Comportamiento del

consumidor
Evidencia de aprendizaje. Proyecto mercadolgico con un
sustento etnogrfico (Fase 2)

Docente Gilberto Mendoza Aragn

31/01/2017

Antonio de Jess Rico Campos

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Tabla de contenido

Resumen............................................................................................................................................ 3
Marketing mix .................................................................................................................................... 4
Informacion ..................................................................................... Error! Marcador no definido.
Target ............................................................................................................................................. 5
Precio ............................................................................................................................................. 6
Estrategia ................................................................................................................................... 6
Producto ......................................................................................................................................... 7
Caracteristicas ........................................................................... Error! Marcador no definido.
Estrategia ................................................................................................................................... 7
Distribucion ..................................................................................... Error! Marcador no definido.
Estrategia ................................................................................................................................... 8
Promocion....................................................................................... Error! Marcador no definido.
Estrategias ................................................................................................................................. 8
Concluciones ...................................................................................... Error! Marcador no definido.
Fuentes de consulta ....................................................................................................................... 10

2 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Resumen

El comportamiento del consumidor es una de las etapas de investigacin de mercado as

complejas que existen, ya que debemos de comprender de qu manera se comportaran
nuestros clientes al momento de adquirir un producto o servicio donde la mayora de las
ocasiones estos comportamientos bien identificados podrn determinar que queremos
vender.

Con esta investigacin podemos identificar que el comportamiento del consumidor

depende de factores que sociales y culturales en los cuales nos enfocaremos ara poder
crear estrategias de consumo.

3 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Marketing mix

La creacin de una estrategia de marketing con la informacin recabada con anterioridad

podr determinar cmo es que podremos implementar las estrategias de mercado con las
cuales podremos llegar a un segmento especifico que nos garantice el posicionamiento
del mercado a continuacin plantearemos los pasos que seguiremos en base a la
informacin recabada.

Informacin

Preguntas Respuestas
PlayStation4 se ha diseado desde su concepcin para garantizar que los creadores de
videojuegos puedan dar rienda suelta a su imaginacin y desarrollar los mejores juegos y
Que producto es y las experiencias ms innovadoras que se hayan visto nunca.
sus caractersticas
Con unos procesadores personalizados ultrarrpidos y 8 GB de memoria del sistema
unificada de alto rendimiento, PS4 es el medio perfecto para disfrutar de juegos con
grficos detallados de alta fidelidad y experiencias inmersivas que rompern todas las
expectativas.
https://www.playstation.com/es-mx/explore/ps4/caracteristicas/
Al no poder realizar preguntas me base en un criterio personal y establec los siguientes
Qu edad tena el rangos de edad.
consumidor 15 a 20 12 personas
21 a 31 7 personas
31 a 40 6 personas
Que genero eran Mujeres 5 personas
Hombres 20 personas
En las edades de 15 a 20 estaban acompaados de 1 o hasta 3 amigos
Con quien compran En las edades de 21 a 31 estaban acompaados de una pareja del sexo opuesto
Y en las edades de 31 a 40 con 1 o 2 jvenes
Que tanto influyo el Es fantstico como es que de las 13 ventas que vi que se realizaron un vendedor realizo 10
vendedor y tubo injerencia en las otras 3 lo que me hace pensar que ese vendedor es un experto en
todos los sentidos ya que ava 4 vendedores en atencin y todos se dirigan a el
De 15 a 20 solo compraron 2
Quien compro el De 21 a 30 compraron 5 (1 mujer y 4 hombres)
producto en los Y de los clientes de 31 a 40 los 6 compraron el producto 3 mujeres y 3 hombres)
rangos de edad
De los 13 productos comprados solo 3 fueron pagados en efectivo los dems fueron con
Mtodo de pago alguna tarjeta ya sea de crdito o debito.

Con esta informacin de comportamiento del consumidor podremos establecer las

estrategias a seguir para que el producto se coloque en el mercado.

4 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Target

Antes que todo crearemos un target en el cual identificamos a donde y a quienes ser
dirigido esta estrategia.

As que el target responder las siguientes preguntas.

Qu edad tendr la gente que quiera relacionarse ms con tu marca o producto?

15 a 40 en el rango de 15 a 20 no se realizaron grandes ventas pero estoy convencido

que en el rango de 31 a 40 un joven fue el participe de la venta realizada ya que no tienen
mucho poder adquisitivo pero son parte esencial en la compra del producto al influenciar
al padre o madre a comprarlo.

