TOMA DE DECISIONES

GERENCIALES EN
ESCENARIOS DE GESTION
MBA LIC. JOSE LUIS MAYORGA YAÑEZ
 OBJETIVOS DE LA CLASE
Conocer los conceptos de los escenarios que se aplican en la toma de decisiones.
Aplicar metodologías y herramientas para el análisis de los diferentes escenarios.
 CONCEPTOS CLAVE
Toma de decisiones: La toma de decisiones es
el proceso en el cual un individuo o grupo de
individuos deben elegir entre varias opciones.
Este proceso se activa cuando hay que resolver
un conflicto o situación que requiere de una
acción concreta.
Escenarios: Cumplen un papel práctico
instrumental que permite avanzar en un ámbito
donde la situación de conocimiento no permite
realizar modelos detallados (Gutman, 1995).
El análisis de escenarios es una metodología
que permite estudiar situaciones de riesgo o
incertidumbre. Esto, al momento de
tomar decisiones de inversión. Para el análisis
de escenarios, se debe calcular el valor de la
inversión en distintas circunstancias.
 PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones presenta cuatro etapas:

1. Identificación del problema o diagnostico.

2. Elaboración y evaluación de alternativas.
3. Fase de elección.
4. Implementación y control.
 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA O
DIAGNOSTICO
Aparece cuando hay una discrepancia entre una situación personal o empresarial que se desea y
la que realmente se tiene, o entre lo que se podría obtener y lo que se ha obtenido. En cualquier
caso, en esta fase lo importante es la información, ya que de la calidad de la información que
dispongamos dependerá la calidad de la decisión que podamos tomar.
EJEMPLO DE PROBLEMA
 ELABORACION Y EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
Es es la segunda fase de la toma de decisiones. Implica no sólo creatividad para el diseño de los
posibles cursos de acción a seguir, sino también la capacidad para evaluar las consecuencias de
cada uno de los cursos de acción a seguir y la valoración conjunta de la evolución de los factores
que les afectan.
EJEMPLO DE PROBLEMA
 FASE DE ELECCION
Supone de hecho la elección de una de los cursos de elección propuestos siendo la definición de
los criterios adecuados su aspecto más relevante.

FACTORES CUANTITATIVOS

FACTORES CUALITATIVOS
 FASE DE ELECCION
FACTORES CUANTITATIVOS: Medición de términos FACTORES CUALITATIVOS: No son numéricos y se basan en
numéricos. criterios según la empresa o institución, así como funciones
y otros:
1. Modelo de negocio.
1. Matriz de resultados.
2. Gestión.
2. Árbol de decisiones.
3. Clientes exposición geográfica.
3. Análisis decisión de inventarios.
4. Ventajas competitivas.
5. Crecimiento de la industria.
6. Tecnología disruptiva
7. Analizar competencia.
8. Equipo directivo.
9. Regulaciones.
 FASE DE IMPLEMENTACION Y CONTROL
Permite verificar si la alternativa elegida ha solucionado o no el problema y corregir esta
situación en su caso.

PROBLEMA SOLUCIONES RESULTADOS

RETROALIMENTACION
CONDICIONES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Hay tres condiciones que enfrentan los gerentes cuando toman decisiones: certeza, riesgo e
incertidumbre.
CONDICIONES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
CERTEZA: La situación ideal para tomar las decisiones es la de certeza, es decir, la situación en la
que el gerente puede tomar decisiones correctas porque conoce los resultados de todas las
alternativas.
Situación para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con información exacta,
mensurable y confiable sobre los resultados de las diversas alternativas que están considerando.
 ESCENARIO DE CERTEZA
CARACTERISTICAS
La resolución del problema en este escenario es inmediata donde simplemente se debe elegir la
opción que proporcione un mejor resultado.

