CAPACITACIÓN

En el mundo empresarial se ha vuelto una tendencia positiva apostar por la capacitación del
capital humano. Un empleado más preparado, con conocimientos y habilidades superiores,
representa, sin duda, la posibilidad de obtener mejores resultados para la compañía, lo que
habrá de traducirse en un mejor posicionamiento de ésta en el mercado. Instruir a los
empleados se vuelve una herramienta de mejora en su desempeño, casi garantía de que se
alcancen los objetivos laborales trazados.
¿Qué es la capacitación de personal?
La capacitación de personal es una manera de proporcionar a los
estudiantes los conocimientos y las competencias que necesitan para ser
muy eficientes en su trabajo. Normalmente esto es
responsabilidad de los equipos de aprendizaje y
desarrollo/talento en empresas más grandes y del
departamento de recursos humanos en empresas más
pequeñas. Estos son responsables de identificar las necesidades de
capacitación, desarrollar programas de capacitación y ponerlos a disposición de
los empleados.
Por todo lo anterior, a continuación se presentan los 4 pasos del proceso de capacitación de personal lo
que te permitirá mejorar el desempeño general de la organización.
1. Diagnóstico
En este primer paso, debes identificar cuáles son las áreas de rezago en tu compañía. Es menester estar
abierto a las críticas y conocer las debilidades de tus empleados. De esta manera será posible trabajar en ellas
y mejorarlas para agregar valor a tu empresa.
Es primordial escuchar a los trabajadores: es la mejor manera de conocer qué está sucediendo al interior de
tu empresa. ¿Quién mejor que ellos para describir las carencias y áreas de oportunidad? No minimices sus
opiniones, y acércate a ellos para incentivarlos de acuerdo con sus necesidades laborales.

2. Intervención
Una vez que has definido la problemática que aqueja tu lugar de trabajo, el paso siguiente es poner en marcha
un plan tendiente a lograr los objetivos de la empresa. Selecciona las actividades (talleres, charlas, etc.) y a los
capacitadores que habrán de implementarlos. La clave está en contar con la capacitación adecuada para el
personal indicado. El trabajador estará sensibilizado a las metas de la compañía y es más probable que
males, como la ansiedad y el estrés, disminuyan.

3. Comprobación Una vez concluida la aplicarse en el campo laboral. La

capacitación, todo lo aprendido deberá paciencia será tu mejor aliada: los
resultados no serán inmediatos, pero al humanos, de constatar que el
cabo de unos meses, la diferencia proceso de capacitación fue una
será notable. Será primordial buena inversión. Cada uno de los
trabajar en equipo para que tanto capacitados deberá mostrar un
jefes, trabajadores y supervisores progreso notable en su desempeño
cumplan los objetivos deseados. y la relación jefe-empleado será
4. Evaluación primordial.
Llegó el momento de conocer los
resultados de la gestión de recursos
 VENTAJAS DE LA CAPACITACIÓN

Ventajas de la capacitación de personal

La capacitación de personal es crucial para el éxito de cualquier negocio. Tus empleados son la fuerza
motriz detrás de tu empresa, por lo que ayudarlos a ampliar sus conocimientos y mejorar sus habilidades
 profesionales solo mejorará tu negocio. Estas son al menos cuatro razones por las que esto debería
importarte.

• Mayor eficiencia • Mayor motivación

Los programas de capacitación ayudan a los
Un programa de capacitación bien empleados, a los equipos y a los departamentos a diseñado que
satisface las unificarse en una sola estructura organizativa. Los necesidades de los empleados
hace empleados que entienden cómo su puesto de trabajo que tu personal sea más productivo y apoya la
misión y los objetivos generales de la empresa eficiente. Con el tiempo, estas mejoras pueden trazar una
línea entre «mi trabajo» y «el éxito harán que tu empresasea más
de mi empresa».
rentable.

• Menor rotación de personal

Las encuestas han demostrado que los jóvenes profesionales de hoy en día quieren algo más que un
salario. Los millennials valoran especialmente a los empleadores que ofrecen flexibilidad, oportunidades de
crecimiento profesional y un sentido de propósito. Es probable que estos cambien de trabajo si no están
satisfechos con su puesto actual.
 La tendencia de rotación laboral puede resultar cara para los empleadores. Según un estudio reciente de
Gallup, el costo de reemplazar a los trabajadores es al menos la mitad del salario anual de un empleado. La
rotación de personal se puede prevenir, por lo que las empresas tienen un incentivo financiero para
mantener a los empleados implicados y productivos.

