INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE MISANTLA

INGENIERÍA EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
MERCADOTECNIA

Unidad 3

Mercados de consumo y de negocios,

comportamiento de la compra y
segmentación

ASESOR: LIC. Vicente Romero Gaona

INTEGRANTES:
GARCIA MENDOZA YARENI
CRUZ LAVOIGNET ADRIANA YAMINA
PEREZ AGUILAR FATYMA
MÁRQUEZ MORENO MONICA LIZBETH

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INTRODUCCION
Los mercadólogos tienen que estudiar los deseos, percepciones, preferencias y conductas
de compra de sus clientes. Tal estudio proporcionará claves para desarrollar nuevos
productos, precios, canales, mensajes y otros elementos de la mezcla de mercadotecnia.
El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales.
Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y
comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de
vendedores para ofrecer diversos productos, en tanto que ahí concurren los compradores
con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aquí el mercado es un lugar físico.
El Mercado de consumo Se encuentra formado por personas que adquieren los productos
para satisfacer sus necesidades personales o las necesidades de sus hogares. La
población es un elemento clave en los mercados, su tamaño crea un gran impacto para las
empresas que comercializan bienes de primera necesidad.
En el mercado existen distintos factores que hacen que las personas tengan distintas
reacciones hacia los productos, además de que existen distintos factores que podrían llegar
a afectar la conducta del consumidor al momento de comprar.
El siguiente trabajo nos permitirá identificar los factores de influencia en el comportamiento
del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades.
Proporciona, además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las
influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes
según el grado de participación en la compra.
También nos permitirá adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos
niveles de respuesta de consumo además se explicarán cuáles son los factores que
intervienen en el proceso de compra de los consumidores el cual nos ayudara y establecerá
los lineamientos para realizar un mejor estudio de mercado, como a continuación se
expone:

pág. 2
 INDICE
1 Cuadro comparativo de las diferentes características del Mercado de consume y de negocios,
así como su conducta en la decisión de compra................................................................................. 4
2 Representar un caso práctico con un sociodrama de los diferentes del modelo de conducta
del consumidor.................................................................................................................................... 5
2.1 Comportamiento del consumidor ....................................................................................... 5
2.2 Modelo de la decisión de compra del consumidor. ............................................................ 5
3 Investigar en empresas de la localidad dirigidas al consumo en el segmento industrial; los
diferentes mercados metas a los que dirigen sus productos, presentando los resultados mediante
un reporte técnico............................................................................................................................... 6
4 Investigar: ¿Qué es la segmentación de mercados, la segmentación de mercados de
consumidores y de negocios, así como la segmentación mercados internacionales, adjunto con una
lista de los productos que más se exportan e importan en México? ................................................. 7
4.1 Segmentación de mercado.................................................................................................. 7
4.2 ¿Qué características debe de tener un segmento de mercado? ........................................ 7
4.3 Segmentación de mercado de negocios ............................................................................. 7
4.4 Segmentación de mercados internacionales ...................................................................... 8
4.5 Productos que más se importan y exportan en México ..................................................... 8
5 Investigar: ¿Qué es la selección del segmento de mercado meta? también conocida como
mercado objetivo o target, así como su importancia y responder a las presuntas: ¿Cuál es la
definición de mercado meta? ¿Cuál es la importancia de los mercados meta? ¿Cuáles son los
criterios para la selección de mercados meta? Y ¿cuál es forma ética de seleccionar los mercados
meta? ................................................................................................................................................ 10
5.1 ¿Qué es la selección del segmento de Mercado Meta? ................................................... 10
5.2 Beneficios de la segmentación del mercado..................................................................... 10
5.3 ¿Cuál es la definición de Mercado Meta? ......................................................................... 10
5.4 ¿Cuál es la importancia de los Mercado Meta? ................................................................ 10
5.5 ¿Cuáles son los criterios para la selección de Mercado Meta? ........................................ 11
5.6 ¿Cuál es la forma ética de seleccionar a los Mercados Meta? ......................................... 11
6 Entrevistas a consumidores sobre tres productos posicionados en su consumo personal o
familiar, presentándolo ante el grupo. ............................................................................................. 12
6.1 Diseño de los cuestionarios............................................................................................... 13
7 Anexos ....................................................................................................................................... 14
8 Conclusion ................................................................................................................................. 17
9 Bibliografia ................................................................................................................................ 17

pág. 3
1 Cuadro comparativo de las diferentes características del
Mercado de consume y de negocios, así como su conducta en
la decisión de compra.

pág. 4
2 Representar un caso práctico con un sociodrama de los
diferentes del modelo de conducta del consumidor.

