Diferencias en marketing digital y posicionamiento de marca entre dos cadenas de supermercados en Guayaquil

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Universidad de Guayaquil
Facultad Ingeniería Industrial
Tema: Diferencia del marketing en redes sociales y de posicionamiento de la
marca de los comisariatos de la ciudad de Guayaquil
Materia: Metodología de la Investigación II
Grupo: 12
Integrantes:
 Andrade Velasco Eddy Denilson
 Mendoza Asqui Damaris Bethsabe
 Quezada Mogro Anthonela Raquel
 Relica Bustamante Anthony Sebastián
Docente: Ing. Efraín Montece
Curso: IND-S-NO-5-4
Año – Lectivo
2022-2023
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Índice
Introducción.......................................................................................................................4
Planteamiento del problema..............................................................................................5
Objetivo general................................................................................................7
Objetivos Específicos........................................................................................7
Hipótesis............................................................................................................8
Variables:...........................................................................................................8
Marco Teórico...............................................................................................9
¿Qué es marketing?.......................................................................................9
¿Qué es marketing digital?............................................................................9
Tipos de marketing digital más usados..........................................................9
Marketing en redes sociales o Social Media Marketing (SMM).................11
Importancia del marketing en redes sociales para el desarrollo de una marca
.................................................................................................................................12
Estrategias básicas para el marketing en redes sociales o Social Media
Marketing (SMM)...................................................................................................12
Redes sociales..............................................................................................14
Clasificación de las redes sociales...............................................................14
Redes sociales más conocidas y utilizadas en Ecuador...............................16
Usuarios en edad y género Ecuador Estado Digital 2021............................16
Concentración de Usuarios de Facebook e Instagram 2022........................17
¿Qué es una marca?.....................................................................................17

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Posicionamiento de marca...........................................................................17
Beneficios....................................................................................................18
¿Para qué sirve el posicionamiento de marca en el marketing?..................18
Desarrollo de una estrategia de posicionamiento de marca.........................18
Tipos de estrategias de posicionamiento de marca......................................19
Método.........................................................................................................20
Población y muestra.....................................................................................21
Variables......................................................................................................22
Aplicación de la Técnica de recogida de información.................................22
Elaboración del Instrumento de recogida de información...........................23
Aplicación de Instrumento de Recogida de Información............................26
Procesamiento de datos...............................................................................26
Resultados....................................................................................................27
Gráficas........................................................................................................30
Análisis estadístico de los resultados en graficas........................................35
Conclusiones................................................................................................35
Bibliografía......................................................................................................................36
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Introducción
La presente investigación trata de analizar la diferencia de marketing en redes
sociales y su posicionamiento de la marca de los comisariatos de la ciudad de
Guayaquil, con el fin de conocer cuáles podrían ser las motivaciones o causas que
influyen en la sociedad guayaquileña al momento de seleccionar uno de estos conocidos
supermercados, pudiendo ser variables tales como precios en los productos, atención al
cliente.etc
Se tomará como fuente de investigación la información en internet, obteniendo
todos los datos posibles de las marcas en cuestión, y de ser necesario interpretar datos
estadísticos que se puedan obtener en base de la investigación y así determinar hipótesis
como posible respuesta a nuestra interrogante de estudio.
El presente trabajo tiene como objetivo específico poder aplicar un análisis
descriptivo – comparativo a cualquier tema de estudio, ensayo, investigación etcétera.
Los ejes centrales en nuestro análisis serán los supermercados Tiendas Industriales
Asociadas (Tía S.A) y Mi Comisariato perteneciente a corporación El rosado, ambas
cadenas de supermercados muy conocidas por la población de Guayaquil y a las que
más frecuenta la ciudadanía al momento de hacer sus compras.

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Planteamiento del problema
El planteamiento del problema de esta investigación es dar a conocer la
diferencia del marketing en redes sociales y el posicionamiento de los supermercados
Mi Comisariato y Tiendas Industriales Asociadas (TIA S.A) en la ciudad de Guayaquil.
La problemática de esta investigación es saber cuales son las razones por la cual
Mi Comisariato (CORPORACIÓN EL ROSADO S.A) tiene un mayor posicionamiento
a lo largo de su trayectoria como franquicia en comparación a las de Tiendas
Industriales Asociadas (TIA S.A) y en cómo influye en la decisión del consumidor al
momento de elegir el lugar donde hacer compras con respecto al funcionamiento del
marketing en las redes sociales y el posicionamiento de estas dos grandes empresas en
la ciudad de Guayaquil; es importante conocer los métodos que usan dichas empresas
para captar la atención del consumidor, de esta forma lograr una buena percepción y
elección de compra.
Algunas de sus causas pueden ser el mejor método de marketing en redes
sociales, como el contenido más relevante, los precios de productos que son los precios
más accesibles al consumidor, también la calidad y presentación de sus productos.
En los últimos años, la tendencia por buscar nuevas maneras de influir en el
cliente potencial ha ido incrementando; esto se ha visto reflejado en el crecimiento del
uso de la publicidad en las redes sociales, lo cual es hacer que sus marcas sean más
llamativas para el consumidor haciéndolo más competente, por lo que se expande en el
mercado.
Las tiendas industriales asociadas (TIA S.A) se introdujeron en la población de
ecuatoriana en 1940 fue uno de los primeros supermercados en entrar en el mercado
ecuatoriano. Por ende, tiene más cantidad de locales que mi comisariato, los productos
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de TIA en sí, son más económicos, están dirigidos a las personas de clase media a clase
baja esto hace más factible al momento de comprar víveres, ya que, los precios de TIA
son más económicos.
Mi Comisariato fue una de las primeras tiendas a nivel nacional, en
consecuencia, ha logrado ganarse la confianza y la aceptación de la mayoría de los
ciudadanos ecuatorianos, y al ser uno de los pioneros de posicionarse en el mercado
nacional, realizando así un mercado versátil por lo que posee diferentes
establecimientos específicos como Ferrisariato, RioStore, Mi Juguetería, los
hipermercados, etc. tiene una oferta más versátil dentro de este mundo comercial. En el
cual, los almacenes TIA no presentan esta característica tan fuerte como lo hace mi
comisariato, por consiguiente, en lo refiere en calidad y mayor variedad de productos y
sus diversas promociones y descuentos publicados en sus redes sociales y en muchos
casos el ciudadano guayaquileño prefiere el supermercado Mi Comisariato.
La empresa que impone con mayor fuerza es mi comisariato en la ciudad de
Guayaquil, ya que tiene mejor rentabilidad y calidad en comparación a los almacenes
TIA.
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Objetivo general
Identificar las posibles causas y/o variables que pueden llegar a influenciar a un
cierto porcentaje de la población pertenecientes a Las Peñas sector noreste de la ciudad
de Guayaquil, para guiarse y elegir una marca de comisariato, de tal manera que se
intenta conocer también que aspectos o técnicas de marketing que estos usan.
Objetivos Específicos
 Comparar opiniones que tengan las personas respecto al servicio de las
compañías en cuestión, con el fin de conocer las preferencias,
necesidades, gustos y cualquier característica que incentiva al
consumidor elegir dichos productos de tal empresa.
 Evaluar los resultados obtenidos a lo largo de este tramo investigativo.
Los medios que se usarán para obtener nuestros resultados deseados
serán entrevistas personales a conocidos, búsquedas en internet y
también se realizará una encuesta asociada a los factores que se cree
puedan incidir en las decisiones de los consumidores.
 Comprender y discernir los resultados investigativos y de esa manera
entender las opiniones que la ciudadanía puede llegar a tener respecto a

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estas compañías que brindan un servicio tan crucial como lo es la
distribución de víveres.
Hipótesis
La comercialización y el marketing guardan relaciones muy importantes dentro
del estudio realizado, ya que, a través del análisis profundo de las variables como el
producto, precio, plaza y promoción, se establecen aquellos lineamientos relevantes
para que los consumidores adquieran los productos. Las redes sociales crean buenas
expectativas para los consumidores ya que ofrecen comodidades económicas y de
servicio.
Variables:
Dependiente: La manera de pensar de los consumidores al momento de ser
manipulados por los comunicados que se muestran en las redes sociales.
Independiente: El tiempo que invierten las personas en redes sociales.

