Fundamentos de

Administración de Empresas
Prof. Claudio González N.
Ingeniero Comercial - MBA

www.ugm.cl
 SINGLE MULTI- OMNI-
CHANNEL CHANNEL CHANNEL

Un único punto Varios puntos de Múltiples puntos

de contacto entre contacto de contacto
empresa y cliente independientes interconectados
entre ellos entre ellos
 Clientes
Multicanales Sólo Sucursal
OMNICANALIDAD
ES UN HECHO
15%

10% Sólo Web

En la industria de 61%
servicios financieros, la
mayoría de los clientes
usan más de un 5%
canal…
5%
Sólo Call

Sólo ATM

Fuente : Informe McKinsey & Company

 • Informe Pricewaterhouse Coopers 2017.
• Estudio de Viacom

El 67% de los "millennials" prefiere relacionarse con las

empresas a través de aplicaciones móviles, en comparación
con el 46% de los clientes sobre 50 años.

El 71% de jóvenes de entre 18 y 34 años de edad prefiere ir

al dentista que ir a una sucursal.
https://youtu.be/SYHFd_bnOXM

Contexto actual

¿La historia podría

haber sido distinta?
Contexto actual

• Al incorporar un modelo a la toma de decisiones, te

permite incrementar la probabilidad de éxito en la
gestión de dichas decisiones, generandolas con mayor
consistencia y coherencia.
• La falta de planificación y control, sumado a la carencia
de una estrategia de innovación y baja gestión global de
la organización, hacen que empresas muy exitosas
hayan perdido su posición de liderazgo.
• https://youtu.be/SYHFd_bnOXM
“¿Qué camino debo tomar?”
https://www.youtube.com/watch?v=VQF9tCrnOcU
Resumen de los
contenidos del curso
1.1. Introducción al estudio de la administración.

1.2. Cómo analizar una organización.

Unidad 1 1.3. La planificación.

Administración:ciencia, teoría y práctica 1.4. La Organización.
1.5 La Dirección.
1.6. El proceso gerencial.El control.
Fundamentos de
Administración

2.1. Introducción a las AAFF. RRHH y Operaciones.

Unidad 2
Gestión de las áreas claves que componen a 2.2. AAFF. Finanzas y Marketing.
una empresa.
2.3. AAFF. Los sistemas de información.

Unidad 3 3.1 Ética, ética empresarial y corrupción.

Administración y sociedad: el ambiente
externo, responsabilidad social y ética. 3.2 Responsabilidad social empresarial.
 • Definición de administración.
• Funciones de la administración.
• Características y habilidades de un
administrador.
• Teoría general de la administración.
Contenido • Administración, ciencia, técnica o arte.
¿Qué es administración?
¿Por qué es importante?

• Ordenar
• Asignación de Recursos
Definiciones de administración
Ciencia social que persigue
la satisfacción de objetivos
institucionales por medio
de una estructura y a través
del esfuerzo humano
coordinado
(Fernández Arena).
Proceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr los
objetivos organizacionales.
(Chiavenato).
Proceso de estructurar y utilizar
conjuntos de recursos
Administración orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las
tareas en un entorno
organizacional.
La dirección de un organismo (Hitt, Black y Porter).
social, y su efectividad en
alcanzar sus objetivos,
fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes.
(Koontz y ODonnell).
Una definición básica de
administración

En resumen: actividad humana

cuyo objetivo es el de coordinar los
recursos de una organización para
alcanzar en forma eficiente y
satisfactoria cumplir los objetivos
individuales e institucionales.
 El objetivo de todo
administrador es el
mismo: generar valor
agregado.

Ampliación de Tiene que ver con la

la definición productividad, lo que
significa eficiencia y
Hay administradores en
todos los niveles de la
eficacia. organización.