Una capacitación de alta calidad alinea los valores corporativos y la estrategia. Ir más allá de lo básico
demuestra que la empresa está dispuesta a invertir en sus empleados a largo plazo. Para los empleados,
una capacitación sólida es un mensaje de la empresa que les dice «Tú nos importas».
Tipos de programas de capacitación de personal
Distintas empresas pueden tener varios programas de capacitación diferentes, según su tamaño, diversidad y
las características específicas del negocio. A continuación, te ofrecemos una lista de los tipos más comunes de
programas de capacitación de personal:
1. Incorporación y orientación
Este tipo de capacitación se lleva a cabo justo después de que un empleado recién contratado llega al lugar de
trabajo y continúa hasta que este consiga trabajar de forma independiente. Su principal objetivo es acelerar el
proceso de adaptación de los nuevos empleados, ayudarlos a sentirse cómodos y a ser productivos de forma
más rápida.
El programa de capacitación para la incorporación es bastante flexible, pero normalmente se divide en dos
partes principales:
Capacitación para todos los nuevos empleados. Ofrece información general sobre la empresa, su historia,
misión, visión y valores, así como las políticas y regulaciones corporativas.
Capacitación específica para un puesto particular. Esta capacitación se centra en el desarrollo de los
conocimientos y las habilidades básicas que un nuevo empleado debe adquirir para un puesto determinado.
2. Capacitación sobre cumplimiento
La capacitación sobre cumplimiento se incluye a menudo en la capacitación para la
incorporación de nuevos empleados y tiene un carácter obligatorio. Normalmente, es
un programa formal que se centra en las políticas o normas de la empresa que
 permiten a los empleados y empleadores prevenir tanto los problemas en el lugar de
trabajo como el incumplimiento de la ley.
Estas políticas y procedimientos suelen ser específicos del puesto de trabajo o de la
industria. La ubicación también puede influir en las normas que el personal debe
cumplir y en el tipo de capacitación que se requiere. Por ejemplo, la capacitación sobre
cumplimiento puede incluir programas de capacitación sobre diversidad y contra el
acoso, ética empresarial, seguridad en el lugar de trabajo y capacitación en protección
de datos y privacidad.
3. Capacitación en hard skills (habilidades duras)
No importa si los miembros de tu personal son muy profesionales, siempre es posible
mejorar. Las habilidades duras son esenciales para el desarrollo de los empleados
porque este tipo de capacitación ayuda a los empleados a mejorar las habilidades que
necesitan en su puesto de trabajo para convertirse en mejores profesionales. Por
ejemplo, un diseñador gráfico que domine Photoshop puede dar un paso más
aprendiendo a trabajar en otras aplicaciones de diseño gráfico, o un programador que
sepa muy bien CSS y JavaScript, puede recibir más capacitación para aprender a
programar en Python. Los empleados deben recibir capacitación de forma regular para
mantenerse informados sobre los últimos avances.
4. Capacitación en soft skills (habilidades blandas)
La manera en que se comportan tus empleados es igual de importante que los
conocimientos que tienen, y por esto la capacitación en soft skills no se debe
descuidar. Los estudios han demostrado que al dominar las soft skills, los
empleados pueden afectar positivamente el éxito de la empresa e incrementar el
ROI.
Las habilidades blandas están relacionadas con las relaciones interpersonales e
implican cosas como la comunicación, la resolución de problemas y la toma de
decisiones. Estas ayudan a los empleados a interactuar de manera eficaz y
armoniosa con sus compañeros y clientes. Son importantes para atraer nuevos
clientes, mejorar el servicio al cliente y formar un equipo sólido.
5. Capacitación sobre productos
El conocimiento del producto permite a los miembros de tu equipo entenderlo
completamente y hablar con confianza con los clientes sobre lo que ofreces: sus
características, beneficios, usos y costos. Esta capacitación es incluida muchas veces
en el programa de incorporación para nuevos empleados. También puede ser útil para
los empleados que necesitan refrescar sus conocimientos sobre los productos y
servicios de la empresa, y se lleva a cabo cuando se introduce una nueva característica
o un nuevo producto para que el personal esté siempre al día.
Una buena capacitación sobre el producto es una manera segura de mejorar tanto las
métricas de ventas de la empresa como la satisfacción del cliente.