nuestra web.
Brindamos el soporte ideal para posicionar su marca con la imagen que desee transmitir hacia su
target.
Ofrece una gran variedad de artculos publicitarios y lo personaliza al gusto. Tiene los
mejores medios aplicables a objetos de metal, plstico, cuero, madera o cualquier producto que
desee solicitar.
FAST FILM. - Identificada con RUC N20510354703; esta empresa queda ubicada en Av. San
Pedro Parcela B-69 Lurn Lima - Per. Desde 1999, FAST FILM es una de las empresas lderes
en la fabricacin de embalajes plsticos. Es la divisin del Grupo Surpack ms activa en inversin
en nuevas tecnologas, las que emplea en el desarrollo de sus productos, para garantizar la
estandarizacin de la calidad. FAST FILM es uno de los principales comerciantes de Stretch Film
en el pas. Pionero en la elaboracin de Burbupack, Burbufoil y Aquasol a nivel nacional. Con el
paso de los aos, FAST FILM se ha convertido en un referente a seguir por la calidad de sus
productos y su alto grado de responsabilidad social y medioambiental.
Las fortalezas de FAST FILM es que termina con la cadena del despacho y tiene un
mejor contacto con el cliente final; y una de sus debilidades es que la empresa no cuenta con
transporte propio esta tiene que tercerizar el servicio de transporta cada vez que se realice alguna
despacho, pero ese ya en tema interno de la misma empresa. La formas de pago que se le realiza a
esta empresa es cada quince das se programa la cancelacin de sus facturas.
Identificada la empresa con RUC N 20535972894; con direccin en Jos del Llano Zapata,
283, int. B & C, Miraflores esta es la oficina principal en Per
DASAKAARD SAC.
Identificada con RUC N: 20520823400; con direccin Av. Arica N 1513 Lima
Cercado. Es una empresa dedicada y especializada en el diseo y fabricacin de tarjetas de
presentacin de todo tipo, volantes, afiches, banners, merchandising en general.
Las fortalezas de DASAKAARD SAC es sus acabados en alta resolucin y tienen un mejor
contacto con el cliente final. Tienen un taller especializado con mquinas modernas e imprentas
que les permite satisfacer la demanda del cliente. La formas de pago que se le realiza a esta
empresa es cada quince das se programa la cancelacin de sus facturas.
Identificada con RUC: 20552515766; con direccin Av. Ricardo Palma N 168
Surquillo Lima y Pgina Web: www.graffixperu.com. GRAFFIX PUBLICIDAD
SAC, es una empresa dedicada al diseo y fabricacin de productos publicitarios, con ms de
10 aos en el mercado, con altos estndares de calidad, puntualidad e innovacin en diseo,
todo lo necesario para garantizar el acabado y soporte ideal para el producto final.
GRAFFIX PUBLICIDAD SAC cuenta con un equipo de profesionales al servicio del cliente,
cubriendo sus necesidades y destacndose por la calidad en cada etapa de produccin y
entrega.
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Las fortalezas de GRAFFIX PUBLICIDAD SAC es sus diseos originales y acabados de alta
calidad. Tienen diseadores experimentados que les permite satisfacer la demanda del cliente.
La formas de pago que se le realiza a esta empresa es cada quince das se programa la
cancelacin de sus facturas.
La empresa actualmente cuenta con clientes, del sector privado de Lima Callao.
Clientes Directos. - Empresas privadas que llegan directamente a trabajar con KBOOM
CREATIVOS S.R.L.
Tanto en el rea de los viajes de ocio como en el campo de los viajes de negocios, los
viajeros son cada vez ms exigentes, disponen de ms opciones y tienen mayor informacin.
Personalizando de forma eficiente tu oferta segn sus demandas y convirtindote en un
minorista mejor, tendrs la gran oportunidad de mejorar la experiencia de tus clientes y, por
tanto, aumentar su satisfaccin, a la vez que seguirs siendo competitivo y aumentars tus
ingresos.