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Marco Teórico
¿Qué es marketing?
El marketing es un conjunto de estrategias, principios y prácticas para analizar el
comportamiento del consumidor y cumplir sus necesidades y expectativas, buscando el
posicionamiento de un producto o servicio en la mente del consumidor. (Shum Xie,
¿Qué es el MARKETING?, 2019)
¿Qué es marketing digital?
El marketing digital es la aplicación de estrategias y técnicas de
comercialización llevadas a cabo a través de los medios digitales. Todas las técnicas de
marketing off-line son adaptadas al mundo digital. El marketing digital utiliza la
tecnología y las plataformas como sitios webs, correo electrónico, aplicaciones móviles,
foros, blogs, canales de televisión, radios, revistas, periódicos digitales y redes sociales
para conectar e interactuar con el cliente. (Shum Xie, ¿Qué es el MARKETING
DIGITAL? , 2019)
Tipos de marketing digital más usados
1- Mercadeo de contenidos.
Se basa en atraer y retener la atención del cliente por medio de contenido
relevante para ellos, es decir que se sientan identificados con la marca, esta estrategia
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posibilita que el usuario adquiera los productos y se convierta en cliente. Está enfocada
en investigar, analizar, crear, diseñar y distribuir contenido relevante y de valor que
atraiga al público objetivo.
2- Inbound marketing.
El objetivo de este es establecer contenido de calidad que aporte valor a los
clientes con el fin de captar su atención ofreciendo información útil y de forma no
intrusiva. Tiene como finalidad de provocar el interés de los usuarios y que ellos tomen
siempre la iniciativa de establecer el canal de comunicación con la marca. Entre las
herramientas más utilizadas de este tipo de mercadeo están: blogs, estrategia SEO,
vídeos en YouTube, Webinars/Podcasts e infografías.
2- Mercadeo relacional
En esta gestión, los clientes son lo más importantes y la forma de hacer negocio
cambia, ya que primero se piensa en los deseos y necesidades de los clientes a fin de
personalizar el producto. Su principal objetivo es obtener clientes fieles a la marca que
puedan ser voceros, creando una relación que beneficie a ambas partes.
3- Mercadeo conversacional
Busca que los clientes, tanto actuales como potenciales, hablen positivamente
de la marca. No pretende solo vender un producto, sino crear una experiencia única y
valiosa que sea digna de compartir con otras personas.

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4- Mercadeo de permiso
Es el que necesita autorización del cliente para que la empresa le envíe
información o publicidad del negocio.
5- Influencer marketing
Es un tipo de estrategia que surgió en los últimos años a partir de las diferentes
prácticas y estudios realizados. El foco principal o el imán para atraer y captar la
atención de los consumidores, es a través de un individuo clave específico. Esta persona
puede ser un referente, un especialista, artistas, etc.
6- Marketing en redes sociales o Social Media Marketing (SMM)
Las redes sociales son las mejores plataformas para dar a conocer a las marcas.
Esto es algo que los expertos en marketing saben reconocer y por ello vuelcan creativas
estrategias en estos canales. En especial, aprovechando la particular y variedad de
herramientas que cada una de estas plataformas ofrecen y la especificidad de usuarios
que las usan. Lo cual permite generar un mayor y mejor vínculo con los clientes y
mantener a la marca en boca de todos. Las redes más usadas actualmente son:
Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, LinkedIn, Twitter y Pinterest. (Luciana,
2022)
Marketing en redes sociales o Social Media Marketing (SMM)
Beneficios del social media marketing

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 Aumenta la reputación y la presencia de la marca
 Aumenta el tráfico y el posicionamiento en los buscadores.
 Convertir la marca en un referente en el área.
 Permite conocer y obtener datos interesantes del mercado digital.
 Tiene un gran alcance.
 Es más económico y puede ayudar a aumentar las ventas.
 Mejora la experiencia y fideliza al cliente.
Importancia del marketing en redes sociales para el desarrollo de una
marca
El marketing en las redes sociales es de gran importancia debido a que en la
sociedad actual muchas personas utilizan este tipo de medio facilitando la interacción de
la marca con su público objetivo ya que posee la capacidad de llegar a grandes
audiencias de una forma directa y personalizada también brinda la opción de compartir
el contenido de la marca a cuentas de otros usuarios. Esto convierte a Facebook,
Instagram, YouTube, WhatsApp o LinkedIn, entre otras, en el lugar idóneo para
mejorar la imagen, trabajar la reputación y confirmar la autoridad de marca mediante la
publicación de contenidos frecuentes y de calidad en los que se plasme su identidad y se
genere una relación de confianza con los usuarios.
Anteriormente las compañías optaban por el uso de las redes sociales como
mejora de su imagen lo cual no era de tanta relevancia; pero con el transcurso del
tiempo éstas se han convertido en un canal de venta directa captando así a nuevos
consumidores. (La Importancia de las Redes Sociales en el Marketing de una Compañía,
2017).
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Estrategias básicas para el marketing en redes sociales o Social Media
Marketing (SMM)
1. Publicidad pagada en redes sociales
Si tu marca es nueva o estás empezando a crear tu presencia en redes sociales, la
publicidad pagada puede ser el empujón que te ayude a arrancar, especialmente en
Facebook.
2. Content Marketing
Consiste en la creación y distribución de contenido relevante para atraer clientes
potenciales y mantener a los clientes actuales interesados en la marca.
3. Diversifica el contenido
A la hora de crear contenido es importante diversificarlo sin importar la red
social en la que estés trabajando. Si no varías el contenido corres el riesgo de aislar o
aburrir a esos usuarios que por una razón u otra no conectan con las publicaciones.
4. Más «Storytelling» y menos promoción
El storytelling en marketing se basa en crear una historia con personajes y
situaciones que provoquen una reacción emocional en el público. Por ejemplo, crear
tutoriales para Youtube suele ser un contenido que genera interacción y los engancha.
5. Interactúa con los usuarios
Permite conocer qué piensa el público objetivo de la marca o incluso acceder a
contenido relacionado con la empresa y generado por los usuarios como reseñas, fotos
en Instagram o uso de alguna etiqueta de la campaña. Las interacciones con los usuarios
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también tienen el objetivo de crear comunidad. Está comprobado que a los usuarios les
gusta sentirse escuchados y valorados.
6. Aprovecha las tendencias emergentes
Cada año se suman nuevas herramientas para la creación de contenido y es
importante estar atentos a las tendencias. No se trata de usarlas sólo por estar a la moda
sino de entender cómo se relacionan con tu marca y de qué manera te puede ayudar a
llevar los mensajes de tu campaña. (Digital, 2020).
Redes sociales
Concepto
Las redes sociales son plataformas digitales formadas por comunidades de
individuos con intereses, actividades o relaciones en común (como amistad, parentesco,
trabajo). Las redes sociales permiten el contacto entre personas y funcionan como un
medio para comunicarse e intercambiar información. entre personas y/o empresas.
(Etece, 2021).
Clasificación de las redes sociales
 Redes sociales horizontales
Las redes sociales horizontales son aquellas cuya comunidad es generalista,
donde los usuarios no están definidos por una temática o actividad concreta. Estos
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canales permiten el acceso y participación libres para que cada miembro haga de ella el
uso que prefiera. (Marketing Paradise, 2021)
Figura 1 Redes Sociales horizontales
 Redes Sociales verticales
Las redes sociales verticales son aquellas que agrupan a usuarios en torno a una
temática concreta. También se conocen como redes sociales temáticas y, dentro de ellas,
existen subdivisiones según actividades o intereses más específicos. (Marketing
Paradise, 2021).
Figura 2 Redes Sociales Verticales.