El problema de la decisión se convierte en un problema de optimización ya que se trata de

escoger la alternativa con mayor valor numérico.
 ESCENARIO DE CERTEZA
CARACTERISTICAS
1. Las alternativas deben tener cualidades determinadas para su medición (indicadores).
2. Criterios de evaluación claramente definidos o que surja del proceso de toma de decisiones.
3. Todas las alternativas deben poder resolver el problema en alta o menor medida.
 ESCENARIO DE CERTEZA
CARACTERISTICAS
BENEFICIO: Valor intrínseco que se ATRIBUTOS: cualidades o propiedades
obtiene a partir de aprovechamiento de un ser u objeto.
de algo. Beneficio máximo perjuicio
Deben tener un valor para evaluar
mínimo.
ATRIBUTOS Y BENEFICIOS
CONDICIONES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
RIESGO: Una situación mucho más común es la de riesgo, aquella en la cual quien toma
la decisión estima la probabilidad de ciertos resultados. La capacidad de asignar probabilidades a
los resultados es producto de experiencias personales o de información de segunda
mano. En las situaciones de riesgo, los gerentes tienen datos históricos para asignar
probabilidades a las alternativas.
CONDICIONES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
RIESGO: Una situación mucho más común es la de riesgo, aquella en la cual quien toma
la decisión estima la probabilidad de ciertos resultados. La capacidad de asignar probabilidades a
los resultados es producto de experiencias personales o de información de segunda
mano. En las situaciones de riesgo, los gerentes tienen datos históricos para asignar
probabilidades a las alternativas.
Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversos. Se entiende
también como la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos adversos, siendo la
consecuencia del peligro, y está en relación con la frecuencia con que se presente el evento. Se
produce el riesgo siempre que no somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado de
alguna alternativa, pero contamos con suficiente información como para prever la probabilidad
que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.
 ESCENARIO DE RIESGO
CARACTERISTICAS
LA PROBABILIDAD: Es el porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado específico si un
individuo tomara muchas veces una misma decisión. El monto y calidad de la información
disponible para un individuo sobre la condición pertinente de la toma de decisiones puede variar
ampliamente, lo mismo que las estimaciones de riesgo del individuo.
El tipo, monto y confiabilidad de la información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si
el responsable de tomar la decisión puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la
estimación del resultado.
 ESCENARIO DE RIESGO
CARACTERISTICAS
PROBABILIDAD OBJETIVA: La posibilidad de
que ocurra un resultado específico con base
en hechos consumados y números concretos
se conoce como probabilidad objetiva. En
ocasiones, un individuo puede determinar el
resultado probable de una decisión
examinando expedientes anteriores.
PROBABILIDAD SUBJETIVA: A la apreciación
basada en juicios y opiniones personales de
que ocurra un resultado específico se conoce
como probabilidad subjetiva. Tales juicios
varían de un individuo a otro, dependiendo de
su intuición, experiencia previa en situaciones
similares, conocimientos y rasgos personales
(como preferencia por la asunción o por la
elusión de riesgos).
EJEMPLO DE PROBABILIDAD
 ANALIZANDO EL EJEMPLO DE
PROBABILIDAD
Hay un porcentaje dominante. Alguna vez jugaron al juego de la moneda
Los números y rangos son predecibles en Cual es su selección preferida (cara, sello)
varios niveles.
Donde lanzas la moneda
Ganaste o perdiste.
Cual de tus manos utilizan
CONDICIONES PARA LA TOMA DE
DECISIONES
INCERTIDUMBRE: Situación en la cual quien decide no tiene la certeza ni cuenta con cálculos de
probabilidades.
Al igual que con el riesgo, los decisores en muchas ocasiones se enfrentan a decisiones en las que
no pueden efectuar suposiciones sobre las condiciones futuras en las que se desarrollarán los
cursos de acción elegidos. Ni siquiera es posible asignar probabilidades razonables a dichos
sucesos futuros. En estos casos la decisión, además de por criterios políticos y económicos, se ve
orientada por la orientación psicológica del decisor.

Situación para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones externas
imprevisibles o carecen de la información necesaria para establecer las probabilidades de ciertos
hechos.
 NIVELES DE INCERTIDUMBRE
Existen básicamente cuatro niveles de incertidumbre con los cuales deben convivir las organizaciones:
Futuro claro: En él se pueden realizar pronósticos con pequeños márgenes de error y la incertidumbre no es
una determinante de la toma de decisiones.
Escenarios alternos: Comúnmente presenta unos pocos futuros probables que se eliminan mutuamente y
que de presentarse uno u otro variarán la estrategia casi en su totalidad. Es un futuro con pocos grises,
blancos o negros, pero con varios blancos y varios negros.
Gama de futuros potenciales: Se identifica una serie de posibles futuros, no discretos, que puede ser
definida por un número limitado de variables cuyo resultado puede estar en un amplio rango de
posibilidades.
Confusión: Futuro virtualmente imposible de predecir, variables ilimitadas y rango de posibilidades
ilimitado.
 CARACTERISTICAS DE INCERTIDUMBRE
* Incertidumbre en la medición, es el error en las cantidades observadas o en
ciertos parámetros.
* Incertidumbre en el proceso, es la aleatoridad subyacente en la dinámica
poblacional.
* Incertidumbre en el modelo, es la especificación errónea de la estructura del
modelo.
 CARACTERISTICAS DE INCERTIDUMBRE
* Incertidumbre en la estimación, es la que * Incertidumbre en la implementación, es la
puede resultar de cualquiera, o de una consecuencia de la variabilidad que resulta de
combinación, de las incertidumbres descritas las políticas ejecutadas.
anteriormente y es la inexactitud e imprecisión
en los resultados calculados.
 CRITERIOS DE DECISION BAJO
INCERTIDUMBRE
Criterio MAXIMAX: Se considera como el criterio de
decisión más optimista. Se enfoca sólo en lo mejor
que pueda suceder. Tiene en cuenta la mayor
ganancia de cada estado de la naturaleza y elige la
mayor, con su alternativa de decisión
correspondiente. Todo lo que necesitará es que
suceda el estado de la naturaleza correcto y así
maximizara sus beneficios.
Criterio MAXIMIN: Se considera como el criterio
más pesimista. Éste nos pide concentrarnos en lo
peor que pueda suceder. Identifica la menor
ganancia de cada estado de la naturaleza y elige la
mayor, con su alternativa de decisión
correspondiente. El razonamiento de este criterio es
que proporciona la mejor protección posible contra
la falta de suerte.
 CRITERIOS DE DECISION BAJO
INCERTIDUMBRE
Criterio de LAPLACE: Se consideran todos los
estados de la naturaleza igualmente probables. Este
punto de vista puede tomarse como “si nada sé,
todo es igualmente posible”. Se calcula el resultado
de cada estado de la naturaleza posible y se elige la
alternativa que contenga el resultado más alto.
Coste de OPORTUNIDAD: Representa lo que
dejamos de ganar en cada posible estado de la
naturaleza. Se elige la alternativa que presente en
total el menor coste de oportunidad. Trata de
minimizar el arrepentimiento esperado.
 CRITERIO MAXIMAX
Conocido como el enfoque optimista, es decir se elige el escenario que sea mas favorable a la
empresa y/o problema analizado. Generalmente son elegidas decisiones como el costo mas
bajo, la opción que brinde mayor utilidad.
 CRITERIO MAXIMIN
Es el escenario pesimista donde se cree que podría ocurrir el peor caso de las alternativas y
análisis realizados, este tipo de decisiones genera también ciertos resultados asegura una
ganancia minima posible.
 CRITERIO DE LAPLACE
Este criterio, propuesto por Laplace en 1825, está basado en el principio de razón insuficiente:
como a priori no existe ninguna razón para suponer que un estado se puede presentar antes que
los demás, podemos considerar que todos los estados tienen la misma probabilidad de
ocurrencia, es decir, la ausencia de conocimiento sobre el estado de la naturaleza equivale a
afirmar que todos los estados son equiprobables.
La objeción que se suele hacer al criterio de Laplace es que ante una misma realidad, pueden
tenerse distintas probabilidades, según los casos que se consideren. Desde un punto de vista
práctico, la dificultad de aplicación de este criterio reside en la necesidad de elaboración de una
lista exhaustiva y mutuamente excluyente de todos los posibles estados de la naturaleza.
 CRITERIO COSTE DE OPORTUNIDAD
El coste de oportunidad tiene una gran importancia tanto en las decisiones sobre nuestro
patrimonio, así como en las más personales. Porque siempre analizaremos nuestras decisiones
con el objetivo de obtener la mayor rentabilidad esperada.
Msc. José Luis Mayorga Yañez
Celular 76233671
luis.mayorga87@gmail.com
Luis Mayorga