Comunicación 360°

¿QUÉ ES UNA
ORGANIZACIÓN?

• Se conoce como organización a la • Existen diferentes tipos de

entre individuos
Interrelacionamiento
Convenio sistemático

forma como se dispone un sistema organizaciones: educativa, empresarial,

para lograr los resultados deseados. Es
un convenio sistemático entre personas
para lograr algún propósito específico.
• Etimológicamente, la palabra
organización es de origen griego
"organon", que significa instrumento,
utensilio, órgano o aquello con lo que
se trabaja.
personal, social, política, técnica, entre
otras. No obstante, en cualquier
organización la misma se forma por el
interrelacionamiento entre los
individuos, el ordenamiento, y la
distribución de los diversos elementos
implicados, con vista para el mismo fin.
 ¿QUÉ ES UNA
ORGANIZACIÓN?

• Es de destacar, una organización sólo • Por otro lado, dependiendo del tipo

desempeña como lider

Personas capaces de
comunicarse

Una persona que se

existe cuando hay personas capaces de organización, existe una persona
de comunicarse y que están que desempeña un papel clave en
dispuestas a actuar conjuntamente los roles de liderazgo, planificación y
para obtener un objetivo común. En control de los recursos humanos y
la misma, existe un conjunto de de otros recursos materiales,
elementos que están directamente financieros y tecnológicos
asociados a la organización, tales disponibles en la empresa.
como: clientes, proveedores,
competidores, entre otros.
 ¿QUÉ ES UNA
ORGANIZACIÓN?

• Aunado a lo anterior, se debe de • Desde el punto de vista de la

desempeña como lider

Personas capaces de
comunicarse

Una persona que se

encontrar una forma de Administración, se entiende por
organización tal, que permita organización, a una entidad social
alcanzar un objetivo dentro de la formada por dos o más personas
propia corporación. Por lo cual, es que trabajan de manera coordinada
fundamental el reparto de las en un ambiente externo específico
funciones en concordancia a la apuntando a un objetivo colectivo.
estructura organizativa, para cumplir Consiste en la división de tareas y en
efectivamente con los procesos la asignación de responsabilidades.
convenidos por la propia
organización.
 Implica un diálogo
permanente con
los públicos
internos y
externos

¿QUÉ ES LA Tiene el propósito Es una

La Información
estrategia de
COMUNICACIÓ
de fidelizar a sus
debe ser
públicos para
obtener mejores comunicación coherente interna
y externamente
resultados
integral

N 360°?
Es transversal,
utiliza diferentes
canales para
desarrollar
mensajes únicos
COMUNICACIÓN 360°

La comunicación 360 grados es una estrategia de comunicación integral, capaz de establecer un

diálogo permanente entre las organizaciones (empresas, instituciones) con sus públicos externos
(clientes, proveedores, etc.), y de la misma manera con su público interno (trabajadores, accionistas, etc.).

Todo esto con el propósito de fidelizar a sus públicos y obtener mejores resultados tanto en: la
relación, identificación y productividad de sus trabajadores; así como en: la fidelidad,
compromiso y vínculo de los usuarios (clientes, consumidores, etc.), con la marca (imagen del
producto o servicio elaborado o brindado por la organización).

y por lo tanto, obtener mejores resultados en la productividad y en el consumo; es decir, mayor y

mejor elaboración de sus productos, y a la vez mayor preferencia de su marca, lo que se traduce
en preferencia y/o ventas de los productos o servicios que ofrece.
COMUNICACIÓN 360°

Es una estrategia mediante la cual las organizaciones mantienen un “estado de diálogo de

constante” con su público interno y externo, asumiendo con mayor énfasis su rol comunicador para
así generar conversación, agendar temas, movilizar información; para construir una relación más
sólida con sus públicos.

Todo esto de manera COHERENTE para que exista concordancia entre los mensajes tanto dentro
como fuera de la empresa.
 Comunicación 360°:
Comunicación Tradicional y Comunicación Digital
Para lograr su propósito, la comunicación 360
grados busca utilizar todas las herramientas
de comunicación, de las cuáles se pueda
disponer, para llegar al público; tanto las de
comunicación tradicional (radio, tv, prensa),
como las de comunicación digital
(computadoras, internet, redes sociales); y a
través de éstas herramientas emitir mensajes
únicos, coherentes entre sí, que permitan
desarrollar una buena imagen de la marca.
Desde luego, el uso de “todas” las
herramientas de comunicación está
supeditado a las circunstancias particulares de
la realidad de cada organización; ya sea que
fueron elegidas por ser las más adecuadas
para llegar a los públicos de la empresa, o de
acuerdo a la capacidad económica de la
organización que le permiten hacer uso de
algunos medios y de otros no; o incluso por
circunstancias de coyuntura en un momento
determinado del tiempo (por ejemplo la
pandemia).
La comunicación 360° y la campaña de comunicación.
• La comunicación 360°, también implica
la planificación de los mensajes a
propalar a través de los medios
seleccionados, para lo cual es necesario
elaborar una “campaña de
comunicación” como una estrategia
para organizar estos mensajes
(contenidos), de tal manera que exista
un orden y coherencia entre estos,
adecuándose a las características de
cada medio, pero en general
desarrollando un mismo discurso
(argumentos, ideas, enfoque).
Campaña de
comunicación
• Esta mezcla de “medios elegidos y
mensaje único” utilizados en
permanente comunicación con los
públicos interno y externo,
permitirá desarrollar una imagen
adecuada de la marca que
representa a la organización
(empresa).
Busca desarrollar la
imagen de la marca
• Entonces tenemos que, una
campaña de comunicación
integral 360°, consiste en la
utilización simultánea de distintos
canales (medios, conductos de
información) con el objetivo de
alcanzar, de una forma más
eficiente, a la audiencia a la cual
está dirigida.
Utiliza distintos
canales en simultáneo
En la siguiente infografía podemos ver
los pasos que hay seguir para diseñar
una campaña de comunicación: