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Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

MERCADOTECNIA III
Sección: 9000

Catedrático:
PhD. Fernando Flores

Grupo 3:
Marcela Alejandra Raudales Álvarez
Pamela Vanesa Mejía Carbajal
Estefanía Elizabet Rodríguez Aceituno
Giovanna Estefanía Núñez Artiles

Unidad I, II PAC 2023

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Contenido
Introducción ................................................................................................... 3

Objetivo General ............................................................................................ 5

Objetivos Específicos ................................................................................... 5

Marco Referencial .......................................................................................... 6

Evolución de la teoría del marketing ............................................................ 6

Cambio demográfico .................................................................................... 6

Del marketing transaccional al marketing relacional y postmoderno ........... 6

Metodología ................................................................................................. 7

Marketing con causa o Marketing social ...................................................... 7

Impacto social y sostenibilidad..................................................................... 8

Marketing Digital .......................................................................................... 9

Comercio electrónico ................................................................................... 9

Las redes sociales ..................................................................................... 10

Influencers ................................................................................................. 10

El big data .................................................................................................. 10

La Experiencia de Usuario ......................................................................... 11

Glosario ........................................................................................................ 16

Conclusion ................................................................................................... 17

Bibliografía ................................................................................................... 18
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Introducción
El siguiente documento trata sobre Las Tendencias Socioculturales Modernas
del Marketing Actual, un tema que en la actualidad está muy de moda si queremos
llamarle así. Esta investigación ayuda a demostrar cuales han sido los
comportamientos de las personas en la actualidad y como el marketing siempre está
tratando de acoplarse a los diferentes momentos que se pasan en el mundo y en la
vida dando herramientas que ellos pueden utilizar para salir beneficiados.

El marketing está muy expectante de los cambios, hoy en día los cambios se
dan muy rápidos y repentinos y las empresas y personas deben estar preparados
para esto cambios que se dan muchos factores que están fuera de nuestras manos o
control. En lo que se refiere a cambio nos habla de algo que entrará en transición de
un estado a otro y es lo que justamente hemos estado viendo actualmente en nuestro
país y los cambios que ha habido gracias a eso, entonces el marketing siempre trata
de estar presente en esos momentos, ya sea estudiando, analizando u observando
los diferentes tipos de comportamientos que las personas, las culturas, los países o
continentes comienzan a adaptar por lo que está sucediendo en ese momento.

En este documento podremos observar cómo y a qué se refiere con esas

tendencias que marcan un camino en la vida de las personas y empresas. Los
mercadólogos vienen creando ideas innovadoras desde tiempo atrás donde su
objetivo es apaciguar los cambios, no tratando de detener ese cambio, sino ayudando
a todos los afectados de este cambio a que se incorporen sabiendo que hay armas
con las cuales hacer frente a esos cambios.

En la historia del mundo hemos visto como muchas culturas han desaparecido
por los cambios y fue así porque no había nada que a ellos les ayudara a unirse a ese
cambio no todos son accesibles a implementar nuevas culturas, pero no es el caso
de estos días en el marketing ya que ha ido tomando fuerzas y ha ido evolucionando
considerablemente para que esto ya no sucede en la actualidad.
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También en este texto podremos leer sobre las opiniones de muchos expertos
en marketing y en cambios socioculturales que se dan y las recomendaciones que
ellos ofrecen para que las empresas no fracasen en el intento de ser parte de esos
cambios que son difíciles de adoptar y que es donde muchas empresas fracasan,
pero con esta investigación vamos a poder ver diferentes puntos de vista.

Algo que todos han observado cuando se dan cambios, es que los
consumidores se vuelven mucho más exigentes en cuanto a los productos que estos
consumen y como vuelvo a repetir, en esta pandemia hemos podido observar que eso
es verdad, los comportamientos cambian y las personas exigen que se respeten los
protocolos de bioseguridad que el Estado ha exigido a las empresas para que puedan
recibir a sus clientes y así estos puedan sentir que están seguros dentro de esas
empresas.

También en este documento podremos observar futuros comportamientos que

tendrán las personas y que desde ya las empresas van desarrollando estrategias para
irlas implementando a futuro. La tendencia actual viene marcada por una crisis
económica y aquí es donde el marketing debe aparecer para idear nuevas y mejores
formas de estrategias para que las empresas puedan implementarlas y así de a poco
ir saliendo a flote y por buen rumbo.

Para finalizar, los cambios que muchas veces se observan ayudan a que se
mejore, a que las compañías se acerquen más al consumidor y creen esos lazos que
forman una relación con sus clientes para que estos se sientan importantes siempre
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Objetivo General
Describir las diferentes tendencias socioculturales que se pueden observar, y
que el marketing siempre ha tratado de incorporar estos cambios en el
comportamiento de las personas que son clientes y las empresas encargadas de
entregar productos o servicios.

Objetivos Específicos
• Analizar las razones del comportamiento del cliente.
• Aprovechar el potencial de las tecnologías digitales (marketing móvil,
publicidad en línea, análisis de datos).
• Identificar cambios futuros en el comportamiento de las personas que se
convertirán en tendencias futuras.
• Utilización de influencers y embajadores de marca para aumentar el
alcance de la marca.
• Utilización de contenidos audiovisuales para promocionar productos y
servicios.
• Resumir las tendencias culturales que están sucediendo hoy.
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Marco Referencial
Evolución de la teoría del marketing
Con el paso del tiempo, el marketing se ha vuelto completamente orientado al
cliente, dando como resultado la premisa de que “el cliente siempre tiene la razón” y
además de hacer que los clientes se sientan empoderados, los empresarios también
deben enfocarse en satisfacerles todas las necesidades. (castro, 2020)

expectativas, así Martí (2009) y Córdoba (2009) enfatizan los cambios que trae
consigo el marketing, en primer lugar, a través del marketing transaccional, basado
principalmente en el proceso transaccional de configurar el intercambio de bienes
para lograr ventas, y en segundo lugar este es el conocido marketing mix (4P), el
proceso se basa en los cuatro elementos clave de las ventas (producto, plaza, precio
y promoción (comunicación)) para ganar clientes. (castro, 2020)

Cambio demográfico
En los últimos años, el cambio demográfico ha contribuido enormemente a la
evolución del marketing. El cambio demográfico se refiere a la distribución de la
población según edad, sexo, educación y otras características. Estos cambios
demográficos tienen un gran impacto en la forma en que las empresas de marketing
se dirigen a sus mercados objetivos. Las empresas han de tener en cuenta la
diversidad de edad y la diversidad étnica a la hora de formular sus estrategias de
marketing, para que puedan llegar eficazmente a sus segmentos de mercado
deseados. (KOTLER, 2017)

Del marketing transaccional al marketing relacional y postmoderno

Desde el marketing transaccional hasta el marketing relacional y el marketing
posmoderno, se ha considerado dominante el arquetipo tradicional del marketing
transaccional porque se enfoca totalmente en el mercado, considerando que las
transacciones comerciales son de corto plazo y por ende representan un principio y
un fin, es que, centrarse en ventas individuales, liderar la mezcla de marketing,
orientarse por las características técnicas del producto, no orientarse por los intereses
del consumo, sino porque el entorno.
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la competencia apunta al establecimiento de La necesidad de se evidenció la

fidelización de los clientes, fomentando relaciones cercanas y permanentes en el
tiempo, transformando así los sistemas de venta y distribución, y luego surgió el
marketing relacional enfocado al marketing interactivo, con una fuerte orientación
estratégica y un alto grado de interactividad, Compromiso con los clientes

Metodología
Las metodologías socioculturales modernas del marketing actual incluyen el
uso de estrategias de marketing basadas en la segmentación de mercados, el análisis
de la cultura del consumidor, la influencia del medio ambiente, la asociación de
marcas con el estilo de vida, la influencia de la psique y el comportamiento de la
marca.

Las metodologías socioculturales modernas también abordan los conceptos

de segmentación no convencional, como la ubicación geográfica de los
consumidores, el uso de medios sociales para distribuir contenidos, la configuración
de la experiencia del producto como un todo y el reconocimiento y respeto de la
diversidad cultural. Todas estas metodologías tienen como objetivo conocer a los
consumidores y ofrecerles productos y mensajes que se ajusten a sus necesidades e
intereses específicos. (Schiffman, 2010)

Marketing con causa o Marketing social

En la mayoría de los casos, el marketing con causa o el marketing social

involucra la promoción de un producto, una empresa o una marca, con el objetivo de
concienciar a la sociedad o ayudar a una causa social. Estas empresas o marcas, a
menudo asocian su producto o servicio con una causa social para mejorar su imagen
ante el público y, a cambio, obtienen el apoyo de los clientes y una intangibilidad de
beneficio y de “trama” para la marca.
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A veces, según los objetivos que se quieren lograr, el marketing con causa
también se conoce como “marketing social”. En estos casos, el objetivo es promover
la causa a través de la publicidad, por ejemplo, educar a la gente sobre un tema,
sensibilizar a los consumidores para que actúen de una determinada manera o formen
parte de una campaña benéfica. El objetivo general del marketing social o con causa
es alentar a los consumidores a hacer donaciones, apoyar o promover una iniciativa
o contribuir en alguna manera a una buena causa.

El objetivo de la publicidad con causa es brindar a la marca la oportunidad de

mostrar su compromiso con el bien común y con la comunidad en la que opera. La
empresa también realiza una contribución, a menudo recaudando fondos para la
causa o promoviendo un movimiento social. Por esta razón, el marketing con causa
se ha convertido en una buena estrategia para generar confianza entre los
consumidores y mejorar la imagen de la marca.

Impacto social y sostenibilidad

Los consumidores están cada vez más preocupados por el impacto social y
ambiental de sus decisiones de compra. Exigen que las marcas asuman la
responsabilidad de su impacto y adopten prácticas sostenibles. Las empresas que
incorporan la responsabilidad social y la sostenibilidad en su estrategia de marketing
pueden ganar la lealtad de los consumidores y diferenciarse en el mercado.

Estas tendencias se centran en el compromiso de las empresas con la

comunidad y la responsabilidad social corporativa, así como la sostenibilidad
ambiental. La publicidad moderna se centra en entregar publicidad no intrusiva y
publicidad personalizada en lugar de bombardear a los potenciales compradores con
anuncios no relevantes.
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El marketing ambiental y sostenible no sólo se centra en el impacto ambiental

de los productos y servicios, sino también en el impacto social. Estas estrategias se
centran en el compromiso de las empresas con la comunidad y la responsabilidad
social corporativa, así como la sostenibilidad ambiental. El marketing ético aboga por
promover principios éticos como el respeto hacia el bienestar de la sociedad

Marketing Digital
Si vemos sencillamente, entonces el Marketing Digital es una estrategia para
promover y fomentar el uso de la Red, el e-commerce y otros medios digitales para
crear conciencia de marca, obtener nuevos clientes y aumentar las ventas. El
marketing social incluye plataformas sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn, así
como blog posts, vídeos, así como SEO (Search Engine Optimization) para mejorar
la visibilidad en motores de búsqueda, etc. El objetivo detrás de ambos es alentar a
los usuarios a descubrir, compartir, interactuar y comprar, basándose en la interacción
con todas las plataformas digitales.

El marketing social es una extensión de los esfuerzos de marketing digital, que

aprovecha la plataforma base para aumentar el alcance y visibilidad de una marca.
En términos simples, la diferencia entre los dos es el enfoque: el marketing digital se
centra en el uso de plataformas digitales como páginas web, e-commerce y publicidad
en línea para promover la conciencia de la marca y las ventas; mientras que el
enfoque del marketing social es el intercambio de contenido para alentar a los
consumidores y aumentar las relaciones con ellos. (Mau Santambrosio, 2014)

Comercio electrónico
El comercio electrónico en la actualidad se encuentra en un momento de gran
expansión en todo el mundo. La informatización de los procesos de negocio ha hecho
que el comercio electrónico se haya convertido en una de las principales formas de
interacción entre empresas y consumidores.

Los avances tecnológicos y la difusión de los dispositivos móviles han

contribuido de forma significativa al éxito de este tipo de negocios. Ahora, la mayoría
de los usuarios pueden realizar sus compras a través de sus teléfonos móviles. De
hecho, muchas empresas se han adaptado para ofrecer una mejor experiencia de
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compra móvil a sus clientes. Además, el comercio electrónico también ha contribuido

a mejorar la experiencia de compra para los usuarios, ofreciendo a los consumidores
muchas más opciones de compra.

Las redes sociales

Son una forma única de conectar a personas de todo el mundo. Esta forma de
comunicación permite a las personas compartir contenido, intercambiar ideas,
compartir noticias e información, así como conectarse con otras personas. Las
personas también pueden utilizar las redes sociales para promocionar sus productos
y servicios a un público más amplio.

Algunos de los usos más comunes de las redes sociales incluyen la creación
de perfiles, compartir contenido, conversar con amigos, jugar juegos, seguir marcas
y celebridades, buscar información y mantenerse al tanto de las últimas tendencias..
(Berenguer, 2018 )

Influencers
El marketing de influencers es una forma de publicidad en línea en la que las
marcas invitan a personas influyentes o colaboradores a crear contenido para
promocionar los productos o servicios de la marca. El contenido puede incluir reseñas
personales, promociones, tutoriales, reseñas, noticias, concursos y más. Los usuarios
y seguidores del influencer suelen ser el público objetivo de la marca, lo que hace que
la publicidad sea más efectiva.

El big data
Es el uso de datos masivos para que los estudios marketing tomen decisiones
mejores basándose en hechos. Se trata de coleccionar, limpiar, fusionar, almacenar y
analizar grandes volúmenes de datos para encontrar patrones y relaciones entre ellos,
con el objetivo de mejorar los resultados para la empresa. Los datos recopilados
pueden provenir de una variedad de canales como la publicidad online, redes
sociales, aplicaciones móviles y el correo electrónico.
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La Experiencia de Usuario
se refiere a los esfuerzos destinados a comprender mejor la experiencia de los
clientes cuando tienen una interacción con el producto, servicio o contenido
relacionado con el marketing. Esto se puede lograr de diversas maneras, desde la
realización de evaluaciones detalladas, un análisis de las necesidades de los clientes,
la gestión de la satisfacción del cliente, hasta el desarrollo de herramientas para
mejorar la experiencia del usuario.

Además, al monitorear la forma en que los usuarios interactúan con los

productos de marketing, los equipos y también pueden recolectar y evaluar datos en
línea para ayudar a las empresas a comprender mejor sus usuarios y ayudarlas a
adoptar mejores prácticas de marketing. Esto también puede incluir el análisis de
datos en línea para identificar oportunidades y Tendencias de mercado, lo que los
equipos de marketing pueden utilizar para informar mejor sus estrategias.
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Los Factores socioculturales son aquellas influencias sociales y culturales que

ocasionan cambios en las actitudes, creencias, normas, costumbres y estilos de vida,
En el mundo del marketing se sabe que las tendencias cambian y evolucionan
constantemente. Mantenerse al día con las nuevas tecnologías y tendencias puede
ser un desafío. (INCAE, 2022) Se realizó la investigación sobre lo que está en
tendencias socioculturales Modernas del marketing para este 2022 en el cual
descubrimos varias tendencias que se están comenzando a desarrollar e implementar
en el Marketing, podemos ver cambios en el entorno social, por lo cual, el objetivo es
hacer un recuento descriptivo de Las modernas tendencias de Marketing.

La función principal del marketing en una empresa es la orientación dela

compañía hacia las necesidades del cliente. Por ello, nos encontramos en un punto
en el que hemos de hacer balance sobre las tendencias pasadas, presentes y futuras
que rodean a esta ciencia social. Los expertos en marketing deben replantear los
objetivos y diseñar nuevas acciones que permitan adaptarse a la nueva era. Hay
pocas novedades respeto a todo lo que ha surgido en meses anteriores, hipótesis
central de las nuevas tendencias.

Bajo esta premisa, nos damos cuenta que, el marketing moderno tiende
a entender al consumidor a través de sus sentidos y percepciones. La revisión teórica
de las tendencias del marketing permite evidenciar que los cambios que ocurren en
el entorno repercuten en la forma en que las empresas. encaminan sus estrategias,
en este caso las enfocadas en el marketing han tenido grandes mutaciones, pues
como se ha visto desde sus inicios las estrategias de marketing estaban enfocadas a
la producción y las ventas, sin embargo, con la aparición de la competencia y con ella
todo el tema de la globalización, ha sido necesario ampliar la visión, ahora prima el
mantener una relación muy estrecha con el consumidor, pero no como el cliente que
efectivamente pueda realizar una compra sino como la persona que a través del
tiempo va cambiando sus comportamientos de compra, sus necesidades, deseos,
expectativas.
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Ahora las estrategias de marketing deben apuntar a conocer realmente

qué es lo que el cliente está pensando, cómo pude llegar a sentir y qué espera de lo
que el mercado le ofrece, en términos de valor y responsabilidad con todo el entorno.
(Reyes, 1999)

Al adentrarnos en el mundo del marketing podemos ver grandes

tendencias del marketing moderno como: la tecnología, la salud, los cuidados el
medio ambiente, comportamiento de las personas, entre otras, estas tendencias están
ligadas a la innovación y cambios dinámicos de la sociedad.

Asimismo, cada día podemos ver que la relación entre el marketing y la

tecnología es mucho más cerca, pues la tecnología ha sido una herramienta de gran
utilidad para poder conocer las diversas formas a los clientes potenciales. “Estamos
asistiendo a una aceleración de fenómenos sociales y estímulos disruptivos en los
que la conversación se centra cada vez más en tratar de pronosticar futuras
tendencias y realidades” (Tena, 2021)

Las tendencias del marketing son como comportamientos que en un

inicio son prácticamente inexpresiva, pero con el tiempo estas pueden ir adquiriendo
más fuerza, llegando al punto de volverse virales, lo cual evidencia las oportunidades
que generan a una empresa con respecto a un determinado producto o servicio y
también orientan a la toma de decisiones, pues las empresas independientemente del
segmento de mercado en el que actúa siempre va estar influenciado a las últimas
tendencias.

Algo importante con respecto a las tendencias es el saber si van a

permanecer por mucho tiempo. Para (Kotler, 2018), considerado el padre del
marketing moderno, definía el marketing social como “el diseño, implantación y control
de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o causa social en
determinados grupos objetivo”. Mencionando que el marketing social utiliza las
mismas herramientas que el tradicional, como la publicidad o la investigación de
mercados, pero con objetivos que más allá de la venta de un producto o un servicio

Existen las siguientes tendencias socioculturales del marketing moderno

(2022) que han venido a innovar con sus nuevas utilidades para llegar a dar un buen
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manejo en una empresa, negocio o producto. Si hay algo que la pandemia de COVID-
19 nos ha enseñado a los especialistas en marketing, es que tener una fuerte
presencia en línea es imprescindible. La necesidad de crear un sitio web ha pasado
de ser una opción a una necesidad en 2022, su estrategia de marketing también debe
mantenerse al día con la evolución digital para seguir siendo relevante. (INCAE, 202

En los últimos años el marketing digital lo inunda todo, de ahí que las
tendencias del marketing tradicional no sean tan conocidas ni populares como las del
marketing online. Pero el marketing moderno tradicional sigue siendo una base
fundamental y muchas veces una fuente de inspiración para el marketing en Internet.
Y muchas veces las estrategias de marketing no digital pueden ser tan eficaces o
incluso más que las del marketing online.

Aunque en muchos casos comparten estrategias y conceptos comunes

como por ejemplo el engagement, es decir, en el compromiso de los seguidores online
o de los compradores de la marca en referencia a los contenidos, digitales o no, que
genera. Y que en Internet se ha convertido en una especie de entretenimiento para el
público objetivo de la marca. El engagement se ha convertido por lo tanto una de las
tendencias del marketing moderno, aunque para su correcta ejecución hay que
conocer muy bien al cliente potencial.

Para hablar de marketing tenemos que empezar a hablar de mercado.

Esta realidad existe desde que el ser humano obtiene cosas a cambio de otras a lo
que conocemos por (trueque) donde cambiábamos nuestra propia materia prima por
otros productos que veíamos necesarios; Con el paso del tiempo los productos se
convirtieron en monedas, para que el valor de los mismos se catalogara de forma más
justa y así los comerciantes no tuvieran problemas a la hora de negociar

El término “marketing”, que parece bastante actual, apareció por primera vez,
según expertos, en 1902 a través del profesor de la Universidad de Michigan, E.D.

Jones. Aunque otros aseguran que el verdadero padre de la palabra llega 20

años después a través de Fred E. Clarck, primer presidente de la American Marketing

Association y autor de «Principios del Marketing». 1450 en la historia del

marketing, el invento de la imprenta por parte de Gutenberg. Este fenómeno hizo
posible la impresión de revistas y libros como medios de comunicación y, por tanto,
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su difusión masiva. Este hecho acabó con que en 1839 los posters fueran tan
populares, que tuvieron que ser prohibidos en Londres.

