La función del administrador en la

comunicación y el comportamiento
organizacional

Producto Integrador
Yesica Elizabeth Rodríguez
Hernández
 Tabla de contenido

1 Comportamiento humano 3 Estrés y conflictos

2 Comunicación Organizacional 4 Cultura organizacional

4 Clima Organizacional
1 Comportamiento
humano en las
organizaciones
CONCEPTO Y EJEMPLOS

El comportamiento humano organizacional, es la

conducta grupal o individual estudiada por la psicología
con el propósito de definir el impacto positivo-negativo
que la misma produce dentro de las organizaciones,
empresas o instituciones de diversa estructura funcional,
para aplicar dependiendo de los resultados obtenidos,
las correcciones necesarias en pro de su mejor
funcionamiento y productividad.

Ejemplos:

1) Individual
2) Grupal
3) Sistema Organizacional
PROPUESTA DE MEJORA

Desde lo individual
01 Es necesario que como individuos
cooperemos efectivamente por la
meta de la organización para
coadyuvar al desarrollo. Personal y
organizacional.

02 Desde lo Grupal
Conocer al grupo de trabajo,
encontrar el bien común y
mantener una comunicación
asertiva siempre que sea possible.

03 Desde la organización
Contar con un área especializada dentro de la
organización, dedicada a identificar el
comportamiento humano y sus motivaciones
2 Comunicación
Organizaciones
 CONCEPTO

Intercambio de información entre dos o más individuos dentro de una organización,

creando como base comprensión y sentimientos.

La comunicación organizacional es uno de los pilares más importantes para garantizar un

entendimiento claro de los objetivos de una organización y las estrategias para alcanzarlo
TIPOS

Comunicación ascendente
La comunicación se efectúa de los niveles bajos a
los niveles altos dentro de la organización.

Comunicación descendente
La comunicación se efectúa por nivel jerárquico,
de arriba hacia abajo.

Comunicación Horizontal
La comunicación se efectúa entre los colaboradores
del mismo nivel de jerarquía dentro de la
organización.

Comunicación Formal
Comunicaciones oficiales reguladas por la
organización, suele ser por escritos.

Comunicación Informal
Aquella comunicación que no es oficial como en los chats o rumores de
pasillo.
 Propuesta de buenas prácticas de comunicación

Siempre buscar el
Implementar la empatía y
Ser claro pero cortés con espacio, lugar y
generar confianza al Ser un buen emisor y
el mensaje que se quiere momento adecuado para
interactuar con el buen receptor.
transmitir. entablar una
entorno.
comunicación
 Estrés y conflictos
3
CONCEPTOS

Estrés: condición desagradable que presenta

un individuo como respuesta a presiones
ambientales y que le afecta de manera
negativa.

Conflicto: proceso entre dos partes en la que

una de ellas se percibe afectada de manera
negativa.
 Tipos de estrés y conflictos

- Estrés referido al puesto de trabajo

- Estrés referido a la organización
- Estrés referido a la persona que ocupa un puesto
específico dentro de una organización.

- Conflicto de tarea: se relaciona con las metas y el

contenido de trabajo.
- Conflicto de relación: basado en las relaciones
interpersonales.
- Conflicto de proceso: conflicto sobre cómo se
debe realizar un trabajo.
 Propuesta de buenas practicas

Estrés laboral Resolución de conflictos

Organizar, priorizar, delegar, poner límites sanos, comunicar asertivamente
y cuidar de la mente y cuerpo.
Implementar en la organización, actividades que induzcan a la relajación,
crear sentido de pertenencia hacia los colaboradores y siempre buscar el
desarrollo organizacional.
Optar siempre por una solución consensuada
donde ambas partes ganen. Mantener la empatía,
escuchar activamente y lograr acuerdos.
4 Cultura
organizacional
 CONCEPTO

Serie de valores, actitudes, experiencias y hábitos

entre los grupos que interactúan dentro de una
organización. En la cultura organizacional se
encuentran las normativas de carácter informal y no
escritas, que guían el comportamiento diario de los
integrantes de una organización, conductas que
pueden o no estar alineadas con el propósito de la
organización.
 Cultura organizacional

Es una mezcla
compleja de
supuestos, Forma compartida de

conductas, desarrollarse dentro

percepciones e de una organización

ideas.

Se construye
Es la personalidad de mediante el aporte
la organización cultural de las
personas que
integran la
organización.
 Ejemplo de cultura organizacional

Una empresa cervecera que tiene como parte de su

cultura que los colaboradores pueden tomar dos
cervezas en el transcurso del día siempre y cuando
no se vea afectada su labor.
Propuesta

Generar plan de vida y carrera dentro de las

organizaciones así como compartir logros de la
empresa agradeciendo siempre la labor de los
colaboradores para llegar hacia ese logro.
5 Clima
organizacional
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Ambiente generado por el conjunto de

prácticas de los individuos que conforman
una organización que puede ser tanto positivo
como negativo acorde a las actitudes y
relaciones entre sí.
Ejemplo

Que una organización tenga un buen o mal clima

organizacional aporta resultados a la organización,
que pueden ser positivos o negativos.

Los resultados positivos, el clima laboral puede

aportar logros, incremento de la productividad,
satisfacción de los empleados, innovación,
reducción de la tasa de rotación, etc.

En cuanto a las consecuencias negativas podemos

destacar disminución de la productividad, déficit de
innovación ausentismo laboral, incremento de la
tasa de rotación, etc.
Ideas Capacitación
Hacer participes a los Plan de vida y Carrera
colaboradores de la así como constante
toma de decisiones y capacitación
aceptar las ideas

Propuesta de
Buenas prácticas

Elaborar encuestas de Hacer sentir expertos a

satisfacción de los los colaboradores en las
colaboradores funciones que realizan.
Confiar en ellos.

Satisfacción Operación
 Referencias

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento Organizacional. Capítulo 10:

Comunicación. México. Editorial Mc Graw-Hill.

Chiavenato, I, y Nagore, G. (2017). Administración de Recursos Humanos: El

Capital Humano de las Organizaciones. (10ma. Ed.). Capítulo 13: Relaciones
con las Personas. Ed. Mc Graw-Hill.

Griffin, R. Phillips, J y Cols. (2017). Comportamiento Organizacional.

Administración de Personas y Organizaciones. 13a. Edición. Capítulo 9:
Comunicación. Cengage Learning Editores.

Robbins, S. Y Judge, T. (2017). Comportamiento organizacional (17a. Ed.).

Cambio organizacional y manejo del estrés.

Robbins, S. Y Judge, T. (2017). Comportamiento organizacional. (17a. Ed.).

Conflicto y negociación. Ed. Pearson.