INGENIERIA EN

INFORMATICA

Gobierno TI
“Jumbo Cencosud Retail S.A.”

NOMBRES: Vicente Muñoz – Matías Muñoz

CARRERA: Ingeniería en informática
ASIGNATURA: Gobernabilidad de TI
PROFESOR: MANUEL ESTEBAN ROJAS VILLARROEL
FECHA: 19 ABRIL 2018

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Índice
1 Introducción ............................................................................................................................................ 2
2 Desarrollo ................................................................................................................................................ 3
2.1 Áreas de Gobierno TI. ...................................................................................................................... 3
2.1.1 Alineamiento Estratégico ............................................................................................................ 3
2.1.2 Entrega de Valor .......................................................................................................................... 4
2.1.3 Manejo de Riesgos ...................................................................................................................... 6
2.1.4 Manejo de Recursos .................................................................................................................... 7
2.1.5 Mediciones de Desempeño ......................................................................................................... 8
2.2 Relacione los modelos de referencia y estándares con los componentes del marco de trabajo de
Gobierno TI. ................................................................................................................................................. 9
2.3 Defina las buenas prácticas de gestión que apoyan la resolución de problemas cuando el Gobierno
TI es aplicado. ............................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.4 Análisis FODA................................................................................................................................. 13
2.4.1 Fortalezas .................................................................................................................................. 13
2.4.2 Debilidades ................................................................................................................................ 13
2.4.3 Oportunidades........................................................................................................................... 13
2.4.4 Amenazas .................................................................................................................................. 13
2.4.5 Matriz FODA .............................................................................................................................. 14
3 Conclusión ............................................................................................................................................. 16
4 Bibliografía............................................................................................................................................. 17

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1 Introducción
La gobernanza propone como objetivo lograr un desarrollo económico, social e institucional duradero,
promoviendo el sano equilibrio entre el estado, la sociedad civil, el mercado y la economía. Designando las
normas, procesos y comportamientos, la participación, la responsabilidad, la eficacia y la coherencia.
Entre las mayores y verdaderas necesidades de cada negocio están los servicios de TI, los cuales van
tomando un valor cada vez más importante en la infraestructura de las empresas, debido a que estos
manejaran finalmente la gran parte de sus servicios entregados.

La gobernanza TI es la manera en que se administra y gestiona las tecnologías de información de la empresa,

con el objetivo de enfocarlas hacia la estrategia del negocio, y con esto crear valor para la empresa,
mediante la obtención de confiabilidad en beneficio de todos los grupos de interés de la organización.

La gobernanza TI consta de distintas áreas, entre ellas el alineamiento estratégico de la empresa, indicando
cuales son sus visiones y misiones como organización, la entrega de valor a sus grupos de interés internos
y externos, el manejo de los riesgos y recursos de la empresa y midiendo su desempeño, con el objetivo de
cubrir con las necesidades de la empresa, en este caso de Jumbo Chile.

Se realizará un análisis FODA, el cual consta de realizar un análisis y definición de las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que presenta una empresa en particular, los cuales al ser estudiados permiten
a la organización generar un plan estratégico para mejorar la eficacia y rendimiento de sus servicios, ante
los riesgos y cambios que se puede producir internamente y externamente.

Siempre al iniciar una empresa hay que resolver muchas aristas, tales como, conseguir capital, socios,
conocer la problemática que se quiere solucionar, generar estudios de mercado, saber cómo abordar el
problema que afecta al segmento de cliente que apuntas, generar un análisis FODA y todo lo relacionado
para la documentación del proyecto, a prioridad de ejecutar con excelencia el proceso que deseamos llevar.
Cuando se trata de analizar un mercado donde hay protagonistas liderando en lo que deseas impartir, es
más fácil encontrar los fallos siendo una entidad externa para proponer nuevas alternativas de realizar una
optimización, todo ello sumando los riesgos de tomar el camino que deseas aplicar. En la otra cara de la
moneda, cuando eres protagonista de una solución aplicada, el proceso se vuelve más desapercibido
porque lideras el mercado, volviéndose complejo saber tus defectos hasta que llega una competencia a
innovar en lo que haces, y eso en la mayoría de veces logra llamar la atención del consumidor final.