Tu producto est diseado para uso exclusivo de hombres o de mujeres, o sirve para
ambos gneros?

No tiene gnero

Cul es el nivel socioeconmico de tu cliente? Qu tan caros son los productos que
ofreces y al alcance de quin podran estar?

Media alta en adelante

En dnde vive tu cliente? Anota todas las condiciones geogrficas.

Cualquier lugar con luz pero sus funciones destacan en lugares con conexiones eficientes
de internet.

Ya tenemos nuestro target ahora a identificar los elementos del marketing mix y las
estrategias a seguir.

El marketing se caracteriza de

5 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Precio

En esta variable se establece la informacin sobre el precio del producto al que la

empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado
que, tiene un poder esencial sobre el consumidor, adems es la nica variable que genera
ingresos.

La marca PlayStation ofrece una gama muy atractiva de precios en base a caractersticas
del producto donde el precio varea de $ 4,500 a $7,599 en la tienda de Game Planet los
accesorios pueden complementar el juego asta en un 500 % de su valor.

Estrategia
La estrategia en base a los datos obtenidos seria

En tienda se debe de seguir completamente un sistema en donde podamos ofrecer

paquetes en base al nivel adquisitivo del comprador en donde a clientes de un rango de
15 a 20 se los refresca un producto bsico pero enfocado a sus caractersticas de uso.

Este producto se puede personalizar y dar caractersticas de mejora en donde 1 control

menos baja el precio donde un juego no tan exclusivo baja ms el precio donde la
caracterstica online disminuye o aumenta la necesidad de memoria sin conexin la
memoria no es tan importante que con memoria.

Creo firmemente que las caractersticas se pueden personalizar y adaptar con precio en
base a necesidades eso s sin dejar de pensar en sacar la mejor venta pero orientar
ticamente.

Nota en esta fase podremos sacar el mejor provecho al vendedor estrella que
identificamos y guiarnos en base a la soltura e interaccin que tuvo con los clientes sacar
provecho a sus tcticas y ofrecer un producto con precios variables que pueden ir
mejorando cuando el cliente lo crea necesario.

6 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Producto

Caractersticas
Primero que nada tendremos que descubrir sus caractersticas

El sistema PS4 tiene capacidad para aprender tus preferencias. Aprender lo que te
gusta y lo que no, lo que permitir preinstalar contenidos, de modo que tus gneros
favoritos o los juegos de tus creadores favoritos estarn siempre listos. Los jugadores
pueden buscar la informacin del juego

El mando inalmbrico DUALSHOCK4 cuenta con controles conocidos e incorpora

nuevas formas de interactuar con los juegos y otros jugadores. Los dos joysticks
analgicos y los botones de gatillo mejorados ofrecen una mayor sensacin de control,
mientras que la almohadilla tctil capacitiva proporciona un potencial ilimitado para
nuevas posibilidades de juego. Experimenta la evolucin del juego con el mando
inalmbrico DUALSHOCK4.

Remote Play desbloquea todo el potencial de PlayStationVita, convirtindola en el mejor

dispositivo para acompaarte. Con el sistema PS Vita, los jugadores podrn jugar a una
amplia gama de ttulos para PS4 en la maravillosa pantalla de 5 pulgadas (12.7 cm) a
travs de los puntos con Wi-Fi de una red de rea local.

Estrategia
Con las caractersticas bien definidas la estrategia seria en este punto

La creacin de complementos adicionales de personalizacin en base a los gustos y

preferencias de caractersticas de los mismos, ya sea PlayStation o la tienda Game Planet
deben de crear productos que personalicen de cualquier modo el producto establecido ya
sea

1. Color (creacin de fundas o colores conmemorativos para control o consola)

2. Firma en la entrada o bienvenida del juego ( no estara de ms que el juego te
distinga y te de una bienvenida)
3. Memoria expandible (creacin de discos duros de almacenaje de juegos o msica
o cualquier entretenimiento)

Siempre la personalizacin de un producto generara expectativa y un poco de afinacin

con el cliente con la cual deben de envolverse en su entorno cultural y social en donde los
colores de su equipo, bandera o grupo social los defina.