2.1 Comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es
una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las
acciones de marketing por parte de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto
o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y
las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para
satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el "rey", ya que dé en cierto modo
las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante,
mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que
procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores
de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
 ¿Qué compra?
 ¿Por qué́ compra?
 ¿Cómo lo compra?
 ¿Cuándo compra?
 ¿Dónde compra
 ¿Cuánto compra?
 ¿cómo lo utiliza?
Hay que añadir además que el consumidor tomará más o menos conciencia en el proceso
de decisión en función de la duración del bien, y acentuará su análisis en aquellos bienes
que, por sus características van a necesitar de un servicio de mantenimiento para poder ser
utilizados durante el periodo de su vida normal. (ver anexo 1)

2.2 Modelo de la decisión de compra del consumidor.

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3 Investigar en empresas de la localidad dirigidas al consumo en
el segmento industrial; los diferentes mercados metas a los que
dirigen sus productos, presentando los resultados mediante un
reporte técnico.

The Coca Cola Company

Mercados meta a los que dirige sus productos.
En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue concebida como
una bebida medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario
Asa Griggs Candler, que hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo XX, y del
siglo XXI.
La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas embotelladoras
licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para,
posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas de plástico o de vidrio en los
comercios.
También existen variantes, fabricadas por la misma empresa, como la Coca-Cola Light y la Coca-
Cola Diet; otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Coca-Cola Zero, entre
otras lanzadas especialmente, como la de sabor a limón.
Mercado meta
Coca Cola maneja algo que pocas empresas pueden hacer y es un Multi Target; cómo
sabemos Coca- cola es la marca más popular en el mundo, en todo el mundo hay y tomo
mundo toma Coca, desde niños de 4 años hasta viejitos de 100 siguen tomando Coca y
sabemos perfectamente que los adultos ya están más que cautivados.
En fin, Coca se dirige a todos los miembros de la familia, y hace esfuerzos mercadológicos
para cada miembro, desde niños hasta adultos pasando por jóvenes y por amas de casa,
así que es imposible decir que sólo tienen un mercado meta, con su experiencia y
trayectoria sólo buscan la recordación de todos sus consumidores y seguir creando
consumidores leales.

pág. 6
4 Investigar: ¿Qué es la segmentación de mercados, la
segmentación de mercados de consumidores y de negocios,
así como la segmentación mercados internacionales, adjunto
con una lista de los productos que más se exportan e importan
en México?

4.1 Segmentación de mercado

Un segmento de mercado está formado por un grupo de consumidores que van a
compartir una serie de necesidades comunes que los van a diferenciar de otros segmentos.
Es decir, que van a responder del mismo modo o de una forma muy similar a las acciones
de marketing que hagamos.

El objetivo por lo tanto será identificar esos segmentos y tratar de ofrecerles una propuesta
adaptada a sus necesidades.

4.2 ¿Qué características debe de tener un segmento de mercado?

Antes de ver los diferentes tipos de segmentación de mercado que existen, hay que tener
en cuenta una serie de características que deben cumplirse.

1) Medibles.
Debemos de poder medir el tamaño de cada uno de los segmentos, de lo contrario no
podremos determinar a cuántas personas nos estamos dirigiendo.
También tendríamos que poder analizar el poder adquisitivo y las diferentes características
de cada perfil.

2) Accesibles.

De nada nos sirve identificar un segmento rentable si no vamos a tener los recursos
necesarios para poder atenderlo de una forma eficaz.

3) Sustanciales.

Los segmentos de mercado también deben de ser lo suficientemente grandes como para
que sean rentables.

4) Accionables.

Es decir, que podamos a hacer una estrategia de marketing que nos permita “atacar” a
cada uno de los segmentos. (ver anexo 2)
4.3 Segmentación de mercado de negocios
En un mercado de negocios debe existir su debida segmentación la cual ayudara a la
empresa a analizar mejor los mercados y tener una mejor selección de los mismos para
obtener más éxito como organización.

pág. 7
Existen diferentes variables que hacen posible la segmentación del mercado como son: la
demografía en la cual con diferente información del mercado de negocios o de los clientes
se elabora una mezcla de marketing.
Las características de las operaciones o la tecnología, el producto y la marca utilizada en
la empresa. La organización que vende se deberá adaptar a las necesidades de cada
segmentación de mercado. En el enfoque de compras interviene la manera en que se
compra, las políticas de compra, la relación de quien vende con quien compra, esto será
primordial de las necesidades de cada uno de los segmentos.
El uso del producto cuando las empresas venden que venden, crean planes de marketing
basados en los diferentes productos o servicios que se quiera dar. Además, las diferentes
situaciones como son las temporales que afectan las necesidades del mercado de negocios
como para cuando los necesitamos, y la entrega; esto sirve para la base segmentación.
También las características de las personas que compran afectan en el mercado de
negocios ya que los bienes y servicios está dirigido a segmentos con diferentes
necesidades que tienen.

4.4 Segmentación de mercados internacionales

El objetivo de la segmentación internacional es descubrir, en diferentes países o regiones,
grupos de compradores cuyas expectativas similares de cara a los productos trascienden
los particularismos nacionales y culturales.
Estrategia de la segmentación internacional
 Segmentos universales. Es donde se encuentran los grupos de consumidores que
posean las mismas expectativas de consumo en cada país seleccionado, aplicando
un programa de Marketing estandarizado.
 Segmentos diversos entre países. Son grupos de consumidores distintos en cada
país a los que se puede vender el mismo producto cambiando algunos elementos
de la estrategia de Marketing

Requisitos para una segmentación eficaz

Medibles. se puede medir el tamaño y el poder de compra de los segmentos, y crear perfiles
de ellos. Ciertas variables de segmentación son difíciles de medir.
Accesibles. Que se pueda llegar y atender eficazmente a los segmentos de mercado.
Sustanciales. Los segmentos de mercado son lo bastante grandes o redituales para
atenderlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la
pena dirigirse con un programa de Marketing a la medida.
Diferenciables. Los segmentos se pueden distinguir conceptual- mente y responden de una
manera distinta a los diferentes elementos de mezcla y programas de Marketing.
Susceptibles de ser procesados. Es posible diseñar programas eficaces para atraer y
atender a los segmentos.
4.5 Productos que más se importan y exportan en México
Exportaciones

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En términos generales, México concentra una fuerte ventaja en la exportación de productos
de la industria automotriz, maquinaria general y equipo industrial; instrumentos
profesionales, científicos y de control.
A continuación, te presentamos los principales productos que México exporta al mundo:
 Vehículos
 Aceites crudos de petróleo
 Televisores de pantalla plana
 Máquinas automáticas para el tratamiento o procesamiento de datos
 Unidades de proceso, unidades de memoria, de entrada y de salida
 Tractores
 Autopartes
 Teléfonos y equipos de comunicación
 Instrumentos médicos
 Mercancía para ensamble o fabricación de aeronaves
 Refrigeradores y equipo para frío
 Oro en bruto
 Cerveza de malta
 Tomate
 Aguacate
 Tequila
 Azúcar de caña
 Frutos rojos

Se encuentran en la lista también el tequila, el azúcar de caña y las zarzamoras, de acuerdo

con datos del Sistema de Información Agroalimentaria y Pesquera (SIAP).
Esto pone a México como el principal país exportador del sector agroalimentario del mundo
en productos como cerveza, tomate, chiles y pimientos, además de sandía, pepino, limón,
aguacate, cebolla, tequila y papaya, entre otros, según datos de la Secretaría de
Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación.
Importaciones
Los productos de importación más importantes para México son los siguientes:
 Gasolina 10.24%
 Automóviles 9.42%
 Circuitos integrados monolíticos digitales 8.94%
 Circuitos integrados monolíticos distintos a los digitales 6.84%
 Parte so refacciones para aparatos emisores/ receptores 6.77%
 Automóviles (cilindro superior a 3000m3) 6.15%
 Manufacturas de plástico 4.91%
 Gas natural 4.69%
 Partes y accesorios de carrocerías 4.36%
 Partes y refacciones para aparatos de corte, seccionamiento, protección derivación
y empalme 4.30%
 Circuitos modulares para computadoras 4.15%
 Partes y accesorios para computadoras 4.09%
 Motores de pistón de encendido por compresión, Diesel o semi-diesel 4.08%

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  Unidades de memoria para computadoras 3.96%
 Manufacturas de hierro/acero 3.78%
 Partes y refacciones para vehículos automotores 3.23%
 Circuitos modulares para aparatos emisores/receptores 2.61%
 Aparatos emisores de radiotelefonía, radiotelegrafía, radiodifusión o televisión
 Medicamentos 2.15%
 Artículos de plástico para transporte o envasado 2.31%

5 Investigar: ¿Qué es la selección del segmento de mercado

meta? también conocida como mercado objetivo o target, así
como su importancia y responder a las presuntas: ¿Cuál es
la definición de mercado meta? ¿Cuál es la importancia de los
mercados meta? ¿Cuáles son los criterios para la selección de
mercados meta? Y ¿cuál es forma ética de seleccionar los
mercados meta?

5.1 ¿Qué es la selección del segmento de Mercado Meta?

La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más
pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está
arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado
está hecho de subgrupos llamados segmentos.
5.2 Beneficios de la segmentación del mercado.
Una empresa pequeña con recursos limitados puede competir con efectividad en uno o dos
segmentos de mercado; la misma empresa se vería en problemas si se dirigiera al mercado
total. Pude diseñar productos que satisfagan la demanda del mercado empleando la
estrategia de segmentación del mercado. Los medios publicitarios se pueden usar en forma
más efectiva porque los mensajes de promoción y los medios escogidos para presentarlos
pueden ser dirigidos más específicamente hacia cada segmento del mercado.
5.3 ¿Cuál es la definición de Mercado Meta?
El mercado meta es una institución social que establece las condiciones para el intercambio
de bienes y servicios. En el mercado, los vendedores y los compradores entablan una
relación comercial para desarrollar transacciones, intercambios o acuerdos.
5.4 ¿Cuál es la importancia de los Mercado Meta?
Una situación que permite conocer la importancia de los mercados meta en su real
dimensión, es el hecho de que mientras una empresa u organización no los defina
claramente, no podrá tomar decisiones congruentes en cuanto a los productos que ofrecerá,
los canales de distribución que empleará, las herramientas de promoción que utilizará y el
precio que planteará al mercado; todo lo cual, es decisivo para que una empresa u
organización haga una "oferta atractiva" en el mercado.
Por otra parte, y en la práctica, la importancia de los mercados meta es reconocida cuando
las empresas u organizaciones no están satisfechas con sus ventas, por lo que en ese
momento pueden realizar alguna de las siguientes acciones en cada mercado meta que ya
tienen seleccionado:

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Tratar de atraer a un porcentaje mayor de compradores de su mercado meta. Por ejemplo,
atrayendo a los clientes de la competencia. Reducir los requisitos que deben cumplir los
compradores potenciales de su mercado meta. Por ejemplo, suprimiendo algunas
condiciones al momento de conceder créditos.
5.5 ¿Cuáles son los criterios para la selección de Mercado Meta?
Según Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la determinación
de mercados meta es el proceso de evaluar qué tan atractivo es cada segmento de mercado
y escoger el o los segmentos en los que se ingresará. En ese sentido, ambos autores
sugieren que las empresas deben enfocarse hacia segmentos en los que puedan generar
el mayor valor posible para los clientes, de manera rentable y sostenible a través del tiempo.
Por su parte, los autores Stanton, Etzel y Walker, consideran que existen cuatro normas
que rigen la manera de determinar si debe elegirse un segmento como mercado meta.
Primera Norma. - El mercado meta debe ser compatible con los objetivos y la imagen de la
empresa u organización.
Segunda Norma. - Debe haber concordancia entre la oportunidad de mercado que presenta
el mercado meta y los recursos de la empresa u organización.
Tercera Norma. - Se debe elegir segmentos de mercado que generen un volumen de ventas
suficiente y a un costo lo bastante bajo como para generar ingresos que justifiquen la
inversión requerida. En pocas palabras, que sea lo suficientemente rentable.
Cuarta Norma. - Se debe buscar segmentos de mercado en el que los competidores sean
pocos o débiles. No es nada aconsejable que una empresa entre en un mercado saturado
por la competencia salvo que tenga una ventaja abrumadora que le permita llevarse clientes
de las otras empresas.
5.6 ¿Cuál es la forma ética de seleccionar a los Mercados Meta?
Según el autor Philip Kotler, la determinación de los mercados meta suele generar
controversia en el público, especialmente cuando los mercadólogos se aprovechan en
forma ventajosa de grupos vulnerables, como: niños, grupos marginados, sectores
suburbanos de gente pobre, o bien, cuando promueven productos que potencialmente son
susceptibles de causar daño (cigarrillos, bebidas alcohólicas, comida con alto contenido de
grasa, etc.…).
Por consiguiente, al determinar los mercados meta, la cuestión no es únicamente decidir a
quién se determina, sino cómo y para qué. Es decir, que el mercadólogo socialmente
responsable realiza una segmentación y localización de mercados meta que funcione no
solo para los intereses de la empresa u organización, sino también para los intereses de
quienes fueron determinados como mercado meta.

pág. 11
6 Entrevistas a consumidores sobre tres productos posicionados
en su consumo personal o familiar, presentándolo ante el
grupo.

Encuestas de opinión de los consumidores.

Las encuestas de opinión de los consumidores se usan para determinar:
quién compra ciertos productos y dónde los compra. Es necesario decidir en dónde se van
a vender los productos. Algunos pueden ser adquiridos por casi todo el mundo en casi
cualquier tienda. Otros, sin embargo, sólo pueden ser comprados por la gente más pudiente
que tiende a vivir en determinadas zonas de la ciudad. En este caso, es preciso asegurarse
de que los productos se vendan en las tiendas de esas zonas. Mucha de esta información
puede obtenerse con las entrevistas que se hagan a los minoristas, pero entrevistar a los
consumidores puede permitir hacer una doble revisión de la información conseguida qué
piensa la gente de los productos de la competencia. ¿Qué piensan sobre los productos que
vana competir con los que se ofrecen? ¿Qué tienen de bueno; qué tienen de malo? ¿Qué
piensa la gente sobre el empaque? ¿Qué tan importante es el precio en las decisiones de
la gente cuando va a comprar? ¿Varían las actitudes de la gente frente a las distintas
características de los productos de acuerdo con sus ingresos, con el lugar en donde viven,
y en donde compran?
cómo compra la gente los productos de la competencia. ¿Qué tamaño prefieren? ¿Hacen
compras con regularidad o sólo en ocasiones especiales? En este caso, ¿en cuáles? Esta
información es importante porque permite planear la producción y programar los
despachos. Por ejemplo, en el caso de un producto claramente perecedero como el yogur,
si la gente lo compra para consumirlo en el fin de semana será prudente abastecer las
tiendas los días jueves o viernes y nunca en lunes por la mañana. Algunos productos
pueden ser adquiridos en especial para días festivos y fiestas religiosas y ello exigirá
organizar los despachos de forma que se ajusten a tales períodos de alta demanda.
Los cuestionarios para los consumidores se usan principalmente cuando el tipo de producto
que se va a vender ya está bien posicionado en el mercado. Si la gente nunca ha probado
ni usado la clase de producto que se planea producir, será difícil para ella responder a las
preguntas que se le hagan sobre el mismo. Para un producto con el que la mayor parte de
la gente esté familiarizada, tal como jugo o mermelada, es relativamente fácil hacer las
preguntas y obtener información útil.

Realización de una encuesta

Antes de llevar a cabo una encuesta de consumidores potenciales es necesario decidir a
quién se va a encuestar y cómo se va a llevar a cabo la encuesta. Si se decide usar
cuestionarios, también es necesario diseñar los mismos de forma tal que provean la
información que se necesita.
En países desarrollados se hace frecuente uso de las entrevistas por teléfono. Sin embargo,
esto rara vez es adecuado para países en desarrollo. Normalmente se tiene que entrevistar
personalmente a los consumidores, bien en forma individual o como miembros de un grupo.
Para procesadores pequeños y medianos posiblemente es más fácil hacer entrevistas
individuales que prepararse para agrupar gente, lo que generalmente es más difícil. Este