Aunque antes de esto, en 1760, James Watt inventó la máquina de

vapor, lo cual favorece al comercio internacional y se convierte en la fecha origen del
comercio moderno. El marketing también se aprovecha de las nuevas tecnologías,
especialmente del surgimiento de los medios de comunicación masiva. La radio fue
usada como herramienta publicitaria por primera vez en 1922, mientras que el primer
anuncio televisivo llegó en 1941 con un alcance de 4.000 dispositivos y por parte de
la marca de relojes Bulova.

El desarrollo de nuevas tecnologías ha cambiado radicalmente la

percepción del mundo más allá de lo meramente social. Los medios de comunicación,
de compra-venta, las relaciones personales y laborales han evolucionado, y con ellos
el mercado y el modelo de marketing, exigiendo comunicación y Feedback
(Mercadotecnia social , 2022) constante entre público-producto. Se produce el
paradigma de los productos gratuitos al público, gracias a la financiación publicitaria

En la actualidad nos enfrentamos a un entorno cambiante, fruto de ello

ha sido la evolución experimentada por el concepto de marketing debido
principalmente al cambio producido en los hábitos de consumo de la sociedad,
analizar el proceso de cambio experimentado en la economía y la sociedad, así como
su repercusión en el ámbito del marketing. Aunque el cambio producido en las
acciones de mercadotecnia no ha sido brusco, sino que ha contado a lo largo de los
años con una progresiva transforma
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Glosario
1. Clientes potenciales: es todo aquel que podría convertirse en
comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio.
2. Consumidor: que consume bienes y productos en una sociedad de
mercado.
3. Comercio moderno: son unidades comerciales que manejan horarios
con gran amplitud e incluso algunas permanecen abiertas las 24 horas
del dia.
4. Engagement: es el nivel de compromiso, entusiasmo y lealtad que tiene
una audiencia con una marca.
5. Estímulos disruptivos: es todo aquello que produce una ruptura brusca
6. Fenómenos sociales: se entiende por todos aquellos eventos,
tendencias o reacciones que tienen lugar dentro de una sociedad
humana.
7. Globalización: creciente integración de las economías de todo el mundo,
especialmente a través del comercio y los flujos financieros.
8. Innovación: se refiere al cambio que introduce alguna novedad o varias
9. Marketing digital: conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción
de una marca en el internet.
10. Modernidad: proceso de cambios que buscan homogenizar a la
sociedad.
11. Novedades: algo recién fabricado o hecho; que se ve o se oye por
primera vez.
12. Recuento descriptivo: consiste en tratar de describir o resumir los datos.
13. Sociocultural: del estado cultural de una sociedad o grupo social o
relacionado con él.
14. Tendencia: propensión o inclinación en las personas y en las cosas
hacia determinados fines
15. Viral: Una persona viral en internet es aquella a la que se le ha dedicado
mucha atención en forma de compartir y comentar contenido
relacionado con ellos en redes sociales, webs, foros y otros canales
digitales, lo que les ha permitido conseguir una gran visibilidad
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Conclusion
 . Las tendencias socioculturales modernas en el marketing actual
abarcan temas como la personalización de productos, el contenido
de calidad, la democracia de la información, el marketing de cruz
enfocado al cliente, el comercio electrónico, la conciencia social, la
transparencia y el compromiso con el planeta.
 Es la función principal del marketing mantenerse en tendencias.
 Los expertos en el tema deben adaptarse a la nueva era y
mantenerse actualizados con las novedades para plantear objetivos
para las empresas.
 Es necesario mantener una relación estrecha con el consumidor.
 Siempre es necesario innovar en los diversos campos: tecnología, la
salud, medio ambiente, comportamiento de las personas, etc…
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Bibliografía

Berenguer, J. A. (2018 ). Redes sociales en marketing. Malaga.

castro, C. (2020). tendencias del marketing moderno. Revista.

Jimenez, A. (2011). Manual de marketing y comunicacion cultural.

KOTLER, P. (2017). Marketing moderno.

Mau Santambrosio, P. d. (2014). Tu plan de marketing digital.

Mercadotecnia social . (2022). INCAE.

Schiffman, L. G. (2010). Comportamiento del consumidor. mexico.