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2 Desarrollo
2.1 Áreas de Gobierno TI.
2.1.1 Alineamiento Estratégico
El alineamiento estratégico permite sincronizar los esfuerzos de todas las unidades de
negocio en la organización. Uno de los métodos para lograrlo es el Cuadro de Mando
Integral.
MISIÓN

Pasión por mejorar la calidad de vida de las familias en Chile. La misión de Jumbo es entregar una
mejor calidad de vida a sus clientes a través de productos y servicios de primera calidad. Por ello,
la RSE (Responsabilidad Social Empresarial) es un pilar y un enfoque estratégico que se manifiesta
en la capacidad que tiene la empresa para escuchar, comprender y satisfacer las expectativas e
intereses de sus diversos públicos. Satisfacer las necesidades del cliente interno y externo:
desarrollando, fabricando y comercializando productos y servicios de excelente calidad. Con un
personal capacitado para dar soluciones integrales que generen bienestar, compromiso y trabajo
en equipo.

VISIÓN
Ser el grupo empresarial de distribución y ventas al detalle líder y de mayor diversificación de
Chile y a nivel internacional, reconocido por la calidad y variedad de sus productos, y por el gran
compromiso con el desarrollo de su equipo humano y de su país. Ser el supermercado más
importante en todo el litoral central, logrando la distinción tanto de clientes como de
proveedores y competidores. Mantener y aumentar, las ventas y el número de clientes, año a
año.

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2.1.2 Entrega de Valor

Alimentación Saludable
Ser el supermercado líder en la promoción de la alimentación saludable. El bienestar de sus clientes y
colaboradores es una preocupación permanente en Jumbo. Por lo mismo, han querido promover la
alimentación saludable, a través de campañas, estudios y herramientas educativas que les permitan
contribuir a la adopción de hábitos alimenticios sanos
y equilibrados. Junto con ello, han persistido en nuestros esfuerzos por contar con la mayor variedad de
productos saludables en sus locales.

Marketing Responsable
Ser un supermercado valorado por sus comunicaciones transparentes y oportunas. Siendo una de las
cadenas de supermercado más importante del país, dada su trayectoria en excelencia y calidad de sus
productos y servicios, han querido comprometerse con el desarrollo de una estrategia de marketing
responsable; es decir, con comunicaciones transparentes, que buscan generar confianza en sus audiencias
y que, a su vez, integren y sean reflejo de la sociedad chilena actual.

E-COMERCE
Ser el supermercado con mayor participación de mercado online del país. En un escenario altamente
tecnologizado, en el que se puede comunicarse con lugares remotos a través de un click, los computadores
y dispositivos móviles se han transformado en uno de los principales medios de interacción, han querido
transitar hacia la omnicanalidad (estrategia de gestión de clientes). Saben que no todos sus clientes tienen
el tiempo de visitar sus locales, por lo que quieren ofrecer vías alternativas para acceder a sus productos.

Red Eco Amigables

Sostener y expandir el liderazgo de Jumbo a lo largo del territorio nacional. Siendo el supermercado líder
en servicio y calidad, tienen la aspiración de llegar a la mayor cantidad de ciudades y localidades del país.
El 2016 inauguraron su primer local en Valdivia y este año, se propusieron aumentar su presencia en la
ciudad de La Serena, inaugurando nuestro local número 50 a nivel nacional y segundo de la ciudad.

Diversidad e inclusión
Promover el desarrollo de una cultura laboral inclusiva que favorezca la composición de equipos diversos,
en los que la presencia de Personas con Discapacidad, adultos mayores, inmigrantes, personas LGBTI,
mujeres, pueblos originarios y jóvenes se traduce en un aporte al trabajo diario de la operación Jumbo. En
Jumbo están convencidos que los mejores no son iguales; no piensan de la misma manera, no tienen la
misma edad, no se formaron en las mismas instituciones, ni comparten las mismas creencias. En Jumbo
están orgullosos de que los mejores sean distintos, nutriendo a nuestros equipos de la heterogeneidad y
calidez propia de nuestra sociedad y, en consecuencia, de los intereses de nuestra comunidad de clientes.

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La entrega de valor se refleja en el siguiente cuadro:

Pilares Estratégicos de la Producto Servicios
Empresa
Alimentación Saludable
Marketing Responsable
E-COMERCE
Red Eco Amigables
Diversidad e inclusión

Como ejemplo una organización puede exponer la entrega de valor que ofrecen como
empresa hacia la competencia, diferenciándose del resto por la competitividad,
innovación, ser amigables con el entorno, incorporación del género femenino. Con
respecto a la entrega de sus productos o servicios.

En Jumbo su propuesta de valor de cara al mundo está en hacer todo con los máximos estándares de
calidad. Dicha búsqueda está presente desde la selección de los productos que venden, pasando por la
atención que brindan a los clientes día a día en sus locales, hasta el estrecho vínculo que establecen con
sus trabajadores. La actitud los diferencia, los hace únicos, y les permite entrar a la vida de una gran
cantidad de chilenos.

Su gestión se encuentra mediada por los cuatro pilares de su compañía: visión, desafío, emprendimiento y
perseverancia. Cada uno encarna conductas y disposiciones hacia el trabajo que forjan la cultura Cencosud,
sosteniendo un correlato directo con nuestros logros y posicionamiento de mercado.

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2.1.3 Manejo de Riesgos

A nivel corporativo, la responsabilidad en el proceso de Gestión de Riesgos del Negocio

radica en el Comité de Auditoria, Compensaciones y Ética del Directorio (CACE), instancia
en la que corresponde validar la cartera corporativa de Riesgo de Alto Impacto, y hacer los
seguimientos correspondientes.
En jumbo tienen un sistema de control de calidad, el cual ayuda a controlar la mayoría de
los riesgos que se presentan en la empresa, debido a la gran cantidad de proveedores con
distintos niveles de criticidad. Cada año se llevan a cabo auditorias que establecen distintos
planes de acción, para obtener relaciones de cooperación y confianza. A continuación, se
ven algunos planes de acción hechos para mitigar riesgos en ciertas áreas:
Frutas, verduras y frutos secos:
• 85% de los proveedores auditados.
• 1 proveedor suspendido.
• Los aspectos con mejor desempeño, respecto del año anterior, son transporte y
trazabilidad.
Productos nuevos:
• 1.264 productos evaluados a solicitud de los equipos comerciales en las categorías de
platos preparados, pastelería, panadería, carnicería, fiambrería, lácteos, pescadería,
abarrotes, vinos y licores, bebidas y farmacia.
• 1% de los productos evaluados fue rechazado, considerando la exigencia de cumplir con
el 80% de los criterios de auditoría.
Otras auditorías:
• 75 proveedores por nueva incorporación, reclamos de productos y/o validación de planes
de mejoras.
• 4 plantas en el extranjero.
• 27 controles en el marco del Programa de Evaluación de Proveedores y Materias Primas
de Elaboración Propia y el Programa de Productos Terminados de Elaboración Propia
Etiquetados.

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2.1.4 Manejo de Recursos

Tanto en Chile como en Argentina, Cencosud implementó primero la solución de

ERP de SAP, mySAP Business Suite, enfocada a organizar los procesos
administrativos y financieros de la organización. Actualmente la compañía acaba
de finalizar la implementación de la solución SAP for Retail para Jumbo e Easy
en ambos países. Con esta implementación la compañía mejoraría además la
atención a proveedores al agilizar los procesos de recepción de las facturas y
disminuirá los inventarios gracias a la implementación de un proceso de compras
automático y la optimización de los ciclos de abastecimiento. Permitirá mejorar
la eficacia y eficiencia entre ellos en cuanto a la gestión de sus recursos:

 Reportar gestión de compras.

 Ventas y movimientos de mercadería.
 Áreas claves del negocio del retail al que se dedica el grupo.

Manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad

de la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos empresariales
o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como
ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de
administración y la administración de recursos humanos.

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2.1.5 Mediciones de Desempeño

El foco en la gestión de desempeño se basa en alinear el trabajo individual con los
resultados del negocio.
Esta herramienta es un plus a la medición de los procesos realizados mediante un CMMI
(Modelo de Medición de Capacidades), el cual refleja la madurez de los procesos en una
empresa.

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2.2 Relacione los modelos de referencia y estándares con los componentes del marco de
trabajo de Gobierno TI

El modelo de gobierno de TI presentado por el estándar posiciona tres tareas áreas: evaluar, dirigir y
controlar, como la clave para dar dirección y controlar el desempeño de los roles de gestión en la
conducción de la organización para la planificación, implementación y utilización operacional de TI.

Cencosud instalo para toda su red de afiliados, un Estándar de seguridad, Pago Card Industria Información
Security Standard (PCI DSS), un estándar de seguridad de la información para organizaciones que manejan
información de titulares de tarjetas de crédito, débito, prepagos, billetera electrónica, cajeros automáticos
y POS. El estándar fue creado para aumentar los controles de la información de titulares de tarjeta de
crédito y reducir fraudes vía su revelación.

Además, la empresa Jumbo Retail S.A posee un marco de trabajo para la gestión de riesgos de la
organización denominado COSO (Enterprise Risk Management) para dar una mirada integrada al desarrollo
de soluciones TI para el negocio y su entrega de manera efectiva y eficiente.

A lo largo de la literatura se encuentra un número importante de marcos diseñados para dar soporte a la
implementación de distintos aspectos del gobierno de TI; cada uno de ellos enfoca las prioridades en
distintos aspectos del gobierno de TI, haciéndolos, en buena medida, complementarios. Sin embargo, se
pueden revisar tres marcos principales:

AREA COBIT ITIL ISO 27000 COSO

Funciones Mapeo de Mapeo de La Marco de Referencia Proceso efectuado por la

Procesos IT Gestión de Niveles de Seguridad de la Dirección, la alta gerencia y
de Servicio de Ti Información el resto del personal

Áreas 5 dominios 37 9 procesos 10 dominios 3 niveles organizacionales

Procesos
5 elementos

Creador ISACA OGC ISO International Committee of Sponsoring

Organization for Organizations of the
Standardization Treadway (Comité de
Organizaciones
Patrocinadoras de la
Comisión Treadway)

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¿Para Qué Auditoría de Gestión de Niveles Cumplimiento del Proporcionar un grado de

Se Sistemas de de Servicio. estándar de seguridad seguridad razonable en
Implementa Información cuanto a la consecución de
? objetivos (eficacia)

¿Quiénes Lo Compañías Compañías de Consultoría en TI Auditoria de TI

Evalúan? de Consultoría en TI
Empresas de Seguridad Entidades Financieras
Contabilidad
Consultoría En Empresas de Seguridad
Consultoría
Seguridad De Redes.
de TI

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2.3 Defina las buenas prácticas de gestión que apoyan la resolución de problemas cuando
el Gobierno TI es aplicado.

En la implementación de un gobierno TI en una empresa esta se ve afectada en su organización y

administración de los recursos de tecnologías de información en sus diferentes procesos y servicios
entregados a sus clientes. El gobierno TI requiere la implementación de una serie de buenas prácticas que
tiene como objetivo realizar los procesos de la empresa de forma eficiente y eficaz, siguiendo estos pasos
para alcanzar un alto grado de desarrollo y mejora interna de la empresa.

Las buenas prácticas de gestión empresarial son medidas de fácil y rápida aplicación, para aumentar la
productividad, bajar los costos, reducir el impacto, mejorar el proceso productivo y elevar la seguridad en
el trabajo, pueden ser implementadas por pymes de los sectores productivos o de servicios, interesados en
formar las bases de un exitoso proceso de mejoramiento continuo. Estos esfuerzos deben convertirse en
una cultura de mejoramiento continuo con gestión integral del cambio, involucrando a todo el personal
que, en muchos casos, conoce los cuellos de botella, pero que necesita un clima que le permita contribuir
con sus experiencias en el análisis y desarrollo de soluciones.

En la empresa Jumbo Retail S.A se ven implementados las siguientes buenas prácticas:

La declaración de Buenas Prácticas de Marketing ayuda a comunicarse de manera más clara, precisa y
transparente con los clientes. El compromiso es transmitir de manera sincera los distintos mensajes y
mostrar la forma en que hacen las cosas.

Entre ellas podemos encontrar:

1. Cuidar a quienes representan la marca de la empresa.

2. Velar por el bienestar de los consumidores.
3. Promover hábitos y estilos de vida saludables a los consumidores.
4. Preferir comunicar menos, pero estando seguros de lo que se está realizando.
5. Tener una sola palabra y esforzarse por cumplir esta, a pesar de los errores.
6. Velar por el cuidado de todos los grupos de interés.

Jumbo Retail S.A, como también muchas empresas más incorporan las tecnologías de la información, las
cuales son impensables hoy en día, para la gestión de información y procesos del día a día, desde las formas
más básicas hasta implantaciones de inteligencia de negocios y minería de datos.

