TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLN

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

Proyecto de investigacin

Plan de mercadotecnia para la microempresa cibermony en la

concepcin de los baos

Que para obtener el ttulo de ingeniera en gestin empresarial

PRESENTA

Tomas Guerra Antonio

No. De Control: 2014150480368

ASESOR

A 4 de Abril del 2017, Jocotitln Mxico

AGRADECIMIENTOS

Les agradezco a mis padres por el apoyo para realizar esta

investigacin, ellos siempre me motivaron para lograr lo que me propina
y cuando senta que ya no poda realizar las cosas buscaban la manera
de levantarme el nimo y seguir adelante.

A mis hermanos que son de gran apoyo porque son de las personas que
me inspiraron para seguir avanzando y nunca dejarme vencer.

Al igual que a todos los docentes que participaron con las constantes
revisiones de dicho documento, y de igual manera que ayudaron como
una gua de cmo llevar a cabo este proyecto cumpliendo con todos y
cada uno de los requisitos.

De la misma forma agradezco al dueo de la microempresa CiberMony

por dejar hacer esta investigacin as como poner a disposicin la
informacin que me facilitara llevar a cabo el proyecto.

NDICE

Resumen
 Introduccin

Antecedentes (marco histrico)

CAPTULO I
GENERALIDADES
1.1. Planteamiento del problema
1.1.1 Enunciacin del problema
1.1.2 Pregunta de investigacin
1.2. Justificacin
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general
1.3.2. Objetivos especficos
1.4. Hiptesis
1.4.1 Hiptesis alternativa
1.4.2 Hiptesis nula
1.5. Variables
1.5.1. Identificacin de variables
1.5.2. Definicin de variables

CAPTULO II
MARCO TERICO

2.1. Introduccin de un plan de mercadotecnia.

2.1.1. Antecedentes histricos de la mercadotecnia.
2.1.2. El concepto sobre plan de mercadotecnia.
2.1.3. La importancia de tener un plan de mercadotecnia.
2.1.4. Los indicadores de un plan de mercadotecnia.

2.2. Manejo de los planes de mercadotecnia.

2.2.1. Funciones de un plan de mercadotecnia.
2.2.2. Localizacin de los planes de mercadotecnia.
2.2.3. Caractersticas de un plan de mercadotecnia.

2.3. Gestin de los planes de mercadotecnia

2.3.1. Introduccin a la gestin de planes.
2.3.2. Estructura de una planeacin.
2.3.3. Como llevar a cabo una buena planeacin.
2.3.4. Conclusiones del anlisis de magnitudes estticas y
dinmicas.
2.4. Propuesta del plan de mercadotecnia para la microempresa cibermony en la
concepcin de los baos

2.4.1 Anlisis de la situacin de la microempresa ciber mony

2.4.2 Determinacin de objetivos de la n
2.4.3 Elaboracin y seleccin de estrategias
2.4.4 Establecimiento de presupuesto
2.4.5 Sistemas de control y plan de contingencias

CAPTULO III
METODOLOGA
3.1. Poblacin o universo y muestra
3.2. Tipo de estudio
3.3. Descripcin del instrumento
3.4. Procedimientos de recoleccin de datos (diseo del experimento , trabajo de
campo)

3.5. Procedimiento de manejo estadstico de la informacin

3.6. Resultados obtenidos y discusin

3.7. Conclusin complementaria o final

3.8. Fuentes de informacin (marco referencial)

Anexos

RESUMEN

El plan de mercadotecnia es una herramienta orientada a la manipulacin de

cuatro variables bsicas: producto, plaza, precio y promocin, en funcin de las
cuales se planear y se asignarn objetivos econmicos, logsticos y de mercado
para enfrentar diferentes retos de mercado, como pueden ser expansin de la
cobertura de mercado, aumento de la cuota de mercado, incremento de las
ventas, reposicionamiento de un producto, marca o servicio u otro objetivo que
amerite la inversin de los recursos de la empresa para alcanzar un objetivo de
mercado.

El implementar un plan de mercadotecnia indicara claramente a las personas

involucradas en actividades, la situacin de mercadotecnia, los objetivos a lograr,
el cmo se los lograr (estrategias y tcticas), el estado de prdidas y utilidades
de toda la operacin de mercadotecnia y los procedimientos de monitoreo y
control.