pág. 12
capítulo se concentrará en entrevistas individuales, si bien se puede pensar en invitar
grupos de personas para que asistan a reuniones en las cuales se puedan analizar las
actitudes hacia los productos de los competidores. Estos grupos también pueden ser
aprovechados para analizar posibles «marcas» para los productos propios (ver Capítulo 6).
Evidentemente, no es posible entrevistar a todos los clientes potenciales. Por esta razón,
será necesario tomar una muestra. El tema del muestreo es bastante complejo y objeto de
mucho debate entre los profesionales de la investigación de mercados. Para organizaciones
pequeñas es suficiente observar unas pocas reglas básicas:
 haga las entrevistas en forma sistemática
 haga las entrevistas en una localidad que sea relevante;
 use técnicas simples de muestreo;
 limite las entrevistas a clientes potenciales;
 estratifique;
 reduzca al mínimo los costos.

6.1 Diseño de los cuestionarios

Éste debe ser diseñado en forma tal que la información que se obtenga de cada entrevista
pueda ser comparada con otras y que buena parte de ella pueda presentarse en forma de
cuadros de datos. Si se está planeando un pequeño negocio y el propietario de este es el
encargado de hacer las entrevistas, de todas maneras, es necesario preparar una guía. Si
se va a emplear gente para hacer las entrevistas, estas personas deben recibir un
cuestionario muy claro con instrucciones para hacer las preguntas de forma que
correspondan de la manera más exacta posible a como están escritas. El cuestionario debe
ser claro y fácil de entender, así como tan breve como sea posible. Aparte de unas pocas
preguntas iniciales de cortesía, no debe contener interrogantes que no sean útiles para la
planeación del negocio. (Ver anexo 5)
En la planeación del cuestionario es necesario:
 decidir sobre la información requerida (ver comentario anterior);
 decidir a quién se desea entrevistar (ver comentario anterior);
 decidir sobre las preguntas y su redacción;
 ordenar las preguntas en forma razonable;
 revisar la extensión del cuestionario;
 ensayar previamente el uso del cuestionario.
 Las clases de preguntas que se pueden hacer incluyen:
 preguntas introductorias;
 preguntas cerradas;
 preguntas de selección múltiple;
 preguntas con varias opciones
 preguntas abiertas
 combinación de preguntas abiertas y de selección múltiple

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7 Anexos

Anexo 1: Comportamiento del consumidor

Anexo 2: Segmentación de mercado

pág. 14
Anexo 3: Factores en la segmentación de mercado

Anexo 4: Selección de un mercado meta

pág. 15
Anexo 5: Ejemplo de entrevista

pág. 16
8 Conclusion

Dentro del área de mercadotecnia es necesario definir lo que se desea lograr con el
producto o servicio en términos de ventas, distribución y posicionamiento en el mercado.
Se debe tener en cuenta el área y segmento de mercado que se piensa atacar (nivel local:
colonia, sector; nacional de exportación regional, mundial u otros), así como el tiempo en el
cual se piensan lograr los objetivos.
El mercado es el conjunto de consumidores y/o compradores que ejercen una demanda
específica sobre un producto o tipo de producto. Y por último llegamos a la conclusión del
que mercado es en general muy importante ya que Se encuentra formado por personas
que adquieren los productos para satisfacer sus necesidades personales o las necesidades
de sus hogares. La población es un elemento clave en los mercados, su tamaño crea un
gran impacto para las empresas que comercializan bienes de primera necesidad.
En el mercado existen distintos factores que hacen que las personas tengan distintas
reacciones hacia los productos, además de que existen distintos factores que podrían llegar
a afectar la conducta del consumidor al momento de comprar.

9 Bibliografia

 Philip Kotler y Gary Armstrong, Fundamentos de Mercadotecnia, Segunda Edición,

p. 93.
 David L. Loudon y Albert J. Della Bitta, Comportamiento del Consumidor, Editorial
Mc Graw Hill, Cuarta Edición, México.
 Stanton, William, Etzel; Michael J.; Walker Bruce J.; Fundamentos Marketing, Edit
Graw Hill. 2004.
 Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Philip Kotler y Gary Armstrong,
Prentice Hall, Págs. 255, 235 y 61.
 Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill,
Págs. 18, 167 y 183
 http://www.buenastareas.com/ensayos/Comportamiento-De-Compras/564113.html
22 11 2011
 http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%2010/segmentacion
demercado.htm 22 11 2011

pág. 17