De cualquier modo, se presentan muchos problemas al gestionar estas tecnologías de la información,

principalmente por que los proyectos no acaban según lo planificado.

Una de las tantas razones por las que fracasan son:

 La falta de compromiso y apoyo de la alta dirección, así como su falta de involucramiento al

seguimiento de la evolución del proyecto.
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 Tomar requerimientos y definir los alcances de forma errónea o simplemente incompletas, así
como también la incorrecta generación de la documentación de soporte que contenga las métricas
de satisfacción y calidad.
 Gestión de servicios inadecuada ya que no apegan a la utilización de un estándar para la adecuada
gestión de los servicios.
 Falta de alineamiento estratégico para las iniciativas TI (falta de visión de negocio)

Es por estos problemas y muchos otros presentados al momento de querer incorporar un gobierno TI en
las empresas, que se hacen presente más de un modelo, estándar o buenas practicas para gestionar dichas
problemáticas.

Las principales buenas prácticas comúnmente aceptadas y usadas para la resolución de estos problemas
están:

 Gestión de proyectos con PMI (basado en el marco de trabajo PMBOK), este modelo se basa en un
conjunto de buenas practicas divididas en 9 áreas de conocimiento, cada una de las cuales se
subdivide en 44 actividades.

Lo importante de este modelo es que brinda un esquema de trabajo para gestionar los aspectos
del proyecto desde gestión del alcance hasta gestión de las adquisiciones.

 Gestión de los servicios de TI con ITIL (Information and infraestructure Library), estándar que
prioriza una correcta gestión de servicios permitiendo un alto nivel de disponibilidad de dichos
servicios, un alto nivel de satisfacción de clientes y empleados.

Es una metodología para gestionar servicios TI que recopila las mejores practicas que ayudan en el
control, operación y administración de los recursos propios o de los clientes.

 Gestión del desarrollo de las aplicaciones con CMMI (Capacity Madurity Model Integrated), es una
fusión de modelos de mejora de procesos e ingeniería de software. Permite medir el grado de
madurez de las organización respecto de las mejores practicas de desarrollo y gestión del software.

El objetivo es establecer una guía para mejorar los procesos de la empresa y su habilidad para
organizar, desarrollar, adquirir y mantener productos y servicios informáticos.

 Gestión de monitoreo de los servicios de TI con COBIT (Control Objetives for Information and
related Technology), es el estándar generalmente aceptado que brinda buenas practicas para
gestión y control de las TI.

COBIT esta enfocado y provee de buenas practicas al puesto de administración para tomar buenas
decisiones de TI e inversión, a los usuarios TI debido a la seguridad que brinda para el control de
objetivos y procesos, y los auditores debido a que permite identificar los problemas de control de
TI dentro de la infraestructura de TI de la empresa.

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2.4 Análisis FODA

2.4.1 Fortalezas
 Sus precios son competitivos
 Sus salas destacan por la variedad que ofrecen
 Pionero en la realización de actividades en el ámbito sustentable
 Son parte de historia de chile (top of mind)

2.4.2 Debilidades
 El tamaño de la empresa dificulta la implantación de modelos transversales
 Dificultad para cambiar la mentalidad interna en una cultura instalada por años

2.4.3 Oportunidades
 Se tienen muchos contactos con proveedores de productos verdes
 El target de la empresa está directamente relacionado con el perfil medioambientalista
 La imagen de marca es de color verde
 Pueden trabajar en conjunto con sus Stakeholders para desarrollar el tema

2.4.4 Amenazas
 Es posible que generen fallas durante el proceso de implantación de las tácticas
 La competencia puede apropiarse del concepto antes que ellos

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2.4.5 Matriz FODA

FORTALEZAS
 Sus precios son
MATRIZ FODA competitivos
 Sus salas destacan por la
variedad que ofrecen
 Pionero en la realización
de actividades en el
ámbito sustentable
 Son parte de historia de
chile (top of mind)
DEBILIDADES
 El tamaño de la empresa
dificulta la implantación
de modelos transversales
 Dificultad para cambiar la
mentalidad interna en una
cultura instalada por años

