ENTRADA PROCESO SALIDA/OUTPUT

Necesidad (Competencia, INCORPARACION DE PERSONAL • Persona con el perfil requerido, el día

fecha y costo) previsto y al costo estimado.
• Persona integrada; pasado un cierto
tiempo su cliente interno ha podido
“percibir el valor”
Necesidad de persona FORMACIÓN • Persona con capacidades necesarias para
preparada para desempeñar desempeñarse en su puesto de trabajo
el trabajo
(fecha, costo)
Necesidad informar COMUNICACIÓN INTERNA • Trabajar en equipo
• Buen clima laboral
Encuestas, costo MEDICION DE LA SATISFACCION • Fidelización de los clientes
DEL CLIENTE • Nuevos clientes
Obtener informacion AUDITORIA INTERNA • Evaluación de procesos
Mejorar procesos • Reestructuración de procesos
• Elaboración procedimientos
ENTRADA PROCESO SALIDA/OUTPUT

Encuestas, costo MEDICION DE LA • Fidelización de los clientes

SATISFACCION DEL CLIENTE • Nuevos clientes
Obtener informacion AUDITORIA INTERNA • Evaluación de procesos
Mejorar procesos • Reestructuración de procesos
• Elaboración procedimientos
Necesidad de revision, SEGUIMIENTO Y MEDICION • Medidas de calidad
seguimiento DE LOS PROCESOS • Planificación de los procesos

Requisitos de los MEJORA CONTINUA • Estándares de calidad

clientes (internos o • Mejoramiento de procesos
externos), normativas • Optimización de tiempo y costo
ENTREGA AL CLIENTE
(“Proceso de Negocio”)
¿Quiénes son mis ¿Qué les entrego? ¿Cuáles son sus ¿Cuáles es mi nivel ¿Qué acciones
clientes? necesidades? de actuación puedo tomar para
actual? mejorar?