Los productos de mujer no estaran de ms colores ms femeninos y ms juegos con

personajes femeninos no estaran de ms

Nota recordemos que en el estudio de las 13 ventas 4 fueron de mujeres lo que

representa 30% de ventas es un buen sector y sin un producto especifico para el mismo.

7 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Distribucin

La distribucin del producto es indiscutiblemente impresionante el producto cuenta con

una venta a canal corto donde la empresa fabrica el producto y lo entrega a vendedores a
detalle que se encargan de colocar el producto en la venta al detalle del consumidor, en el
anlisis de la informacin obtenida me doy cuenta que la colocacin y buena distribucin
del producto.

Estrategia
Con la informacin que tenemos de la empresa nos damos cuenta que los subproductos
con los que cuenta el producto son bajos en la investigacin no inclu este dato pero de
las ventas del producto se enfocan el producto principal pero no es sus subproductos
como son

1. Controles
2. Juegos
3. Diadema de realidad virtual
4. Aplicaciones para dispositivos mviles

Creo que en cuestin de subproductos las Tiendas Game Planet deben de mejorar
debe de haber promociones y demostraciones del producto adems poner en lugares
ms visibles los prximos estrenos el producto debe de resaltar ya que con la buena
distribucin el vendedor a detalle debe de aprovechar que se tiene el producto y se
debe de mostrar.

Promocin

La promocin del producto va en base a los niveles de venta que registra la marca o
producto adems en base a que ofrece la competencia y cmo es posible mejorar la
experiencia del consumidor las ventas del producto son buenas casi podra decir
excelentes y tienen grandes competencias que lo hacen de una manera igual hasta podra
decir mejor como Xbox que ofrece un producto de mejor calidad adems de
caractersticas de juego y consola siendo un producto ms completo en sistema de
entretenimiento.

Estrategias
Las estrategias que se deben de seguir en este punto son

1. La creacin de paquetes exclusivos

2. Juegos en pos venta
3. Creacin de comunidades virtuales de multijudgadores y catadores de estrenos
4. Compatibilidad con aparatos mviles que no sean de la marca
5. Rentas de juegos
6. La venta en lnea de juegos fsicos o descargables

8 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Adems de estrategias para los vendedores donde

1. La originalidad. Es preciso aportar dosis de novedad e innovacin a nuestras

promociones, ya que de lo contrario nos har pasar totalmente desapercibidos.
2. Identificacin plena del target. De esta forma la promocin tendr una mayor
ratio de respuesta positiva.
3. Incentivo ad hoc. Cada promocin debe estar enfocada a su target.
4. Temporal. Cundo lo realizamos? Cundo se vende ms o menos? Dar
respuesta a estos interrogantes es parte del xito y es una decisin
estratgica, lo que s hay que tener en cuenta es que no debe perdurar en el
tiempo.( esto lo obtuvimos de nuestra muestra)
5. Ser proactivo. Saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan.

Cumpliendo los objetivos ya que estn ms claros

Aumentar visitas a la web.

Incrementar las ventas.
Contrarrestar acciones de la competencia.
Conseguir nuevos clientes.
Potenciar la marca.
Generar liquidez econmica.
Fidelizar.
Introducir nuevos productos.
Motivar equipos de venta.
Reforzar la campaa publicitaria.
Conseguir ms seguidores en las redes.

Con estas estrategias de promocin las 2 marcas se vern beneficiadas al obtener lo

mejor de los 2 uno un producto de calidad in mejorable y el potro el compromiso de que la
venta y promocin del producto ser inmejorable.

9 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Conclusiones

La elaboracin de este trabajo nos da los cimientos de cmo interpretar el comportamiento del
consumidor y de tal manera dar respuesta de cmo integrarnos correctamente a su entorno social
y cultural en los jvenes es el nivel de entretenimiento y funcionalidad del producto y en los
adultos con un mayor poder adquisitivo es entrar en sus hogares y ser un aparato funcional que
cumpla con las caractersticas que necesita la familia donde ver pelculas o series, or msica o
jugar un videojuego sea de manera funcional y facilite su uso.

Todas estas caractersticas nos ayudan a comprender un comportamiento en un entorno mas

famular as que no hay nada que pensar si la familia entera lo puede disfrutar es bienvenido al
hogar.

Fuentes de consulta

http://gameplanet.com/catalogo/consolas.html

https://www.playstation.com/es-es/explore/ps4/

https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix

10 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional