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CLASES DE DECISIONES

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CLASES DE DECISIONES

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La toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de acción entre alternativas; es la medula de la planeación. La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. La toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes.

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La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. Todos y cada uno de nosotros nos pasamos todos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. Como dijo Harry Truman: "Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión". La toma de decisiones en una organización se circunscribe a todo un colectivo de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos de empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando. Forman parte de una toma de decisiones la experiencia, la experimentación, la investigación y el análisis.

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Tipos de decisiones

CLASES DE DECISIONES
Tipos de decisiones
TIPOS DE DECISIONES

BÁSICAS

COMPLEJAS

INCIERTAS

PERSONALES

GERENCIALES

NO PROGRAMABLES

PROGRAMABLES

CONDICIONES DE CERTIDUMBRE CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE

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Racionalidad en la toma de decisiones Las personas que actúan o deciden racionalmente están intentando alcanzar alguna meta que no se puede lograr sin acción. Necesitan comprender en forma clara los cursos alternativos mediante los cuales se puede alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes. Se necesita también la información y la capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la meta deseada. Por ultimo, necesitan tener el deseo de llegar a la mejor solución mediante la selección de la alternativa que satisfaga de un modo más efectivo el logro de la meta.

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Racionalidad en la toma de decisiones Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta, quizás de manera inconsciente, podemos comenzar el proceso de consideración. Lo mejor es aprender el proceso de toma de decisiones para decisiones complejas, importantes y criticas. El proceso que conduce a la toma de decisiones es el siguiente:

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Proceso racional en la toma de decisiones

SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

ELABORACIÓN DE PREMISAS

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS

CLASES DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

FACTORES CUANTITATIVOS

FACTORES CUALITATIVOS

TIPOS DE DECISIONES

PROGRAMADAS

NO PROGRAMADAS

SUBJETIVAS

OBJETIVAS

CONTEXTOS DE DECISION

AMBIENTE DE CERTIDUMBRE

AMBIENTE DE RIESGO

AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE

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Evaluación de alternativas Una vez encontrada la alternativa a apropiada, el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la meta. Factores cuantitativos.- Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación. Factores cualitativos.- Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político internacional. Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar los términos de importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y tomar una decisión.

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Decisiones programadas y no programadas La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En este sentido, somos todos tomadores de decisiones. Pero hay decisiones programadas y no programadas. Decisiones programadas Se aplica a problemas estructurados o de rutina. Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que se presentan con cierta regularidad y que ya se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas. En estas decisiones la persona que toma la decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige a la que se ha seguido anteriormente.

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Decisiones programadas y no programadas Decisiones no programadas Son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Se usan para situaciones no rutinarias, no programadas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas. La mayor parte de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel más alto; esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no estructurados. Por ejemplo: “El lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución especifica para este problema.

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Decisiones subjetivas y objetivas La toma de decisiones también se pude hacer según la intervención de las emociones o del criterio individual del tomador de la decisión. Decisiones subjetivas Esta clase abarca las decisiones privadas o en las cuales interviene de manera clave su forma de ver las cosas, problemas en los cuales usted evalúa sus puntos fuertes y débiles, sus oportunidades y amenazas, y toma la decisión siendo influenciado por sus emociones. Decisiones objetivas Este tipo de decisiones son públicas, y es necesario aislar completamente las emociones, tienen un grado de responsabilidad más alto, es por eso que para tomarlas se debe hacer una análisis más racional de la situación y no emocional como en las subjetivas.

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Situaciones o contextos de decisión

1. Toma de decisiones bajo certidumbre

Quien toma decisiones sabe con certeza la consecuenc ia o salida de cualquier al ternativa cuando elige la decisión.

2. Toma de decisiones bajo riesgo

El que toma decisiones conoce la probabilidad de ocurrencia e las salidas o consecuencias de cada elección.

3. Toma de decisiones bajo incertidumbre

El que toma decisiones no conoce la probabilidad de ocurrencia de las salidas de cada alternativa

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Situaciones o contextos de decisión Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables. Ambiente de certidumbre (certeza) Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.

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Situaciones o contextos de decisión Ambiente de riesgo La información con la que se cuenta para solucionar el problema es incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar. En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales.

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Situaciones o contextos de decisión Ambiente de incertidumbre Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tienen ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre: Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades. No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

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Principales criterios de decisión bajo incertidumbre Criterio Maximin.- Para cada acción es posible determinar la peor situación (beneficio mínimo). El criterio Maximin selecciona la mejor opción entre las peores situaciones. Criterio Maximax.- Para cada acción se determina el retorno máximo (mayor beneficio). El criterio Maximax escoge la acción de mayor retorno. Deploración Minimax.- El concepto de Deploración Minimax emplea el concepto de costo de oportunidad para obtener la decisión. Criterio del Valor Esperado.- El criterio del Valor Esperado escoge aquella alternativa que genera el mayor retorno esperado; el calculo del valor esperado se reduce a obtener el retorno promedio.

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Principio de maximin y minimax Los principios de maximin y minimax son aplicados dependiendo si los valores de la matriz son ganancias o pérdidas, respectivamente. Si los valores son ganancias, se determinan las mínimas ganancias para cada alternativa y se selecciona la alternativa con el máximo valor entre esas mínimas ganancias; es decir, se determina el peor valor para cada alternativa y se escoge el mejor entre esos valores. Estos principios son considerados como muy conservadores o pesimistas. En el principio de maximax se desea seleccionar la alternativa que presenta la oportunidad de obtener el máximo valor dado en la matriz, es decir, la mayor ganancia. Estos principios son considerados como muy optimistas.

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Un ejemplo práctico y parámetro para tener una guía acerca de los pasos a decidir lo expresa claramente Jack Welch (ex-CEO de General Electric), en su libro “Ganar”.
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Qué.- Identifica situación. Elabora diagnósticos. Situarse en situación. Dónde.- Ubica el dónde preciso donde está el conflicto. Cuándo.- Dimensión temporal. Ubicación de tiempo, en cuanto a cuándo pasó. Es actual o es un proceso que venimos arrastrando. Cómo.- Diagnóstico general. Visión global de la situación. Análisis de todos los parámetros. Cuánto.- Magnitud y extensión. Tendencia permanente, actual. Por qué.- Fallas. Debilidades del sistema. Amenazas.

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DECISORES

PRIMARIOS

SECUNDARIOS

TERCIARIOS

QUÉ

CUÁNDO

CUÁNTO

DÓNDE

CÓMO

POR QUÉ

Para tomar decisiones no se necesitan sistemas complejos. Basta con ser práctico, creativo y tener un gran sentido de la oportunidad.

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