Tipos y el

proceso de
mercadotecnia
Fundamentos de la
Mercadotecnia

Antonio de Jess Rico Campos

Docente Guillermo Torres Soto

Sector Industrial (sector manufacturero) Empresas del sector servicios

Alimentos y bebidas
Bancos
Indice

Tabla de contenido
Indice ................................................................................................................................................... 2
Introduccin ....................................................................................................................................... 3
Banamex historia breve .................................................................................................................. 4
Tipos y procesos............................................................................................................................... 4
Tipos ............................................................................................................................................... 4
Procesos .................................................................................................................................... 4
Starbucks historia breve .................................................................................................................. 5
Tipos y procesos............................................................................................................................... 6
Tipos ............................................................................................................................................... 6
Procesos .................................................................................................................................... 6
Conclusin ......................................................................................................................................... 7
Introduccin

Una pregunta importante que surgi de mi cabeza es como elegir entre tantas y tan
buenas empresas que utilizan el buen mercadeo y anlisis de los productos para crear
una imagen con sentido social pero sin perder la imagen que los izo una de las empresas
lderes en el mercado, no fue una tarea fcil ya que como mencione son demasiadas y
base mi decisin con dos de las compaas que han brillado por ser marcas con una
imagen de institucin elite que se basan con el poder y prestigio econmico de los
consumidores.

Marcas de prestigio que existen en Mxico una de mis elecciones una joven empresa que
en solo unos aos se convirti en una de las empresas con ms prestigio a nivel
internacional y otra que siempre ha sido una de las empresas en servicios bancarios si no
la ms importante es una de las empresas de servicios en Mxico con historia, tradicin y
con renovacin constante.
Banamex historia breve
El 2 de junio de 1884, la fusin del Banco Nacional Mexicano y el Banco Mercantil
Mexicano dio vida al Banco Nacional de Mxico (Banamex).

En agosto de 2002, despus de cubrir los requerimientos de las autoridades mexicanas y

estadounidenses, Banamex se integr a Citigroup, la principal institucin financiera del
mundo con presencia en ms de 100 pases. A partir de noviembre del mismo ao, las
sucursales, los productos y servicios de Citibank y Banca Confa (integrada en un
principio a Citibank Mxico) se unen a la plataforma tecnolgica y de servicio de
Banamex.https://www.banamex.com

Tipos y procesos

Tipos
Ya que conocemos un poco de la empresa voy a analizar los tipos y procesos de
mercadotecnia que se usa en la empresa.

Es una empresa de servicios bancarios enfocada en la calidad y experiencia del cliente es

uno de los pioneros de la banca en lnea, creando una experiencia en donde a los clientes
se les facilite la decisin de obtener los servicios que ms se adapten a sus necesidades.

El tipo de mercadotecnia que se usa se podra pensar que es Internacional ya que sus
servicios no son solo locales con el convenio de Citibank se crean estrategias para
internacionalizar el banco otorgando servicios en los Estados Unidos para nuestros
paisanos, pero no es as es puramente mercadotecnia de servicios donde las estrategias
de gestin comercial son amplias y se adaptan a todo tipo de gente (empresarial,
comercial y para clientes de estatus social de todo tipo), tambin tiene un porciento de
mercadotecnia social ya que apoya a varias instituciones para obtener donativos y
aportaciones.

Procesos
Los procesos son claros de la empresa en la entrevista a Pablo Dctor, Marketing
Manager en Banamex http://marketing4ecommerce.mx/entrevista-a-pablo-dector-
marketing-manager-banamex/

Los procesos mercadolgicos de la empresa por lo que pude identificar son se basan
mucho en

Investigacin de mercados (logstica, anlisis de entorno)

Crearon un plan estratgico

Se integran los productos a ofrecer

Promocin de los productos (publicidad, relaciones publicas ventas)

Impacto

El impacto en la organizacin de la empresa Banamex es crear un sitio de confort donde

los productos financieros se adapten a las necesidades de los clientes se basan mucho a
el estudio de mercado y crear un sin para ir abriendo el mercado de servicios bancarios
que es de los ms competitivos es una empresa con responsabilidad social pionero de la
banca en lnea uno de los bancos ms antiguos que crea confianza entre los usuarios,
pero no todo es bueno en la organizacin al ser el banco numero 1 a nivel nacional
tambin es el que tiene mayor quejas por poca calidad de servicio y atencin al cliente.

