CAMBIO Y TRANSFORMACIÓN

ORGANIZACIONAL

Unidad de Aprendizaje 3
Cambio y Transformación Organizacional
La comunicación y
Liderazgo
Organizacional
BIENVENIDOS

INICIO
ACUERDOS DE CONVIVENCIA DEL CURSO

1. Participación de tod@s lo más importante : Usar el chat y micrófono

2. Respeto a la diversidad de pensamiento y opiniones
3. Pasarla bien y divertirse
 Dinámica: Completo la frase que inicio mi compañer@

• Para el desayuno …..

• Cuando tengo frío, me pongo

en el cuello …
LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión el estudiante

comprende el rol y la importancia de
la comunicación y del liderazgo, así
como su gestión estratégica para
impulsar el cambio organizacional y
mitigar la resistencia al cambio.
¿Qué aprendimos la
sesión anterior?
¿De qué manera nos será
útil esa información?
¿QUE IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES?
ACTIVIDAD
• ¿Cómo les fue en la actividad?
• ¿De qué se han dado cuenta?
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?

Es la transmisión de estímulos por parte de seres

humanos con la finalidad de modificar la conducta de
otros seres humanos (Carl Hovland).
Proceso de la comunicación
El lenguaje es solo uno de los códigos que usamos, ya
que los gestos, movimientos corporales o ciertas
actitudes también comunican. (David Berlo )
Objetivo de la comunicación

Toda comunicación tiene un propósito.

El objetivo de la comunicación es:

•Informar
•Persuadir
•Motivar
•Entretener
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es una de las ‘habilidades blandas’

que influye en las competencias del presente y futuro
laboral. Foro Económico Mundial, 2020.
La regla de Mehrabian

Según A. Mehrabian 93% del mensaje sobre Comunicación es

Comunicación NO Verbal
Aportes de la comunicación
 ¿Qué
comunica?

1 2 3 4
1 2 3

4 5 6 ¿Qué está
comunicando?
7 8 9
Estilos de comunicación
Actividad
¿Conoces tu estilo de comunicación?

Responde el test

https://www.psicoactiva.com/tests/test-comunicacion.htm
 Repasemos
Señala la opción que consideras no es correcta:

a) El estilo de comunicación pasiva, es aquel en que se muestra amable, pero siempre está en desacuerdo.

b) La comunicación No verbal es más potente que la comunicación verbal.

c) Uno de los objetivos de la comunicación es persuadir.

d) La comunicación favorece la integración y las relaciones interpersonales.

e) El proceso de la comunicación consta de: trasmitir- estimular- modificar

f) La comunicación organizacional es el envío y recepción de información entre individuos interrelacionados con

un objetivo determinado.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Es el campo del conocimiento que estudia el proceso de

intercambio de mensajes entreintegrantes de una organización y
entre sus diferentes públicos.

Si consideramos a la organización como un sistema de partes

interrelacionadas, la comunicación posee el rol de nexo entre
las mismas. Se puede decir que la comunicación es el eslabón
que integra y da sentido a las partes del sistema.
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional, institucional

o corporativa es el envío y recepción de
información entre individuos interrelacionados
con la finalidad de alcanzar un objetivo
determinado.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes

dentro de una red de relaciones interdependientes.

La comunicación no solo facilita las funciones

gerenciales, sino que además relaciona a una empresa
con su ambiente externo.
(Koontz, Weihrich & Cannice, 2012)
 Proceso Administrativo

Fuente: Administración. Koontz, Weihrich & Cannice, 2012

Dimensiones de la Comunicación
Tipos de Comunicación

• Externa: Información que La comunicación

procede del entorno.
• Interna: La que procede y
procesa la propia empresa.
atraviesa
todos los procesos de la
empresa y es el sistema
nervioso central de la
organización.
Joan Costa

• Corporativa: Aquella que la

empresa procesa y proyecta al
entorno exterior
Propósitos de la Comunicación Organizacional