Figura N 17. Productos importados por la empresa SOLUCIONES DE VIAJES S.A.C
3. - NEUMA PERU SAC. - Identificada con RUC N 20110963875; esta empresa su oficina
principal se encuentra en Av. Nicolas de Aylln nro. 2142 Urb. Industrial Santa Lucia Lima - Lima
- Ate. Su principal actividad econmica es la venta partes, piezas, accesorios. con CIIU: 50304
como actividad principal, mantenimiento y reparacin de vehiculos con CIIU: 50203 como
actividad secundaria 1 y fabricacin de cubiertos de caucho con CIIU : 25112 como actividad
secundaria 2. Neuma Peru Contratistas Generales S.A.C. tiene 25 locales, entre sucursales
dedicado a, oficinas y dems.
Neuma Per importa, distribuye y comercializa neumticos de minera, construccin y transporte
pblico en la lnea Michelin, empresa lder en el mercado mundial. Contamos con una vasta
experiencia en el seguimiento y control tcnico de los neumticos, as como la administracin de
los talleres de enllante en las minas, la reparacin de Neumticos Gigantes en talleres fijos,
mviles e in situ en minas.
Somos una empresa privada constituda el ao 1986 brindando siempre tecnologa avanzada, a
travs de equipos electrnicos de ltima generacin. Tecnasa ha desarrollado una importante red de
venta directa que cubre todo el territorio peruano, lo cual permite satisfacer ampliamente la
demanda, atendiendo al cliente acorde a sus necesidades. Esta red de ventas es uno de los logros
ms importantes que hicieron de Tecnasa referencia obligada para otras compaas del rubro.
5. - TOPSA RETAIL S.A.C. - Identificada con RUC: 20340546653, y con nombre comercial
Tecnasa, ubicado en: Jr. Comunidad industrial nro. 391 Urb. La Villa (alt.cdra.11 Av.Huaylas)
Lima - Lima - Chorrillos. dedicado a actividades de asesoramiento empresarial con CIIU:
74145 como actividad principal, venta mayorista de otros productos con CIIU: 51906 como
actividad secundaria 1 y otras actividades relacionadas con salud humana con CIIU: 85193
como actividad secundaria 2. Topsa Retail S.A.C. tiene 218 locales, entre sucursales, oficinas
y dems.
TOPSA RETAIL S.A.C. inici sus actividades econmicas el 30/01/1997, se encuentra dentro del
sector actividades de consultora de gestin, realiza actividades de comercio exterior como
importador/exportador.
MISIN
VALORES CORPORATIVOS
Responsabilidad
Honestidad
Orden
Sinceridad
Vocacin de servicio.
esencia n
onal.
OBJETIVOS
Grfico N 3 Objetivos
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INCREMENTAR OPTIMIZACION
INGRESOS DE GASTOS
EXCELENCIA FIDELIZACION
OPERATIVA DE LOS
CLIENTES
Eficiencia y
eficacia en todo el
proceso oper ativo Velar por mantener
Implementar satisfecho al
nuevos procesos cliente.
para la rapidez del
servicio.
El Gerente General que es Francisco Garca trabajaba en una empresa que ofreca etiquetas
para ropa hantax para gente que confeccionaba jeans polos. Estuvo laborando 3 aos y
empez a conocer bastante el tema de la produccin de este tipo de servicio, empieza a
relacionarse con el area de produccin y con los proveedores lo que le permiti iniciar este
nuevo proyecto acompaados con Karlo Castro que es su mejor amigo desde el Colegio,
quien a su vez se encargaba rubro de ventas. Cansados de ser dependientes decidieron inciar
su negocio propio. Es as que nace KBOOM CREATIVOS S.R.L. y promete ser una
empresa lder en el mercado y con muchas ideas y diseos para satisfacer la demanda de los
clientes.
LINEA DE TIEMPO DE LA EMPRESA
Los socios tienen en Los socios empiezan a Los primeros meses de este
marketing donde ofrezcan servicios, tanto asi que se S/.42000, asi podemos ver
a los clientes una gama posicionan con 10 que este ao empieza con
Est compuesto por todos aquellos factores externos que por lo general estn fuera de
la organizacin y que muchas veces estn fuera del control de la organizacin, nos permite
analizar el comportamiento del mercado en un futuro cercano.
En relacin a nuestra empresa en los aspectos legales estamos respetando todos los pasos
correspondientes para registrar y constituir la empresa, respetando la escritura pblica, los registros
pblicos, las licencias municipales, los libros contables de ser el caso, los comprobantes de pago, y
las declaraciones de impuestos las haremos como corresponde.