INTRODUCCIN

El presente documento contiene como implementar un plan de mercadotecnia en

la microempresa CiberMony para la planeacin operativa de las actividades que
lleven alcanzar el objetivo.
En el planteamiento del problema se describen los errores que tienen los Ciber al
no contar con un plan de mercadotecnia al igual que se describen los beneficios
que se tendrn es de gran importancia saber que problemas hay en toda
microempresa para as poder analizarla y tomar una decisin para mejorarla.

Como en cada investigacin te tienes que hacer una pregunta donde se pueda
analizas que lo que se est haciendo nos podr funcionar o tenderemos que
cambiar algo para llegar al objetivo.

La hiptesis es donde nos preguntamos si se implementa de la siguiente forma

funcionara pero como lo positivo siempre tiene que llevar algo negativo tambin se
tiene que contar con la hiptesis alternativa.

Los objetivos son la forma fcil de saber qu es lo que queremos hacer para ello
se tiene un objetivo general el cual es al que tenemos que alcanzar pero para
poder llegar a l se tienen los objetivos especficos que son los que se tienen que
llevar acabo para poder alcanzar el objetivo final(objetivo general).

La justificacin es la parte donde se explica por qu motivo se implementara un

plan de mercadotecnia cules sern los beneficios.

ANTECEDENTES

A comienzos de los noventa todas las noticias hablaban sobre la proximidad del
futuro: algo llamado internet revolucionara el planeta y nos iba a permitir compartir
informacin desde unas computadoras y todo se redactara desde ellas, el sistema
de correo tradicional (las cartas) pasara a la historia.
Es difcil reconocer cual fue el primer cybercaf en Mxico. Y es que este
fenmeno se extendi rpidamente en diversas ciudades del pas y casi al mismo
tiempo. Lo que es un hecho que el cybercaf con mayor antigedad y que tambin
es viable que s sea el primer cybercaf en Mxico es La Noria ubicada en Puebla,
Pue. La Noria fue abierta en diciembre de 1995 por el visionario Ing. Eduardo
Lpez Nissivoccia.

A partir de esos aos dio comienzo al mundo del internet lo cual facilito las cosas a
muchos empresarios y familias para poder estar comunicados o compartir
documentos que no se puedan llevar personalmente.

Plan de mercadotecnia para la microempresa cibermony en la

concepcin de los baos
1.- GENERALIDADES

1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Enunciacin del problema

Chatear, jugar en lnea o realizar videoconferencias, adems de servicios de
impresin, escaneo, asesora tecnolgica y reparacin de equipos conforman la
oferta de los cibercafs en el Distrito Federal.

Lo anterior con base en el sondeo a 100 cibercafs realizado del 16 al 22 de

febrero de 2014 por personal de la Direccin General de Estudios sobre Consumo
de Profeco.

De acuerdo con la Secretara de Economa (SE), un caf internet da servicios de

conexin a internet, videojuegos y cafetera; aunque de manera opcional puede
vender software, equipos e insumos de cmputo y artculos de papelera.

Los cibercafs ocupan el segundo lugar de acceso a internet de usuarios, despus

del hogar, de acuerdo con la Asociacin Mexicana de Internet (Amipci), como se
muestra en la grfica.

En el 2009, segn la Amipci existan 30.6 millones de internautas en el pas, de los

cuales 25.6 millones se ubicaban en zonas urbanas y 5 millones en zonas rurales.

Esta penetracin de internet posicion a Mxico como el tercer pas del continente
americano con mayor nmero de usuarios, despus de Estados Unidos y Brasil,
de acuerdo con las estadsticas del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa
(INEGI).

La demanda en el uso del Internet est enfocada hacia todas aquellas personas
cuya herramienta indispensable es el manejo de sistemas computacionales, sin
embargo, durante los ltimos dos aos la demanda se ha expandido hacia otros
sectores de la poblacin. La creciente poblacin joven en el pas requiere ms
fuentes de informacin sobre todo aqulla proporcin de jvenes que estudian la
educacin media superior y en particular los que cursan alguna carrera
profesional. Los rangos de edad oscilan entre los 17 aos y los 25 aos, sin
embargo, tambin se pueden hablar de una importante proporcin de
profesionistas que desempean sus funciones a travs del Internet.

