UDABOL

Facultad de Ciencias de la Salud

Carrera de Medicina
OCTAVO SEMESTRE

ASIGNATURA: GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN EN SALUD

DOCENTE : Dr. Edil Pérez Severiche

Santa Cruz –Bolivia

2021
 Tema 1.- GENERALIDADES
• Es una de las actividades
humanas mas importantes,
desde que las personas
empesaron a conformar grupos
para lograr metas que no
podian lograr individualmente
• las tareas de los Gerentes han
tomado importancia y amerita
una capacitacion gerencial y
promover la exelencia a
personas que aspiran a ser
gerentes y otros profesionales.
1.- La meforma de lograr metas en grupos
que no pueden lograr individualmente, es a
través de conocimientos en:
a) Gerencia y/o Administración
b) Arquitectura
Educación superior
c) Relaciones interpersonales
2.- La capacitación Gerencial de personas de
otras profesiones los a llevado a:
d) La excelencia
e) Conformar Instituciones
f) Conseguir rentabilidad
g) Disminuir costos
GENERALIDADES DE GERENCIA Y ADMINISTRACION HOSPITALARIA
GENERALIDADES DE GERENCIA Y ADMINISTRACIÓ N HOSPITALARIA
PRINCIPIOS DE GERENCIA
Krygier, 1988- “Un cuerpo de
conocimientos aplicables a la
dirección efectiva de una
organización”.
Crosby, 1988-”El arte de hacer que
las cosas ocurran”.
3.- la administración es el arte de
hacer que las cosas ocurran.
A) M.Warner
B) Crosby 1988
C) Boosch
D) Kennedy
4.-Krygier en 1988 manifestaba
sobre la Administración:
a) Que es la mejor forma de vivir
mas tiempo
b) Que es un cuerpo de
conocimiento aplicable a la
dirección efectiva de una
organización
c) Sirve para Economizar
d) Lograr que los propietarios
ganen
 Actualmente, Proceso que implica la coordinación de todos los recursos
.
disponibles en una organización
Tres aspectos claves al definir la
Gerencia como proceso:
1.-Coordinación de recursos
disponibles
2.-Ejecución de funciones
gerenciales o administrativa
3.-Establecer el propósito
del proceso Gerencial.
5.-En toda Institución existen recursos que deben
optimizados, a que recursos nos referimos …………
a) Economicos, Infraestructura, equipos, human
medicamentos, etc.
b) Economicos, humanos, infraestructura, conoc
Social
c) Cultural, humanos, infraestructura, conocimie
6.- Que es lo mas importante en la utilización de e
recursos para obtener objetivos planteados.
d) La Planificación
e) La Organización
f) La Coordinación
g) La Educación

Otras definiciones de
Administración
• Es ciencia y arte de Organizar y Dirigir
los esfuerzos de grupos humanos
(salud) hacia objetivos comunes con
el máximo rendimiento y mínimo
esfuerzo, permitiendo el mejor
aprovechamiento de los recursos.
• Administración científica.-Es aquella
que en la formulación de sus
principios y en la búsqueda de
soluciones, acude al método
científico y lo aplica en todos los
procesos.
7.-La administración es Ciencia y Arte
por que:
a) Ciencia - porque existe el
Conocimiento y Arte - pone en
practica el conocimiento.
b) Ciencia – Científica, Arte- artístico
c) Ciencia- Personas estudiosas, Arte-
lo que adorna a la persona
d) Ciencia- infalible, Arte –
Perseverante
8.-Con la Administración se consigue
objetivos comunes
a) Con mínimo esfuerzo y máximo
rendimiento.
b) Con mínimo rendimiento y mínimo
esfuerzo
c)Con máximo esfuerzo y mínimo
rendimiento
d)Con mínimo esfuerzo y mínimo
rendimiento
FREDERCK WILSON
TAYLOR
• El principal propósito de la
administración debe ser el de
lograr la máxima prosperidad
para los patronos y también la
máxima prosperidad para los
trabajadores.
9.-Taylor, referente al propósito de la
Administración manifestaba:
a) Lograr máxima prosperidad para
los patrones y para los
trabajadores
b) Lograr la máxima prosperidad
para los patrones
c) Máxima prosperidad para los
trabajadores
d) El mejor beneficiario debe ser el
cliente.
10.-
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
DE TAYLOR
• Sistematización de los
conocimientos sobre el
trabajo
• Selección científica del
personal
• Capacitación del personal
• Cooperación mutua
• Supervisión especializada
• Principio de responsabilidad
•
10.- Principios Administrativos de Taylor.
a)Sistematización , selección científica y
capacitación del personal, cooperación y
responsabilidad
b)Educación, Capacitación, suficiencia y
coordinación.
c)Coordinacion, Superación, eficiencia
d)Capacitacion, Cooperación y
responsabilidad.
DEFINICIÓ N DE LA
ADMINISTRACIÓ N 11.- Administración es un proceso que
mediante el cual se diseña y mantiene un
ambiente en el que individuos:
a) Trabajan en grupos cumpliendo metas
• Proceso mediante el individuales
cual se diseña y b) Trabajan en grupos cumpliendo
metas individuales eficazmente que
mantiene un ambiente beneficien al conjunto
c) Trabajan en grupos cumpliendo metas
en el que individuos, planteadas por los gerentes
que trabajan en grupos 12.-
cumplen metas
especificas de manera
eficaz
Definiciones
• Koots y O,Donnell, Conformar
ambientes de trabajo
• J. D. Money, Arte o técnica de
dirigir e inspirar a los demás con
responsabilidad un claro
conocimiento de la naturaleza
humana.
• Peterson y Plowman, Técnica por
medio de la cual se determinan,
clasifican y realizan los propositos
de un grupo humano
12.-De las siguientes definiciones cual es
la correcta sobre Administración
a) Arte o Técnica por medio de la cual se
determinan, clasifican y realizan los
propósitos de un grupo humano
b) Arte o Técnica para alcanzar metas
individuales
c) Arte o técnica que los gerentes
utilizan para su propio beneficio
d) Arte o Técnica enfocada en conseguir
mas utilidades

Como Gerentes se realizan las Funciones
Gerenciales: Planificar, Organizar,
Integral personal, Dirigir y Controlar.
• La Administración se aplica a
cualquier tipo de organización
• Se adjudica a los Gerentes de
todos los niveles organizacionales
• La meta de todos los Gerentes es
la misma: Crear el valor agregado
• La Administración se ocupa de la
productividad, lo que supone
efectividad y eficiencia, y la suma
de los dos para lograr eficacia.
13.-5 pilares fundamentales de la
Administración:
a)Educar, Planificar, Trabajar, Organizar y
Coordinar
b) Planificar, Educar, Organizar, Dirigir y
Distribuir
c) Planificar, Organizar, Integrar
personal, Dirigir y Controlar
d) ) Planificar, Organizar, Educar, Dirigir y
Controlar
14.-La meta de todo Gerente debe ser :
a)Lograr un trabajo con calidad
b) Lograr que los funcionarios consigan
sus metas
c)Crear el valor agregado
d)Crear una empresa lo mas grande
posible
15.-
HABILIDADES 15.-Tres tipos de habilidades de los

GERENCIALES Administradores:
a)Habilidades técnicas, Humanas y
conceptuales
b)Habilidades técnicas, innatas y
habilidades manuales
c)Habilidades técnicas, habilidades
• Robert Katz, identifico tres tipos
humanas y habilidades innatas
de habilidades de los d)Habilidades Técnicas, Innatas y
Administradores: Humanas
• 1.- Habilidad técnica 16.-
(supervisores)
• 2.- Habilidades humanas
(interacción con subordinados,
Gerentes)
• 3.- Habilidades conceptuales y de
diseño(Alta Gerencia)
Las metas de los
Gerentes y las
Organizaciones.
• Es crear un ambiente donde
las personas pueden lograr las
metas del grupo con la menor
cantidad de tiempo, dinero,
materiales e insatisfacción
personal.
• Alcanzar de forma eficiente los
objetivos de la institución con
el mínimo de recursos
• Asegurar que la empresa
produzca o preste servicios.
16.-Una de las metas de los Gerentes
es:
a)Hacer que su empresa sea prospera
b)Crear un ambiente donde las
personas puedan lograr metas del
grupo con menor: Tiempo, dinero,
materiales e insatisfacción personal
c)Buscar el optimo rendimiento de los
trabajadores con la menor
remuneración
d)Buscar siempre mejores beneficios
para las autoridades
Como adaptarse a los
cambios en el siglo XXI.
• Para tener éxito en el
siglo XXI, las compañías
deben aprovechar:
• la nueva tecnología de la
información – internet,
• la globalización y
• El espíritu emprendedor
17.-Como las empresas deben
adaptarse a los cambios del siglo XXI
a)Aprovechar :los precios de sus
productos, las nuevas tecnologías, la
buena voluntad de sus trabajadores y
la globalización
b)Tecnologias, Globalización y
espirito emprendedor
c) Tecnologías, Precios altos y espirito
emprendedor
 PRODUCTIVIDAD EFICACIA,

EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA . 18.-Escoja la respuesta correcta

a)Eficacia – logro de objetivos
Eficiencia-logro de objetivos con
Productividad un mínimo de recursos
• Aumentar la produccion con los b)Eficacia – Logr0 de objetivos
Eficiencia – Logro de objetivos
mismos insumos sin tomar en cuenta los recursos
• Reducir los insumos manteniendo c) b)Eficacia – Logr0 de objetivos
la misma produccion Eficiencia – Logro de objetivos a
mayor costo
• Aumentar la produccion y
reducir los insumos

Efectividad.- Logro de objetivos

Eficiencia.- Alcanzar los fines con un

minimo de recursos
Administración como ciencia o como arte

• ARTE.- Saber como hacer las cosas a la luz de la realidad de

una situación.

• CIENCIA.- La utilización del conocimiento organizado de la

Administración.

En este contexto, ciencia y arte no son mutuamente excluyente

si no complementarios.
Evolución del pensamiento
administrativo
• Frederick Taylor 1903
• Henrry Gantt 1901
• Frank y Lilian 1900
• Hsenrry Fayol 1916
• Walter Dull Scott 1910
• Hugo Munstemberg 1912
• Pensamiento Administrativo Moderno
• Edwards Deming despues de la 2da. Gerra mundial (control de
caalidad- Japon)
Frederik Taylor,

Padre de la Administración científica, su principal preocupación fue

elevar la productividad mediante mayor eficiencia en la producción
y mejor pago para los trabajadores al aplicar el medado científico.

Sus principios destacan la utilización de la ciencia, la creación de

armonía y la cooperación de grupo, el logro de una producción
optima y el desarrollo de los trabajadores.
 Frederick Taylor y la administración científica

• En 1875 abandono la Universidad y se inicio como aprendiz de forjador de

moldes y maquinaria, luego trabajo como maquinista, en 1978 ascendió
como ingeniero en jefe después de obtener el titulo en escuela nocturna,
invento herramienta para corte de acero de alta velocidad
• La experiencia como aprendiz, obrero común, capataz, maestro mecánico e
Ingeniero jefe, le dieron la oportunidad de aprender de primera mano los
problemas y las actitudes de los trabajadores y ver la posibilidad de mejorar
la calidad de la Administración
 Principios de Taylor

1.- Reemplazar las reglas impositivas con ciencia (conocimiento

organizado)
2.-Lograr armonía mas que discordia, en la acción de grupo
3.-Lograr la cooperación de los seres humanos, mas que el individualismo
caótico.
4.-Trabajar para obtener la producción máxima, mas que una producción
restringida
5.-Desarrollar a todos los trabajadores al mayor grado posible para su
propia prosperidad y de la empresa.
Henrry Fayol, Industrial Francés padre de la teoría en la
administración moderna, sus principios (14):

• Autoridad y responsabilidad
• Unidad de mando
• Cadena de escala
• Esprit de corps-la unión hace la fuerza
• Trabajo en equipo
• Disciplina
• Estabilidad del personal
 HENRRY FAYOL (1841) Francés
Estudió la Organización la Eficiencia y racionalidad
(doctrina - Fayolismo)
• TEORIA, garantizar la eficiencia en todas las partes involucradas (secciones,
departamentos) personas ocupantes de cargo y ejecutantes

• La tarea administrativa no debe ser una carga para las autoridades, si no

mas bien una responsabilidad compartida con los subordinados.
Funció n Administrativa

• Prevención
• Organización
• Dirección
• Coordinación
• Control
La Gerencia es responsable del éxito o
fracaso de la empresa.

• Indispensable para dirigir los asuntos de la empresa

• Debe existir un grupo de personas unidas, que persigan un objetivo
común.
• El grupo debe subordinar sus deseos individuales para alcanzar las
metas del grupo.
 Sisk y Sverdlik 1996, Señ alan que, describir y
estudiar cada función por separado, parecería
que el proceso es una función separada

• Esto no es así, aunque cada parte del

proceso para ser bien entendido debe ser
discutido separadamente, el Gerente
ejecutar en forma continua todas o
algunas de las 4 funciones.
 Planeamiento, Organización, Dirección y Control.

• Planificación.- Primera función que se ejecuta, luego que los objetivos

han sido fijados, los medios necesarios para lograrlos son presentados
como planes.
• Organización, señala la estructura de funciones y una división del
trabajo, para ejecutar los planes.
• Dirección, tiene que ver con el factor humano de la organización:
Liderazgo, motivación, comunicación
• Control, medir, cuali, cuantitativamente la ejecución
 Precursores e ideólogos de la Administración:
Fayol en Francia y Taylor en USA

Sientan las primeras bases del proceso administrativo que se resumen en 4

puntos:
• Planificación
• Organización
• Dirección
• Evaluación
La planificación y Organización se identifican con el proceso de pensar y la
Dirección y Evaluación con lo de hacer.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
• DIVISION DEL TRABAJO • CENTRALIZACION
• AUTORIDAD • JERARQUIA
• DISCIPLINA
• EQUIDAD
• UNIDAD DE MANDO
•
• ORDEN
SUBORDINACION DEL
INTERES INDIVIDUAL AL • ESTABILIDAD DEL
BIEN COLECTIVO PERSONAL
• REMUNERACION • INICIATIVA
• ESPIRITU DE EQUIPO
LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL
Esto obliga a las Empresas y Gerentes:

• Ser mas competitivos

• Operar con calidad de clase mundial
• Capacitar cada vez mas al capital humano
• Aplicar estrategias diferentes de administración
• Cambiar y adaptar estilos de Gestión y Dirección
• Mayores conocimientos de nuevas tecnologías
ADMINISTRACION HOSPITALARIA
• Es una especialidad de la Administración en Salud enfocada a
la autonomía de la gestión de los servicios y de las
instituciones hospitalarias
• ANTES, el Director eran los religiosos, o medico notable del
pueblo, o al amigo de la Junta Directiva
• AHORA, se ve la capacidad Gerencial q responda a los desafíos
y cambios de la sociedad, económicos, políticos y tecnológicos
• Los Gerentes deben estar comprometidos con la calidad de
prestaciones, estar activos en la educación, dispuestos al
avance tecnológico y deben ser representantes naturales de la
Ciencia, la Ética y la Investigación
Departamentos hospitalarios modernos
• Constan de:
• Dirección, Administración, Medicina Interna, Cirugía,
Quirófano, Computación, Registros Médicos, Admisión,
Central de Esterilización, Enfermería, Fisioterapia, Emergencia,
Mantenimiento, Nutrición, Planificación, Imagen logia,
Servicio Social, Laboratorio, Lavandería, Transporte,
Mantenimiento
CLASIFICACION DEL PERSONAL MEDICO
HOSPITALARIAS