1. Establecer y difundir las metas de una empresa.

2. Desarrollar planes para su logro.
3. Organizar los recursos humanos.
4. Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la
organización.
5. Liderar, dirigir, motivar y crear un clima óptimo.
6. Controlar el desempeño.
Koontz, Weihrich & Cannice, 2012.
Canales de Comunicación
Ordenados en función de su riqueza

Conversaciones Correo Teléfono de

Memos/carta ​ Boletines
cara a cara ​ Electrónico ​ información​

Reuniones Conversaciones Manual de

Intranet
individuales ​ telefónicas ​ inducción ​

Reuniones en Video o CD
Videoconferencia ​ Carteleras ​
grupo ​ corporativo ​

Actos o eventos Publicaciones Buzón de

Discursos en Vivo ​
internos ​ internas ​ sugerencias ​

Encuesta de
Reuniones con Seminarios,
Carteles ​ empleados (clima
otras divisiones ​ cursos y talleres
laboral) ​
La Comunicación en los procesos de cambio
organizacional
Comunicación estratégica
• Se lleva a cabo de forma
estratégica en función de los
objetivos del proceso de cambio.
• Implica: Evaluar el ambiente
organizacional de las
comunicaciones
• Planear las estrategias de
comunicación en función de la
visión del cambio
Comunicación reactiva
• Las decisiones se comunican de
forma inoportuna, una vez que las
acciones ya han sido tomadas.
Carencias que presenta:
• ¿Por qué? y ¿Qué significa?
• El conflicto decir – hacer
• Dos maneras de ver a la dirección
• Sobrecarga de información
• Responsabilidades difusas
 Mejores practicas en comunicación organizacional
• Compromiso de la dirección con la importancia de la comunicación ​
• Sencillez ​
• Uso de metáforas, analogías, ejemplos ​
• Foros múltiples ​
• Énfasis en la comunicación cara a cara ​
• Predicar con el ejemplo ​
• Escuchar y ser escuchado ​
• Modelar el mensaje para las personas que lo van a escuchar ​
• Manejo de malas noticias ​
• Comunicar y celebrar los éxitos intermedios ​
• Mantener las comunicaciones vivas ​
• Evaluación honesta de los éxitos y fracasos propios: “lecciones aprendidas”
Recordemos…
Decir que no hay tiempo de comunicar es admitir que no hay tiempo para liderar.

Los empleados quieren saber cómo las noticias de la organización se relacionan con
ellos.

No hay que esperar para comunicarse.

La comunicación debe ser abierta, honesta y directa. Lo que se dice debe ser igual a lo
que se hace.

Los empleados son consumidores maduros de comunicación.

Invertir en comunicación es redituable por el impacto que se tiene en la conducta y las

actitudes de nuestros colaboradores.

Integrar herramientas de evaluación, planeación y mejora continua que la comunicación

organizacional utiliza, es un imperativo estratégico para las organizaciones actuales.
“Sin una comunicación creíble, y abundante, jamás se capturará el corazón y
la mente de la gente. La comunicación se da tanto en palabras como en
hechos. Estos últimos por lo general asumen la forma más contundente. Nada
socava el cambio como un comportamiento inconsistente con la
comunicación verbal por parte de los individuos importantes”​

Kotter
Actividad Práctica
Actividad S06 01 – Caso de comunicación VW

Revisa el muro del curso en CANVAS, encontrarás

las indicaciones para realizar la actividad, el modo de
evaluación y material complementario.
Liderazgo
A tomar en cuenta:
Líder: La Real Academia de la Lengua (RAE) define al líder como aquella persona que
dirige o conduce un partido político, un grupo social u otra colectividad.

Se define como “influencia”, es decir, el arte o proceso de influir en las personas para
que participen con disposición y entusiasmo hacia el logro de los objetivos del grupo.
En teoría, no sólo se debe alentar a las personas a que desarrollen disposición a trabajar,
sino a que lo hagan con fervor y confianza.