Funciones: planear,
organizar, integrar
personal, dirigir y
controlar.
 Funciones de la administración

Planificar Organizar

1. Planificar: definir objetivos y acciones.

2. Organizar: estructurar deliberadamente los
roles.

Integrar
3. Integrar personal: cubrir y mantener
Controlar
personal cubiertos los puestos de la estructura.
4. Dirigir: influenciar personas para que
contribuyan a las metas.
Dirigir 5. Controlar: medir y corregir.
Funciones administrativas en los
niveles de la organización

1. Todos los administradores

desempeñan funciones
administrativas.
2. El tiempo que dedican a
cada función es variable.
Administración y organizaciones
1. Las organizaciones son el objeto de Universidades
estudio de la administración como
ciencia.
Iglesias Hospitales
2. La administración se aplica a todo tipo de
organización. Organizaciones
3. Organizaciones: grupos de personas que
colaboran para crear valor agregado. Fundaciones Ministerios

Empresas
El Administrador
¿Cuál es el objetivo de todos los administradores?

Valor agregado: valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el
proceso productivo (Ministerio de Hacienda de Chile).

Productividad: proporción de productos a insumos en cierto periodo, con la debida atención a la

calidad (Koontz y Weihrich).

𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐𝒔
𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅 = (𝒆𝒏 𝒄𝒊𝒆𝒓𝒕𝒐 𝒑𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅𝒐, 𝒂𝒕𝒆𝒏𝒅𝒊𝒆𝒏𝒅𝒐 𝒂 𝒍𝒂 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 )
𝑰𝒏𝒔𝒖𝒎𝒐𝒔

Las compañías prósperas generan un valor agregado mediante operaciones productivas.

 El Administrador

1. Personas con características comunes que

dirigen y supervisan las actividades de
otros, tras un fin específico.
2. Desempeña las funciones gerenciales de
planear, organizar, integrar personal, dirigir
y controlar.
3. El objetivo de todos los administradores es el
mismo: generar valor agregado.
Rol del administrador

Habilidades técnicas
Capacidad de aplicar conocimientos o experiencia especializada

Habilidades humanas
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Habilidades conceptuales y de diseño

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
Las habilidades varían en importancia en
los distintos niveles administrativos
Historia de la administración
La historia de la administración es muy reciente (S. XIX). Algunos de sus antecedentes
son:
1. La revolución industrial (1760-1840): produjo los contextos industrial, tecnológico,
social, político y económico que permitieron el surgimiento de teoría administrativa.
2. La economía liberal: en 1776, Adam Smith publicó La riqueza de las naciones,
donde planteó las ventajas económicas de la división del trabajo (o
especialización laboral), es decir, la separación de los trabajos en tareas específicas y
repetitivas.
3. Las organizaciones militar y eclesiástica contribuyeron con algunos principios que
la teoría clásica asimilaría e incorporaría más adelante.
4. La filosofía de Sócrates, Platón y Aristóteles en los conceptos de la administración
en la antigüedad.
 Fraude entre 2007 y 2014
Descubierto en Julio de 2015
 TRIANGULO DEL FRAUDE
(criminólogo Donald Cressey)

motivación

racionalización oportunidad
 TRIANGULO DEL FRAUDE
(criminólogo Donald Cressey)

motivación
PRESIÓN FINANCIERA

• Bajas ganancias por acción (ex 1).

• Disminuye rotación total de activos (ex 2).
• Indicadores de rentabilidad, todo negativo (ex 3).
• Leverage en 2009 más que duplica (ex 4).

RAZÓN DE LOS MALOS RATIOS:

• Disminución de ventas en 2009.
• Sufre perdidas en 2009.
• Gran énfasis en rentabilidad (presión por alcanzar
resultados).
• Presión del mercado (expectativas del mercado y analistas).
 TRIANGULO DEL FRAUDE
(criminólogo Donald Cressey)

• Débil gobierno corporativo.

• Obediencia absoluta a los ejecutivos principales.
• Cultura corporativa y cultura japonesa en general.
• Inhabilidad de los gerentes de usar el juicio en contra de los
ejecutivos Top.
• Inexistencia de un sistema para recibir información de 🐸.

Hubo 3 CEO diferentes que continuaron con el

fraude.
oportunidad
 TRIANGULO DEL FRAUDE
(criminólogo Donald Cressey)

Justificación de por qué estoy cometiendo el fraude.

• La compañía necesitaba salvar su imagen.

• Empleados sentían que debían cumplir para proteger sus
empleos (forzados a alcanzar objetivos irracionales a
cualquier precio).
• El fraude se realizó por el mayor beneficio de la compañía.
• El fraude parecía algo puntual. Toshiba primero manipuló
sus cuentas para ocultar sus perdidas.

racionalización
¿CUÁLES SON LOS
TEMAS ÉTICOS?
Teoría General de la
Administración (TGA)
• La historia de la administración es impresionantemente
reciente.

• Sólo cuando las organizaciones alcanzaron cierto

tamaño y complejidad, su administración presentó
dificultades y desafíos insuperables.

• En ese momento surgió la necesidad de una teoría de la

administración.

• Esta teoría ha generado diversos modelos y estrategias

para resolver problemas empresariales.
Teoría General de la
Administración (TGA)

• TGA: conjunto orgánico e Tareas

integrado de teorías, hipótesis
conceptos e ideas respecto de la Competitividad Estructura
Administración.
• Cada teoría surgió como respuesta Variables de la
a los problemas empresariales más TGA
importantes de su época.
Ambiente Personas
• La TGA estudia la Administración
de las organizaciones y empresas Tecnología
desde el punto de vista de la
interacción e interdependencia de
seis variables principales.
 Cada teoría administrativa surgió como una
respuesta a los problemas empresariales más
importantes de su época
Énfasis Teorías administrativas
En las tareas Administración/científica (1903)
Teoría clásica (1916)
Teoría neoclásica (1954)
En la estructura
Teoría de la burocracia (1909)
Teoría de las relaciones humanas (1932)
Teoría del comportamiento
En las personas organizacional (1962)
Teoría del desarrollo organizacional
(1962)
Teoría estructuralista (1947)
En el ambiente
Teoría de la contingencia (1972)
En la tecnología Teoría de la contingencia (1972)
En la Nuevos enfoques en la administración
competitividad (1990)
Enfoques principales
Racionalización del trabajo en el nivel operacional
Organización formal / Principios generales de la administración.
Funciones del administrador.
Organización formal burocrática / Racionalidad organizacional
Enfoque múltiple:
Organización formal e informal / Análisis intra organizacional y análisis interorganizacional
Organización informal
Motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo
Estilos de administración, Teoría de las decisiones, Integración de los objetivos
organizacionales e individuales
Cambio organizacional planeado, Enfoque de sistema abierto
Análisis intra organizacional y análisis ambiental, Enfoque de sistema abierto
Análisis ambiental (imperativo ambiental), Enfoque de sistema abierto
Administración de la tecnología (imperativo tecnológico)
Caos y complejidad, Aprendizaje organizacional, Capital intelectual
TGA - Enfoque clásico

Frederick Taylor (1856-1915).

Padre de la administración científica. Planeación: tener Ejecución: asignar o
un plan o método de
trabajo (no empírico). delegar funciones.
1. Objetivo: aumentar la productividad. ¿Cómo?
2. Bajos costos de producción (eficiencia) / altos
salarios. Princip ios de
Tay lor
3. Métodos científicos de investigación y
experimentación.
4. Cooperación entre la administración y los Preparación: Control: controlar el
trabajadores. seleccionar a los trabajo para hacerlo
mejores trabajadores. más productivo.
5. Antes de Taylor, los trabajadores eran
responsables de planear y ejecutar sus labores.
Frederick Taylor (1856-1915), padre de la
administración científica
Analizando el pensamiento de Taylor.
1.El hombre es, por naturaleza, perezoso e
intenta realizar lentamente su trabajo
haciendo creer al empresario que está dando
lo mejor de sí.
2.Se deben medir los tiempos y los movimientos de
estos trabajadores, para estudiarlos y elevar la
producción.
3.Es necesario dividir entre quienes piensan las
mejores maneras de hacer el trabajo y quienes
tienen las fortalezas físicas para ejecutarlo.
4.El trabajador gana más tiempo y destreza
haciendo lo mismo todos los días.
Frederick Taylor (1856-1915)
Etapas para poner en funcionamiento su nueva organización
científica.

1. Hallar de diez a quince obreros que sean hábiles en el trabajo a

analizar.
2. Definir la serie exacta de movimientos que cada uno lleva a
cabo para ejecutar el trabajo.
3. Determinar con un cronómetro el tiempo necesario para realizar
cada uno de estos movimientos.
4. Eliminar todos los movimientos lentos o inútiles.
5. Reunir en una secuencia los movimientos más rápidos y que
permiten
emplear los mejores materiales y útiles.
Henri Fayol (1841-1925)

1. Funciones técnicas: producción de bienes y servicios.

2. Funciones comerciales: comprar y vender bien.
3. Funciones financieras: hábil gestión financiera /
cuidado del capital.
4. Funciones de seguridad: protección de las personas y
bienes.
5. Funciones contables: inventarios, registros,
balances, costos y estadísticas.
6. Funciones administrativas: las encargadas de
coordinar y sincronizar las otras cinco. Son el
objeto principal de estudio.
Henri Fayol (1841-1925)
1. Planificar: definir los objetivos, la estrategia y planes.
2. Organizar: diseñar una estructura. Tareas, personas,
cómo organizar las tareas, quién reporta a quién y
dónde se tomarán las decisiones.
3. Dirigir: dirigir y coordinar personal. Incluye motivar,
dirigir las actividades de otros, seleccionar el canal
de comunicación más efectivo y resolver los
conflictos.
4. Controlar: vigilar el desempeño, compararlo con los
objetivos y corregir (monitorizar, comparar y
corregir).
5. Prever: evaluar el futuro y tomar previsiones en
función de él.
Otros enfoques de la TGA
1. Teoría de las relaciones humanas. Elton Mayo (1880-1949): El aumento
de la productividad obedece a factores sociales: la moral de los
empleados, las interrelaciones entre los miembros de un grupo (el sentido
de pertenencia), la motivación, la asesoría, la dirección, y la comunicación.
2. Teoría de la burocracia. Max Weber: Justificación de la legitimidad del
poder y las formas en que los sujetos se someten a él.
3. Nuevos enfoques: mejora continua, calidad total, reingeniería,
benchmarking…
Estudio de las jerarquías en las
organizaciones modernas
Leyes de Parkinson (57´)
1. El trabajo se expande hasta llenar el tiempo de que se dispone para su realización.
2. Los gastos aumentan hasta cubrir todos los ingresos.
3. El tiempo dedicado a cualquier tema de la agenda es inversamente proporcional a su
importancia.

Principio de Peter (69´)

1. En una organización jerárquica, todo empleado tiende a ascender hasta alcanzar su nivel de
incompetencia.
2. Con el tiempo, todo puesto tiende a ser ocupado por un empleado que es incompetente para
desempeñar sus obligaciones.
3. El trabajo es realizado por aquellos empleados que no han alcanzado todavía su nivel de
incompetencia.
Administración: ¿ciencia, técnica o arte?

Elementos Ciencia Técnica Arte

Conjunto de conocimientos
Conjunto de instrumentos, reglas, Conjunto de técnicas y
ordenados y sistematizados de
procedimientos y conocimientos, teorías, cuyo objeto es
Definición validez universal, fundamentados
cuyo objeto es la aplicación causar un placer estético a
en una teoría referente a verdades
utilitaria. través de los sentidos
generales.

Conocimiento del mundo: Belleza, habilidad,

Objetivo búsqueda de la verdad.
Aplicación o utilidad práctica
expresión.

Investigación, observación, Técnicas, teorías,

Instrumentos, procedimientos
experimentación, encuesta creatividad, emotividad

Leyes generales. Principios Principios y reglas de aplicación

Fundamentación universales práctica
 Cierre

• La clase de hoy buscó instalar el concepto de administración como

el proceso de diseñar y mantener un ambiente para alcanzar con
eficiencia ciertos objetivos. A su vez, se indicó que los
administradores desempeñan las funciones de planificación,
organización, integración, dirección y control.

• Se concluye que la Administración es una actividad esencial de

todos los niveles de una organización, aunque varían las destrezas
administrativas.
Análisis de un Caso
www.ugm.cl