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Redes sociales más conocidas y utilizadas en Ecuador
Según datos del informe Ecuador Estado Digital 2021; Facebook, Instagram,
TikTok y Twitter son las más populares en Ecuador, siendo Facebook la red social más
visitada. (Alvino, 2021).
Datos del informe Ecuador Estado Digital 2021 apuntan que Quito y Guayaquil
son las dos ciudades con más usuarios en redes sociales en el país. Entre las dos
ciudades suman 27% de la población activa en redes. Y en todo el país, el 78,7% usa
estas plataformas a diario. (Dávalos, 2021)
Usuarios en edad y género Ecuador Estado Digital 2021
Figura 3 Perfil de usuarios por edad. Fuente: Primicias Ecuador

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Figura 4 Usuarios por género. Fuente: Primicias Ecuador
Concentración de Usuarios de Facebook e Instagram 2022
Figura 5 Concentración de usuarios Facebook e Instagram 18+ en principales ciudades de Ecuador.

Fuente: Estado Digital Ecuador abril 2022
¿Qué es una marca?
La marca es el identificador comercial de los bienes y servicios que ofrece
una empresa y los diferencia de los de la competencia, permite que los consumidores lo
reconozcan. (Roldan)
Posicionamiento de marca
Definición: Consiste en diseñar la oferta comercial de tal forma que ocupe un
lugar preciado en la mente de los consumidores.

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En otras palabras, el posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o
servicio en la mente de un consumidor en comparación con los productos de la
competencia. (ADMIN, 2019)
Beneficios
 ventas continuas, pues la oferta comercial siempre está en la mente del
consumidor;
 mayor reconocimiento y visibilidad de marca;
 autoridad en el mercado, construyendo así audiencias, más allá de clientes;
 credibilidad y mejor imagen ante el mercado.
En estos tiempos, este posicionamiento debe tener como norte el entorno
digital. Mientras mejor estemos ubicados en el mundo web, mejor estará parado
el negocio en general (Corrales, 2021)
¿Para qué sirve el posicionamiento de marca en el marketing?
El posicionamiento de marca sirve para facilitar el conocimiento real de los
productos y servicios de una empresa con la finalidad de saber exactamente cómo se va
a diferenciar y sobresalir dentro del mercado. También permite estudiar a la
competencia y conocer en qué destaca exactamente y cómo está posicionada, con el fin
de encontrar nuestra diferencia real respecto a ella y la manera más apropiada de
compararnos.
Desarrollo de una estrategia de posicionamiento de marca
1) El público objetivo al que se dirige la empresa.