Starbucks historia breve

Cada da, acudimos a trabajar con la esperanza de conseguir dos cosas: compartir el mejor
caf con nuestros amigos y contribuir a que el mundo sea un poco mejor. As era cuando abri
la primera tienda Starbucks en 1971, y as contina siendo hoy.

En aquel entonces, la empresa era una sola tienda en Pike Place Market, un mercado
histrico de Seattle. Desde su estrecho escaparate, Starbucks ofreca algunos de los mejores
cafs en grano recin tostados del mundo. El nombre, inspirado por la novela Moby Dick,
evocaba el romanticismo de alta mar y la tradicin martima de los primeros comerciantes de
caf.

En 1982, Howard Schultz (presidente y CEO de Starbucks) entr por primera vez en una
tienda Starbucks. Desde que tom su primera taza de Sumatra, se sinti atrado por
Starbucks: un ao despus se incorpor a la empresa.

Un ao ms tarde, en 1983, Howard viaj a Italia y qued cautivado por las cafeteras italianas
y el romanticismo de la experiencia de tomar un caf. Tuvo la visin de llevar la tradicin de la
cafetera italiana a los Estados Unidos.
Tipos y procesos

Tipos
La mercadotecnia de esta empresa es internacional crean un estatus de internacional con
productos de todas partes del mundo al ser una empresa de manufactura de alimentos y
bebidas crean productos de calidad y de comercializacin internacional.

Los productos que ofrece Stabucks son productos con un seguimiento de mercado en la
entrevista de (SNCHEZ, 2012) https://chescosanchez.wordpress.com/2012/04/07/los-4-
secretos-de-starbucks/

La conexin que se crea con los clientes es mejor valorada que la calidad del producto

Su magnfica comunicacin interna, su diseo, su cuidado en el

detalle, su aplicacin de marca
Es un marketing perfecto es ideal no utiliza grandes comerciales para establecerse a nivel
mundial adems de que cre un culto entre sus seguidores sale en pelculas ya sea que
el protagonista solo valla se siente y tome un caf de Starbucks, hasta el protagonista
trabaje en el, o un artista salga en una foto con su bebida o simplemente cuenten un
chiste del servicio, esa publicidad gratuita la hace ms interesante para el consumidor.

Procesos
Los procesos de Starbucks son muy buenos se enfocan en la total innovacin de sus
productos crean por temporadas bebidas que se adapten al entorno de las ciudades en
donde radican son procesos perfectos y nicos.

En la pagina http://www.franquiciasdecafe.com.mx/estrategias-de-mercado-de-starbucks/
mencionan como Starbucks crea un plan perfecto de marketing en donde

Calidad de servicio es el numero uno un servicio (un espacio donde te sientas en casa el
tercer lugar)

Investigacin de mercado (en cualquier lugar no hay un Starbucks seleccionan lugares

estratgicos)

Anlisis del entorno (Lugares donde la afluencia de clientes de cierto estatus social sea
recurrente)

Relaciones publicas (importante en el proceso de mercado ya que no invierte en

publicidad excesiva)

Plan estratgico (creacin y personalizacin venden la bebida perfecta la cual no existe

pero la variedad del producto lo amortigua)

Ventas (es una de las empresas con socios comerciales a nivel mundial de las nmero 1
que crea un xito garantizado)
Impacto
Starbucks es un gigante de la comercializacin de productos de calidad que adems y
pese a que utilizan un caf costos sus precios son ms altos de lo que las bebidas
parecen, sin embargo hay muchos consumidores y expertos en caf que aseguran que su
sabor y aroma lo vale el alto sistema de informacin de mercado (SIM) en esta empresa
es la que lo diferencia de todas ya que al ser un mercado altamente competitivo (puedes
comprar un caf donde sea) su imagen nos da el sentido de regresar y crear una
experiencia que satisface a nuestros sentidos.

Para m es una empresa de calidad de producto servicio y procesos pero sus precios no
me convencen.

Conclusin

Las dos marcas que menciono se caracterizan por ser de gran renombre una a nivel
nacional y otra internacional pero son parecidas en mucho se dan pinta de contribuir
socialmente con colectas, donativos para proteger el ambiente pero los esfuerzos son
mnimos, pero en cuestin de posicionamiento de la imagen en las campaas de
mercado son inigualables empresas con estrategias definidas y con buena posicin que
ofrecen productos y servicios de calidad y que se posicionan en la elite de la
mercadotecnia empresarial.