En cuanto a los factores polticos, an no han salido leyes, normas o decretos supremos
nuevos y estamos conformes en relacin a los derechos de los trabajadores para no violar ningn
concepto establecido por el ministerio de trabajo, no somos una empresa industrial, por lo que el
tema de la contaminacin ambiental esta todo normal, no contaminamos el ambiente cuando
trabajamos.
En relacin al comercio exterior, estamos notando que no han venido extranjeros con este
rubro de negocio, es cierto que hay negocios similares, pero son nacionales, analizando bien la
situacin comercial, no hay empresas internacionales en el Per que puedan tener un choque con la
nuestra.
Hay macroeconoma local y tendencias que se marcaran con el tiempo. Los ciclos que
tiene el mercado local son muy variados, dinmicos y cada que termina uno empieza otro un
poco mejor por las demandas de los clientes, eso nos da una proyeccin de que cada ciclo ira
mejorando, no siempre, pero el mercado en general se mantendr mejor que estable para el
comercio de todo tipo en el pas.
Las tasas de inters en general, ya sea por un prstamo de dinero que pediramos, las
ventas a crdito, etc. se mantendrn estables y sin excesos, ya que sabemos lo que ocasionara
si se eleva o si baja: si se sube, provocara malestar e incomodidad en los clientes y, si se baja,
nos dar menos ingresos, no sern de gran importancia, pero nos afectara al terminar el ao.
Y el tipo de cambio que tenemos estimado en el Per no nos afectara como empresa,
aunque siempre cambia, eso ser notificado por el BCRP que lo mantendr estable y si no ,
pues tomaremos las medidas necesarias para que no provoque perdidas en el ente.
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3.1.3. Factores Socio-culturales
Las tendencias del estilo de vida de la poblacin donde nos basamos y que ha sido
estudiada, son relativamente econmicas, algunas menos que otras, pero que si pueden
participar como beneficiarios directos en la compra del producto, lo cual es positivo para
nosotros como empresa.
Sus estilos de vida son muy dinmicas, salen a las calles ya sea por compras, viajes
etc, y es en un punto estratgico donde estamos colocados comercialmente, pues las
personas estudiadas, en todas las fiestas que se celebran en el pas, desde el da de la madre
hasta navidad, pasan por nuestra localizacin, es decir toda la demografa ya ha sido
analizada para nuestros objetivos proyectados.
Las organizaciones de productores asesoradas por Sierra y Selva Exportadora
generaron ventas por ms de S/ 320 millones entre enero y junio de 2016, lo que
represent un incremento de 60% respecto a las ventas registradas en similar perodo del
ao pasado.
La relacin comercial entre Per y Taiwn se hace cada vez ms slida buscando
incrementar el intercambio comercial que cerr en US$ 662 millones en el 2016. Con el
objetivo de fortalecer las actividades comerciales entre empresas peruanas y taiwanesas,
se desarrolla la Rueda de Negocios Per-Taiwn 2017.
Los mecanismos de compra del cliente sern mediante las redes sociales como
el Facebook y whatsaap pero la mayor parte de eso sern en la tienda principal que ser
respaldada por las publicidades requeridas, pues como est indicado anteriormente, aun
somos una empresa comercial nueva en la ciudad.
La naturaleza ha sido utilizada por el hombre desde hace muchos aos, an cuando la
tierra no era poblaba, sin embargo, la posicin explotadora indiscriminada de recursos del
hombre y en general de la sociedad, causan daos irreparables para lo humanidad y la vida en
general por ello es importante preservar el medio ambiente, ya que es nuestra fuente de vida,
gracias a ello las personas y las empresas pueden renovarse da a da, al extraer oro, plata,
elementos no renovables afectan la vida.
POLITICO ECONOMICO
Estabilidad Poltica Mejor PBI de Latinoamrica
Buenos indicadores riesgo -pas Crecimiento constante de su economa
Incentivo al I+D La desigualdad econmica en aumento
SOCIAL TECNOLOGICO
Alta penetracin de redes de internet Aumento del desarrollo I+D
La mejora en la calidad de la educacin Desarrollo privado como estatal
Estimulacin para capacitar a los RRHH
3.1.6. FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Personal proactivo
2. Tenemos costos ms bajos con
1. Incremento en las ventas
precios econmicos.
2. Fidelizacin de clientes
3. Buena comunicacin entre areas
3. Abrir sucursales
4. Personal experto
4. Alianzas estratgicas
5. Calidad en el trabajo
5. Que existan las redes sociales
6. Buena relacin con proveedores
6. Demanda insatisfecha.
7. Accesibilidad via online
8. Innovacion en modelos
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Ausencia de algunos equipos 1. Promociones y ofertas por parte de la
2. Poco personal competencia con el fin de retener a
3. Mala organizacin administrativa clientes.
4. Ambientes inadecuados 2. Aumento de los precios en el mercado
5. Ser una empresa nueva en el 3. Escases de materia prima
mercado 4. Cartera morosa
6. Contar con poco presupuesto. 5. Factores metereolgicos, clima
6. Alta publicidad en zonas cntricas por
parte de la competencia.
7. Gran cantidad de marcas de publicidad
existentes en el mercado.
8. Crecimiento de la competencia
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p g. 50
3.1.7. FODA Cruzado
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
F2- O2 Tener precios econmicos cubriendo F5-A7 Nuestra calidad nos permitir diferenciarnos de las
las demandas insatisfechas que pueda marcas existentes en el mercado.
tener el cliente. F2-A8 Nuestros precios econmicos nos ayudaran a
F2-O1 Utilizo mis precios bajos para cubrir mantenernos al nivel de la competencia.
la demanda insatisfecha. F8-A8 Nuestra innovacin de modelos nos permitir
F4-O5 Con excelentes vendedores diferenciarnos de la competencia
incrementamos nuestras visitas a travs de F7-A1 Nuestra accesibilidad va online nos permitir
las redes sociales diferenciarnos de las promociones de la competencia.
F3-O6 tener acceso de ventas va online F6-A3 Nuestra buena relacin con nuestros proveedores
aumentara las ventas cuando haya escases de materia prima.
F6-O4 La buena relacin con nuestros F5-A7 Nuestro control de calidad nos diferencia de la
proveedores nos permitir alianzas competencia en el posicionamiento de las macas
estrategicas existentes.
F3-O3 La buena comunicacin entre reas F4-A6 Nuestro personal experto en ventas nos
permitir abrir sucursales. diferenciara en la alta publicidad de los competidores
F1-O10 Tener personal proactivo nos F3-A5 Nuestra buena comunicacin entre reas permite
permitir mejor fidelizacin con el cliente. solucionar problemas externos no controlables.
F4-O6 El personal experto en ventas F8-A6 Nuestra buena comunicacin entre areas nos
permitir cubrir la demanda creciente permitir frenar la cartera morosa.
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1-O5 La demanda creciente en el D2-A2 Aprovecharemos al mximo las redes sociales para
mercado nos ayudara a crecer captar clientes.
econmicamente y podremos contar con D3-A3 Presentaremos promociones y ofertas para
financiamiento para el crecimiento de competir con el prestigio de las marcar existente en el
nuestra empresa. mercado.
D1-O1 La demanda creciente en el D1- A4 Aprovecharemos la alta publicidad para hacer
mercado nos permitir contar con el conocer nuestros productos.
reconocimiento en el mercado. D2-A5 Aprovecharemos la gran cantidad de marcas de
D4-O6 La poca competencia nos permitir publicidad para posicionarnos en el mercado con
aumentar las exportaciones. sucursales.
D5-O5 Las visitas constantes de redes D3-A1 Aprovecharemos nuestro control de calidad en
sociales nos ayudara a ser reconocidos productos para diferenciarnos de los dems.
D6-O9 El incremento de nuevas D4-A 7 Aprovecharemos el precio econmico de nuestras
innovaciones nos permitir crear nuevas marcas para diferenciarnos de los dems.
sucursales. D6-A7 Aprovecharemos nuestra tecnologa para
D7-O6 El aumento de las ventas nos diferenciarnos de las dems marcas
permitir contar con ms equipos de D7 A8 Aprovecharemos alianzas estrategicas para
confeccin. posicionarnos mejor en el mercado.
D8-O2 El aumento de tecnologa permitir D8-A6 Aprovecharemos la buena relacin con
nuevos modelos para el mercado proveedores para la variedad de marcas y productos.
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3.1.8. Matriz Porter.
Poder de negociacin de los Amenaza de nuevos competidores Poder de negociacin de los clientes
proveedores
El ingreso de nuevos competidores al mercado El crecimiento de la competencia en el
Exuste gran variedad y cantidad de lo que lleva a innovar nuestros procesos, rubro de publicidad es intensa y variada.
proveedores nacionales por lo que es marcas y productos Las normas ayudan a facilitar los
fcil cambiar de proveedor. procesos publicitarios
Comentario:
Esta matriz de Porter nos ayud a identificar el mercado actual, teniendo en cuenta el poder
de negociacin entre los proveedores y la versatilidad de su movimiento en el mercado, y analizamos
el poder de negociacin de los clientes actuales basndonos en nuestros clientes directos e indirectos
que tiene la empresa; Adems analizamos el crecimiento del mercado por los competidores directos
como indirectos y la alta influencia de inversin.
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3.1.9. Perfil de Competidores
Calidad del
0.3 2 0.6 3 0.9 3 0.9 2 0.6
servicio
Lealtad 0.1 4 0.4 4 0.4 3 0.3 4 0.4
Posicin
0.2 1 0.2 1 0.2 2 0.4 1 0.2
Financiera
Competitivida
0.2 4 0.8 2 0.4 3 0.6 2 0.4
d en precios
Participacin
0.1 4 0.4 4 0.4 4 0.4 3 0.4
en el mercado
Comentario:
La estrategia de la empresa para conocer la situacin actual y cuales estn siendo los principales
obstculos que le impiden estar creciendo es el diagnostico empresarial.
Los resultados segn el Estado de Prdidas y Ganancias del 2016 vs 2015 que estn
expresados en miles de soles, son:
En los ingresos por venta se puede ver qu incremento en el 2016 vs el 2015 en el 1.37%
(S/. 14,690.00 soles), para la empresa este incremento es positivo, ya que el mercado de
importacin y exportacin a tenido una baja importante segn el INEI del -4.8% en exportaciones
y -5.6 en importaciones.
En los gastos administrativos vemos que se tiene una disminucin del -23.43%
(128,996.00 soles), esto fue al despido de personal.
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ANALISIS VERTICAL DEL ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS:
Los resultados segn el anlisis vertical de prdidas y ganancias del 2016 vs 2015 que
estn expresados en miles de soles, son:
A. Prueba Corriente:
Activo Corriente S/. 790,458.00 1.83 = 1.83
Pasivo Corriente S/. 432,019.00 1.00
Interpretacin: Para el ao 2016 la empresa SC&D tiene por cada sol de obligacin
vigente cuenta con S/. 1.18 soles para respaldarla, es decir que del 100% de sus
ingresos, el 54.65% son para pago de sus obligaciones y el 45.35% le queda
disponible.
p g. 58
B. Capital de trabajo:
Activo Corriente Pasivo Corriente = Capital de trabajo
S/. 790,458.00 - S/. 432,019.00 = S/. 358,439.00
Los resultados segn el anlisis horizontal del balance general del 2016 vs 2015 que estn
expresados en miles de soles, son:
En los activos podemos ver que la empresa tiene el -11.83% (S/. -39,868.00 soles) de
prdida de liquidez del 2016 vs 2015, la mayora de su inversin est en cuentas por cobrar
vinculadas que son los clientes de los comisionistas, tiene un incremento del 313.70%
p g. 59
(155,173.00 soles) y de cuentas por cobrar comerciales (neto) que son de clientes directos, tiene
25.42% (21,315.00 soles) de incremento.
En los pasivos vemos Otras cuentas por pagar del 63.69% (132,275.00 soles) que son
dinero de los clientes que no se ha podido reembolsar.
Los resultados segn el anlisis vertical de prdidas y ganancias del 2016 vs 2015 que
estn expresados en miles de soles, son:
En activos corriente tenemos las cuentas por cobrar vinculadas que son las deudas de
los clientes de los comisionistas que est en 25.71% ene l 2016 a diferencia del 2015 que
estaba en 9.28% y en pasivo corriente encontramos la cuenta otras cuentas por pagar que son
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los reembolsos no realizados a los clientes que son de 42.71% (339,946.00 soles) en el 2016 a
diferencia del 2015 que estaba en 38.96% (207,671.00 soles), esto demuestra que el problema
a se ha mantenido con un pequeo aumento.
Interpretacin: El cociente obtenido refleja que las deudas a corto plazo equivalen al
118.71% del patrimonio neto; presenta alto endeudamiento que asfixien a la empresa.
C. Endeudamiento total:
Pasivo Total S/. 432,019.00 = 118.71%
Patrimonio S/. 363,935.00
3.2.2. Clientes
Los clientes de SC&D estn clasificados segn como se tiene el contacto con la empresa
que se realiza el servicio.
CLIENTES
34% DIRECTOS SC&D
CLIENTES
66% INDIRECTOS
COMISIONISTAS
En estos cuadros podemos ver los movimientos de despachos que han realizado la agencia
en el 2016; entre sus clientes directos y sus principales comisionistas.
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Grfico N 9 Despachos Realizados 2016
En este cuadro podemos ver la relacin de los clientes frecuentes de la agencia, teniendo
en cuenta a los clientes directos e indirectos.
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Tabla N 12 Relacin de Clientes Directos e Indirectos
Frecuencia
Comisionis Volumen Nivel de Nivel de
Perfil Empresa Estado de
tas de compra Satisfaccion influencia
compras
NOVO-LAB S.A.C.
DIRECTO ---- con RUC N ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE
BIOMEDICAL
DIRECTO ---- SYSTEMS S.A.C. con ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE
NEUTRALOGISTICS
DIRECTO ---- PERU S.A.C. con RUC ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE
ALLPORT CARGO
INDIRECTO JAVIER RISCO S.A.C. con RUC N ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE
NAVARRO FERNANDEZ
INDIRECTO ROCANAVARO con ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA ALTAMENTE
MIXSPORTS S.A.C.
NAVARRO
INDIRECTO con RUC ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA REGULAR
NAVARRO PLUS PERU S.A.C.
INDIRECTO ACTIVO FRECUENTE ALTO COMPLACIDA REGULAR
FERNANDEZ con RUC
N20600892470
BLUFSTEIN
DIRECTO ---- LABORATORIO ACTIVO HABITUAL BAJO REGULAR
SATISFECHO
CLINICO S.A. con
MASTER
DIRECTO ---- ENTERPRISES S.A.C. ACTIVO HABITUAL BAJO REGULAR
SATISFECHO
con RUC
AGUA Y ENERGIAS
DIRECTO S.R.L con RUC ACTIVO OCASIONAL BAJO SATISFECHO REGULAR
LAB PRODUCTS
DIRECTO ---- S.R.L con RUC ACTIVO OCASIONAL BAJO SATISFECHO REGULAR
OMEGA S.A.C.
AGENTE DE
INDIRECTO ROXANA DIAZ ACTIVO HABITUAL BAJO COMPLACIDA REGULAR
ADUANA con RUC
EVELYN BLACK
DIRECTO ---- E.I.R.L con RUC ACTIVO HABITUAL PROMEDIO COMPLACIDA REGULAR
N20477803220
BOMBONERIDI
INDIRECTO ----- PERUGIA S.A.C. con ACTIVO HABITUAL PROMEDIO SATISFECHO REGULAR
JULIO BAUTISTA TOPOGRAFIA S.A.C.
INDIRECTO ACTIVO HABITUAL PROMEDIO SATISFECHO REGULAR
con RUC N
20524743532
p g. 64
GRUPO LOGISTICO
INDIRECTO LUIS PALOMINO H&G E.I.R.L. con RUC ACTIVO FRECUENTE PROMEDIO COMPLACIDA ALTAMENTE
N20555846054
LACUSINE
SANDRA INTERNATIONAL
INDIRECTO ACTIVO FRECUENTE PROMEDIO SATISFECHO REGULAR
SANTOLALLA PERU S.A.C. con RUC
N20557438603
INVERSIONES
SANDRA
INDIRECTO TAMARA E.I.R.L con ACTIVO HABITUAL PROMEDIO SATISFECHO REGULAR
SANTOLALLA
RUC N 20549519068
2. La agencia para hacerle una proforma le solicita los siguientes documentos: Factura o
Invoice, Gua area o Bill of Lading, Certificados entro otros documentos que puedan servir para
realizarle su proforma y puedan evaluar, cuanto es el total a pagar por el desaduanaje de su carga.
3. En la proforma se dividen los pagos que se realizan por impuestos y aranceles, los
pagos que se realizan a terceros como almacenes y transportes y los pagos que se realizan por los
servicios de agencia.
1. El cliente le entrega a la agencia todos sus documentos originales para poder realizar
todos los trmites de numeracin.
5. Luego del pasar por cualquiera de los canales se obtienes el levante de la carga, este
es la autorizacin que da la aduana para poder retirar la carga del almacn.
Con este grafico podemos resumir todos los procesos para el principal servicio que brinda
la agencia, el proceso de desaduanaje.
SIMBOLO REPRESENTA
Transporte.indica el movimiento de
personas,material o equipo.
Tecnologa Adecuada
Capital Humano
4.1.1. Problema
Fuentes primarias : A continuacin se muestra las causas que genera los problemas
principales de la empresa.
PRIMERA REUNIN: Se realiz una encuesta annima en los primero 10
minutos para saber las observaciones que tiene de la empresa, con esta informacin
se ha podido conocer los problemas que se repite para el personal de la empresa.
ENCUESTA INTERNA KBOOM CREATIVOS
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AREA OPERATIVA
Retraso en el servicio.- esto se genera por una falta de capacitacin del personal
en cuanto a organizacion y manejod e tiempos, para la realizacin de encargos de
los clientes.
Sobre carga de trabajo.- Esto se genera por una falta de organizacin y
planificacin con el personal, ya que muchas veces por cumplir con el cliente el
personal tiene que realizar horasextras, otras veces el personal no respeta su
horario de almuerzo por cumplir con la obligaciones del trabajo; y esto ms se
presenta en los despachadores que es el personal que ms para en campo, de
almacn en almacn todos los das.
AREA DE FINANZAS
Aumento de cuentas por cobrar.- Esto nos lleva a un perdida de liquidez que est
afectando mucho en la parte financiera de la empresa, ya que esta da a crdito Se
basa en que no tiene un flujo de caja estable al no tener un presupuesto mensual
destinado para cada rea; actualmente la empresa tiene ms cuentas por pagar que
por cobrar y esto conlleva a un desorden de la parte financiera y la parte comercial;
por otro lado la empresa incurre en gastos inapropiados como los gastos de
representacin, entre otros gastos.
Incremento de endeudamiento a terceros.- Actualmente la empresa solo contrata
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servicios de un asesor contable que se encarga de la elaboracin de EEFF, control
de pagos de impuestos de IGV y renta; la importancia del conocimiento por parte
de los socios de la empresa al analizar el EEFF y as tomar mejores decisiones
financieras.
AREA COMERCIAL
No contar con un rea comercial estructurada.- Actualmente la empresa no
cuenta con un profesional encargado al 100% en el rea comercial, ya que son los
encargados de atraer aclientes a la empresa para que logren la rentabilidad
adecuada, por ende la empresa en la actualidad no trabaja mediante un cronograma
de trabajo comercial, los servicios brindados se realizan por las recomendaciones
de los clientes. En sntesis, el rea comercial en una empresa no es una simple
rea; es el centro, canal, conexin y punto de partida para el crecimiento sostenido
de la empresa. Cara fundamental de la misma y fuente de confianza para los
clientes.
Insuficiente control en el mtodo de trabajo con los comisionistas.- La empresa
no tiene personal establecido para el control, manejos de las cuentas de
comisionistas; por ello laempresa tiene alto porcentajes de comisiones a pagar
(gastos), desnivel en la devolucin de saldos a favor de los clientes de los
comisionistas (Cuentas por pagar).
AREA TECNOLOGICA.
Prdida de Informacin.- No cuentan con un servidor para almacenar la
informacin de todos los servicios realizados, la empresa almacena toda
informacin lo realiza mediante un disco externo, el cual puede ser extraviado y se
perdera toda la informacin de la empresa.
Dificultad de entrega de informacin.-No cuenta con una ptima organizacin
para un requerimiento de algn filtro de informacin, afectando retrasos de pagos y
coordinaciones en el servicio brindado.
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4.2. Formulacin de la oportunidad de mejora
CAPTULO VI