• Personal Medico
• Personal para Medico
• Personal Administrativo
• Personal de servicio
GRACIAS
TEMA 3.-

ORGANIZACIÓ N
•. La función gerencial de organizar es básicamente diseñar y mantener
los sistemas de funciones
•. Las personas adecuadas pueden hacer funcionar cualquier estructura
organizacional
•. Ya que las personas saben que deben cooperar si quieren lograr algo.
Sin embargo….
• No hay duda que las personas adecuadas y las que quieren
cooperar trabajaran mejor juntas

• Y con mayor efectividad si conocen las funciones que deben

desempeñar en cualquier operación en equipo y la forma en
que se relacionan entre sí.
• La función gerencial de Organizar es básicamente diseñar y
mantener los sistemas de funciones.
 Para que una función organizacional exista y sea
significativa para las personas debe incorporar:

• 1.- Objetivos verificables que, son una función importante de la

planificación.
• 2.- Una idea clara de las principales obligaciones o actividades
involucradas
• 3.-Un criterio claro de la función o una autoridad para que la persona
que la desempeña sepa lo que puede hacer para alcanzar las metas.
Organizar se define como:

• Identificar a las actividades necesarias

• Agrupar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos.
• Asignara cada grupo a un Gerente con la autoridad(delegación)
necesaria para supervisarlo.
• Proveer a la coordinación horizontal y vertical en la estructura
organizacional.
Para eliminar obstáculos al desempeñ o
por confusión e incertidumbre.

• Se debe diseñar una estructura organizacional que

especifique, quien hace que tareas?
• Y quien es el responsable de que resultado.
• Proporcionar redes para la toma de decisiones y la
comunicación que reflejen y apoyen los objetivos.
• Para la mayoría de los Gerentes ORGANIZACIÖN supone una
estructura intencional y formal de funciones o puestos.
Que significa estructura intencional de funciones?

• Significa que las personas que trabajan juntas deben desempeñar

ciertas funciones,
• Los papeles a desempeñar se deben diseñar intencionalmente para
garantizar que quienes los desempeñen realicen las actividades
requeridas y se coordinen entre sí, para trabajar en grupo con armonía,
eficiencia, efectividad y eficacia, así los gerentes dirán que están
organizados
Organizació n formal e informal
Formal.-
• La estructura intencional de funciones en una empresa
formalmente organizada
• Para que un gerente pueda organizar adecuadamente la
estructura, debe aportar un ambiente en el que el desempeño
individual contribuya de la manera mas efectiva a las metas
del grupo.
• Pero permitir la utilización benéfica de talentos creativos y el
reconocimiento de los gustos y capacidades individuales pero
ello debe enfocarse a las metas grupales y organizacionales .
Organizació n informal
• Cualquier actividad personal conjunta sin un propósito común
consciente aunque contribuya a resultados grupales
• Es preferible pedir ayuda a alguien que se conozca respecto a
un problema aún que pertenezca a otro departamento, que a
quien solo se conoce de nombre o solo por el organigrama.
• Es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando
los individuos se asocian entre si(el grupo de los viernes, o que
se reúnen a tomar te etc)
División Organizacional- El
departamento

• La acción de organizar comprende entre otros aspectos

establecer departamentos
• El termino Dpto. designa un área, una división o una unidad
especifica sobre la cual el gerente tiene autoridad para el
desempeño de las actividades (un departamento)
Niveles Organizacionales y la gestión administrativa

• Si bien el propósito de organizar es hacer efectiva la cooperación

humana, la razón de los niveles en una organización es limitar el
ámbito de la gestión.
• Los niveles organizacionales porque, para la cantidad de personas
que un gerente puede supervisar con efectividad hay un límite.
• Un ámbito amplio de la administración se relaciona con pocos
niveles organizacionales; A su vez un ámbito estrecho se relaciona
con muchos.
Ambiente organizacional para el espíritu
Emprendedor e Intraemprendedor.

• Es importante promover y utilizar un espíritu Emprendedor en

las organizaciones grandes y pequeñas Hacer cambios para
aprovechar las oportunidades, o sea buscar la personalidad
emprendedora entre la gente, lo cual no es fácil.
• En lugar de ello debería buscarse un compromiso con la
innovación sistemática la cual es una actividad especifica de
los emprendedores
• La esencia del espíritu emprendedor esta en la creación, la
orientación a las oportunidades y la innovación.
 Espíritu emprendedor e intraemprendedor

• Un intraemprendedor opera dentro del ambiente , se enfoca en la

innovación y la creatividad, transforma un sueño o una idea en un proyecto
rentable (proyecto corporativo)
• Un emprendedor hace algo similar pero fuera del ámbito organizacional,
tiene la capacidad de ver una oportunidad, obtener el capital, la mano de
obra, y otros insumos y unirlos con una operación exitosa, están dispuestos
de asumir el éxito o el fracaso.
• Emprendedor es una persona creativa e innovadora que puede trabajar
dentro como fuera de una organización
Innovación y espíritu emprendedor
• Personas de éxito como, Stive Jobs de Aple, bill Gates de
Microsoft, tuvieron ideas creativas, usan su capacidad y RRs
administrativos para satisfacer necesidad del mercado y con el
éxito se vuelven ricos.
• Druckel sugiere que la innovación se aplica no solo a
compañías de alta tecnología si no también de las pequeñas,
la innovación notable no es solo cuestión de buena fortuna,
para obtener resultados se requiere en 1er. Lugar de un
trabajo sistemático y racional bien organizado y bien
administrado.
Que supone el espíritu emprendedor
- insatisfacción sobre como se hacen las cosas y la percepción de la
necesidad de cambiar la manera de hacerlas.

La innovación se produce gracias a alguna de las sgts. situaciones:

• Un suceso, un fracaso o éxito inesperado

• Una incongruencia entre lo que se supone y lo que en realidad es
• Un proceso o tarea que necesita mejorarse
• Cambios en la estructura del mercado o la industria
• Cambios en la demografía
• cambios en el significado o forma en que se perciben las cosas
• Conocimientos recién adquiridos.
 Existe una lógica para organizar-6 pasos
1.-Establecer objetivos de la empresa (planificación)
2.-Formular políticas y planes de apoyo (planificación)
3.-Identificar, analizar y clasificar las actividades necesarias para alcanzar esos
objetivos.
4.-Agrupar esas actividades en base a los RRHH, materiales disponibles
optimizando su utilización.
5.-Delegar a la cabeza del grupo, la autoridad necesaria para desempeñar las
actividades.
6.-unir los grupos vertical y horizontal mediante relaciones de autoridad y
flujo de información.
MUCHAS

GRACIAS.
Tema.- 4
INTEGRACION DEL PERSONAL
Las personas talentosas s0n vitales para la operacion efectiva de
una empresa, las personas son el capital mas importante, aunque
se invierte una fuerte cantidad de dinero en su busqueda de
talento, seleccion y capacitacion
Concepto de Integracion.-

Cubrir y mantener cubiertos los cargos en la estructura

• Es obtener y articular los elementos materiales y humanos

que la organizacion y la Planificacion necesitan para el
adecuado funcionamiento de la institucion
• Es el punto de contacto entre lo estatico y dinamico, entre lo
teorico y lo practico
INTRODUCCION
• Los Gerentes a menudo dicen, que las personas son el capital
mas importante, sin embargo el capital humano nunca
aparece en el balance general

• Lo importante es reconocer que la integracion de personal es

una funcion decisiva de los Gerentes que bien puede
determinar el exito o el fracaso de una empresa
Principios de la Integracion

• El hombre adecuado para el puesto adecuado

• De la provision de los elementos administrativos, para hacer

frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto

• De le importancia de la introduccion adecuada

Definicion de la integracion de personal
• Se define como cubrir y mantener cubiertos los cargos en la
estructura de la Organizacion.

• Identificando las necesidades de la fuerza de trabajo, ubicar

los talentos disponibles y reclutar, seleccionar, colocar,
promover, evaluar, planear, las carreras profesionales,
compensar y capacitar, o desarrollar de otra forma a los
candidatos para que cumplan sus tareas con efectividad,
eficiencia y eficacia.
 Integracion personal es un proceso gerencial
independiente del proceso de organizacion:

• Los gerentes prestan poca atencion a cubrirlos los puestos

• Significa dar mayor impotancia al elemento humano en la seleccion,

evaluacion y planificacion de la carrera profesional del personal

• En el area de IP se ha desarrollado un importante conjunto de

conocimientos y experiencias

• Los Gerentes ignoran el hecho de asignar personal es su responzabilidad

y no del departamento de RRHH
Enfoque sistémico de la administración de RRHH:
Introducción a la función de la IP
• La función gerencial de IP se relaciona con el sistema de
Administración total

• La IP se relaciona con la Dirección y el Control, por ejm. Los

Gerentes bien capacitados crean un ambiente donde las
personas al trabajar en grupos, pueden lograr los objetivos de
la empresa y al mismo tiempo lograr sus metas personales, lo
cual facilita la DIRECCION, por otro lado, al prevenir que
muchas variaciones indeseables se conviertan en problemas
importantes, lo cual facilita el CONTROL.
Factores que afectan la integracion del personal

AMBIENTE EXTERNO Y AMBIENTE INTERNO:

Ambiente Externo.-

• Oportunidades educativas.-
• Socioculturales
• LEGALES Y POLITICAS
• Economicas
• Oferta y demanda de personal fuera de la empresa
o Oportunidades educativas
o La alta tecnología que se utiliza en muchas industrias se requiere
personal con mucha preparación
o SOCIO CULTURAL.- En EEUU por ejm los Gerentes no aceptan
ordenes a siegas, sino que quieren convertirse en participes activos
en las decisiones
o LEGALES.- Hoy y en el futuro los administradores tendrán q estar
mas orientados al cliente respondiendo a sus necesidades legitimas
y adhiriéndose a altos valores éticos
o ECONOMICOS.-La situación competitiva determina la oferta y la
demanda externa de los administradores Empleos equitativos, la
inclusión de las mujeres en iguales condiciones laborales
Ambiente Interno
• El ambiente interno se refieren tanto a la integración de
puestos Gerenciales con personal de dentro y fuera de la
empresa, como a determinar la responsabilidad en la
Integración de Personal.
• COMPRENDE:
• Promocion interna
• Politica de competencia abierta
• Responsabilidad en la integracion de personal
• Seleccion
Promoció n interna.-

• Supone que los empleados avanzan a cargos de supervisión de

primera línea y luego ascienden a estructuras de la
Organización, es indudable que los empleados están a favor de
una política de promoción interna y es un motivo de
motivación.
• El hecho es que la empresa a menudo necesitan personas de
afuera para introducir nuevas ideas y practicas. En
consecuencia , hay un buen motivo para evitar la política de
promoción exclusiva dentro de la empresa. (grandes
empresas)
Política de competencia abierta.-
• Es abrir los puestos vacantes a las personas mejor calificadas
disponibles dentro o fuera de la empresa.
• Esto da a la empresa la oportunidad de asegurar los servicios de los
candidatos mas adecuados
• Es un mejor y mas honesto medio para asegurar la competencia Gerencial que la
promoción obligatoria interna.

• La Empresa debe tener métodos justos y objetivos para evaluar y

seleccionar a su gente
• También debe hacer todo lo posible para ayudarles a desarrollarse
de manera que puedan calificar para la promoción
Responsabilidad en la integración de personal

• Si bien la responsabilidad que tiene la Integración de personal

recae en cada gerente de cada nivel, la responsabilidad final
esta en el Director Ejecutivo y el grupo de altos ejecutivos que
genera las políticas y desarrollan las tácticas, asignar la
ejecución a sus subordinados y garantizar su aplicación
apropiada
Selecció n: hacer coincidir a la persona con el
puesto
• Planta, equipo, materiales y personas, no hacen a una Empresa.
Como tampoco aviones, tanques, barcos y personas hacen una
fuerza militar efectiva. Es indispensable un elemento mas:
Administradores efectivos. Su calidad es el factor mas importante
para determinar el éxito continuo de cualquier organización por
tanto su selección es necesariamente el paso mas decisivo en todo
proceso administrativo.
• La selección es el proceso de elegir entre candidatos, dentro o
fuera de la organización, a la persona adecuada para el puesto
actual o puestos futuros.
Enfoque sistémico en la selección.-
Requisitos gerenciales:
• El plan de requisitos gerenciales se basa en los objetivos, los
pronósticos, los planes y las estrategias de la Empresa
• Este plan se traduce en los requisitos del cargo y el diseño del
puesto comparado con las características individuales:
Inteligencia, conocimiento , habilidades, actitudes y
experiencias
• Para cumplir los requisitos organizacionales, los gerentes:
Reclutan, Seleccionan, Asignan y Promueven luego de ello
designan a los cargos adecuados seguidamente la Inducción y
orientación sobre la empresa
Reclutamiento:
 Supone atraer candidatos para cubrir
los puestos en la estructura de la
Organisacion.
 Antes de ello deben deben
identificarse con claridad los
requisitos del puesyto los cuales se
relacionan directamente con las
funciones.
 Para las empresas con una imagen
publica faborable es mas facil atraer
candidatos calificados
Limitaciones del proceso de seleccion
• La diversidad de enfoques y examenes de seleccion indica que no hay
una formula perfecta para selecionar personal
• La experiencia a demostrado que hasta los criterios de seleccion
elegidos con cuidado son imperfectos para predecir el desempeno
• Las tecnicas y los instrumentos de seleccion no son una forma segura
de anticipar de que las personas haran, auque tengan la capacidad de
hacerlo
Selección, colocación y promoción
• Seleccionar a un gerente es elegir entre los candidatos al que
mejor cumpla con los requisitos del puesto.

• Colocación evalúa las fortalezas y debilidades de un individuo

al que se le encuentra, o hasta se le diseña un puesto
adecuado.
• La Promoción es un cambio dentro de la Organización hacia un
puesto mas alto con mayores responsabilidades y que
requiere habilidades mas avanzadas casi siempre requiere
aumento de estatus y sueldo
Administracion de los recursos humanos
de camino hacia el 2020
• El futuro es dificil de predecir, sin embargo hoy los gerentes
deben tomar decisiones que los prepare para este
• De acuerdo a encuestas por instituciones reponzables de casi
1650 encuestados las areas que tienden a: Mejorar la
productividad son: La administracion del conocimiento, de
servicio y apoyo al cliente.
• Mejora de las operaciones y los procesos de produccion:
Marketin y ventas, administrcion de RRHH y capacitacion
• El Conocimiento es desicivo para obtener una ventaja
competitiva (
• Buenas relaciones interpersonales y buena comunicación,
liderazgo y mptivacion)
MUCHAS
GRACIAS
TEMA No. 5 DIRECCION:
o Dirigir es el proceso de influir en las personas para que
contribuyan a las metas organizacionales o de grupo.

o Poco se lograria de las funciones gerenciales si los Gerentes no

saben dirigir, Influir en las personas q trabajan en grupo hacia
objetivos comunes sin manipulear sino identificando,“que
motiva a la gente”?

• En fin la DIRECCION es guiar a un grupo de individuos para

lograr los objetivos de la empresa.
Es obvio que los objetivos empresariales pueden
diferir un tanto entre una organización y otra.-
• Los individuos también poseen necesidades y objetivos
propios, por medio de la Dirección los Administradores
ayudan a las personas a darse cuenta que pueden satisfacer
sus necesidades y utilizar su potencial para cumplir el
propósito de la institución.

• Por lo tanto, los Administradores deben conocer los papeles

que asume la gente así como la individualidad y personalidad
de esta.
El Director consigue sus metas de una
manera peculiar
• A travez de otras personas
• El Director eficaz es el que multiplica su esfuerzo a traves de
sus colaboradores, conduciendo y coordinando sus actividades
hacia el cumplimiento de sus objetivos
• Como el director de orquesta, no toca ningun instrumento
conduce a su equipo hacia la interpretacion armonica de la
melodia
Dos grandes actividades del Director

• La conduccion del grupo

• La toma de desiciones
La Direccion significa:
• Orientation
• Coordination
• Supervision
• Trabajo en equipo
• Integracion

Propiciar acciones dirigidas hacia los objetivos deseados.

Mediante………

• Los Factores humanos

• La Motivacion
• El Liderazgo
• La Comunicacion
Los Factores humanos
• Si bien los objetivos de la empresa estan definidos, los
empleados tienen sus propias necesidades, mediante la
funcion de Direccion, los Gerentes deben ayudar a satisfacer
sus propias necesidades y utilizar su potencial a la vez que
contribuyan con las metas de la empresa
• Los administradores deben entender las funciones que
asumen las personas y las individualidades y personalidades
de la gente.
• Los gerentes y a quienes dirigen son miembros que
interactuan en un amplio sistema social.
No existen las personas promedio
• Las personas actuan en diferentes funciones, pero tambien
son diferentes entre ellas, aunque en las empresas
organizadas se supone q las hay
• Si los Gerentes no coprenden la complejidad e individualidad
de las personas, no puden aplicar de forma correcta las
generalizaciones sobre: La Motivacion, el Liderazgo y la
Comunicacion
• La Administracion siempre debe considerar la dignidad de las
personas.
La importancia de la dignidad personal
• Administrar supone lograr objetivos, resultados, pero los
medios nunca deben violar la dignidad de las personas
• Se debe tratar a las personas con respeto, sin importar cual
sea su cargo en la institucion.
• Desde el primero hasta el ultimo funcionario contribuyen a las
metas de la institucion, cada uno es unico, con diferentes
capacidades y aspiraciones, pero todos son seres humanos y
merecen el trato como tales
Liderazgo
• Harry Truman, Es la capacidad de hacer que hombres y
mujeres hagan con gusto lo que no les gusta
• “Influencia,”es decir el arte o proceso de influir en las personas
para que participen con disposicion y entuciasmo hacia el
logro de los objetivos del grupo. No solo alentar a las personas
que desarrollen disposicion a trabajar, sino a que lo hagan con
fervor y confianza
• Fervor, es energia, entuciasmo e intencidad en la ejecucion del
trabajo; La confianza, refleja la experiencia y capacidad
tecnica.
La Motivacion.-
• Es un termino general que aplica a todo tipo de impulsos,
deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares

• Decir que los Gerentes motivan a sus subordinados es decir

que hacen cosas que esperan satisfaran esos impulsos y
deseos y que los induciran a acuar de la manera deseada.
• Es el grado de compromiso que posee una persona para
alcanzar un objetivo.
Motivacion y Gerencia
• El Gerente debe dirigir la energia y el talento humano del personal
• Las personas tienen energia fisica, mental y emocional
• El gerente debe crear sinergismo laboral
• Es funcion del Gerente:
1.- Obtener el compromiso de su gente
2.- Alentar a su gente para que se desarrolle talentos
3.- Crear y fortalecer una cultura de trabajo
La motivacion es la voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para
alcanzar las metas, condicionada por la capacidad del desempeño
Teoria X y teoria Y de Mc Gregor

Se refiere a Modelos de comportamiento, sobre la naturalesa de las

personas
Supuestos de la Teoria X
• Las personas sienten desagrado por el trabajo y si pueden lo evitan
• La mayoria de las personas no les gusta el trabajo y no asumen
responsabilidad
• Por este desagrado por el trabajo habra q, obligar, controlar, dirigir y
amenasar con castigos para q realizen un esfuerzo adecuado hacia el
logro de objetivos
• Los seres humanos prefieren q los dirijan, evitan la responzabilidad,
tienen poca ambision y quieren seguridad ante todo.
Supuestos de la teoria Y
• El gasto del esfuerzo fisico y mental en el trabajo es tan
natural como el de jugar o descansar.
• El control externo y la amenaza de un castigo no son la unica
forma para generar esfuerzo hacia objetivos
• El grado de compromiso con los objetivos es proporcional al
tamano de las recompensas
• Las personas aprenden en condiciones apropiadas no solo a
aseptar la responzabilidad, si no a buscarla.
• Se debe poner alto grado de Imaginacion, Creatividad
Es obvio que esta serie de supuestos
son en lo fundamental distintas:
• La teoria X, es pesimista , estaticay rigida, el control es
primordialmente externo, impuesto al subordinado por el
superior

• La teoria Y es optimista, dinamica y flrxible, sentrada en la

autodireccion e integracion de las necesidades individuales
con las demandas organizacionales
Teoria de motivaion de Maslow, Gerarquia de las nesecidades.

• 1. Concive las necesidades humanas bajo la faorma de una gerarquia,

que va de abajo hacia arriva, concluye q una vez satisfechas las
necesidades dejar de junfgir como motivadoras
• Necesidades Fisiologicas- basicas para la vida Humana: Alimento,
agua, calor, abrigo y sueño
• 2. Necesidades de seguridad, libres de peligro fisico, y del temor de
perder el trabajo, propiedad, alimento, abrigo
• 3. Necesidades de aceptacion, necesitan sentido de pertenencia, de
ser aceptados por otros
• 4. Necesidad de estima, una vez aceptados, las personas tienen
necesidad de alta estima por si mismo como por otros, esto genera,
poder, prestigio, estatus y autoconfianza.
Teoria de la Motivacion – higiene de
Herberg
Es la teoria de 2 factores de motivacion de Herberg:

• Manifiesta que los insatisfactorios no son motivadores, por

ejm; Política de la compañía, supervisión, condiciones de
trabajo, relaciones interpersonales, salario, status, seguridad
en el empleo.
• Mientras que si lo son los satisfactores los cuales están
relacionados con contenidos del trabajo: Logro,
reconocimiento, trabajo desafiante, avance y crecimiento en el
trabajo.
Teoria de las Metas
• Una meta es algo que el individuo se esfuerza por alcanzar
• Un trabajador con metas claras tendrá un mejor desempeño
que otro que no las tenga
• Para que las metas puedan obrar como incentivadoras de la
motivación deben tener:
. Cierto grado de dificultad y ser especificas
Entonces las metas especificas y difíciles tendrán que:
. Despertar deseos de alcanzarla
. Orientar la conducta en un determinado sentido
. Estimular la persistencia a lo largo del tiempo, hasta
que se logren las metas.
Componentes del liderazgo
• Los lideres miran hacia el futuro

• Los lideres deben vivir y simentar valores

• Deben tener interes por la calidad y la honestidad

Componentes del Liderazgo
• La capacidad de utilizar el poder con eficacia y de manera
responsible
• La capacidad de compremnder que los seres humanos tienen
diferentes fuerzas motivadoras en distintos momentos y
diferentes situaciones
• La capacidad de inspirar
• La capacidad de actuar para desarrollar un clima propicio,
despertar motivaciones y hacer que respondan a ellas
MUCHAS
GRACIAS
Tema 6
COMUNICACION
• La comunicación es muy importante para la función de Dirigir
• Consiste en la transferencia de información de un emisor a un
receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la información o
mensaje
• Supone la atención tanto al ruido que interfiere con una buena
comunicación, como a la realimentación que la facilita
Propó sito de la Comunicació n
Es disponer de información para actuar en los procesos de cambio,
influir en la acción para lograr el bienestar de la empresa . La
comunicación es esencial para el funcionamiento interno de la
empresa , por que integra las funciones gerenciales, sobre todo para:

• 1- Establecer y difundir las metas de la empresa

• 2- Desarrollar planes para su logro
• 3- Organizar los RRHH y otros de la manera mas eficiente, efectiva y
por tanto eficaz
• 4-Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros
• 5-Liderar,dirigir,motivar y crear clima para contribuir
• 6- Controlar el desempeño
Relación con el ambiente externo
A través de la Comunicación los Gerentes intercambian
información y es así que los Gerentes toman conciencia de:

• Necesidades de los clientes

• Disponibilidad de los proveedores
• Derecho de los accionistas
• Reglamento de los Gobiernos
• Preocupaciones de la Comunidad
Es a través de la Comunicación que cualquier Institución se
vuelve un sistema abierto que interactúa con su ambiente
Comunicació n en salud
• OMS.- Abarca el estudio y el uso de estrategias de
comunicación para informar e influenciar decisiones
individuales y comunitarias dirigidas a mejorar su salud
publica y personal, puede contribuir en todos los aspectos de
la prevención incluyendo la relación medico – paciente, en
recomendaciones clínicas y terapéuticas, mensajes en
campañas de salud, para evitar riesgos para la salud publica
esto como medidas de PREVENCION la salud.
EN LA PROMOCION DE LA SALUD
• Mensajes e información a individuos y comunidad
• Utilización de imágenes de salud en medios masivos
• Información acerca de como lograr acceso a los sistemas de
salud publica y cuidados de la salud
• El papel de los medios de comunicación como pieza clave en
una comunicación para la salud efectiva.
• Promoción de la salud, una estrategia revolucionaria cifrada
en la comunicación,.
Proceso de comunicació n
• Incluye, al Emisor, trasmisión de un mensaje a través de un
canal elegido y al receptor.

• El Ruido y la
• Realimentación
Emisor del mensaje
• La comunicacion empiesa con el emisor, quien tiene un
pensamiento o una idea, que luego se codifica por el receptor,
de manera que el emisor y el receptor puedan comprender. Si
bien es usual pensar en la codificacion de un mensaje en
lenguaje hablado, hay muchas formas de codificacion, como
traducir el pensamiento en un lenguaje de computo.
USO DE UN CANAL PARA TRANSMITIR
EL MENSAJE.
• La informacion se transmite por un canal que enlaza el emisor
con el receptor, el mensaje puede ser oral o escrito y su
transmision puede lograrse a traves de un memorando, una
computadora, el telefono, un telegrama, un correo
electronico, television u otros medios digitales
El receptor del mensaje

• Debe estar dispuesto a la recepsion del mensaje para asi,

decodificarlo en pensamientos
• Luego viene la decodificacion en el que el receptor combierte
el mensaje en pensamientos.
RUIDO QUE ENTORPECE LA
COMUNICACION
Es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor
que entorpece la comunicación. Ejm
• El ruido o ambiente limitado, entorpece el pensamiento claro
• La codificación puede tener fallas por uso de símbolos
ambiguos
• La transmisión puede interrumpirse por estática en el canal
por mala conexión telefónica
• Falta de atención puede ocasionar una recepción imprecisa
• Mala comunicación intercultural
Realimentacion en la comunicacion

• Para verificar la efectividad de la comunicacion, la persona

debe tener realimentacion.
• Nunca podemos estatar seguros si un mensaje se a codificado,
transmitido, decodificado y entendido bien hasta que es
confirmado mediante realimentacion
• De igual modo, esta indica si ha habido algun cambio
individual u organizacional como consecuencia de la
comunicacion
Flujo de la comunicació n

• En una comunicación efectiva la comunicación fluye en varias

direcciones
• Hacia abajo
• Hacia arriba
• Horizontal
• Diagonal
• Circular
Comunicación escrita, oral y no verbal
• Los medios de comunicación escrita y oral tienen
características favorables y desfavorables, a menudo se
utilizan juntos para utilizar las ventajas de cada uno y además
utilizar auxiliares para ser mas efectiva, documentos escritos,
transparencias, películas, etc
• La evidencia indica que un receptor entenderá y recordara
con mayor precisión un mensaje que se repite a través de
varios medios
Metodos de la comunicacion
• En persona
• Reuniones en grupos
• . Alambricos, inalambricos, fax, correo electronico,
teleconferencia, videoconferencia)
• Donde se destacan algunas ventajas y desventajas, la rapidez
de la realimentacion, facilidad de uso, costo y tiempo
Barreras e interrupciones a la
comunicacion

Pueden estar en :
• El emisor
• En la transmision del mensaje
• En el receptor
• O en la realimentacion
Medios electrónicos en la comunicación

• Telecomunicaciones, algunos bancos proporcionan hardware y

software para transferir fondos, servicios telefónicos e internet, fax,
correo electrónicos
• Teleconferencias, grupo de personas interactúan entre si
• Uso de computadoras para el manejo de información y el trabajo en
redes
Funciones de la comunicació n
• Informativa
• Formativa-(hábitos)
• Persuasiva-(modificar la conducta)
• Entretener- (disfruta)
• Reguladora-(conducta)
• Control- (comportamiento)
• Motivación
• Expresión emocional-(expresar ideas, emociones)
• Cooperación-(solución de problemas)
Pautas para mejorar la comunicación
La comunicación efectiva es la responsabilidad de todos
• Aclarar el propósito del mensaje, que es lo que quieren
comunicar
• Utilizar una codificación inteligible, utilizar símbolos familiares
al emisor y al receptor
• Consultar los puntos de vista de los demás y alertarlas a
participar
• Considerar las necesidades de los receptores
• Utilizar el tono y lenguaje apropiado para asegurar la
credibilidad
• Obtener la realimentación
• Escuchar.
Sugerencias para mejorar la
comunicacion escrita

• Utilise palabras y frases sencillas

• Utilise palabras cortas y conocidas
• Utilise pronombres personales (Ud)
• Presente ilustraciones y ejemplos: Use graficas
• Utilise oraciones y parrafos breves
• Utilise verbos activos como “ El gerente proyecta….”
• Evite palabras innecesarias.
Sugerencias para mejorar la
comunicacion oral

• Para algunos e incluso ejecutivos puede ser una pesadilla sin enbargo
puede aprenderse y divertirse al hacerlo (Demostenes) practica,
practica y mas practica
• Los gerentes necesitan inspirar, liderar y comunicar una vision, esta
debe expresar bien lo que significa, no solo definir los hechos, de
modo que inspire a las personas al apelar a sus valores, su orgullo y
sus objetivos personales
Concejos utiles para mejorar la
comunicacion oral
• Cuando se diriga a una audiencia grande, haga como si lo
estubiera uno auno
• Cuente una historia una anecdota y de ejemplos
• Haga pausas, no se apresure, como que estubiera escuchando
• Utilise auxiliares visuales, diagramas, cuadros, retroproyector,
graficas.
• Comunique seguridad y genere confianza, esto puede hacerse
con una vos fuerte y clara, buena postura y una sonrrisa
• Utilise lenguaje florido y espesifico, mediante el lenguaje
corporal demuestre confianza y al mando de la situacion.
Sugerencias en una
comunicació n medico-paciente
• Lugar adecuado y tranquilo para la consulta
• Respetando el pudor del paciente
• Evitar interrupciones y ruidos externos
• Conocer los elementos básicos de la comunicación
• Comprender bien las funciones de la comunicación
• Evitar las interferencias
• Establecer el tipo de relación medico paciente para escoger la
mejor manera de la comunicación
GRACIAS
Tema 7.- Evaluacion y Contro

• Evaluacion.-

• La evaluacion es la etapa donde se constata el trabajo

realizado, comparado con las normas, las metas, por
esto la evaluacion debe ser periodica: cada mes y una
al finalizar el año.

• La evaluacion mide los resultados logrados y compara

con las metas y los objetivos propuestos.
CONTROL

• La función gerencial de Control es la medición y corrección

del desempeño para garantizar que los objetivos de la
empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren
• Se relaciona estrechamente con la planificación
• Planear y controlar debe considerarse como una tijera que no
funciona si no tiene las 2 hojas, sin objetivos y planes el
control no es posible.
Control.-Ultima fase del proceso gerencial

• Su propósito inmediato es medir cualitativamente y

cuantitativamente la ejecución en relación con los patrones de
actuación y determinar si es necesario tomar acciones correctivas o
remediar su encausamiento apoyados a la norma

• El Control es ejecutado continuamente y aunque se relaciona con la

Organización y Dirección, esta mas íntimamente asociada a la
Planificación.
Control.-

• Implica medir y correjir el desempeño individual y

organizacional, para asegurar que los hechos se ajusten a los
planes.
• Mide el desempeño contra las metas y los planes, muestra
donde existe desviaciones de los estandares y ayuda a
corregirlos.
• Facilita el logro de los planes.
Control(continuacion)
• Es la medicion y correccion de las actividades de los
subordinados para asegurar que los eventos se ajusten a los
planes.
• Mide el desempeño en relacion con las metas y los planes.
• Muestra donde existen desviaciones y al poner en movimiento
las acciones para corregirlas contribuye a lograr lo planificado.
 • Es necesario de vez en cuando revisar nuestros planes,
acciones, actitudes para determinar que tan bien estamos
realizando el trabajo.

• Si no nos cuestionamos nosotros mismos, difisilmente veremos nuestros

propios errores consecuentemente los seguiremos cometiendo.

• Nuestra vida debe ser abordada como una empresa, pues es

precisamente la mas exigente.

Una vida mal llevada , mal enfocada es un fracaso.

Proceso de control basico
• El proceso de control básico, en cualquier lugar y para lo que
sea que se controle incluye tres pasos:

• 1.-Establecer estándares (criterios de desempeño)

• 2.- Medir el desempeño (anticipar a las desviaciones)
• 3,-Corregir las variaciones
TIPOS DE CONTROL
• CONTROLES PREVENTIVOS,-para un control efectivo los
administradores requieren un sistema de control anticipativo
que les informe sobre los problemas potenciales y permita
tomar las medidas correctivas antes de que surjan esos
problemas.
• CONTROLES CORRECTIVOS.-Se realizan mientras se desarrolla
una actividad, brinda una respuesta inmediata si se comete un
error
• CONTROLES POSSTERIORES.-Se llevan a cavo después de la
acción
El Control como sistema de
realimentación
• Es en esencia, el mismo proceso de control básico que se
encuentra en los sistemas: Físicos, biológicos y sociales, se
auto controlan mediante la realimentación de información
que muestra las desviaciones e inicia los cambios
• El Control administrativo se considera como un sistema de
realimentación similar al que opera en el termostato de
algunos hogares
Control en tiempo Real

• El Control en tiempo Real, es la intervención que puede

ejercer justo cuando la información muestre una desviación de
lo planificado
Supervision y control en hospitales
• La supervision en hospitales es la obscervacion y registro
regular de las actividades que se llevan a cabo
• Es un proceso rutinario de recogida de informacion sobre
todos los aspectos del funcionamiento de un hospital, es
comprovar como progresan las actividades, es observacion
sistematica y pertinente
Resumen
• Controlar es comparar lo hecho con lo planeado y corregir las
desviaciones, no existe planificacion sin control ni control sin
planificacion
• Busca atender 2 finalidades:
• 1.- Corregir fallas o errores existentes y
• 2.- Prevenir nuevas fallas que nos perturvarian para consegir
los objetivos.
 Monitoreo.-
• Es una herramienta de gestion y de supervision para controlar el avance
de las actividades que se ejecutan
• Proporciona informacion sistematica uniforme y fiable, permitiendo
comparar los resultados
• La diferencia con la supervision es que el monitoreo se puede efectuar
con el analisis de la informacion enviada por los diferentes niveles sin ir al
lugar del terreno y su objetivo es identificar logros y problemas e
introducir correcciones en forma inmediata y sobre la marcha.
Monitoreo,Evaluacion y supervision
• Monitoreo.- Sistema de permanente evaluacion, recopilacion
y analisis de datos e informacion
• Evaluacion.- Apreciacion sistematica y objetiva posible sobre
un proyecto en curso o acabado
• Supervision.- Identifica si las acciones de cada nivel conducen
a los otros niveles previstos o si es necesario hacer cambios,es
obcerbacion in situ, el modo de realizar el trabajo de acuerdo
a la norma y protocolos, es capacitante
Importancia del control.-
• Una de las razones mas evidentes de la importancia del
control es porque hasta el mejor de los planes se puede
desviar, el control se emplea para:
• Crear mejor calidad
• Enfrentar el cambio
• Producir ciclos mas rapidos
• Agregar valor
• Facilitar la delegacion y el trabajo en equipo
Bases del control.-
• Planear y organizar
• Hacer
• Evaluar
• Mejorar
Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los
que facilitaran alcanzar la meta de esta, lo que hace necesaria la
planificacion y organizacion para fijar que debe hacerse y como.
Elementos del control.-
El control es un proceso ciclico y repetitivo, esta compuesto de
cuatro elementos:
1.- Establecimiento de estandares.- Un estandar es una norma o
un criterio de evaluacion que sirve de base para la evaluacion o
comparacion.
• Estandares de cantidad
• Estandares de calidad
• Estandares de tiempo
• Estandares de costo.
2.- Evaluacion del desempeño.-
• Es la segunda etapa del Control, que tiene como fin verificar lo que
cada persona esta haciendo en relacion a las tareas impuestas

3.- Comparacion del desempeño con el

estandar establecido.
• Para verificar si hay desvio o variacion, esto es algun error o falla
con relacion al desempeño esperado.
• 4.- Accion correctiva.- Busca corregir el desempeño para adecuarlo
al estandar esperado, es siempre una medida de correccion y
adecuacion.
Control Hospitalario.-
• La busqueda de la excelencia en la atencion hospitalaria esta
trascendiendo el ambito individual e incluso el del servicio o unidad
productiva

• El papel de los programas de garantia de la calidad en la atencion a

estado dirigido a fomentar mediante diferentes metodos la mejora
continua de la calidad, motivando a los profesionales para que se
involucren en las tareas de evaluacion
Enfoque de calidad.-
• La calidad es la base fundamental de las estrategias competitivas,
para que los hospitales puedan sobrevivir en el siglo XXI se esta
ejerciendo un impacto definitivo sobre la forma en que las empresas
de salud son administradas a nivel gerencial
• Estas Organizaciones Hospitalarias deben aprender a mantenerse a
traves de la promocion de la calidad, con compromiso real, con
eficiencia.
MUCHAS
GRACIAS…
Tema 8.- Gestió n de calidad
total
• Abreviada TQM, del ingles Total Qualiati Management, es una
estrategia de gestión desarrollad del 50 al 60
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
 Conjunto de técnicas de organización
orientadas a la obtención de los niveles más
altos de calidad en una institución
Gestió n de Calidad
• Calidad.- Es realizar cosas correctas de manera correcta
• Calidad de atención.- Conjunto de actividades que realizan los
establecimientos de salud y los servicios médicos de apoyo en
el proceso de atención, desde el punto de vista técnico y
humano, para alcanzar efectos deseados tanto para los
proveedores y usuarios en términos de seguridad, eficacia,
eficiencia, satisfacción del usuario
Que es la calidad en los servicios de
salud

• La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia,

tecnología medica y aspectos humanos en una forma que
maximice sus beneficios para la salud de los pacientes y
disminuyan los riesgos,
QUE ES UN CLIENTE?
Es la persona más importante en este negocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
No es una interrupción en nuestro trabajo, sino su
razón de ser. ( Incluso ahora puede ser un control
social encubierto)
Nos hace un favor cuando acude a nosotros, y
nosotros no le hacemos ningún favor sirviéndole.
Es parte fundamental de este negocio, no es un
extraño.
Es alguien con quien no debemos argüir ni discutir.
Nos hace conocer sus necesidades, nuestro trabajo es
satisfacerlas.
Espera sinceridad, cortesía y eficacia de nosotros.
Es la vida de este y cualquier otro negocio.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD ?

Proveer satisfacción a partir de la calidad según la

define el cliente, significa comprender
perfectamente las dimensiones de la calidad: La
calidad del producto y la calidad del servicio.

Si Ud. es cliente, la calidad del producto es “lo que

recibe”. La calidad del servicio se refiere “al modo
como lo recibe”.

Es la satisfacción de las necesidades y expectativas

percibidas por los clientes o pacientes .

M.A.Asenjo, L. Bohigas. 2002

RESUMEN DE LOS 10 PASOS EN EL
CICLO DE CALIDAD
1. Planificación de la garantía de la calidad
2. Fijación de normas y especializaciones
3. Comunicación de normas y especializaciones
4. Vigilancia de la calidad
5. Identificación de problemas y oportunidades
de mejoramiento
6. Definición del problema operacional
7. Selección del equipo
8. Análisis y estudio del problema para identificar
las causas de fondo
9. Elaboración de soluciones y medidas de
mejora de calidad
10. Ejecución y evaluación de actividades de
mejora de calidad
CICLO DE LA GARANTÍA DE LA CALIDAD
Paso 1: Planificación

Paso 10: Ejecución de la solución Paso 2: Fijación de normar

Paso 9: Elección y elaboración Paso 3: Comunicación

de la solución de normas

Paso 8: Análisis y estudio del problema Paso 4: Vigilancia

Paso 7: Selección del equipo Paso 5: Identificación de

problemas y
oportunidades
de mejora
Paso 6: Definición del Problema
 CALIDAD EN LA GESTIÓN
 Orientación hacia los resultados
 Orientación al cliente
 Liderazgo y constancia en los
objetivos
 Gestión por procesos y hechos
 Desarrollo e implicación de las
personas
 Aprendizaje, innovación y
mejora continuos
 Desarrollo de Alianzas
 Responsabilidad social
LIDERAZGO
 Comportamiento LIDERAZGO Conocimientos
Entorno de trabajo positivo Principios de Gestión de
Estilo de dirección Calidad Total
participativo Modelo de Gestión de
Involucración del personal Calidad Total
Equipos de trabajo Técnicas y herramientas
Gestión
Calidad Total

Satisfacción
Clientes Sociedad
Personas Accionistas
 MODELO EFQM EXCELENCIA:
AUTOEVALUACIÓN
 European Foundation Quality Management

 Puntos fuertes

 Puntos débiles

 Periódico

EUROPA = EXCELENCIA
 ¿POR QUÉ EL MODELO EFQM?

 Estrategia de gestión empresarial

 Saber cómo estamos
 Enfoque estructurado para la mejora
 Herramienta orientación al cliente
 Formar a los directivos
 Compararse con los mejores
 CICLO DE LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
ENTENDER
AL CLIENTE

Conocer sus necesidades,

identificar las
expectativas, poner
objetivos concretos

MEDIR LA ORIENTAR LA EMPRESA

SATISFACCIÓN HACIA EL CLIENTE

Cuantificar y analizar los Traducir al lenguaje interno y

resultados hacerlos presentes en toda la
empresa. Desplegar los objetivos
a todos los niveles
 ¿QUÉ ASPECTOS DE LA ASISTENCIA
HOSPITALARIA SON LOS QUE MÁS
SATISFACEN AL PACIENTE?
Amabilidad del personal
Apariencia del personal
Comprensión de necesidades
Confianza y seguridad
Disposición para la ayuda
Tiempo de espera
Comodidad de las habitaciones
Información que da el médico
Señalización extrahospitalaria
Interés por solucionar problemas
Puntualidad de consultas
Rapidez de respuesta
Señalización intrahospitalaria
Tecnología
Trato personalizado (No Doc)
Media del conjunto de hospitales
(Ver derechos y obligaciones de pac.)
-0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 1,4
Magnitud del GAP identifica áreas de mejora
 QUÉ VALORAN LOS PACIENTES ...
Media p=
Que la información que se le brinda al paciente sea homogénea staff 8,55 0,00
paciente 7,14
Que al salir del hospital el paciente lleve consigo un informe de alta staff 8,89 0,00
paciente 7,20
Resultados

Que el hospital esté bien pintado y limpio staff 7,78 0,01

paciente 6,33
Que los profesionales no cambien de criterio con frecuencia staff 8,56 0,01
paciente 6,93
Que el paciente advierta que los cuidados que recibe en el hospital staff 7,95 0,00
se siguen realizando por el médico de cabecera paciente 5,40
Que se utilicen biombos para preservar la intimidad al staff 8,44 0,01
vestirse/desnudarse de los pacientes paciente 6,80
Que no se demoren en exceso las peticiones de consulta staff 8,34 0,00
paciente 7,13
Que la comida esté caliente y bien presentada staff 8,32 0,00
paciente 6,67
Que la comida llegue a la hora adecuada staff 8,00 0,00
paciente 6,40
Que no sea excesivo el tiempo en la Lista de espera para operarse staff 8,36 0,01
paciente 9,27
 CARENCIAS COMENTADAS ...

 Transporte público al centro

 Posibilidades de aparcamiento
 Posibilidad de llamar por
teléfono al médico
 Variabilidad de la información
 Interrupciones en las consultas
 Carencias en la señalización
 Escasa flexibilidad cuando hay
fallo atribuible al sistema.
 Programaciones y citas
exageradamente tardías.
 METODOLOGÍA DE TRABAJO

1. Averiguamos que necesita y espera el cliente

2. Recogemos la idea y elaboramos estándar de
calidad
3. Definimos necesidades humanas y
materiales para lograr ese estándar
4. Definimos cómo prestar el servicio
5. Prestamos el servicio
6. Evaluamos el servicio prestado
7. Mejoramos los puntos débiles
8. Volvemos a empezar
Algunos miran las cosas como son,
y se preguntan ¿por qué?

Yo prefiero mirar las cosas

como deberían ser,
y preguntarme ¿por qué no?

Bernard Shaw
PLANIFICACION Y POLITICA DE
RECURSOS HUMANOS
DERECHO A LA VIDA Y LA SALUD DE LAS / LOS BOLIVIANOS

Política Nacional de Desarrollo Económico y Social

Políticas de Salud

Política de Recursos Humanos

Formación Gestión

Capacitación

Gestión de la Calidad
PARADIGMAS SOBRE LA CALIDAD
DE LA ATENCIÓN MEDICA
VIEJO PARADIGMA
(ERROR)
1. La calidad es implícita
2. Cantidad es calidad
3. Calidad a cualquier costo
4. La Calidad mejor por inspección
5. Predominio de anécdotas
Calidad no depende …

• De las cosas que hace la gente

• Si no de la gente que hacen las cosas

 Es preferible intentar hacer algo

En busca de la calidad

A no hacer nada para encontrarla.

Por muy poca cosa que se haga en post de la calidad, es valida a no

hacer nada por conseguirla.
 SIEMPRE
ES POSIBLE
MEJORAR

Dr. Edil Pérez Severiche

DOCENTE