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2) De qué manera mi empresa se diferencia del resto de nuestros competidores.
3) Justificación de mi ventaja competitiva.
4) Comunicación de nuestro posicionamiento de marca
Tipos de estrategias de posicionamiento de marca
Basado en la competencia
Detalla las ventajas que se ofrece con respecto a los competidores, es decir se
compara la característica principal de la marca demostrando superioridad entre quienes
ofertan el mismo tipo de producto o servicio.
Basado en precio y calidad
Aludir una alta calidad de insumos o de materiales con los que estén elaborados
tus productos. Al tener este sello distintivo, los consumidores apreciarán esto como una
ventaja añadida de tu marca que pueden transmitir un mensaje de ahorro o de
exclusividad.
Basado en beneficios
Está centrado en resaltar los beneficios de un producto o servicio y así ganar
notoriedad en un mercado específico.
Basado en el estilo de vida
Busca explotar la información de los intereses, necesidades y comportamientos
de los consumidores, hace alusión al estilo de vida y de costumbres de los consumidores
a los que nos queremos dirigir.
Basado en el usuario
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Este tipo de posicionamiento de marca asocia el producto como el más
adecuado para un usuario o un grupo de usuarios. En este caso las empresas suelen
escoger a un personaje famoso en sus campañas publicitarias, con el cual los
consumidores se identifican y se sientan ligados al producto o servicio por la afinidad
que sienten hacia dicho personaje.
Basado en su uso o aplicación
Esta estrategia busca el posicionamiento de una marca insistiendo en cómo se
usa el producto, es decir destacar el producto resaltando la facilidad de su uso o
cambiando las características químicas que faciliten la aplicación.
Basado en el atributo
En este caso se resalta una característica o bien propiedades físicas,
químicas y/o técnicas del propio producto o servicio que ofrecemos para posicionarse
en el mercado.
Método
En este estudio se llevó a cabo una investigación de tipo cuantitativa ya que es
un método de investigación que utiliza herramientas de análisis matemático y
estadístico para describir, explicar y predecir fenómenos mediante datos numéricos, a
nivel descriptivo-comparativo, dado a que busca establecer porcentajes entre los
elementos de estudio con el fin de presentar información comparable. En la
investigación se analizará si el marketing en redes sociales influye en la decisión de los
consumidores, también se determinará el posicionamiento de los supermercados Mi
Comisariato y TIA S.A bajo la perspectiva de los consumidores, así como también su
preferencia en los supermercados ya mencionados.

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Población y muestra
La presente investigación tiene como unidades de estudio 4200 habitantes de Las
Peñas sector del noreste, Guayaquil – Ecuador. Mientras que, la muestra es la
representación de la población. De esta manera, se extrajo de la población utilizando la
unidad de muestreo, a partir de la siguiente fórmula.
Para determinar el número de individuos a encuestar, se estableció un nivel de
confianza del 95% con un margen de error del 5%.
Tabla 1
Descripción de variables para el tamaño de la muestra
Variables Descripción Datos
Z Para tener una un nivel de confianza del 95% 1.96
p % de la población que tiene el atributo deseado. 0.5
q % de la población que no tiene el atributo deseado. 0.5
e Error de estimación máximo aceptado. 0.09
Nota: Elaboración propia
Teniendo en cuenta que, en Las Peñas, sector del noreste de Guayaquil habitan
4200 personas económicamente activas puesto que estas serían consumidores
potenciales a la compra en los establecimientos.
n=(4200)¿ ¿
n=115.34 ≅ 115
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 N= 4200
 1-α= 1.96
 e= 9%
 p= 50%
 q= 50%
Finalmente, se realiza un muestreo no probabilístico por conveniencia, los
parámetros de selección por conveniencia son:
 Mujeres y hombres de 18 a 47 años.
 Mujeres y hombres que utilicen a menudo las redes sociales de Facebook
e Instagram.
 Mujeres y hombres que realicen sus compras en los supermercados de Mi
comisarito y TIA (S.A).
Variables
 Variables independientes: estrategias de marketing en redes sociales y
estrategias de posicionamiento de marca.
 Variables dependientes: percepción del consumidor.
Aplicación de la Técnica de recogida de información
En este estudio se optó por emplear encuestas debido a que se recolectaran
datos, para saber el nivel de preferencia de cada persona hacia los supermercados de Mi
comisariato y TIA, también para determinar si las redes sociales tienen alguna
influencia en las decisiones de compra.

