BLOQUE TEMÁTICO III: EL SUBSISTEMA

DIRECTIVO Y LA TOMA DE DECISIONES.

TEMA 6: LAS DECISIONES EN LA EMPRESA.

 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.

 6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

 6.3 TIPOS DE DECISIONES.

 6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.

Prof. Dr. Daniel García Bravo

 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
 CONCEPTO Y DEFINICIÓN.
 La toma de decisiones es la esencia del trabajo directivo
(tema 4).
 Podemos definir a la toma de decisiones como “la selección
de una línea de acción entre las alternativas disponibles,
teniendo en cuenta la disposición de recursos limitados y el
ánimo de conseguir algún resultado deseado”.
 LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES.
La información es el input básico del proceso administrativo. La toma de
decisiones es el motor del ciclo “información-decisión-acción-información”,
verdadera esencia de la administración o dirección de una empresa en todos
sus niveles (tema 5).

INFORMACIÓN

DECISIÓN ACCIÓN

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 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.
 ELEMENTOS BÁSICOS EN LA TOMA DE DECISIONES: LA
MATRIZ DE DECISIÓN. ELEMENTOS

1. Estrategias o cursos de acción alternativos (A i ). (A = VARIABLE CONTROLABLE).

2. Estados del entorno (de la naturaleza) (Ej ) a los que se enfrentan las estrategias alternativas.
(E = VARIABLE NO CONTROLABLE).
3. Resultados esperados (Rij ) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado
estado de la naturaleza
4. Predicciones o probabilidades (Pj ) de que se presente cada posible estado de la naturaleza.
5. Criterios de decisión: optimización, valor monetario esperado, costes de oportunidad, etc.

LA MATRIZ DE DECISIÓN
E1 E2 E3 ... Ej … Em
P1 P2 P3 … Pj … Pm
A1 R11 R12 R13 … R1j … R1m
A2 R21 R22 R23 … R2j … R2m
A3 R31 R32 R33 … R3j … R3m

…….. …… …… ….. … ….. … …..

Ai Ri1 Ri2 Ri3 … Rij … Rim

…….. …… …… ….. … ….. … …..

An Rn1 Rn2 Rn3 … Rnj … Rnm
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 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.

 CRITERIOS DE DECISIÓN SEGÚN EL GRADO DE INFORMACIÓN SOBRE LA

VARIABLE NO CONTROLABLE.
 Sij=1 y Pj=1 Situación de certeza.
 Criterio de decisión: Optimización matemática.

 Si j=1,2,....,m y 0< Pj < 1

Situación de riesgo.

 Criterio
m de decisión: Valor monetario esperado.
P
j 1
j
1
 Si j=1,2,..,my ¿Pj? Situación de incertidumbre.
 Criterio de decisión: Varios (subjetividad).

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 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.

 CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE RIESGO: EL

VALOR MONETARIO ESPERADO (Vi).
m

V i
 P R
j 1
j ij

 CRITERIOS DE DECISIÓN EN INCERTIDUMBRE.

• CRITERIO DE LAPLACE (equiprobabilidades): la probabilidad de que se presente cada estado
de la naturaleza es la misma.
• CRITERIO OPTIMISTA O MAXIMAX: siempre se presenta la situación más favorable para el
decisor.
• CRITERIO PESIMISTA (WALD) O MAXIMIN: al decisor siempre se le presenta la situación más
desfavorable.
• CRITERIO DE OPTIMISMO PARCIAL DE HURWICZ: los valores extremos se ponderan con un
coeficiente de optimismo y otro de pesimismo.
• CRITERIO DE LOS COSTES DE OPORTUNIDAD (SAVAGE): conversión de la matriz de
decisión en otra de costes de oportunidad.

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 6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

“La selección de una alternativa tiene un antes y un después

(complejidad del proceso de toma de decisiones).”

ESTRUCTURA: Etapas en el proceso de toma de decisiones

(H. Simon)

Problema Fase de Fase de Fase de

Oportunidad inteligencia diseño selección
Identificar Identificar Elegir una
y definir el soluciones al solución,
problema problema curso de acción
o alternativa

Fase de revisión

Evaluar los resultados alcanzados

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 6.3 TIPOS DE DECISIONES.

1. SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN:

 Estratégicas o de planificación
 Tácticas o de pilotaje
 Operacionales o de regulación

2. SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO:

 Decisiones programadas
 No programadas

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 6.3 TIPOS DE DECISIONES.

Estratégicas o • Alta dirección

• Fijación objetivos generales
“de planificación”
• Planes estratégicos.

Tácticas o • Mandos intermedios

• Planes tácticos.
“de pilotaje”
• Reparto eficiente de recursos

Operativas o • Directivos de nivel inferior (supervisores)

“de regulación” • Planes operativos
c ia n
n ió
ig e ño c c
tel i se e le
Niveles de decisión

In D S
D. E. PR
EF
ER
D. T. EN
CIA
D. O. Prof. Dr. Daniel García Bravo
 6.3 TIPOS DE DECISIONES.
(Fuente: Koontz y Weihrich (1991))

PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS
• Problemas repetitivos • Problemas nuevos/no estructurados
• Definen procedimientos • Problemas importantes
• No existe un método
Niveles Naturaleza de los Naturaleza de la
organizacionales problemas toma de decisiones
Nivel más alto
c.
a

Sin estructurar Decisiones no

niz

programadas
rga
ía o
rqu

Decisiones
a
Jer

Estructurado programadas
Nivel más bajo

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 6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.

ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL

Concepción clásica toma de decisiones (búsqueda del óptimo).
Comportamiento racional del decisor (información perfecta).
ENFOQUE SATISFACTOR
 Racionalidad limitada (información imperfecta)
 Comportamiento satisfactor del decisor (elección de alternativa
satisfactoria, no la óptima).
ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL
 La empresa es una coalición de grupos en la cual se requiere de la
negociación para alcanzar acuerdos y poder tomar decisiones
ENFOQUE POLÍTICO
Toma de decisiones: proceso plural
 Política: negociación/persuasión/acomodación

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