El fervor es energía, entusiasmo e intensidad en la ejecución del trabajo; la confianza refleja

la experiencia y la capacidad técnica.
Los líderes actúan para ayudar a que un grupo alcance los objetivos a partir de la aplicación
máxima de sus capacidades.

(Koontz, Weihrich, y Cannice, 2012, p. 413).

LIDERAZGO
Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación,
dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución
de uno o diversos objetivos específicos” (Chiavenato, 2004, p.458)

Liderazgo Transformador es el proceso de movilizar personas hacia el

logro de metas compartidas, innovadoras y trascendentes, contribuyendo
al desarrollo de las personas, de uno mismo y del entorno.
(Adaptado de Bass, Burns y Heifetz)
Proceso de Liderazgo
Hitt, Black y Porter, 2006.

Líder

Locus del
liderazgo

Situación Seguidores
Estilos de liderazgo
 Lewin, Lippit y White (1939) identificaron estos 3 estilos de
liderazgo
Autoritario: El líder realiza la toma de decisiones con respecto a los roles, técnicas y
métodos de realización de tareas y condiciones en que desarrollan el trabajo los
subordinados. Realiza tanto críticas como alabanzas a los trabajadores.

Democrático: La toma de decisiones viene determinada por un proceso de debate

colectivo y el líder actúa como un experto que aconseja a sus subordinados. Basado en la
identificación del líder con su grupo de subordinados.

Leissez-Faire: Los subordinados toman sus propias decisiones con toda libertad pero no
siempre se responsabilizan de las consecuencias de las mismas. Asociado a baja
productividad.
Liderazgo Transformacional

Bass (1985) establece que el líder motiva a los seguidores a lograr un

desempeño que supere las expectativas al transformar las actitudes y los
valores de los seguidores.

Considerado como un modelo de liderazgo más adecuados para impulsar

los procesos de cambio e innovación en las organizaciones.

Los líderes transformacionales comunican una visión clara, inspiran al

compromiso con esa visión y logran confianza y motivación de los
subordinados
(Hermosilla, Amutio, Da Costa., y Páez, 2015, p.135).
Características del Liderazgo transformacional

1) Motiva y premia a su equipo, lo fortalece, lo reconoce, lo

alienta al cumplimiento de las meta.
2) Da a conocer las metas y objetivos, escucha las ideas o
propuestas del equipo.
3) Inspira y es un modelo a seguir por su buen trato y respeto.
4) Está preparado para afrontar cambios y distintas
situaciones que pueden poner en riesgo la organización.
5) Es empático y se preocupa por el bienestar de su equipo.
Liderazgo Adaptativo

Concepto : Es la actividad de un ciudadano de cualquier

condición social o posición institucional que moviliza a personas
para que hagan algo útil socialmente.

Heifetz, Ronald A. Liderazgo sin respuestas fáciles. Propuestas para un nuevo diálogo social en
tiempos difíciles.
Paidós, Barcelona, España, 1997
Liderazgo Adaptativo

El liderazgo adaptativo es aquel que genera un aprendizaje para abordar

los conflictos entre los valores sociales o entre éstos y la realidad.
Movilizar a la gente a que enfrente sus problemas, a que enfrente
decisiones dolorosas y aprenda nuevas formas de ser.
https://www.youtube.com/watch?v=r9Riujuqi0o

Vamos a
ver un
video
¿Cómo desarrollar el liderazgo?

• Coaching​
• Talleres de desarrollo personal​
• Mentoring
• Autoevaluación
• Iniciativa
• Tener claro las necesidades de la organización
• Observar y aprender de otros lideres
 Actividad Práctica
Actividad S06 02 – Caso de liderazgo Antonio y su jefe
¿Qué aprendimos hoy?

¿Cómo aplicarías lo
aprendido?

CIERRE