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Elaboración del Instrumento de recogida de información
El instrumento que se implementara para la recolección de datos es un
cuestionario con preguntas cerradas, es decir que cada pregunta llevara opciones de
respuestas las cuales fueron previamente delimitadas.
1. Seleccione el rango aproximado de su edad.
1) 18 – 25 años
2) 26 – 33 años
3) 33 – 40 años
4) 41 – 47 años
2. ¿Cuál es su tipo de genero?
1) Femenino
2) Masculino
3) Otros
3. Red Social por el cual recibe publicidad con mayor frecuencia de
productos pertenecientes a supermercados.
a) Facebook
b) Instagram
c) otras
4. ¿Para usted la publicidad en redes sociales influye en la decisión de su
compra en los supermercados?
a) Si
b) No
5. ¿Cuál es su supermercado de preferencia?
a) Mi comisariato
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b) Almacenes TIA
c) Otros
6. Indique con qué frecuencia usted realiza sus compras en el
supermercado de Mi Comisariato.
a) Muy rara vez
b) Dos o tres veces por semana
c) Quincenalmente
d) Una o dos veces al mes
e) Mensualmente
f) Todos los días
7. Indique con qué frecuencia usted realiza sus compras en el
supermercado de Almacenes TIA.
a) Muy rara vez
b) Dos o tres veces por semana
c) Quincenalmente
d) Una o dos veces al mes
e) Mensualmente
f) Todos los días
8. Indique cuales son los tipos de productos que prefiere comprar en el
supermercado Mi comisariato. (marque la o las respuestas que
considere)
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a) Productos de consumo
b) Productos de limpieza
c) Productos de hogar
d) Productos de higiene personal
9. Indique cuales son los tipos de productos que prefiere comprar en el
supermercado de Almacenes TIA. (marque la o las respuestas que
considere).
a) Productos de consumo
b) Productos de limpieza
c) Productos de hogar
d) Productos de higiene personal
10. ¿Qué determina la decisión de compra de sus productos?
a) Calidad
b) Precio
c) Marca
11. De los siguientes supermercados ¿cuál considera usted que tienen
precios más económicos?
a) Mi comisariato
b) Almacenes TIA
c) Otros
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12. De los siguientes supermercados ¿cuál considera usted que tienen
productos de mejor calidad?
a) Mi comisariato
b) Almacenes TIA
c) Otros
Aplicación de Instrumento de Recogida de Información
En esta investigación se realizará la recolección de datos mediante una encuesta
vía online, la plataforma que se usará es MICROSOFT FORMS, esta es una
herramienta intuitiva que nos permitirá en poco tiempo crear nuestro formulario para
este tipo de encuesta de la Diferencia del Marketing en Redes Sociales y del
Posicionamiento de los Supermercados MI COMISARIATO y ALMACENES TIA de
esta manera determinar que factores influyen en la decisión del consumidor al
momento de escoger el supermercado de preferencia.
En el contenido del formulario propuesto se encontrarán preguntas que serán de
fácil entendimiento, cortas y el cual será compartido por medio de un enlace vía
WhatsApp.
Procesamiento de datos
Para el procesamiento de datos se realizó tablas de frecuencias de cada una de
las respuestas obtenidas del cuestionario y a su vez se realizó un análisis estadístico
donde se determinó los porcentajes correspondientes a las preguntas planteadas con el
fin de precisar si el marketing en redes sociales influye en la decisión del consumidor al
momento de realizar sus compras, también se determinará su perspectiva y preferencia
con respecto a los supermercados Mi Comisariato y Almacenes TIA.

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También se elaboró graficas de pastel para tener un mejor punto de vista de los
porcentajes obtenidos del cuestionario.
Resultados
Tablas de concentración
Tabla 2
Rango aproximado de edad.
Etiquetas de fila FREC. ABSOLUTA FREC. RELATIVA

18 – 25 años 89 77,39%
26 – 33 años 8 6,96%
33 – 40 años 7 6,09%
41 – 47 años 11 9,57%
Total 115 100,00%
Elaboración propia
Tabla 3
Tipo de genero
Etiquetas de fila FREC. ABSOLUTA FREC.RELATIVA

Femenino 64 55,65%
Masculino 50 43,48%
Otros 1 0,870%
Total 115 100,00%
Elaboración propia
Tabla 4
Red Social por el cual recibe publicidad con mayor frecuencia de productos pertenecientes a supermercados.

Facebook 53 46,09%
Instagram 48 41,74%
Otros 14 12,17%
Total 115 100,00%
Elaboración propia
Tabla 5

No 33 28,70%
Si 82 71,30%
28
Total 115 100,00%

¿Para usted la publicidad en redes sociales influye en la decisión de su compra en los supermercados?
Elaboración propia
Tabla 6
Supermercado de preferencia

Almacenes TIA 21 18,26%
Mi comisariato 64 55,65%
Otros 30 26,09%
Total 115 100,00%
Elaboración propia
Tabla 7
Frecuencia con que se realiza compras en el supermercado de Mi Comisariato.

Dos o tres veces por semana 12 10,43%
Mensualmente 21 18,26%
Muy rara vez 45 39,13%
Quincenalmente 12 10,43%
Todos los días 1 0,87%
Una o dos veces al mes 24 20,87%
Total 115 100,00%
Elaboración propia
Tabla 8
Frecuencia con que se realiza sus compras en el supermercado de Almacenes TIA.
Dos o tres veces por 8 6,96%

semana
Mensualmente 11 9,57%
Muy rara vez 73 63,48%
Quincenalmente 6 5,22%
Todos los días 2 1,74%
Una o dos veces al mes 15 13,04%
Total 115 100,00%
Elaboración propia
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Tabla 9
Características que determina la decisión de compras en los supermercados

Calidad 46 40,00%
Marca 4 3,48%
Precio 65 56,52%
Total 115 100,00%
Elaboración propia
Tabla 10
Supermercados que se consideran que tienen precios más económicos

Almacenes TIA 39 33,91%
Mi comisariato 42 36,52%
Otros 34 29,57%
Total 115 100,00%
Elaboración propia
30
Gráficas
Figura 6
Edades
10%
6%
18 – 25 años
7%
26 – 33 años
33 – 40 años
41 – 47 años
77%
Nota 1: Esta gráfica muestra los porcentajes obtenidos de las edades de cada una de las personas
que realizaron el cuestionario.
Figura 7
Género
1%
43% Femenino
Masculino
Otros
56%
Nota 2: Esta gráfica muestra los porcentajes correspondiente al género de las personas que realizaron el
cuestionario.
31
Figura 8
Red Social por el cual recibe publicidad con mayor frecuencia de productos pertenecientes a
supermercados
12%
46% Facebook
Instagram
Otros
42%
Nota 3: Esta gráfica muestra los porcentajes correspondientes a la recolección de datos
Figura 9
¿Para usted la publicidad en redes sociales influye en la decisión de compra en los supermercados?
29%
No
Si
71%
Nota 4: Esta gráfica muestra los porcentajes correspondientes al resultado obtenido con respecto a la
influencia de la publicidad en redes sociales
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Figura 10
¿Cuál es su supermercado de preferencia?
18%
26%
Almacenes TIA
Mi comisariato
Otros
56%
Nota 5: Esta gráfica muestra los porcentajes correspondientes al resultado obtenido con respecto a la
preferencia de supermercados.
Figura 11
Indique con qué frecuencia usted realiza compras en el supermercado Mi comisariato
10%
21%
Dos o tres veces por se-

18%
1% mana
Mensualmente
Muy rara vez
10% Quincenalmente
Todos los días
Una o dos veces al mes
39%
Nota 6: Esta gráfica muestra los porcentajes correspondientes a los resultados obtenidos con respecto a la
frecuencia de compra en los supermercados de Mi comisariato.
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Figura 12
Indique con qué frecuencia usted realiza compras en el supermercado TIA
13.04% 6.96%
9.57%
1.74%
Dos o tres veces por se-
5.22%
mana
Mensualmente
Muy rara vez
Quincenalmente
Todos los días
Una o dos veces al mes
63.48%
Nota 7: Esta gráfica muestra los porcentajes correspondientes a los resultados obtenidos con respecto a la
frecuencia de compra en los supermercados de TÍA.
Figura 13
Indique cuáles son los tipos de productos prefiere comprar en el supermercado Mi comisariato
13%
Productos de consumo;
4%
Productos de higiene personal ;
8%
Productos de hogar;
Productos de limpieza;
75%
Nota 8: Esta gráfica muestra los porcentajes correspondientes a los resultados obtenidos con respecto a
los tipos de productos que prefiere comprar en los supermercados de Mi comisariato.
34
Figura 14
Indique cuáles son los tipos de productos prefiere comprar en el supermercado Almacenes TÍA
26%
Productos de consumo;
Productos de higiene
48% personal;
Productos de hogar;
Productos de limpieza;
19%
6%
los tipos de productos que prefiere comprar en los supermercados de Almacenes TÍA.
Figura 15
¿Qué determina la decisión de compra de sus productos?
40%
Calidad
Marca
Precio
57%
3%
que determina la decisión de compra de las personas encuestas.
35
Figura 16
¿Cuál considera que tiene los precios más económicos?
30%
34%
Almacenes TIA
Mi comisariato
Otros
37%
cuál supermercado los encuestados consideraron que tienen precios económicos.
Análisis estadístico de los resultados en graficas
Obtenido los datos respectivos por medio de las gráficas relacionada al levantamiento
de la encuesta se procedió a analizar dichos datos de los cuales se pudo inferir los
siguientes resultados, tomando en cuenta claro las principales incógnitas de nuestro
estudio las cuales eran determinar que supermercado prefiere un sector de la ciudadanía
y saber si la publicidad en redes sociales influye significativamente en el consumidor.
Los datos analizados arrojan los siguientes datos: el ciudadano común se suele
influenciar de gran manera por medio de publicidades en redes sociales específicamente
la red social Facebook ya que un 46% de los encuestados determinó dicha red social
como aquella en la que más visualizan publicidad, y de tal manera gran parte de los
encuestados considera importante la publicidad al momento de elegir un supermercado.
Otro factor importante que arrojó la encuesta levantada es que las personas se suelen
guiar la mayoría de las veces por el precio de los productos al momento de realizar sus
compras, seguido por la calidad de estos.

36
Conclusiones
Bibliografía
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de la U. .
Shum Xie, Y. M. (2019). ¿Qué es el MARKETING? En Y. M. Shum Xie, Marketing
digital: navegando en aguas digitales (2a. ed.).. (pág. 25). Ediciones de la U.

38
Anexos
39
40

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1

Facultad Ingeniería Industrial

Tema: Diferencia del marketing en redes sociales y de posicionamiento de la

marca de los comisariatos de la ciudad de Guayaquil

Materia: Metodología de la Investigación II

 Andrade Velasco Eddy Denilson

 Mendoza Asqui Damaris Bethsabe

 Quezada Mogro Anthonela Raquel

 Relica Bustamante Anthony Sebastián

Docente: Ing. Efraín Montece

Planteamiento del problema..............................................................................................5

¿Qué es marketing digital?............................................................................9

Tipos de marketing digital más usados..........................................................9

Marketing en redes sociales o Social Media Marketing (SMM).................11

Importancia del marketing en redes sociales para el desarrollo de una marca

Estrategias básicas para el marketing en redes sociales o Social Media

Clasificación de las redes sociales...............................................................14

Redes sociales más conocidas y utilizadas en Ecuador...............................16

Usuarios en edad y género Ecuador Estado Digital 2021............................16

Concentración de Usuarios de Facebook e Instagram 2022........................17

¿Qué es una marca?.....................................................................................17

¿Para qué sirve el posicionamiento de marca en el marketing?..................18

Desarrollo de una estrategia de posicionamiento de marca.........................18

Tipos de estrategias de posicionamiento de marca......................................19

Aplicación de la Técnica de recogida de información.................................22

Elaboración del Instrumento de recogida de información...........................23

Aplicación de Instrumento de Recogida de Información............................26

Análisis estadístico de los resultados en graficas........................................35

La presente investigación trata de analizar la diferencia de marketing en redes

sociales y su posicionamiento de la marca de los comisariatos de la ciudad de

influyen en la sociedad guayaquileña al momento de seleccionar uno de estos conocidos

Se tomará como fuente de investigación la información en internet, obteniendo

estadísticos que se puedan obtener en base de la investigación y así determinar hipótesis

como posible respuesta a nuestra interrogante de estudio.

El presente trabajo tiene como objetivo específico poder aplicar un análisis

descriptivo – comparativo a cualquier tema de estudio, ensayo, investigación etcétera.

Asociadas (Tía S.A) y Mi Comisariato perteneciente a corporación El rosado, ambas

cadenas de supermercados muy conocidas por la población de Guayaquil y a las que

más frecuenta la ciudadanía al momento de hacer sus compras.

Planteamiento del problema

El planteamiento del problema de esta investigación es dar a conocer la

diferencia del marketing en redes sociales y el posicionamiento de los supermercados

Mi Comisariato y Tiendas Industriales Asociadas (TIA S.A) en la ciudad de Guayaquil.

Mi Comisariato (CORPORACIÓN EL ROSADO S.A) tiene un mayor posicionamiento

a lo largo de su trayectoria como franquicia en comparación a las de Tiendas

Industriales Asociadas (TIA S.A) y en cómo influye en la decisión del consumidor al

marketing en las redes sociales y el posicionamiento de estas dos grandes empresas en

Algunas de sus causas pueden ser el mejor método de marketing en redes

más accesibles al consumidor, también la calidad y presentación de sus productos.

En los últimos años, la tendencia por buscar nuevas maneras de influir en el

cliente potencial ha ido incrementando; esto se ha visto reflejado en el crecimiento del

llamativas para el consumidor haciéndolo más competente, por lo que se expande en el

Las tiendas industriales asociadas (TIA S.A) se introdujeron en la población de

ecuatoriana en 1940 fue uno de los primeros supermercados en entrar en el mercado

son más económicos.

Mi Comisariato fue una de las primeras tiendas a nivel nacional, en

consecuencia, ha logrado ganarse la confianza y la aceptación de la mayoría de los

ciudadanos ecuatorianos, y al ser uno de los pioneros de posicionarse en el mercado

nacional, realizando así un mercado versátil por lo que posee diferentes

establecimientos específicos como Ferrisariato, RioStore, Mi Juguetería, los

comisariato, por consiguiente, en lo refiere en calidad y mayor variedad de productos y

sus diversas promociones y descuentos publicados en sus redes sociales y en muchos