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

 Se tienen muchos -Es importante destacar la fidelidad
contactos con tanto de algunos clientes en
proveedores de productos particular, como también de los
verdes empleados de la empresa. Otras de
 El target de la empresa las políticas de Jumbo es la
está directamente “Higiene y Seguridad en el trabajo”.
relacionado con el perfil La calidad del servicio es la clave
medioambientalista del éxito. Los pilares de Jumbo son
 La imagen de marca es de variedad, calidad y servicio al mejor
color verde precio.
 Pueden trabajar en
conjunto con sus -Al haber un mercado mas grande
Stakeholders para medioambientalista, Jumbo
desarrollar el tema apunta a estos clientes para
además de ver las preferencias de
los clientes, cuidar el medio
ambiente.
-El 68% de los clientes se pierde por
la indiferencia y mala atención de
los empleados, esto se agrava por
el mal servicio al cliente interno a
través del negativismo, chisme, las
competencias internas y el rebote.
La cadena de servicio si uno solo de
sus eslabones está débil, la cadena
se romperá, y el cliente externo
sufrirá las consecuencias. Costos
de las Enfermedades Transmitidas
por Alimentos La devolución de
artículos alterados. El cierre del
negocio. La pérdida del empleo.
Multas, costos legales y posibles
encarcelamientos Pérdida de la
reputación. Pago de
indemnizaciones a las víctimas de
la intoxicación.

-El tener muchos proveedores,

ayudara a capacitaciones para
mejorar la cultura desde pequeños
cambios.

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AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

 Es posible que generen -Jumbo cuenta con muchos -Crisis económicas, competidores,
fallas durante el proceso productos y/o servicios en un nuevos participantes y la capacidad
de implantación de las hipermercado. Utiliza lo que está de negociación de los proveedores.
tácticas de moda, para poder lanzar
 La competencia puede campañas de publicidad.
apropiarse del concepto
antes que ellos -Su trayectoria y experiencia
ayudan a captar mejores
oportunidades y estrategias de
mejoras de procesos
-Al ser pionero en el mercado
sustentable es más difícil
encontrar competencia

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3 Conclusión

En el presente informe se dio a entender con detalle las áreas de gobierno TI de la empresa Jumbo Chile,
entre las cuales se encuentra el alineamiento estrategia del negocio, el cual está vinculado directamente
con la misión y la visión, con esto se describe lo que hace actualmente la empresa y a lo que quiere llegar,
además de cómo quiere que sea vista.

Se describe la entrega de valor y la importancia de esta en las empresas en la actualidad, las cuales ofrecen
como empresa hacia la competencia, diferenciándose del resto por la competitividad, la innovación, ser
inclusivos con la sociedad y sus preferencias, el cuidado del medio ambiente, el cuidado personal y la
incorporación del genero femenino y de la gente con discapacidades.

Se dio a conocer el manejo de los riesgos y recursos de la empresa jumbo chile, dando a conocer la
implementación de un protocolo a seguir por el personal y el cuidado de los productos entregados a sus
clientes, como también de la implementación de la solución ERP SAP, el cual permitiría a la empresa
gestionar de una manera más eficiente y con un mejor rendimiento sus recursos. Entre las mejoras se
encuentra agilizar los distintos procesos de recepción de las facturas y disminuirá los inventarios gracias a
la implementación de un proceso de compras automático y la optimización de los ciclos de abastecimiento
mejorando consigo la atención de sus proveedores.

Se implementa una herramienta de medición de desempeño que consta de un modelo de medición de

capacidades (CMMI), el cual refleja la madurez de los procesos de la empresa Jumbo chile, en donde se
puede ver de forma detallada los niveles de capacidad y madurez fase por fase, entre ellos la inicial, la fase
gestionada, definida, gestionada cuantitativamente y finalmente la optimizada.

Se relaciona los modelos de referencia y estándares con los componentes del marco de trabajo de gobierno
TI, en donde se muestra el uso del marco Cobit 5 en la empresa, con el objetivo de buscar gestionar y
administrar de forma eficaz las tecnologías de información de sus diferentes negocios establecidos a lo
largo de Sudamérica.

Se realiza un análisis y definición de las buenas practicas que lleva a cabo la empresa jumbo en el
gestionamiento para apoyar la resolución de problemas presentes cuando el gobierno TI es aplicado.

Se realiza un análisis FODA, definiendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa
estudiada, dando a conocer cuales son los puntos fuertes y débiles del negocio tanto interno como
externos, y finalmente realizando una matriz FODA con la información obtenida para obtener una
información sobre cuales son las estrategias de la empresa para mejorar sus servicios y ser reconocidos por
su marca.

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4 Bibliografía

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