CiberMony es una microempresa que se encuentra en la Concepcin de los Baos

fue fundada en el ao 2014 que se dedica a la renta de PC y acceso a Internet. Al
iniciar solo contaba con 7 computadoras y en la actualidad tiene 14 para un mejor
servicio. Tiene solo dos empleados para la atencin al cliente y actualmente para
mejorar el servicio hace falta implementar un plan de mercadotecnia pues se
carece de una eficiencia organizacional en esta microempresa.

Al no contar con estrategias y determinadas actividades que le permitan un

crecimiento y posicionamiento en el mercado,la microempresa CiberMony no
podr establecer su objetivo o meta al que pretenda llegar, esto ocasiona el no
saber a dnde quieren llegar o en qu situacin se encuentra.

Ante la ausencia de un objetivo se encuentra en un grave problema porque al ir

avanzando la microempresa podr seguir creciendo o talvez no, y nunca se sabr
cuando la microempresa ha llegado a su madurez o ha alcanzado lo que se
pretenda.

Por lo anterior, se clarifica que la microempresa CiberMony carece de un plan de

mercadotecnia, por lo tanto se necesita de un programa que detalle las estrategias
y las actividades que deber realizar para alcanzar los objetivos de la
microempresa.

1.1.2 Pregunta de investigacin

Un plan de mercadotecnia permitir cumplir el objetivo o meta de la

microempresa CiberMony?

1.2 HIPOTESIS

1.2.1 Hiptesis alternativa

Si se desarrolla un plan de mercadotecnia en la microempresa CiberMony se

podr cumplir el objetivo o meta.
1.2.2 Hiptesis nula

A la falta de un plan de mercadotecnia en la microempresa CiberMony, no se

podr cumplir el objetiv o meta.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general

Desarrollar un plan de mercadotecnia para la microempresa CiberMony en la

concepcin de los baos que permita cumplir el objetivo o meta

1.3.2 Objetivos especficos

Definir que es un plan de mercadotecnia enfocado a la aplicacin en

microempresas
Conocer a la microempresa CiberMony para poder determinar el plan de
mercadotecnia que ms le convenga.
Determinar el modelo de plan de mercadotecnia para la microempresa
CiberMony que se ajuste un a su entorno.

1.4 JUSTIFICACIN

En la microempresa CiberMony se implementara un plan de mercadotecnia

porque es la que podr guiarla a sus objetivos de una manera ms correcta y
especifica al igual que le podr crear su visin.

Al implementar un plan de mercadotecnia en esta microempresa podremos

organizar las actividades para poder llegar a los objetivos y, al organizar estas
actividades se puedan dar cuenta ms fcil cuando algo no est funcionando de
manera correcta en las estrategias y as poder cambiarlo antes de que nos cause
problemas ms severos. Resulta la premisa bsica para que la microempresa
alcance tambin sus objetivos.

Al contar con un plan de mercadotecnia los beneficios de esta microempresa

debern ser ms porque se lograr mayor control de las actividades y as tendr
tiempo para poder atraer a ms clientes con algunas otras estrategias.

Con un plan de mercadotecnia se tendrn claro los objetivos que se quieren lograr
por lo que se torna imprescindible, ya que proporciona una visin clara de dichos
objetivos que se quieren alcanzar y, a la vez, informa de la situacin en que se
encuentra la microempresa CiverMony y el entorno en que se marca esto permite
identificar las estrategias y acciones necesarias para su consecucin en los plazos
previos.

Para la microempresa CiberMony el plan de mercadotecnia ser la herramienta

bsica de gestin que se utilizar para orientarla al mercado que quiera ser
competitiva.

En su puesta en marcha quedarn fijadas las diferentes actuaciones que debe

realizar en el rea de mercadotecnia, para alcanzar los objetivos marcados. ste
no se puede considerar de forma aislada dentro de la compaa, sino totalmente
coordinado y congruente con el plan estratgico, siendo necesario realizar las
correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la microempresa,
ya que es la nica manera de dar respuesta vlida a las necesidades y temas
planteados.

Contando con un plan de mercadotecnia en la microempresa CiberMony reducir

el riesgo de fracaso ya que antes de llevar acabo cada actividad que se quiera
realizar antes se deber de analizar y esto nos reducir amplio desperdicio de
recursos y esfuerzo. Si una accin no planificada tiene xito, nos deberamos
preguntar qu hubisemos conseguido de ms al operar bajo un plan. Intentar que
un proyecto triunfe sin servirse de un plan de mercadotecnia es como tratar de
navegar en un mar tempestuoso sin cartas martimas ni destino claro.

El plan de mercadotecnia en la microempresa CiberMony proporcionara una visin

clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta,
a la vez informa con detalle de la situacin y posicionamiento en los que nos
encontramos, marcndonos las etapas que se han de cubrir para su consecucin.
Tambin tendr la ventaja aadida de que la recopilacin y elaboracin de datos
necesarios para realizar este plan permite calcular cunto se va a tardar en cubrir
cada etapa, dndonos as una idea clara del tiempo que debemos emplear para
ello, qu personal debemos destinar para alcanzar la consecucin de los objetivos
y de qu recursos econmicos debemos disponer.

En suma, sin un plan de mercadotecnia en la microempresa CiberMony nunca

sabremos cmo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por lo
tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.

1.6.- VARIABLES
1.6.1 Identificacin de variables
 Variable independiente: Plan de mercadotecnia
Variable dependiente: producto, plaza, precio y promocin

1.6.2. Definicin de variables

a) Variable independiente

Plan de mercadotecnia: Es un documento escrito en el que da una forma

sistemtica y estructurada, y previa realizacin de los correspondientes anlisis y
estudios, se definen los objetivos a seguir en un periodo determinado as como se
detallan los programas y medios de accin que se presentan para alcanzar los
objetivos enunciados en el plazo previsto. (Sanz de Tajada, L.A., 1974)

b) Variable dependiente:

Producto. Es todo aquel bien material o inmaterial que puesto en

el mercado viene a satisfacer la necesidad de un determinado
cliente. Al bien material se le denomina producto y al inmaterial
servicio, de ah que la principal caracterstica diferenciadora sea la
tangibilidad del bien en cuestin. (Sanz de Tajada, L.A., 1974)
Mercado. Es lugar fsico o virtual donde concurren compradores y
vendedores para realizar una transaccin. (Sanz de Tajada, L.A.,
1974)
.
Necesidad. La sensacin de carencia fsica, fisiolgica o
psicolgica comn a todas las personas que conforman el
mercado. (Sanz de Tajada, L.A., 1974)

Percepcin. Considerado como un acto voluntario posterior a la

necesidad, lo podemos definir como la forma en que la persona
manifiesta la voluntad de satisfacer la mencionada necesidad,
lgicamente los factores sociales, culturales y ambientales sern
los que marquen los estmulos del marketing para su consecucin.
(Sanz de Tajada, L.A., 1974)

Demanda. Nmero de personas interesadas por un determinado

producto, servicio o marca. La actividad desarrollada por el
 departamento de marketing deber ir encaminada a adecuar lo
mejor posible la necesidad ilimitada que existe en el mercado
frente los recursos limitados de los que dispone el consumidor.
(Sanz de Tajada, L.A., 1974)

Oferta. Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a

satisfacer la demanda detectada en el mercado, generalmente
queda suficientemente cubierta por las empresas. (Sanz de Tajada,
L.A., 1974)

2.- MARCO TERICO

Actividades Temas Marzo Abril Abril M

28-29 4 26 1
Generalidades 1.1-Descripcin del problema
1.2-Planteamiento del problema
1.3-Objetivos
1.4-Hiptesis

Marco terico 2.1-Antecedentes o marco terico

 2.2-Marco conceptual
2.3-Marco referencial

Metodologa 3.1-Problema o universo

3.2-Tipo de estudio
3.3-Procedimientos de recoleccin
(diseo del esparcimiento, trabajo
de campo)
3.4-Procedimiento de manejo
estadstico de la informacin

Resultados
obtenidos
Conclusiones

Anexos

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN: ENCUESTA

(hacer preguntas cerradas)

1. Qu le gustara que se mejorara en CiberMony?

2. La atencin que se da es la adecuada para usted como cliente?

3. Cada que usted como cliente visita el establecimiento se siente a gusto en

el lugar?

4. Cree que el lugar necesita hacerse ms grande?

5. Qu le gusta de CiberMony?

6. Usted por qu prefiere CiberMony?

7. Cree que CiberMony est en un lugar accesible o necesita un cambio de

lugar?

8. CiberMony cubre todo lo que necesita que usted como cliente busca?